Migration til et enkelt passagerservicesystem markerer en vigtig milepæl for at give kunderne og medarbejderne en problemfri oplevelse
FORT WORTH, Texas, 27. januar 2014- American Airlines Group Inc. (NASDAQ: AAL) har indgået en aftale med Sabre om det nyligt fusionerede flyselskabs fælles reservationssystem.
“Migreringen til én reservationsplatform i samarbejde med Sabre er en vigtig milepæl i integrationsprocessen i forbindelse med fusionen og lægger grunden til, at både kunder og medarbejdere får en problemfri oplevelse gennem hele rejseforløbet”, siger Maya Leibman, Chief Information Officer – American Airlines.
Sabre Airline Solutions president Hugh Jones sagde, at han er glad for at udvide Sabres mangeårige teknologiforbindelse med American Airlines.
“American Airlines har udstukket en spændende vision for at omdanne flypassageroplevelsen, og vi vil arbejde tæt sammen med dem i de kommende måneder for at føre den ud i livet ved hjælp af vores datafyldte, fleksible teknologiløsninger”, sagde Jones. “Vi har et team af teknologi- og leveringseksperter, der arbejder på migrationsplanen for at sikre, at det nye flyreservationssystem leverer en virkelig personlig rejseoplevelse på tværs af hele rejsen.”
Kerry Philipovitch, senior vice president for kundeoplevelsen hos American, tilføjede: “Et enkelt passagerservicesystem vil give os mulighed for at give alle medarbejdere mulighed for at levere oplysninger hurtigere og med større konsistens på tværs af alle kontaktpunkter – og i sidste ende bane vejen for nye innovationer i den måde, vi leverer kundeservice på i de kommende år.”
Da Sabre er den platform, der i øjeblikket anvendes hos American Airlines, skulle det minimere forstyrrelser for det størst mulige antal mennesker og systemer ved at styrke medarbejdernes parathed, fremskynde implementeringen og forbedre kundernes reaktionsevne under hele integrationen.
Flyselskabets reservationssystem er grundlæggende for hele kundernes rejseoplevelse, herunder:
- Flyplaner – kunder og medarbejdere er afhængige af systemet til at identificere tilgængelige flyvninger, der opfylder deres rejsebehov;
- Forberedelse til at flyve – systemet leverer oplysninger om flystatus og gateplacering samt kundernes check-in- og boardingprocesser; og
Tjekning/afhentning af bagage – lufthavnsmedarbejdere bruger flyselskabets reservationssystem til at matche bagage med destinationer med henblik på øget effektivitet og forbedret kundeservice.
Den proces, som American og Sabre skal gennemføre systemintegrationen, forventes at tage op til to år.
For yderligere oplysninger under hele fusionens integrationsproces kan du besøge aa.com/arriving eller usairways.com/arriving.
Om American Airlines Group
American Airlines Group (NASDAQ: AAL) er holdingselskab for American Airlines og US Airways. Sammen med American Eagle og US Airways Express opererer flyselskaberne i gennemsnit næsten 6.700 flyvninger om dagen til 339 destinationer i 54 lande fra deres knudepunkter i Charlotte, Chicago, Dallas/Fort Worth, Los Angeles, Miami, New York, Philadelphia, Phoenix og Washington, D.C. American Airlines AAdvantage- og US Airways Dividend Miles-programmerne giver medlemmerne mulighed for at optjene og indløse miles til rejser og dagligdags indkøb samt til flyopgraderinger, feriepakker, billeje, hotelophold og andre detailprodukter. American er et stiftende medlem af oneworld®-alliancen, hvis medlemmer og medlemmer-elect-medlemmer betjener 981 destinationer med 14.244 daglige flyvninger til 151 lande. Kom i kontakt med American på Twitter @AmericanAir og på Facebook.com/AmericanAirlines, og følg US Airways på Twitter @USAirways og på Facebook.com/USAirways.
Om Sabre Airline Solutions
Sabres Airline Solutions-forretning tilbyder en bred vifte af software- og dataløsninger, der hjælper flyselskaberne med at markedsføre sig selv, sælge produkter, betjene kunderne og fungere mere effektivt. Virksomheden tilbyder både reservationssystemer til flyselskaber og en komplet pakke af software til markedsføring og kommerciel planlægning samt løsninger til virksomhedsdrift. Dens datamættede software hjælper flyselskaberne med at træffe smartere operationelle beslutninger og med at tilpasse og sælge deres produkter til de rejsende. Airline Solutions servicerer ca. 225 flyselskaber, herunder netværksselskaber, hybride selskaber og lavprisselskaber, primært via Software-as-a-Service (SaaS) og hostede modeller, hvilket giver lavere ejeromkostninger, fleksibilitet og skalerbarhed i takt med at flyselskaberne vokser. Selskabet betjener også ca. 700 andre kunder, herunder lufthavne, fragt- og charterflyselskaber, virksomhedsflåder, regeringer og turistbureauer.