Uber blev grundlagt for blot seks år siden, men er allerede en af de hurtigst voksende virksomheder i verden. Som et eksempel på hvor massiv virksomhedens vækst har været, har Uber angiveligt skabt over 160.000 arbejdspladser alene i USA og planlægger at skabe over en million flere inden for de næste fem år. I 2014 rejste virksomheden over 60 % af al finansiering, der gik til on-demand-startups.
Men selv om Uber ofte fremhæves som et bemærkelsesværdigt casestudie om potentialet ved growth hacking, har virksomheden også stået over for nogle alvorlige udfordringer, der skyldes de genveje, den har taget. Derfor er der en række forskellige erfaringer, som iværksættere kan drage af Ubers vækst – både succeser og fejltagelser.
Book My Free Marketing Consultation
Uber 101
Billede af JD Lasica
Uber er en virksomhed, der deler ture, og som blev grundlagt i 2009 af Travis Kalanick og Garrett Camp, en succesfuld teknologi-iværksætter, der tidligere havde lanceret Stumbleupon. Efter at have solgt sin første startup til eBay besluttede Camp at oprette en ny startup for at løse San Franciscos alvorlige taxaproblem.
Sammen udviklede de to Uber-appen for at hjælpe med at forbinde passagerer og lokale chauffører. Tjenesten blev i første omgang lanceret i San Francisco og blev til sidst udvidet til New York i 2010 og viste sig at være et meget praktisk og godt alternativ til taxaer og dårligt finansierede offentlige transportsystemer. Med tiden har Uber siden udvidet til mindre samfund og er blevet populær i hele verden.
Der er en række faktorer, der driver Ubers voksende popularitet:
- Tjenesten er mere bekvem end de traditionelle taxaselskaber.
- Den tilbyder et alternativ for forbrugere, der er blevet forvirrede over de traditionelle virksomhedsservicemodeller, som andre transportvirksomheder tilbyder.
- Uber tilbyder et højere niveau af kundeservice end traditionelle taxaselskaber ved at ansætte chauffører med behagelige personligheder.
- Tjenesten giver kunderne mulighed for at bedømme deres chauffører, hvilket gør det lettere for virksomheden at holde chaufførerne ansvarlige og forbedre kvalitetskontrollen.
- Uber-kunder kan følge deres chauffør på en skærm for at vurdere, hvornår han/hun ankommer – et langt bedre alternativ end at vente på ubestemt tid på en taxa, der ikke dukker op.
Som følge heraf har Uber været i stand til hurtigt at ekspandere til nye markeder rundt om i verden. Selskabet forventes at generere en forbløffende omsætning på 10 mia. dollar om året på trods af den voksende konkurrence fra alternative samkørselsfirmaer som Lyft. I betragtning af de nuværende tendenser forventes det, at virksomheden vil fortsætte med at vokse i de næste par år.
Men Uber står også over for nogle udfordringer, som virksomheden skal overvinde for at nå sine høje vækstmål:
- En af grundene til, at Uber er vokset så hurtigt, er, at virksomheden ikke har været underlagt de samme regler som de fleste taxaselskaber. Mange lokale regeringer er dog begyndt at indføre nye love, som kan begrænse virksomhedens vækstmuligheder. For eksempel stoppede Uber for nylig sine tjenester i Kansas på grund af disse problemer, selv om delstatens lovgivende forsamling arbejder på et kompromis for at få selskabet tilbage.
- Selskabet har været udsat for kritik på grund af beskyldninger om vildledende prissætning. Uber har reageret på disse beskyldninger og gjort en ny indsats for at forbedre gennemsigtigheden, men kan fortsat stå over for løbende brandingproblemer som følge heraf.
- Det er ofte svært for kunderne at sammenligne prisen for Uber-tjenester med taxaer, fordi prisstrukturen er meget forskellig. Uber opkræver kunderne en lavere pris pr. kilometer, men opkræver også betaling for tid. Analytikere påpeger, at kunderne kan betale mere for Uber, hvis de befinder sig i en storby og bevæger sig med 15-20 miles i timen, mens de ville spare penge med Uber ved højere hastigheder. Uber kan være nødt til at præcisere de tilfælde, hvor dets tjenester er mere omkostningseffektive for at vinde forbrugere, der er mere motiveret af prisen end af servicekvaliteten.
