La migración a un único sistema de servicios al pasajero marcará un hito clave para ofrecer una experiencia fluida a clientes y empleados
FORT WORTH, Texas, 27 de enero de 2014- American Airlines Group Inc. (NASDAQ: AAL) ha llegado a un acuerdo con Sabre para el sistema único de reservas de la nueva aerolínea combinada.
«La migración a una sola plataforma de reservas en asociación con Sabre es un hito fundamental en el proceso de integración de la fusión, y sienta las bases para que tanto los clientes como los empleados tengan una experiencia fluida durante todo el viaje», dijo Maya Leibman, directora de información de American Airlines.
El presidente de Sabre Airline Solutions, Hugh Jones, dijo que se complace en ampliar la larga relación tecnológica de Sabre con American Airlines.
«American Airlines ha trazado una emocionante visión para transformar la experiencia de los pasajeros de las aerolíneas y trabajaremos estrechamente con ellos en los próximos meses para hacerla realidad utilizando nuestras soluciones tecnológicas flexibles y ricas en datos», dijo Jones. «Tenemos un equipo de expertos en tecnología y entrega trabajando en el plan de migración para garantizar que el nuevo sistema de reservas de la aerolínea ofrezca una experiencia de viaje verdaderamente personalizada a lo largo de todo el viaje».
Kerry Philipovitch, vicepresidente sénior de experiencia del cliente de American, añadió: «Un único sistema de servicios al pasajero nos permitirá facultar a todos los empleados para que ofrezcan la información de forma más rápida y con mayor coherencia en todos los puntos de contacto y, en última instancia, allanará el camino para nuevas innovaciones en la forma en que ofrecemos el servicio al cliente en los próximos años».»
Dado que Sabre es la plataforma que se utiliza actualmente en American Airlines, debería minimizar las interrupciones para el máximo número de personas y sistemas, reforzando la preparación de los empleados, acelerando la implementación y mejorando la capacidad de respuesta a los clientes durante la integración.
El sistema de reservas de la aerolínea es fundamental para toda la experiencia de viaje del cliente, incluyendo:
- Programas de vuelos – los clientes y los empleados confían en el sistema para identificar los vuelos disponibles que se ajustan a sus necesidades de viaje;
- Preparación para volar – el sistema ofrece información sobre el estado de los vuelos y la ubicación de las puertas de embarque, así como los procesos de facturación y embarque de los clientes; y
- Facturación/recuperación del equipaje – los empleados del aeropuerto utilizan el sistema de reservas de la aerolínea para hacer coincidir el equipaje con los destinos para mejorar la eficiencia y el servicio al cliente.
Se espera que el proceso para que American y Sabre completen la integración del sistema dure hasta dos años.
Para obtener más información a lo largo del proceso de integración de la fusión, visite aa.com/arriving o usairways.com/arriving.
Acerca de American Airlines Group
American Airlines Group (NASDAQ: AAL) es el holding de American Airlines y US Airways. Junto con American Eagle y US Airways Express, las aerolíneas operan una media de casi 6.700 vuelos diarios a 339 destinos en 54 países desde sus centros de operaciones en Charlotte, Chicago, Dallas/Fort Worth, Los Ángeles, Miami, Nueva York, Filadelfia, Phoenix y Washington, D.C. Los programas AAdvantage de American Airlines y Dividend Miles de US Airways permiten a sus miembros ganar y canjear millas por viajes y compras cotidianas, así como por mejoras en los vuelos, paquetes vacacionales, alquileres de coches, estancias en hoteles y otros productos minoristas. American es miembro fundador de la alianza oneworld®, cuyos miembros y miembros electos sirven 981 destinos con 14.244 vuelos diarios a 151 países. Conéctese con American en Twitter @AmericanAir y en Facebook.com/AmericanAirlines, y siga a US Airways en Twitter @USAirways y en Facebook.com/USAirways.
Acerca de Sabre Airline Solutions
La división Airline Solutions de Sabre ofrece una amplia gama de soluciones de software y datos para ayudar a las aerolíneas a comercializarse, vender productos, atender a los clientes y operar con mayor eficiencia. Proporciona tanto sistemas de reservas para aerolíneas como un conjunto completo de software de marketing y planificación comercial y soluciones de operaciones empresariales. Su software rico en datos ayuda a las aerolíneas a tomar decisiones operativas más inteligentes y a personalizar y vender sus productos a los viajeros. Airline Solutions presta servicio a aproximadamente 225 aerolíneas, incluidas las compañías de red, las híbridas y las de bajo coste, principalmente a través de modelos de software como servicio (SaaS) y alojados, lo que proporciona un menor coste de propiedad, flexibilidad y escalabilidad a medida que las aerolíneas crecen. La empresa también presta servicio a unos 700 clientes más, entre los que se encuentran aeropuertos, aerolíneas de carga y chárter, flotas corporativas, gobiernos y organismos de turismo.