En la batalla por la atención de sus clientes, las campañas de marketing en redes sociales deben buscar continuamente superar los límites de la creatividad para atravesar el ruido y atraer a la audiencia. Esto es un reto, sobre todo teniendo en cuenta la velocidad a la que se consumen y descartan los contenidos. (Si te interesa conocer la vida útil de tus publicaciones en las redes sociales, echa un vistazo a esta infografía).
Para dar rienda suelta a tu creatividad, puede ser útil echar un vistazo a algunas campañas recientes de marketing en redes sociales que han logrado captar la atención y obtener resultados. Aquí hay 14 ejemplos que encabezan las listas.
1. Dom the Bot Social Media Marketing Campaign by Domino’s
Dominos Dom Bot
Domino’s desplegó un bot de Facebook Messenger para pedidos de menú completo, Dom, antes de la Super Bowl. El objetivo era sencillo: ofrecer a los clientes una forma fácil y entretenida de pedir su pizza para el gran partido. Las campañas de promoción cruzada para impulsar las descargas se inspiraron en la función de deslizamiento de Tinder, animando a los clientes a «deslizar a la derecha» para pedir Dom.
RESULTADOS:
Lanzada en un día en el que Domino’s esperaba recibir unos 12 millones de pedidos de pizza, la empresa midió los resultados de la campaña a nivel operativo. Al probar la plataforma, Domino’s esperaba reducir las llamadas telefónicas y evitar la ralentización del sitio web, al tiempo que creaba una experiencia de transacción online divertida para los clientes que realmente les ahorraba tiempo.
TAKEAWAY:
Interactuar con los clientes donde están. Lo que hace que Dom sea tan atractivo es que el proceso de pedido es fácil de usar. Domino’s ha pensado en sus clientes y en las plataformas en las que suelen estar. El setenta por ciento de los millennials dicen preferir la comodidad y la rapidez de las transacciones con chatbot, y Domino’s lo planificó así. No pidieron al cliente que fuera a su página web o a otro canal para hacer un pedido; Domino’s vino a ellos.
#WEACCEPT de Airbnb
En respuesta a las afirmaciones de que los clientes de Airbnb se enfrentaban a la discriminación en su plataforma, la empresa quiso responder con un mensaje de inclusión e igualdad. La campaña #weaccept fue un paso más allá, convirtiendo el mensaje en una oportunidad para que personas de todo el mundo pasaran a la acción apoyando la iniciativa más amplia de Airbnb de ayuda a los refugiados.
RESULTADOS:
Según Airbnb, la campaña fue el tercer mayor impulsor de impresiones ganadas de todos los tiempos -¡87 millones! – con estos resultados medibles:
- En Twitter, #WeAccept fue el hashtag de anunciante número 1 utilizado durante la Super Bowl
- El contenido de la campaña compartido en Facebook e Instagram se compartió más de 90.000 veces y recibió más de 500k likes
- Airbnb vio un aumento del 13% en las visitas al sitio tras el lanzamiento de la campaña
- Hasta la fecha, ha recibido 15.4K inscripciones totales de anfitriones voluntarios
TAKEAWAY:
Reconoce los problemas que los clientes expresan sobre tu marca. Airbnb podría haber tratado de esconder las historias de discriminación bajo la alfombra, pero en su lugar, optó por abordar las reclamaciones de frente. Al reconocer que tenían un problema e identificar formas de solucionarlo, conservaron la confianza de su comunidad y se mantuvieron fieles a los valores de su empresa.
La gran eclosión del Pumpkin Spice Latte de Starbucks
Puede ser un reto promocionar un producto que está entrando en la fase de madurez del ciclo de vida del producto, y ese era exactamente el problema al que se enfrentaba Starbucks con su popular Pumpkin Spice Latte.
RESULTADOS:
Starbucks informó de que la semana de lanzamiento del Latte había sido «la más fuerte hasta la fecha», con un total de 8 millones de visualizaciones de vídeo, un aumento del 140% en la conversión, 220.000 acciones virales y una cobertura mediática ganada en numerosas publicaciones. La campaña también inspiró a los «Pumpkinheads» a crear un grupo de Facebook en el que se habló del livestream de la campaña.
