Top 10 resultater, der beviser det indlysende
Download PDF
1. Merriam-Websters ordbogsdefinition af “kvalitet”. Jeg begynder allerede at få det bedre, for selv M-W tog 14 forsøg (bogstaveligt talt) på at definere “kvalitet”. Her er de (nummereringsskemaet er deres): (1a.) særlig og væsentlig karakter : NATUR (1b.) et iboende træk : EJENDOM (1c.) KAPACITET, ROLLE (2a.) grad af fortræffelighed : GRAD (2b.) overlegenhed i art (3a.) social status : RANG (3b.) ARISTOCRACY (4a.) en karakteristisk egenskab : CHARACTERISTIC (4b.) arkaisk : en erhvervet færdighed : ACCOMPLISHMENT (5.)) karakteren i en logisk sætning af at være bekræftende eller benægtende (6.) levende farvetone (7a.) TIMBRE (7b.) den identificerende karakter af en vokallyd, der hovedsagelig bestemmes af stemmekammerets resonans ved udtalen af den (8.) den egenskab ved en elementær fornemmelse, der gør den grundlæggende ulig enhver anden fornemmelse.
2. Business Dictionary Definition af kvalitet. “Inden for fremstillingsvirksomhed et mål for fortræffelighed eller en tilstand af at være fri for fejl, mangler og væsentlige variationer. Den fremkommer ved en streng og konsekvent forpligtelse til at overholde visse standarder, der opnår ensartethed af et produkt for at opfylde specifikke kunde- eller brugerkrav. ISO 8402-1986-standarden definerer kvalitet som “den samlede mængde af egenskaber og karakteristika ved et produkt eller en tjenesteydelse, der bærer dets evne til at opfylde erklærede eller underforståede behov”. Hvis et bilfirma finder en defekt i en af deres biler og foretager en tilbagekaldelse af produktet, vil kundernes pålidelighed og dermed produktionen falde, fordi tilliden til bilens kvalitet vil gå tabt.”
3. Hjemmesiden for Plant Wellness Way er hæslig, men deres artikel “Hvad er kvalitet? Hvad betyder kvalitet? Hvordan ved du, hvornår du har kvalitet? – HVAD ER KVALITET? KVALITET ER DEN GRAD, I HVILKEN EN VARE OPFYLDER KUNDENS KRAV I BEGYNDELSEN AF DENS LEVETID. (ISO 9000)” er interessant. Det er en diskussion om kvalitet set ud fra ISO 9001. “Kvalitet er leveret, når man opnår minimumskravet til en specificeret præstationsstandard. Kvalitet er et specificeret præstationsområde. Hvis man når op på det krævede præstationsområde, har man “kvalitet”. Både den mest enkle Toyota Corolla og en Mercedes Benz i topklasse er kvalitetsbiler. De har hver især specifikke tekniske designstandarder, som de skal opfylde, og når disse standarder er opfyldt, er der tale om kvalitet.” Et andet citat: “Den afdøde amerikanske ledelsesguru Peter F. Drucker sagde: “Kvalitet i et produkt eller en tjenesteydelse er ikke det, som leverandøren lægger i det. Det er det, som kunden får ud af den og er villig til at betale for.” Det er måske rigtigt, at kunderne bestemmer, om de har fået kvalitetsresultater, men i den praktiske forretningsverden er man nødt til at indlejre kvalitet i produkter og tjenester, så kunderne derefter kan opleve den.” Artiklen fortsætter med at opregne nogle af de gængse definitioner på kvalitet. Dette synes at være nøglen: “… for at kvalitet kan indlejres i et produkt eller en tjenesteydelse skal der være et sæt målbare præstationsstandarder, som, når de er opfyldt, vil garantere det ønskede kvalitetsniveau.” Der er også en diskussion af, hvordan “pålidelighed” er tæt forbundet med kvalitet, og en lille salgstale om rådgivning om “skrivning af standardprocedurer (SOP) ved hjælp af Accuracy Controlled Enterprise (ACE)-tilgangen til udformning af forretningsprocesser …” Alt i alt er dette en god og informativ artikel.
4. Lektion 1: Definition(er) af kvalitet er et modul i MGT 481 Quality Assurance Management, et kursus på Sam Houston State University’s College of Business Administration. Der findes IKKE EN definition på definitionen af kvalitet i erhvervslivet. Joseph Juran: “egnethed til den tilsigtede anvendelse” og “opfylder eller overgår kundens forventninger”. Deming: Deming: “kun kundens definition af kvalitet er den eneste, der betyder noget.” Nogle har udarbejdet (fornuftige) lister med 5 til 8 kvalitetsdimensioner. Diskuterer QA (det store billede), QC (mere specifikt), kvalitetsstyring (det store billede). Artiklen henviser læseren til yderligere læsekrav for klassen.
5. 7 Definitioner af kvalitet ved Simplicable: “Enhver virksomhed, der ikke kan styre kvaliteten af sine processer og produkter, har tendens til at falde fra hinanden… Hvor vigtig kvalitet end er, er der ikke megen enighed om definitionen af den.” 1. Fit for Purpose 2. Overensstemmelse med kravene 3. Kvalitet er en omkostning 4. Kvalitet er pris 5. Kvalitet er en standard 6. Kvalitet er værdi i forhold til præstation 7. Kvalitet er en oplevelse. Efter hver af de 7 var der en paragraf diskussion, som vi ikke behøver at uddybe her.
