Forretningsplan for internetcaféer

Alle virksomheder starter med forskning og planlægning. Hovedformålet med at skrive en forretningsplan er at blive opmærksom på de ting, som du måske ikke har vidst eller tænkt på endnu. Afhængigt af dit tilfælde kan du være interesseret i at udforme en forretningsplan for en gaming lounge eller en forretningsplan for en eSports arena. Da disse er meget tæt på begrebet internetcafé, tilbyder vi at bruge denne som en skabelon og udvide den med yderligere punkter, hvor det er nødvendigt. Desuden vil du i denne artikel finde mange nyttige oplysninger, der kan hjælpe dig på vej.

Resumé

Det kan være en udfordrende opgave at starte en internetcafévirksomhed, især hvis du mangler iværksættererfaring. Men at udtænke en forretningsplan vil i høj grad lette dig undervejs. Først og fremmest vil den hjælpe dig med at indsamle mange vigtige oplysninger og fakta, komme med en række forskellige internetcafe forretningsidéer, beslutte formatet, overveje fordele og ulemper ved denne virksomhed og endda tænke på dens fremtidige udvikling. Når du går i gang med arbejdet, er de første spørgsmål, der kommer dig i hu, måske, om det er en rentabel forretning, hvor meget det koster at åbne en internetcafé, eller hvilket udstyr du har brug for for at starte en internetcafé? Denne artikel vil sandsynligvis ikke give dig et fuldstændigt svar, men snarere en generel beskrivelse af internetcafévirksomhed, samtidig med at den vil tilføje flere spørgsmål, som du kan overveje.

Oversigt over internetcafévirksomhed

En internetcafé (også cybercafé) er på ingen måde ny, men stadig en relevant idé. Tjenesten med at stille en pc til rådighed for offentligheden sammen med adgang til internettet mod betaling har været i stigende efterspørgsel siden lang tid siden. Den første onlinecafé blev lanceret i 1988 i Seoul og havde kun to 16-bit-computere, der var forbundet til online-netværkssystemet. I dag findes der internetcaféer over hele verden, og deres formål har udviklet sig fra basal webmail og instant messaging til multiplayer-spil. Da moderne spil ofte kræver moderne computere og dyre gadgets, foretrækker flere og flere spillere modeller med delt adgang frem for personligt ejerskab.

Afhængigt af sted, målgruppe og ejernes sociale dagsorden findes cybercaféer i en lang række forskellige formater og kan være en ganske indbringende forretning. Internetcaféer optræder også som gaming lounges, cybersportsarenaer eller PC bangs – udstyret med VR-headsets, spilkonsoller som Xbox og Playstation og udsendelse af eSport-turneringer på storskærm.

De fleste iværksættere, der beskæftiger sig med dette område, er mænd i alderen 22-50 år, som forstår computere på et niveau mellem den avancerede bruger og systemadministrator. De fleste af dem nyder også at spille onlinespil, holder sig ajour med den seneste udvikling inden for computere og spiludstyr, er ajour med den seneste udvikling inden for cyberindustrien, følger med i nyhederne om spilhold og turneringer. Som regel har disse mennesker ikke et lønarbejde. Deres arbejde er fokuseret på internetcaféer, gaming lounge-forretning, væddemål og undertiden andre relaterede forretninger. Normalt starter disse mennesker med et lille budget og øger gradvist deres indkomst. de, der formåede at organisere deres forretning ordentligt og skabe et overskud, begynder at åbne en kæde af internetcaféer, nogle sælger franchises.

I sjældne tilfælde er der forretningsmænd, der besidder iværksættererfaring fra andre projekter, med en millionomsætning, som åbner internetcaféer af nysgerrighed og lyst til at prøve noget nyt. I dette tilfælde investerer de en masse penge på en gang. Ofte er disse virksomhedsejere interesseret i at afholde turneringer i særligt indrettede cyberarenaer.

Der er også dem, der ikke ved noget om denne form for forretning, snarere har de fået at vide, at det at åbne en internetcafévirksomhed er en måde at tjene penge nemt og hurtigt.

Og uanset hvilken gruppe du tilhører, hvis du overvejer at starte en internet(cyber)cafe, skal du udarbejde en forretningsplan. Hermed introducerer vi et eksempel på en internetcafe forretningsplan, som kan ændres i forhold til dine geografiske områder og mål.