TAKEAWAY:
Cambiar la historia. Una vez que un producto ha sido copiado por los competidores, puede ser tentador recordar a los clientes que su producto fue el primero. Y aunque esta afirmación es válida, es importante contar esa historia de forma que también recuerde a los clientes por qué les gustó tanto SU producto en un principio. Piense en nuevas formas de comercializar sus productos establecidos para mantener el interés.
#Stopsucking by Lonely Whale Foundation
#StopSucking Social Media Marketing Campaign
Según la Lonely Whale Foundation, cada día se utilizan 500 millones de pajitas que, una vez desechadas, suelen acabar en las vías fluviales y los océanos del mundo. El objetivo de esta campaña era concienciar sobre este problema más allá de la base de seguidores de la fundación y, en última instancia, reducir el número de pajitas utilizadas cada año.
RESULTADOS:
StrawlessOcean.com informa de que esta campaña llegó a más de 74,3 millones en Twitter, Facebook e Instagram. #StopSucking consiguió que más de 50.000 personas de todo el país se comprometieran a dejar de usar pajitas de plástico, lo que supuso que 29,21 millones de pajitas de plástico se mantuvieran fuera del flujo de residuos (basado en el uso medio).
Esta campaña, unida a la propuesta directa del fundador Adrian Grenier a Starbucks para que elimine las pajitas, ha hecho que el gigante del café deje de ofrecer sus pajitas verdes para el año 2020.
TOMA DE NOTA:
Aprovecha el poder de los famosos. El arte creativo de #Stopsucking utilizó el poder de las celebridades para alimentar su contenido 100% orgánico. Aunque no todos tenemos acceso a la influencia de las celebridades que tiene Grenier, esta campaña demuestra que las personas influyentes se suman a las campañas (¡gratis!) que apoyan el bien social. Incluye el bien social o los aspectos benéficos de tu campaña como parte de tu propuesta a los influencers.
Give a Shirt by Value Village
Give A Shirt
Value Village es una tienda de segunda mano global con ánimo de lucro que ofrece ropa, accesorios y artículos del hogar de gran calidad y poco usados. Para impulsar el conocimiento de la marca y, en última instancia, las visitas a las tiendas, se desarrolló la campaña Give a Shirt con el objetivo de desviar la ropa y los artículos del hogar de los vertederos mediante la reutilización de camisetas.
RESULTADOS:
En todas las plataformas, la campaña cuenta con más de 100.000 «me gusta», comentarios, visualizaciones y acciones del contenido, y la concienciación sigue creciendo a diario.
PARA LLEVAR:
Haz de los influencers una parte estratégica de tu campaña. Value Village trabajó con la agencia de marketing de influencers ZEFR para identificar a 3 influencers de moda y bricolaje relevantes para participar en esta campaña. Cada uno de ellos recibió la misma camiseta para transformarla, compartirla y enviarla al siguiente influencer. En lugar de pedir a los influencers que compartieran la campaña, les hicieron partícipes de la misma, aprovechando su auténtica interacción con el producto y haciendo partícipes a sus seguidores.
Museo del Helado en Instagram
Museo del Helado en Instagram
El Museo del Helado se fundó con la idea de que algo tan universal y querido como el helado podía ayudar a crear un lugar inclusivo, de aceptación y feliz para todas las personas. El objetivo del Instagram del museo es, en realidad, actuar como una extensión de sus espacios físicos, haciendo que el museo se disfrute por igual tanto digitalmente como en los 4 locales pop-up.
RESULTADOS:
MoIC ha amasado un seguimiento en Instagram de 295K seguidores orgánicos, con un alcance orgánico de 280 millones y el hashtag #musuemoficecream tiene 72 millones de engagements.
Más de 500K personas visitaron uno de los 4 locales, incluyendo celebridades influyentes como Beyonce, Kim Kardashian, Chance the Rapper, Gwen Stefani & muchos más.
TAKEAWAYS:
Si quieres que la gente comparta su experiencia, dales algo compartible. La fundadora y directora creativa, Maryellis Bunn, consideró antes que nada cómo compartirían los visitantes su experiencia. El resultado no es un enfoque educativo tradicional de un museo, sino un entorno hecho para «reunir a la gente y provocar la imaginación». En el mundo social de hoy, eso significa crear experiencias inmersivas que hagan que los visitantes quieran hacer fotos o vídeos y compartirlos en las redes sociales.