Trods disse forhindringer bør Uber fremhæves som et godt eksempel på growth hacking i praksis. Iværksættere, der omfavner disse idealer, kan lære af Uber, når de tager nye skridt til at positionere deres egne virksomheder til hurtig vækst.
Relateret indhold: SEO-strategi for nystartede virksomheder: Sådan vinder du i 2021
Lessons Every Startup Can Learn from Uber
Der er en række ting, som alle startups kan lære af Ubers opstigning i deleøkonomien. Her er nogle af de vigtigste punkter at tage med fra Ubers casestudie:
Have Safeguards in Place to Avoid Scandals
Mens Uber har opnået et imponerende omdømme i løbet af det seneste år, har virksomheden også været udsat for kritik på grund af et par skandaler. Nogle kunder hævder, at chauffører havde snydt dem for penge eller overfaldet dem seksuelt. Nogle af disse historier er blevet bekræftet, mens andre er blevet grundigt afkræftet – uanset hvad, kan de stadig have negative konsekvenser for Ubers brand.
Disse typer af skandaler afspejler dårligt på enhver virksomheds brand image. Derfor ville virksomheden – og andre iværksættere, der følger dens eksempel – gøre klogt i at indføre tilstrækkelige sikkerhedsforanstaltninger for at forhindre, at der opstår problemer, og for at ophæve enhver negativ omtale, der følger efter. Selv om Uber har været udsat for en vis lovgivningsmæssig kontrol som følge af disse klager, ville virksomheden sandsynligvis have stået over for større udfordringer fra lokale lovgivere, hvis den ikke havde haft interne kontroller på plads til at håndtere disse forskellige problemer.
Mark Cuban talte engang om Travis og sagde: “Travis’ største styrke er, at han vil løbe gennem en mur for at nå sine mål. Travis’ største svaghed er, at han vil løbe gennem en mur for at nå sine mål. Det er den bedste måde at beskrive ham på.”
Det kræver grus og beslutsomhed at få succes i startup-verdenen. For Uber førte denne beslutsomhed ofte til en række PR-kampe og beskyldninger fra Google, Apple m.fl. Igennem det hele har Uber fundet sig selv sikkert på den anden side og har hele tiden skubbet sig fremad.
Key Takeaway: Vær proaktiv i forhold til de skandaler, der kan påvirke din organisation, og hav en plan for, hvordan du vil håndtere de skandaler, der måtte opstå. Det er ikke nu, du skal gemme dine skeletter væk i skabet.
Find ægte løsninger på virkelige problemer i den virkelige verden
Billede af Stefan Tarnall
Alle virksomheder eksisterer for at opfylde et behov for deres kunder. De fleste virksomheder anvender imidlertid det samme begrænsede sæt forretningsmodeller – som sjældent er nok til at løse alle de forskellige udfordringer, som kunderne står over for. Virksomheder, der leverer unikke tjenester og tilbyder bedre løsninger, vil vokse meget hurtigere.
Uber har vist dette ved at løse mange af de problemer, som kunderne har mødt med traditionelle taxaselskaber, herunder alle følgende:
- Stifterne erkendte, at der er en række infrastrukturelle problemer med den offentlige transport i storbyerne, som kan gøre det svært for folk at komme nemt rundt. Taxaselskaberne tilbyder typisk ikke den bedste service, mens andre selskaber tilbyder et højere serviceniveau end taxaer, men som regel til en pris, der ligger langt uden for den gennemsnitlige kundes budget. Uber opfyldte dette behov ved at tilbyde ture til en billigere pris end andre taxa-alternativer på et højere serviceniveau.
- Mange kunder prioriterer deres oplevelse med chauffører. Der er dog ikke mange måder, hvorpå almindelige kunder kan holde traditionelle taxachauffører ansvarlige, fordi de normalt ikke kender deres navne eller ved, hvordan de kan anmelde dem. Uber giver folk mulighed for at bedømme deres oplevelse med chaufførerne, hvilket er med til at sikre, at virksomheden kun har de bedste folk ansat.