Fordele & Ulemper ved at starte en internetcafé

Hvor man etablerer en virksomhed er det altid nyttigt at lave en liste over fordele og ulemper. Vi har samlet nogle af dem, som er relevante for en internetcafévirksomhed, men husk dog, at det kan se forskelligt ud i hvert enkelt tilfælde, afhængigt af det særlige marked og din iværksættererfaring.

Forhold:

1. Virksomheden fungerer 24/7. I praksis betyder det, at du som iværksætter konstant skal være i kontakt for at løse de problemer, der kan opstå (f.eks. kundernes overtrædelse af reglerne, forskellige uforudsigelige situationer osv.) I hvert fald i begyndelsen skal du være fuldt ud involveret for at forstå de særlige forhold i virksomheden, målgruppen, identificere svage punkter osv. Det er også nødvendigt at være opmærksom på de seneste innovationer inden for gaming og eSport.
2. Det er vanskeligt at skalere virksomheden. Internetcafévirksomhed har sine grænser. Når en virksomhed er lanceret, betaler sig tilbage og begynder at give nettooverskud, er der kun et par muligheder for at skalere: enten at sælge franchises eller at åbne et netværk af internetcaféer. Man kan etablere en virksomhed og få en stabil indkomst, men den vil altid forblive på samme niveau.
3. Regelmæssig opdatering/udskiftning af udstyr. Hvert produkt har sin livscyklus. Da computere i internetcaféer bruges konstant, sker deres slitage langt hurtigere. Ud over regelmæssig vedligeholdelse, rengøring og mindre reparationer af computerne er det nødvendigt at udskifte udstyret fuldstændigt hvert 2-4 år. Først og fremmest på grund af dets slitage og for det andet på grund af forældede parametre. Hvert år udkommer der nye spil, hvilket øger kravene til computerkomponenterne – processor, grafikkort, hukommelse osv. Hurtige og kraftfulde computere er en af grundene til, at gamere besøger cybercaféer. Hvis du ikke opdaterer udstyret, risikerer du således at miste en del af målgruppen.

Pros:

1. Lavt budget nødvendigt for at starte. Sammenlignet med andre virksomheder er cybercaféer generelt enkle at oprette. De vigtigste omkostninger ved opstart af en internetcafé omfatter computere, skærme og konsoller. En gennemsnitlig virksomhed med 15-20 computere vil kræve mellem 30 000 og 50 000 USD. Dette er et ret lille budget for en virksomhed, som med tiden vil give dig en regelmæssig indkomst.
2. Tilbagebetaling efter 12 måneder (gennemsnit). Cyber cafe virksomhed, kan du hurtigt opsætte og konfigurere alle processer, forudsat at du har tænkt alt igennem og lavet indledende beregninger. Tilbagebetalingstiden for en sådan virksomhed kan tage fra 9 til 14 måneder. Derefter får du en nettoindtægt og kan planlægge at udvide. Selvfølgelig afhænger alt af din særlige sag, og hvis du tilføjer en bar og et køkken parallelt, kan det tage længere tid.
3. Lidt konkurrence. For 15 år siden, da internetcaféer var meget populære, var der en stor konkurrence. Der var mange internetcaféer, hvor man kunne gå hen, og der var få eller ingen tomme pladser. I dag er fokus flyttet, da alle har en computer derhjemme. Cybercaféer er lavet for stemningen, fællesskabet og en mulighed for at spille på professionelle pc’er. Den anden bølge af popularitet for cybercaféer er lige begyndt, men der er stadig få konkurrenter, hvilket gør det muligt hurtigt at tiltrække målgruppen til dit sted. Samtidig afholdes der flere turneringer hvert år.
4. Kombination med andre former for forretning. Som regel vil den vigtigste service i din virksomhed være at give adgang til internettet og/eller nye spil på pc’er og konsoller. Derudover kan du udvide din virksomhed med relaterede tjenester. Hvis du har besluttet at starte en cybercafevirksomhed, kan du måske komme ud for situationer, hvor nogle af dine kunder beder om fotokopier, udskrivning af dokumenter, fotos osv. Ved blot at købe en printer-scanner kan du få en ekstra indtægt, samtidig med at den også vil være nyttig i det daglige arbejde på cybercaféen. Når spillerne bruger mere end 3-4 timer på internetcaféen, har de også brug for mindst en pause for at spise og drikke. Derfor vil opbygningen af et kaffeområde give ekstra indtægter og give dine kunder mulighed for at tilbringe mere tid i din cybercafe.