Día Nacional del Donut por Dunkin Donuts
No es ningún secreto que los donuts son un contenido bastante atractivo para las redes sociales, y en un día como el #nationadonutday parece bastante obvio que las grandes marcas de donuts se vuelquen. Dunkin Donuts se lo tomó como un reto para probar nuevas tecnologías y dominar las redes sociales durante ese día.
RESULTADOS:
Dunkin Donuts superó fácilmente a su competencia con la mayor cuota social y más de 6,5 millones de compromisos. Además, la marca registró el sexto día de mayor tráfico de personas de su historia, junto con el mayor número de ventas de bebidas de todos los tiempos.
PARA LLEVAR:
La activación multicanal es fundamental para impulsar el alcance. La creatividad de la campaña de Dunkin Donuts era colorida, divertida y todo lo que el contenido de las redes sociales debería ser, pero la marca la llevó al siguiente nivel probando nuevas plataformas y tecnologías para emparejarlas con la activación social. Por ejemplo, Dunkin Donuts proporcionó emojis y gifs de marca para que los clientes pudieran enviar mensajes con temática DD. Los consumidores utilizan una media de casi seis puntos de contacto cuando deciden comprar un artículo. Es importante pensar qué canales complementarán tu campaña social para impulsar mayores resultados.
(RED) en Instagram
Campaña de marketing en redes sociales de (RED)
En 2017, el equipo de (RED) identificó la necesidad de ampliar la concienciación entre un público más joven y aumentar el compromiso en su comunidad existente para continuar la lucha contra el sida. Para lograr estos objetivos, la marca recurrió a Instagram.
RESULTADOS:
El renovado enfoque de (RED) en Instagram resultó en un aumento del alcance de aproximadamente el 100% año tras año, con un aumento del compromiso promedio de 765 en 2016 a 1.100 en 2017. La mayoría de sus seguidores están dentro del rango de edad de 25 a 34 años.
PARA LLEVAR:
Elige la(s) plataforma(s) en función de los objetivos y los valores de la marca. La creatividad y la expresión visual son valores fundamentales de (RED), por lo que tener una presencia en Instagram era una progresión natural del marketing de la marca. También sabían que Instagram les ayudaría a llegar al grupo demográfico más joven. Una vez que entiendas qué plataformas tienen más probabilidades de ayudarte a conseguir los objetivos de tu campaña, podrás centrar tus recursos donde realmente importa. (Para obtener ayuda con los datos demográficos de las redes sociales, consulta esta infografía).
Second Brain by Mailchimp
Second Brain by Mailchimp
MailChimp quería impulsar y medir el conocimiento de su marca en el sector de la automatización del marketing. A través de una serie de anuncios en Facebook e Instagram Stories, Mailchimp se posicionó como su «segundo cerebro» recordando enviar correos electrónicos en su nombre. Su extravagante branding permitía una creatividad a la altura, utilizando vídeos de una mujer hablando con un cerebro muy grande.
RESULTADOS:
Estos anuncios dieron lugar a un aumento de 18 puntos en el recuerdo del anuncio, de 10 puntos en el conocimiento de la marca y de 26 puntos en la asociación de MailChimp con la automatización del marketing.
PARA LLEVAR:
Una fuerte creatividad ayuda a impulsar el recuerdo del anuncio/marca. Un estudio de Nielsen y Nielsen Catalina Solutions (NCS) en el que se analizaron más de 500 campañas, informó de que la mayor parte (49%) del aumento de las ventas se debió a la «creatividad» (elementos visuales, calidad del anuncio, mensaje y contexto). Una creatividad sólida, estratégica y visualmente atractiva puede hacer que los resultados de la campaña pasen de regulares a excelentes. Asegúrese de dejar tiempo suficiente para que su equipo creativo se involucre en el proceso de la campaña.
Weight Watchers for the 21st century by NOOM
Campaña de marketing en redes sociales de Noom
Como novedad en la escena de la pérdida de peso, Noom ha creado un programa centrado en ayudar a las personas a encontrar su peso saludable. La campaña publicitaria en las redes sociales, que se ha realizado en Facebook e Instagram, se ha dirigido a los millennials de EE.UU. con mensajes que califican a su competidor, Weight Watchers, como un enfoque anticuado de las dietas.
RESULTADOS:
Los anuncios dieron como resultado más de un millón de nuevos contactos y un aumento de 5 veces en los usuarios de la aplicación.
