¿Cuál es la diferencia entre ventas y marketing?

Las ventas y el marketing son dos funciones muy importantes, pero diferentes, dentro de una empresa u organización.

En pocas palabras, el marketing implica sentar las bases para el proceso de ventas. Eso incluye atraer a los clientes potenciales y a los prospectos a su negocio. Las ventas, por su parte, se encargan de cerrar el trato.

Es bastante fácil, ¿verdad?

No tan rápido.

Desgraciadamente, para muchas empresas, estos dos departamentos suelen competir en lugar de trabajar juntos. Y, si hay una falta de comunicación y retroalimentación entre ambos, el éxito de la empresa puede verse afectado.

Ahora es más importante que nunca que estos dos departamentos trabajen juntos. Aunque son diferentes, las ventas y el marketing están conectados y comparten un objetivo común… atraer prospectos y convertir esos prospectos en clientes.

Cuando las empresas entienden que ambas funciones son críticas para el viaje del comprador y reconocen que al trabajar alineadas pueden mejorar continuamente las estrategias y los procesos, pueden producir mejores resultados.

Si los dos no están ya alineados en su empresa, he aquí por qué deberían estarlo.

¿Qué es el marketing?

El marketing informa a las personas sobre su negocio, educándolas sobre cómo el producto o servicio que usted ofrece satisface sus necesidades o deseos.

El marketing toma las riendas en la determinación de la Propuesta Única de Venta (USP) del negocio – esencialmente lo que hace que su empresa se diferencie de la competencia. El marketing investiga el público objetivo, lo que ese público necesita y la forma en que los productos o servicios de la empresa satisfacen mejor esas necesidades.

Hoy en día, el mayor impulsor de la mayoría de las empresas es el marketing online. Hay diferentes tipos de marketing que pueden beneficiar a su empresa en función de su público objetivo o persona compradora:

• Marketing de contenidos, como blogs, libros electrónicos, libros blancos y podcasts. Los blogs, en particular, son una de las herramientas más eficaces para atraer a los clientes que desea y proporcionar soluciones reales o educación en torno a las áreas que más les interesan.

• Optimización de motores de búsqueda, o SEO. Este proceso optimiza el contenido de un sitio web, incluso en los blogs, para que su contenido aparezca en los resultados de los motores de búsqueda. Esto es especialmente útil cuando se intenta atraer a personas que han realizado búsquedas relacionadas con el servicio que se ofrece.

• Marketing de pago por clic, también llamado búsqueda de pago. Consiste en colocar su anuncio en los lugares en los que sus clientes realizan búsquedas. Un ejemplo de esto es Google AdWords. Cada vez que un usuario hace clic en un anuncio, se le cobra una determinada cantidad de dinero.

• Marketing en redes sociales, como Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram, YouTube, Tumblr y LinkedIn. Los anuncios de Facebook, en particular, pueden ayudarle a dirigirse a quienes tienen una necesidad (incluso una que pueden no reconocer) de su producto o servicio.

• Marketing por correo electrónico que se dirige a ciertas audiencias segmentadas. Hay servicios disponibles para ayudar con esto, como Constant Contact e iContact.

• Marketing impreso, como periódicos y revistas. Varias publicaciones ofrecen oportunidades de patrocinio y publicidad que pueden ser beneficiosas si los lectores de la publicación coinciden con su público objetivo.

Todas estas estrategias de marketing utilizan técnicas de generación de contactos para conseguir nuevos clientes potenciales y, en última instancia, nuevos clientes.

Los equipos de marketing más sofisticados utilizan una combinación de lo anterior y suelen segmentar su público objetivo para asegurarse de que las personas adecuadas reciben los mensajes correctos. A menudo utilizan la publicidad, las relaciones públicas, las herramientas digitales como el correo electrónico y las redes sociales, y otros recursos para distribuir su mensaje cuidadosamente elaborado en el momento y lugar adecuados para crear mejores oportunidades.

¿Qué son las ventas?

Una vez que el marketing ha generado clientes potenciales, el equipo de ventas es generalmente responsable de convertir esos clientes potenciales en clientes.