- Bekvemmelighed er en anden meget vigtig prioritet for moderne forbrugere. Kunderne kan nemt bruge Uber-appen til at tjekke op på deres chauffør for opdateringer, hvilket giver dem en bedre idé om, hvornår deres biler vil ankomme. Denne følelse af komfort findes simpelthen ikke hos almindelige taxaselskaber.
Hvis der kun er én ting, som nystartede virksomheder lærer af Uber, bør det være dette: Den eneste måde at vokse hurtigt på er ved at tilbyde et produkt eller en tjeneste, der er uden sidestykke med nogen af de nuværende konkurrenter. Kunderne vil med glæde arbejde med en virksomhed, der tilbyder noget bedre – også selv om det er dyrere – men den pågældende virksomhed skal være passioneret og klart kommunikere fordelene ved sine tjenester i forhold til konkurrenterne.
Key Takeaway: Kunderne giver deres forretning til de virksomheder, der løser de problemer, de står over for. Gør det til din prioritet at levere ægte løsninger på de problemer, som dine konkurrenter har overset.
Være en tidlig adopter
Det er afgørende at være den første, der kommer ind på et nyt marked. Uber var den første virksomhed, der delte ture, hvilket gjorde det muligt for virksomheden at erobre en stor del af markedet. Selv om Uber i sidste ende fik konkurrence fra andre nye udbydere af samkørselsordninger som Lyft og SideCar, har virksomheden en stærkere brand presence, fordi den var den første på markedet. Som følge heraf vil forbrugerne næsten altid tænke på Uber først, når de tænker på samkørselsfirmaer – og det er den slags brand recognition, som man ikke kan købe.
Der er derfor en betydelig fordel for iværksættere, der bringer deres idéer på markedet så hurtigt som muligt. Uber har f.eks. genereret næsten 25 gange så meget omsætning som Lyft. Selv om en del af denne forskel kan tilskrives, at virksomheden tilbyder en bredere vifte af tjenester og deltager på flere markeder, spiller den større eksponering af mærket ved at være den første til at gå i gang også en vigtig rolle.
Sikkert er det, at man ikke bør forhaste sig med at lancere tingene, før man har et levedygtigt produkt eller en levedygtig tjeneste. Men der er noget, der taler for idéen om et minimum levedygtigt produkt. Du skal ikke spilde tiden med endeløse justeringer, når der er en klar fordel ved at være den første til at komme ind på dit nye marked.
Nøgleelementer: Du kan opnå en stærk konkurrencefordel ved at være den første virksomhed på markedet. Husk ordsproget: “Klar, skyd, sigt.”
Book My Free Marketing Consultation
Minimizer infrastrukturelle krav
Startups står uundgåeligt over for højere udgifter, efterhånden som deres virksomheder vokser. Når det er sagt, er der mange måder, hvorpå de kan minimere deres omkostninger ved at holde en reduceret infrastruktur på plads.
En af grundene til, at Uber er vokset så hurtigt, er, at de ikke har de samme overheadudgifter som traditionelle taxaselskaber. En mindre kompleks infrastruktur gør det også muligt for virksomhederne at tilpasse sig hurtigere til ændringer, så de kan undgå nogle af de problemer, der ellers ville hindre vækst. Da arbejdskraft udgør en stor del af de fleste transportvirksomheders driftsomkostninger, har Uber f.eks. været i stand til at spare penge ved at ansætte ikke-erhvervsmæssige chauffører.
Uber har ikke altid været en omkostningseffektiv konkurrent til taxaer. Ifølge rapporten “How a Technology Firm is Changing the Traditional Transportation Model” fra Kellogg University fra 2012 var virksomhedens priser ca. dobbelt så høje som taxaselskabernes. De forsøgte i første omgang at konkurrere på service alene, men afslørede senere en ny ramme for at konkurrere på prisen. På kun et år gik Uber fra at være et meget dyrere alternativ til taxaer til at være 10 % billigere – selv i storbyer som San Francisco.