PARA LLEVAR:
No tengas miedo de reconocer a tu competencia. Este fue un movimiento arriesgado para Noom (mucha gente ama a Weight Watchers y lo dijo en los comentarios), pero el mensaje que invita a la reflexión ciertamente hizo que a la gente le gustara, comentara y compartiera sus publicaciones. La publicidad comparativa no siempre es la respuesta correcta, pero a veces vale la pena el riesgo.
#EXPERIANSTORIES by Experian
Experian es una gran agencia de informes de crédito con acceso a muchos datos. Pero los datos son muy abstractos, y puede ser difícil para los consumidores entender cómo los datos, y el trabajo que hace Experian, pueden impactar en sus vidas. #Experianstories se creó como una forma de ayudar al consumidor a entender por qué los datos son tan importantes.
RESULTADOS:
Esta campaña se desarrolló de enero a junio de 2017, llegando a más de 5,8 millones de personas en Facebook y obteniendo 1,3 millones de engagements.
PARA LLEVAR:
Usa a los defensores de los empleados. Los empleados de todos los departamentos de Experian formaron parte de esta campaña. Al aprovechar los defensores que tenían dentro de su propia plantilla, Experian pudo contar historias auténticas con las que el público podía conectar. El 50% de los empleados están dispuestos a publicar mensajes, fotos y vídeos en las redes sociales sobre su empresa. Identifique a estos miembros del equipo comprometidos y cree un programa para que usen su voz.
#BEYOUROWNBABY by Upstream
Be Your Own Baby
La campaña #beyourownbaby fue lanzada por la organización sin ánimo de lucro de salud femenina Upstream para concienciar sobre una campaña de control de la natalidad gratuita en Delaware. Delaware tiene el mayor número de embarazos no planificados per cápita.
RESULTADOS:
Desde su lanzamiento, la campaña de vídeos musicales ha alcanzado los 7 millones de visualizaciones, con una tasa de participación orgánica que superó los puntos de referencia de la empresa en un 30%. El volumen de búsqueda de la marca se duplicó mes a mes.
TAKEAWAY:
Utilizar la investigación de los clientes para tomar decisiones sobre el contenido. Upstream llevó a cabo una investigación para elaborar una campaña que resonara con su grupo demográfico objetivo. El resultado fue un contenido vanguardista y femenino que educaba sin ser aburrido ni sermonear. No dé por sentado que sabe lo que su cliente quiere o necesita. Tómese el tiempo de investigar y luego haga que su campaña satisfaga esa necesidad.
Dog Mom by Barkbox
Conocido como la segunda festividad, el Día de la Madre es una importante temporada de compras para los minoristas. Barkbox vio la festividad como una oportunidad para capitalizar el 44% de los millennials que ven a sus perros como «bebés de inicio».
RESULTADOS:
El vídeo, altamente atractivo y viral, ha recibido 60 millones de visitas y 824.000 compartidos
TOMA DE DECISIONES:
Conviértete en una parte relevante de la conversación. Los clientes de Barkbox probablemente se sientan como madres, aunque sólo tengan animales de compañía. Por ello, tiene sentido que Barkbox utilice el Día de la Madre como herramienta de marketing. Nadie quiere ser la marca que salta en cada trending topic, pero cuando hay una manera relevante y auténtica de ser parte de esas conversaciones, es importante capitalizarla.
Eggo Waffles &Campaña de marketing en redes sociales de Stranger Things
Eggos y Stranger Things
Eggo Waffles disfrutó de mucho product placement en la primera temporada de la popular serie de Netflix Stranger Things. Netflix tenía un anuncio en la Super Bowl para promocionar el lanzamiento de la segunda temporada, y Eggo sabía que tenía que aprovechar al máximo la asociación de marcas con una campaña social coordinada.
RESULTADOS:
Las menciones tanto a Eggo como a Stranger Things en Twitter hicieron que la marca de gofres ganara aproximadamente 201.801 dólares en valor de medios ganados y, en el cuarto trimestre de 2017, el consumo de Eggo experimentó un aumento interanual del +14%.
TOMA DE NOTA:
Capitalizar las asociaciones de marcas para aumentar el alcance. El marketing conjunto es una forma eficaz de llegar a nuevos clientes y, si se hace bien, puede suponer un ahorro de recursos para ambas partes. Cuando busques socios, asegúrate de que encajan con los valores de tu marca, tienen una audiencia similar y están dispuestos a crear una campaña que beneficie a ambas partes.
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