Hvilke produkter og tjenester tilbyder cybercafe virksomhed?

Når du udtænker en forretningsplan for din internetcafe er det nyttigt at skelne mellem de primære og supplerende tjenester.

Primær service – inden for dette afsnit tænker du på den kerneydelse, som din cybercafe virksomhed tilbyder. Er det en god forbindelse til internettet, spillefaciliteter, mulighed for at bruge dyr software til en lille pris eller et udstyret coworking-rum? Vælg én ting, der vil fungere som en søjle for din virksomhed, tænk på det som dit unikke salgsargument (USP).

Når du vælger en kerneydelse, skal du i din forretningsplan nævne den virkning, som den vil have. Spekulér på, hvordan dine kunders liv vil blive påvirket af den/de service(r), som du leverer? Måske gør du folk glade, tilfredse, produktive, underholdte. Du hjælper lokalsamfundet med at holde forbindelsen med resten af verden og opfylde deres mål ved hjælp af internetforbindelse/moderne computere/spilfaciliteter osv.

Det kan være, at din kerneydelse vil være fokuseret på eSport. Dette område bliver mere og mere populært, hvilket tilskynder til, at der åbnes e-Sport-skoler rundt om i verden. I den forbindelse tilbyder mange cybercaféer i dag også separate rum til træning af eSportshold.

Tilbud af yderligere produkter/tjenester. Nu er det tid til at brainstorme yderligere. Lav en liste over ledsagende tjenester, der vil blive tilbudt i din internetcafé (cybercafé), og skriv en efter en om den virkning, de skal have for dine kunder. Du kan også bruge de elementer, der blev nævnt ovenfor, men som ikke blev defineret som en primær tjeneste. Derudover kan du inkludere følgende muligheder i din serviceliste:

• Cafe, der serverer drikkevarer/snacks/sunde måltider
• Kopieringscentertjenester
• Privat arbejdsplads (værelser)
• Kicker, dart osv.

Når din liste over primære og supplerende tjenester er klar, skal du holde den ved hånden. Det næste skridt vil være at definere deres priser. Let sagt, men denne opgave vil kræve gennemtænkt overvejelse. Udover at tjekke dine konkurrenters priser og kundernes betalingsvillighed skal du også tælle dine udgifter og overholde de finansielle mål, du har sat. Du bør også observere dine kunders vaner og eventuelt indføre en dynamisk prisfastsættelsesordning (når priserne er fleksible og afhænger af tidspunktet på dagen og efterspørgslen). Du bør også overveje at indføre et system med rabatter, særlige tilbud til loyale kunder osv.

Sammenligning med konkurrenterne

Tjek dine konkurrenter, definér deres markedsandel, deres stærke og svage punkter. Dette vil derefter hjælpe dig med at finde din position eller niche på markedet og sætte mere realistiske mål for salg og overskud.

Hvorfor skal kunderne vælge dig frem for din konkurrent? Dette spørgsmål er meget vigtigt for at definere dit unikke salgsargument (USP) og finde frem til søjlerne i din internetcafé. Se listen nedenfor, vælg de punkter, der er relevante for din sag, og uddyb om nødvendigt.

• Upscale-udstyr (bærbare computere, computere, printere, scannere, headsets, konsoller (Xbox, Playstation), gaming-mus, professionelle tastaturer, yderligere gadgets – VR-briller, gaminghjul, controllere osv.)
• Komfortable gamingstole
• Hurtigt og pålideligt internet & Wi-Fi-hotspots
• Udover state-of-the-art hardware vil computerne også blive leveret med professionel software (f.eks, Adobe Cloud Programs) og spilplatforme (f.eks. Steam). På kundens anmodning kan internetcafévirksomheden også erhverve en licens til en bestemt software.
• Mulighed for åbent rum og private arbejdsrum/kabiner
• Gunstig (central, unik, ekstraordinær) beliggenhed
• Faglige priser, bekvemt bookingsystem og betalingsmuligheder, bonusser, kunderabatter osv.
• Open 24/7

