I hælene på DestinationNEXT fase 1-rapporten satte vi os ned med Anita Mendiratta, en af de mest respekterede globale strategiske rådgivere inden for økonomisk udvikling af turisme &, for at få hendes syn på resultaterne og konsekvenserne for branchen.
Da DMO’ernes rolle udvikler sig, skal deres forretningsmodel også udvikle sig. Hvor vigtigt mener du, at det er for DMO’er at samarbejde mere med den private sektor og danne offentlige/private partnerskaber for at markedsføre og forvalte en destination?
I enhver turismeøkonomi er der naturligvis to stærke kræfter: den offentlige sektor og den private sektor. Disse to kræfter har mulighed for at opnå storhed.
Den offentlige sektor, dvs. regeringen, fungerer som arkitekt for en nations centrale identitet, politik og arv. Med et klart mandat om national vækst og udvikling søger embedsmænd og institutioner med deres indsats og energi at fremme samfundet, økonomien og miljøet til gavn for alle menneskers velfærd – nu og i fremtiden. Succes defineres generelt kvalitativt. Design er alt.
Den private sektor, dvs. erhvervslivet, deler ønsket om fremtidig vækst og udvikling af nationen, men med et andet sæt mål, målinger, forventninger og ansvarlighed i sidste ende. Med faste forretningsplaner, mål, investeringsfordelinger, ansvar og mål for afkast defineres succes generelt kvantitativt. Levering er det vigtigste.
Igennem alt dette er “interessenter” – personer og enheder, der alle er forbundet med branchen gennem deres forbindelse til den rejsende oplevelse, selv om de teknisk set ikke er en turistafdeling eller virksomhed – på arbejde.
Arbejder de hver for sig, hvilket oftest er tilfældet, er de hver især i stand til at mobilisere deres respektive ressourcer til individuel målopfyldelse.
Ofte står disse kræfter imidlertid i modsætning til hinanden. Forskellige prioriteter, tidsplaner og processer resulterer i meningsforskelle, som medfører, at der tages forskellige veje. Nettoeffekten: underudnyttelse af kritiske ressourcer, undervurdering af de respektive bidrag til industriens udvikling og underudnyttelse af destinationens potentiale.
Men ved at arbejde synergistisk med interessenterne gennem turismeoplevelseskæden på tværs af sektorerne med henblik på udvikling af turismeøkonomien på en måde, der virkelig udnytter deres respektive områder med erfaring og ekspertise, kan værdien være eksponentiel.
Hvad enten formelle OPP’er – offentlig-private partnerskaber – et redskab blev oprettet af regeringen for at samle offentlige og private enheder fra enhver økonomisk sektor med henblik på at nå fælles mål – eller gennem struktureret tilpasning af interessenterne (dvs. ved at oprette arbejdsgrupper, foreninger eller hvad der måtte være det mest effektive redskab for filosofisk og operationelt samarbejde) omkring fælles mål og muligheder inden for turisme, skaber det uvurderlige forbindelser mellem afhængigheder med tillid, modenhed og en fælles vision om destinationens langsigtede mål.
DMO’er har traditionelt brugt branchens transaktionsmålinger som f.eks. værelsesovernatninger til at måle succes. Hvordan ser du dette ændre sig, og hvad anser du for at være målestokken for succes for destinationsorganisationer i fremtiden?
Turisme, der engang blev betragtet som en industri baseret på leg, fornøjelse og passioneret patriotisme, har endelig etableret profil, respekt og troværdighed rundt om i verden som en stærk drivkraft for nationernes økonomiske motor. Turismen, der i øjeblikket genererer over 9,5 % af det globale BNP, er en dokumenteret, solid kilde til indtægter, investeringer, handel og arbejdspladser. Ingen anden industri kan give en så stor økonomisk effekt med så få indledende kapitalinvesteringer.
Det er af afgørende betydning, at landets befolkning har mulighed for at spille en rolle i væksten og udviklingen af deres hjemland. Hver eneste person har mulighed for at berøre og blive berørt af turismen. Globalt set er der ingen beskæftigelsessektor, der vokser hurtigere (1 ud af 11 job på verdensplan, 266 millioner i 2013), hvilket åbner håb og muligheder for fremtiden for de mennesker, der kalder destinationen “hjem”.
Men udviklingen handler ikke kun om tal – ankomster, hotelbelægninger, indtægter, opholdslængde, spredning, gentagne besøg og alle de andre målinger, som branchen bruger til at måle resultaterne kvantitativt.
Væksten er også drevet af rejse &turismens betydning på fire centrale niveauer:
Økonomisk: Rejse- &turismesektoren er blevet en fænomenal indtægtskilde for destinationerne. Ud over de penge, som de rejsende direkte tilfører de steder, de rejser til, har sektoren bevist sin evne til at tiltrække investeringer.
Politisk: Rejse- &turismesektoren er blevet en værdifuld drivkraft for at styrke nationernes fokus, struktur og fremtidige fremskridt. Regeringer over hele verden har erkendt sektorens betydning for foreningen og udviklingen af både de økonomiske og sociale dimensioner af nationen.
Socialt: Som en direkte følge af ovenstående har rejse- &turismesektoren vist sig at være uvurderlig til at samle folk på destinationen omkring en fælles national identitet og en invitation til verden, uanset alder, race, religion, erhverv, personlighed og politisk synspunkt. De lave adgangsbarrierer til sektoren gør det muligt for alle mennesker på destinationen at spille en rolle i turismesamfundet og -økonomien.
Psykologisk: I løbet af det seneste årti, hvor verden er blevet fladere og perspektiverne bredere, er rejser blevet et centralt psykologisk behov for både enkeltpersoner og virksomheder. Rejser handler ikke længere om at bevæge sig fra det logistiske A til B. Det handler om social bevægelse, økonomisk bevægelse, åndelig bevægelse og bevægelse af kulturer tættere på hinanden.
Dette er de målinger, der betyder noget, når det drejer sig om turismeudvikling, og søjlerne for måling for DMO’er, der søger at få en positiv indvirkning på destinationers vækst, udvikling, identitet og konkurrenceevne.