Aunque las ventas se consideran a menudo como la conversación que ayuda a las personas a determinar si le comprarán o no, hay mucho más que eso. Incluye todas las actividades necesarias para vender el producto o servicio de su empresa… contactar con el cliente potencial, determinar las necesidades del cliente potencial, fijar el precio de los productos y servicios, preparar propuestas o presupuestos, y mucho más.

Una encuesta de Gartner 2019 sobre los directores de ventas identificó que las tres principales prioridades de las organizaciones de ventas en Estados Unidos eran el crecimiento de las cuentas, la mejora de la eficacia de los gestores y la mejora de las actividades de la cartera de pedidos.

Los vendedores trabajan para construir relaciones de una manera más personal, uno a uno. Sus estrategias consisten en desarrollar una comprensión del cliente y superar las objeciones. A través de su enfoque más directo y personal, a menudo sirven como excelentes embajadores de la marca para la empresa, mientras que también se convierten en un socio de confianza y la solución de problemas para el cliente.

¿Cuál es la diferencia entre las ventas y el marketing?

Hay claras diferencias entre las ventas y el marketing. A continuación se detallan algunas de ellas.

	Marketing	Ventas
Objetivos	Promover la empresa, sus productos y/o servicios Generar clientes potenciales El enfoque suele ser a largo plazo mediante campañas	Funcionar como embajadores de la marca para la empresa Cerrar ventas El enfoque suele ser a cortoplazo en la consecución de los objetivos de ventas
Planifica	Define el producto y/o los servicios Identifica y describe al cliente objetivo Precia el producto y/o servicios Determinar cómo comercializar el producto y/o los servicios	Crear un plan de acción de ventas Determinar el proceso de ventas Definir la estructura del equipo – territorios, etc. Determinar los objetivos de ventas
Estrategias	Marketing online Mercadotecnia impresa Mercadotecnia por correo electrónico Mercadotecnia en redes sociales Mercadotecnia por vídeo	Venta conceptual Venta de propuestas de valor Venta de soluciones Venta de beneficios Venta de entrada Venta

¿Por qué deben trabajar juntos el marketing y las ventas?

Sin el marketing, los clientes y los clientes potenciales podrían no conocer nunca la empresa. Sin ventas, la empresa podría no ser capaz de mantener el flujo de ingresos necesario para permanecer en el negocio.

La necesidad tanto del marketing como de las ventas es evidente. Sin embargo, hoy en día es más importante que nunca que ambos trabajen juntos.

Aquí se explica por qué:

• Hay que dirigirse a los clientes con el mensaje adecuado, y en el momento y lugar adecuados. Si una de estas cosas no sucede, es probable que su contenido se pase por alto… o peor aún, que se borre para siempre.

• Usted está compitiendo con el acceso a la información. La web facilita la búsqueda de cualquier información, incluidas las valoraciones de los usuarios y las reseñas de los productos. Muchos clientes toman decisiones de compra incluso antes de hablar con un proveedor. Eso significa que el viaje del comprador está ocurriendo sin ti.

• Las empresas que alinean estrechamente sus equipos de ventas y marketing y sus procesos crecen más rápido. Según HubSpot, las organizaciones con una buena alineación logran un crecimiento de los ingresos del 20% de media anual. Las que tienen una mala alineación vieron disminuir sus ingresos en un 4%.

Otros beneficios de alinear los dos equipos incluyen una mejor comunicación, una mayor transparencia y un mejor ambiente de colaboración en general.

Por ejemplo, debido a las relaciones que construyen con los clientes, los profesionales de ventas están en una excelente posición para proporcionar información útil y conocimientos de los clientes al equipo de marketing para que puedan mejorar continuamente los productos, el posicionamiento y la comprensión del viaje del comprador.

Puede obtener más información en nuestro artículo, Unificar las ventas y el marketing para lograr un éxito rotundo.

En resumidas cuentas

Ya sea que haga su marketing internamente o contrate a una agencia de marketing para pequeñas empresas, es importante comprender las diferentes funciones y la importancia de que las ventas y el marketing trabajen en equipo.

El futuro de su empresa depende de ello.