6. Dette link viderestiller til Lexico – Powered by Oxford med forskellige ordbogsdefinitioner af Quality NOUN 1. Standarden af noget som målt i forhold til andre ting af en lignende art; graden af fortræffelighed af noget. 1.1 Generel fortræffelighed af standard eller niveau. 1.2-4 er definitioner, der er relateret til papir og social status. 2A. særpræget egenskab eller karakteristik, som en person eller noget besidder. 2.1. Fonetik Den karakteristiske egenskab eller de karakteristiske egenskaber ved en talelyd. 2.2. En af tre egenskaber (kardinal, fast eller foranderlig), der repræsenterer typer af bevægelse, som et stjernetegn kan besidde.
7. How Do You Define Quality? af Shannon Connell er et vidunderligt, kort indlæg på American Society for Quality’s websted, skrevet af en professionel inden for kvalitetsledelse, om vanskeligheden ved at finde frem til “en enkelt deklarativ definition” af kvalitet.
8. The Dictionary.com Definition of Quality Substantiv 1. en væsentlig eller karakteristisk egenskab, egenskab eller egenskab 2. karakter eller natur, som tilhører eller kendetegner en ting 3. karakter med hensyn til finhed, eller grad af fortræffelighed 4. høj kvalitet; overlegenhed; fortræffelighed. Adjektiv 1. af eller med overlegen kvalitet 2. producerer eller leverer produkter eller tjenesteydelser af høj kvalitet eller fortjeneste.
9. Cambridge Dictionary Definition af kvalitet: 1A. graden af fortræffelighed af noget, ofte en høj grad af det 1B. Kvalitet henviser ofte til, hvor godt eller dårligt noget er 2. en egenskab eller et træk ved en person eller noget 3. af høj standard; fremragende 4A. hvor godt eller dårligt noget er 4B. høj standard 5. en egenskab eller et træk ved en person eller noget 6A. af høj standard 6B. meget godt 7A. hvor godt eller dårligt noget er 7B. høj standard 7C. et godt træk ved en persons karakter 7D. en egenskab eller et træk ved noget, som gør det forskelligt fra andre ting 8. af høj standard.
10. af høj standard. Definition af kvalitet – Hvordan definerer du det? by Quality Digest er en uredigeret liste over definitioner fra deres database, i alt næsten 3.900 ord. Mange af disse er langhåret ingeniør-sprog, der ikke hjælper. Men nogle er fantastiske.
Nogle af de mest interessante definitioner, for mig:
-
“At gøre de rigtige ting rigtigt, hver gang.”
-
“Der findes to definitive typer af “kvalitet”. Kvalitet af design. Processens kvalitet …”
-
“Reduktion af variationen omkring målet.”
-
“Kvalitet er at gøre de rigtige ting rigtigt …”
-
“Kvalitet er det omfang, i hvilket produkter, tjenester, processer og relationer er fri for fejl, begrænsninger og elementer, der ikke tilfører kunderne værdi.”
-
“Aldrig at skulle sige undskyld.”
-
“Tilfredsstille eller overgå kundens forventninger til den mindst mulige pris.”
-
“Variation er kvalitetens fjende” – Deming
-
“Opmærksomhed på detaljer”
-
“Kvalitet er egnethed til brug.” – Juran, 1974
-
” et system af midler til økonomisk at producere varer eller tjenesteydelser, der opfylder kundernes krav.” – Japanese Industrial Standards Committee, 1981
-
“Kvalitet betyder bedst til visse betingelser…(a) den faktiske anvendelse og (b) salgsprisen.” – Feigenbaum, 1983
-
“Kvalitet er overensstemmelse med specificerede krav & er aldrig en tilfældighed.”
-
“Kvalitet kan ikke defineres i princippet.”
-
“En virksomheds evne til at identificere sine kunders krav og derefter opfylde eller overgå deres forventninger til gensidig fordel og tilfredshed for begge organisationer.”
-
“Kvalitet er at gøre de rigtige ting rigtigt. Det er kundeorientering, innovation, teamwork og alles ansvar.”
-
“Kvalitet er et ‘system’, der producerer et produkt, en tjenesteydelse, information eller levering, efter mål med minimal afvigelse, som opfylder eller overgår kundens behov, nu og i fremtiden.”
Flere resultater under Proving the Obvious Research
A. Hvad betyder “produktkvalitet” egentlig?”: Dette er en god læsning. “I denne artikel gennemgår og sammenfatter forfatteren de forskellige definitioner af produktkvalitet, der stammer fra filosofi, økonomi, marketing og driftsledelse, og opsummerer dem. Derefter opbygger han en otte-dimensionel ramme for at uddybe disse definitioner. Ved hjælp af denne ramme behandler han de empiriske sammenhænge mellem kvalitet og variabler som pris, reklame, markedsandel, omkostninger og rentabilitet.”
B. Hvordan definerer man kvalitet? Af Allison Gibson på LifeHacker (linket i punkt 7 ovenfor). Dette er en god artikel, der er enig med alle de andre i at konkludere, at en enkelt definition af “kvalitet”, selv om den slet ikke er helt subjektiv, er umulig.
C. Emergence – 2011 Future of Quality Study. En gratis e-bog på 48 sider, men den kræver registrering. Jeg har ikke læst den endnu, men det har jeg tænkt mig at gøre 😉
D. How to Define and Measure the Quality of Your Product* af Daniel Elizalde (Anbefalet af GetPocket.com, da punkt A. ovenfor blev tilføjet)
E. Definition af kvalitet* af thewirecutter.com
F. Kvalitetsscore: Hvad er Quality Score & Hvordan påvirker det PPC?* Af optimizing your Qualitywordstream.com
* Anbefalet af GetPocket.com som foreslået læsning til punkt B. Jeg har ikke læst det endnu, men det gør jeg i denne uge 😉