Dette lyder måske som en selvfølge, men enhver nystartet virksomhed skal maksimere sin omkostningseffektivitet uden at ofre sin kernevision. Høje infrastrukturomkostninger er et af de største problemer, som startups står over for, når de vokser, da mindre virksomheder har større fleksibilitet til at tilpasse sig lettere. Dette er en af grundene til, at IBM blev tvunget til at opgive pc-markedet i 2002 – deres infrastrukturomkostninger var simpelthen for høje til at kunne konkurrere med virksomheder, der kunne operere med langt mindre margener.
Nøgleoplysning:
Forstil konkurrencedygtige kompensationspakker for at tiltrække medarbejdere
Billede af Vincent Diamente
En nyere undersøgelse fra Benenson Strategy Group tilskriver Ubers vækst til dets fleksibilitet. Da virksomhedens infrastruktur er mere begrænset, kræver den ikke den samme mængde arbejdskraft til rådighed. Som følge heraf kan Uber tilbyde mere fleksible skemaer til de ansatte, hvilket er attraktivt for folk, der har brug for ekstra indkomststrømme. Mange Uber-ansatte kan lide tanken om, at de kan tjene penge ved siden af, mens de har et almindeligt job.
“Uber kan fungere som en bro for mange, der søger andre beskæftigelsesmuligheder”, siger to af virksomhedens topchefer. “… Det kan tiltrække velkvalificerede personer, fordi chauffør-partneres omdømme med Ubers stjernemarkeringssystem eksplicit deles med potentielle kunder.”
En stribe nye chauffører søger ansættelse hos virksomheden. Ifølge en nylig rapport blev der ansat 40.000 chauffører i december. Deres gennemsnitlige indtjening er 19 dollars i timen – en generøs kompensationssats, der sammen med virksomhedens fleksible arbejdstider helt sikkert vil tiltrække topkandidater.
Nøgleudbytte: At tilbyde en fremragende kompensation er en god måde at tiltrække medarbejdere af høj kvalitet på. Skab en kompensationspakke, der appellerer til dem, og som adskiller din virksomhed fra dine konkurrenter.
Decentraliser beslutningstagningen
Firksomhedens ledere kan realistisk set administrere de fleste funktioner i virksomhedens indledende vækstfaser. Uddelegering bliver dog mere og mere vigtig, efterhånden som virksomheden trænger ind på nye markeder og udvider sin abonnentkreds. Uber tog denne udfordring direkte op ved at outsource flere afhjælpende beslutningsfunktioner til lokale organisationer, efterhånden som væksten accelererede.
For at se dette i praksis kan man overveje, at virksomhedens centrale hovedkvarter i San Francisco stadig samler data fra alle de byer, som Uber opererer i, og bruger dem til at træffe mere kompetente beslutninger. Dette kontor er dog kun i ringe grad involveret i de fleste andre aspekter af virksomheden, f.eks. ansættelser. I stedet mener Uber, at den lokale ledelse har en bedre forståelse for de foranstaltninger, der skal træffes for at sikre, at tjenesterne leveres effektivt, og at både kunder og medarbejdere er tilfredse med oplevelsen.
Mikromanagement er sjældent en god idé i enhver virksomhed, men det bliver mere og mere urealistisk, efterhånden som en virksomhed vokser. Iværksættere må lære at stole på deres underordnede medarbejdere og uddelegere mere grundlæggende opgaver til dem for at sikre, at virksomheden kan fungere optimalt effektivt.
Uber illustrerer også, at dette er særligt vigtigt for virksomheder med lokationer eller forposter i forskellige geografiske områder, da virksomhedens stiftere måske ikke er bekendt med lokale regler eller markedskræfter, der skal imødegås. Det er afgørende for at opnå eksponentiel vækst, at ledere og andre medarbejdere får mulighed for at håndtere disse spørgsmål.
Nøgleudbytte: Det er svært at holde sig ajour med alle de lokale regler og sociale konstruktioner, der vil påvirke din virksomhed, og det er en udfordring at drive en virksomhed på tværs af flere geografiske områder. Giv de lokale ledere mulighed for at træffe afgørende beslutninger.
