Bank of America tilbyder videobanker via sine pengeautomater
Bank of America har lanceret en ny pengeautomat-tjeneste, der giver brugerne mulighed for at føre en videosamtale med en menneskelig kasserer ved automaten.
Den nye tjeneste, Teller Assist, bruger video i realtid til at forbinde brugeren med engelsk- og spansktalende kasserere, så de kan nyde godt af den form for personlig interaktion, som normalt kun ville være tilgængelig i en filial. Ved hjælp af de nye pengeautomater kan kunderne indløse checks til det nøjagtige beløb, modtage kontanthævninger i forskellige pålydende værdier, indbetale checks med cash back, opdele en indbetaling på to eller flere konti og foretage låne- eller kreditkortbetalinger, alt sammen ved hjælp af pengeautomaten.
Teller Assist-tjenesten vil være tilgængelig mellem kl. 07.00 og 22.00 på hverdage og kl. 08.00 og 16.00 på hverdage.00 på lørdage og søndage, og den vil blive installeret først i et Bank of America-center i Boston i april, hvorefter den gradvist vil blive udrullet på fjerntliggende steder, drive-through-steder og andre bankcentre på udvalgte amerikanske markeder i løbet af resten af året.
“Vi ved, at kunderne ønsker at lave bankforretninger på deres tidsplan – ikke vores – så vi ser hele tiden på, hvordan vi kan levere mere bekvemme bankmuligheder til dem,” sagde Katy Knox, der er chef for detailbankvirksomhed og distribution hos Bank of America. “Denne teknologi giver kunderne nem og bekvem adgang til banktjenester i pengeautomater med den ekstra mulighed for at få en personlig interaktion og støtte fra en kasserer ved et tryk på en knap.”
Forbrugerne vil stadig kunne bruge Teller Assist-automaterne til at foretage en transaktion som normalt døgnet rundt, og Bank of America har sagt, at kassererne i bankcentrene også fortsat vil være tilgængelige for kunder, der ønsker at foretage deres transaktioner personligt.
Videobanker er ikke et helt nyt koncept. Så langt tilbage som i midten af 1990’erne blev der afprøvet videobanktjenester på UCL’s campus i Californien. Men teknologien til at gøre sådanne tjenester pålidelige er først nu ved at blive mere almindeligt udbredt. Tidligere i år indgik Coastal Federal Credit Union et samarbejde med transaktionsvirksomheden uGenius om at installere fem nye videobankautomater i sit eget amerikanske net af pengeautomater; BBVA Compass har også indført drive-through-automater med hjælp fra Wincor Nixdorf, som er udstyret med videobanking-funktioner.
En del af drivkraften bag sådanne værktøjer kommer fra en ændret kundeadfærd samt et ønske om at reducere omkostningerne ved at reducere filialpersonalet. I januar lancerede Citi en ny slags pengeautomater, der er designet til at hjælpe kunderne med at foretage stort set alle deres bankforretninger uden at besøge en filial. Citibank Express-automaten er udstyret med en online-bankforbindelse, videokonferencer og biometrisk identitetsgodkendelse. Brugerne kan åbne konti og ansøge om lån, kort og kassechecks ved hjælp af apparatet; transaktioner kan også startes på en computer eller mobilenhed og afsluttes på Citibank Express eller omvendt.
Automaten har også en skærm, der kan vise personlige kampagner og tilbud og giver brugerne mulighed for at se og tale med en kundeservicemedarbejder på den ene skærm, mens de udfører forretninger på den anden. Automaterne understøtter NFC, og der er inkluderet scannings- og prægningsfunktioner, så automaterne på sigt vil kunne udskrive kredit- og hævekort med det samme.