Opnå alle mulige ekspansionsmuligheder
Ekspansion til nye markeder er naturligvis en af de mest effektive måder at udvikle en virksomhed på. Startups skal overveje alle mulige veje til ekspansion, hvilket kan omfatte:
- Find nye demografiske kundegrupper
- Penetrering af nye markeder og/eller regioner
- Anvendelse af marketingtaktik til efterspørgselsgenerering
- Vækst af en base af gentagne kunder
- Udvidelse af, hvad din tjeneste omfatter
Uber er vokset ved at fokusere på alle tre af disse strategier. Selv om det aldrig er en god idé at vokse på markeder, hvor udgifterne overstiger indtægterne, erkender Uber værdien i at ekspandere på markeder med mere marginale vækstmuligheder. For eksempel har virksomheden fokuseret på at udvide deres forretning i Kina, selv om den potentielle indtjening er begrænset, simpelthen fordi de ønsker at øge virksomhedens omdømme i hele verden.
Men selv om dette var et marked, som de til sidst trak sig ud af, gjorde Uber store fremskridt, da den statslige regulering satte en stopper for mulighederne for samkørsel med de seneste indgreb. Om Travis Kalanick forudså dette inden han solgte Uber-China eller ej, er en anden sag. Det, vi ved, er, at man aldrig er for dybt inde til at dreje og foretage en ændring, der kan være til det bedre.
Uber er ikke den eneste virksomhed, der opererer i udviklingslande. Microsoft, Google og andre store virksomheder fik deres start i store metropoler i USA, men ekspanderede senere til regioner med mindre rentabilitet. Disse områder giver enorme muligheder for vækst for nystartede virksomheder, især i takt med at mindre regionale økonomier begynder at vokse rundt om i verden.
Uber, der aldrig er en af dem, der viger tilbage for at tage nye muligheder i brug, har for nylig udvidet, hvad deres tjeneste tilbyder. De tog deres allerede tilgængelige sporingsteknologi og pakkede den sammen som en tjeneste for kommercielle leveringshold kaldet UberFleet. Denne app fungerer som et projektstyrings- og datasporingsværktøj i SaaS-industrien.
Uber har også tilføjet et nyt element kaldet UberMoto til deres allerede populære app, der tilbyder motorcyklister og scooterchauffører at komme med i spillet på visse markeder.
Det er ret tydeligt, at de ikke har nogen grænser, når man tænker på deres store engagement med den nyeste teknologi, som de fleste andre virksomheder endnu ikke har rørt ved. Førerløse biler, flyvende taxaer, listen kunne helt sikkert fortsætte. Var der nogen, der sagde Uber-Holodeck?
Key Takeaway: Der er mange måder at udvikle din virksomhed på, så du skal ikke begrænse dig selv. Gå efter alle mulige veje til vækst, så længe de er rentable.
Hold det enkelt
I modsætning til hvad mange tror, er elegante forretningsmodeller sjældent den rigtige vej at gå for nystartede virksomheder. Flere bevægelige dele i en forretningsmodel betyder, at der er flere måder, hvorpå tingene kan gå galt. Subrah Iyar, medstifter af Moxtra og Webex, hævder, at genialiteten bag Ubers tilgang i høj grad ligger i dens enkelhed.
“Uber er et klassisk eksempel på elegant enkelhed. Det var en ukompliceret idé baseret på et ukompliceret behov – den slags ting, der fik dig til at sige ‘selvfølgelig’, da du hørte det første gang.”
Andre startups bør også innovere ved at finde måder at gøre tingene nemmere og mere effektive på i stedet for at skabe unødig kompleksitet. Som William Golding engang sagde: “De største idéer er de enkleste.”
Hvordan udvikler du en enkel ramme, der gør det lettere at strømline din virksomhed? Her er nogle erfaringer fra Uber, som du gerne vil følge:
- Udarbejd på forhånd en klar vision for din forretningsmodel.
- Giv procedurer videre til alle i organisationen, og sørg for tilstrækkelig uddannelse af nye medarbejdere.
- Sørg for den nødvendige interne kontrol for at sikre, at virksomheden fungerer i overensstemmelse med virksomhedens vision.
- Overvåg kundefeedback, lovgivningsmæssige ændringer og andre eksterne variabler, så virksomheden kan tilpasse sig efter behov.
Ironisk set kan det være meget mere udfordrende at tage sig tid til at skabe en veloptimeret tilgang i de tidlige faser. Det vil dog spare betydelig tid og energi senere hen, så du kan frigøre ressourcer til at fokusere på at få din startup til at vokse.
I Ubers tilfælde var deres oprindelige forretningsmodel og plan faktisk mere kompliceret end den, de endte med at få.
At tilbyde “luksustaxier” til forbrugerne var komplekst. Det var ikke det, de satte sig for at gøre. Uber havde en meget større vision: at tilbyde en “bedre køreoplevelse”. Luksustaxier var blot en af de måder, de kunne gå til at nå det mål på. Det var først, da de søgte videre end det og opdagede, at det eneste, de havde brug for, var at tilbyde en “bedre oplevelse”, og at luksustaxier blot ville være en af mange fordele. I dag strækker Ubers tjenester sig langt ud over luksustaxier. De arbejder på selvkørende biler, selvkørende lastbiler og meget mere.
Key Takeaway: Det geniale ved de bedste forretningsmodeller ligger i deres enkelhed. Prøv at holde din forretningsmodel så enkel som muligt for at undgå at komplicere tingene unødigt.
Forstå karakteren af skiftende markeder
Igennem århundreder har mange filosoffer påpeget, at forandring er den eneste konstante ting i livet. Denne holdning kunne ikke være mere sand for voksende nystartede virksomheder – især i det 21. århundrede.
Kapitalismen er et økosystem i konstant udvikling, hvilket betyder, at virksomheder skal reagere på skiftende kundeforventninger, ny teknologi og usikkerhed om lovgivningen. Dette gælder især for virksomheder som Uber, der opererer på utraditionelle markeder som deleøkonomien, da forbrugerpræferencerne er radikalt anderledes end tidligere generationer, og fordi mange offentlige myndigheder føler sig tvunget til at skabe nye love, der tager fat på alle problemer, som de bliver opmærksomme på.
Selskaber, der konkurrerer i deleøkonomien, står over for en anden type kontrol oven i disse udfordringer. Folk forventer ofte, at de har en mere ægte mission end virksomhedernes tjenesteudbydere, hvilket betyder, at kunderne holder dem til en højere standard. Gennemsigtighed er den bedste måde at undgå disse problemer på, hvilket er en lektie, som Uber måtte lære på den hårde måde.
Uber kunne måske slippe af sted med sin surge pricing-model, mens det var en mindre virksomhed; denne praksis tiltrak sig dog en masse negativ omtale, efterhånden som virksomheden voksede. Tag for eksempel artiklen “Uber’s Surge Pricing Honesty Problem” fra Slate, der omtalte virksomhedens praksis med at hæve priserne under større begivenheder, dårligt vejr eller andre usædvanlige begivenheder.
Kritikken i denne sag er ikke centreret omkring det faktum, at Uber hævede priserne for at afspejle den store efterspørgsel, men snarere at de ikke kommunikerede begrundelsen bag prisstigningerne til deres kunder. Uber lærte hurtigt, at gennemsigtighed var et afgørende element i deleøkonomien, hvilket resulterede i, at CEO Travis Kalanick meddelte, at virksomhedens app fremover ville indeholde en funktion, der advarede kunderne om prisstigninger og meddelte dem, hvornår prisstigningen ville ophøre.
Key Takeaway: En af de største udfordringer ved at drive en virksomhed er at tilpasse sig til de konstante ændringer i den verden, man opererer i. At erkende de nye muligheder og udfordringer, der er til rådighed, er afgørende for din succes.
Nyt mund-til-mund metoden
Mund-til-mund metoden har spillet en stor rolle i Ubers vækst. Ifølge et blogindlæg fra 2011 voksede Uber næsten udelukkende ved hjælp af mund-til-mund-på-mund-politik. Og selv om virksomheden siden da er begyndt at investere i ny markedsføring, er mund-til-mund-papir fortsat den bedste måde at nå ud til nye kunder på.
Der er flere grunde til, at mund-til-mund-papir er en så effektiv markedsføringsstrategi for voksende virksomheder som Uber:
- Fordelene er næsten uendelige. Mens en annonce garanteret når ud til mindst en håndfuld mennesker, ophører eksponeringen i det øjeblik, hvor annoncen tages ned. På den anden side vil tilfredse kunder aldrig holde op med at være stærke fortalere for brandet, og de nye kunder, de genererer, kan i sidste ende også blive fortalere. Hvis en virksomhed leverer en virkelig overlegen service, kan mund-til-mund-politik skabe en massiv sneboldeffekt, der vil tiltrække langt flere kunder end traditionel markedsføring.
- Kunderne er mere tilbøjelige til at stole på feedback fra deres jævnaldrende end på reklamer. En rapport fra Nielsen viser, at 84 % af kunderne handler på baggrund af personlige anbefalinger – det er den højeste vurdering af alle undersøgte reklamemetoder. Uber opfordrer kunderne til at dele deres personlige erfaringer, fordi de erkender, at det er en af de hurtigste måder for virksomheden at vokse på.
- Mund til mundtlig anbefaling er helt gratis. Bannerannoncer koster penge. Promoverede sociale indlæg koster penge. Men kundeanbefalinger? Helt gratis. Det er særligt vigtigt i den nuværende økonomi, da så mange virksomheder har knappe penge og er nødt til at maksimere effekten af deres begrænsede ressourcer.
- Nærmere relationer med forbrugeren. Vi har allerede dækket, hvorfor dette er gavnligt for konverteringer og forbrugervækst, men det er vigtigt at erkende værdien på forretningsudviklingssiden også. Startups oplever konstant forandring og kritik. Det kan komme fra investorer, fra ligestillede og endda fra partnere. Forståelse af dine forbrugeres ønsker og behov bør altid være din konstant, når kritikkens tidevand er højt. På den måde kan du træffe beslutninger baseret på, hvad dit marked ønsker, og ikke kun baseret på, hvad dine investorer og rådgivere mener.
Mund til mundtlig tale er en central del af Ubers markedsføringsstrategi, og det har spillet en stor rolle for virksomhedens succes. Andre nystartede virksomheder bør udnytte denne teknik fuldt ud, når de øger deres kundebase og brandomdømme.
Key Takeaway: Tilfredse kunder er de mest magtfulde brand advocates. Udnyt dem til deres fulde potentiale.
Book My Free Marketing Consultation
Lær af Uber-modellen
Uber står ved siden af Airbnb som en model for en succes i deleøkonomien.
Det er en økonomi, der har set sin andel af startups komme ind og ud uden at blive anerkendt. Enhver startup, der nærmer sig disse farvande, står over for “hønen eller ægget”-problemet. Før du kan opbygge et stort publikum af kunder, har du brug for folk, der kan tilbyde deres tjenester. Før du kan få folk, der tilbyder deres tjenester, har du brug for en brugerbase af kunder.
I Ubers tilfælde betød det, at de enten skulle have nok passagerer (æg) på appen til at skaffe chauffører (høns) eller have nok chauffører til, at passagererne til sidst ville komme. Uber løste ikke blot dette spørgsmål, men formulerede et system omkring det, der gjorde det muligt for dem at klatre fra by til by, indtil de blev en global magtfaktor. Systemet kørte på hårdt arbejde og fokuseret markedsføring direkte til deres forbrugere. De fik et lille udvalg af chauffører ind med det samme med incitamenter og fik derefter platformen til at vokse en passager ad gangen med mund-til-mund metoden. De største markedsføringskampagner, de nogensinde har kørt, var erfaringsbaserede og geniale af natur, f.eks. da de gav brugerne mulighed for at uber kattekillinger til deres hoveddør eller UberTree, når det er “tis the season”.
Selskabet har begået nogle få fejl undervejs, men for det meste har Uber skabt en genial model, som enhver startup-stifter bør stræbe efter at lære af. Hvis din egen vækst føles fastlåst, så kig på Uber for at finde den nødvendige inspiration til at drive din egen virksomhed til nye højder.