Internetcafe forretningsplan introduktion

Forretningsnavn. Giv din internetcafé et navn. Vær kreativ, sørg for, at det passer ind i hele billedet af dit forretningskoncept. Dobbelttjek, at det adskiller sig fra dine konkurrenters navne og er let at huske for dine kunder. Her kan du også overveje at købe en franchise. I dette tilfælde vil du opbygge din institution på baggrund af den eksisterende internetcafe-forretningsmodel, som har vist sig at være en succes. I bund og grund får du en færdig vejledning i, hvordan du åbner en internetcafé, hvilket vil spare dig tid, ressourcer og kræfter. Du skal dog huske på, at sammen med den bekvemmelighed og støtte, du får som franchisetager, er du begrænset til et vist niveau i strategiske og ledelsesmæssige beslutninger. For erfarne og ambitiøse iværksættere, der har nye og friske forretningsidéer i tankerne, vil franchising således ikke være en passende mulighed.

Legal forretningsstruktur. Enhver virksomhed er en juridisk enhed med en specifik struktur. Tænk på din egen. Vil det være en enkeltmandsvirksomhed eller et partnerskab, et Limited Liability Company (LLC) eller et selskab? Er der nogen investorer involveret? Når du vælger en struktur for din virksomhed, skal du overveje faktorer som fleksibilitet, kompleksitet, kontrol, tilladelser, licenser, skatter og andre bestemmelser.

Kort beskrivelse af, hvad din virksomhed laver. Her skal du kunne forklare dit forretningskoncept i en nøddeskal.

Mission. Ud over at skabe overskud skal din internetcafé først og fremmest tjene et almennyttigt formål. Tænk på de sociale løsninger, som du bringer. Din internetcafé kan f.eks. opfylde følgende missioner:

• Den giver en nem, pålidelig, sikker og billig adgang til internettet.
• Den tjener som et mødested, hvor man kan dele online-oplevelser.
• Den rummer et kreativt og behageligt miljø, hvor folk kan lære, arbejde, lege og slappe af.

Hvilket problem løser din internetcafé for dine kunder? Mulige svar her kunne være følgende:

• Dårlige pc’er derhjemme, som ikke giver folk mulighed for at spille på maksimale indstillinger eller i de nyeste spil;
• Ingen privatliv i hjemmet (forældre/partner eller børn blander sig osv.)

Tænk på andre relevante punkter, afhængigt af din sag. Måske er det også nyttigt at gennemføre en fokusgruppe for at identificere andre kundebehov.

Hvilke resultater skaber din internetcafé?

• Kunderne får tingene gjort ved hjælp af hurtig, pålidelig, sikker og billig adgang til internettet
• Kunderne nyder at være i et kreativt miljø og bruge eksklusivt udstyr til studier, arbejde, spil eller underholdning til en overkommelig pris
• Kunderne er glade for at have endnu et sted, hvor de kan få venner og forbindelser, mens de deler deres onlineoplevelser.

Tænk på andre relevante punkter, afhængigt af din sag.

Hvordan skaber din internetcafé disse resultater? Ved at stille det nødvendige udstyr (computere, software og adgang til internettet) til rådighed i komfortable lokaler på et bekvemt sted og tilbyde andre tjenester (f.eks. mad & drikkevarer, open-space- og private rum) for at opfylde kundernes behov og sikre den bedste brugeroplevelse i sin klasse.

Hvem betjener din virksomhed? Igen skal du tænke på dine personas. Hvilken kundeklynge afspejler den vigtigste målgruppe? Er det rejsende, studerende, fagfolk, gamere osv. Hvad er deres gennemsnitsalder? Hvad er deres centrale behov? Det er vigtigt at huske, at valget af forretningsmodel og relaterede tjenester vil ændre målgruppen og omvendt. Som regel er størstedelen af spillerne på cybercaféer elever og studerende. Samtidig vil de relaterede tjenester, som en cybercafé tilbyder, have direkte indflydelse på målgruppen. Hvis cybercaféen også sælger alkohol, vandpiber osv., vil kunderne være anderledes. Du kan også udvide målgruppen ved at udstyre din internetcafé med spillekonsoller, f.eks. Xbox eller Playstation.

Hvorfor gør du det, du gør? Årsagerne til, at du driver en internetcafé, kan være mange og forskellige. Men prøv alligevel at finde ud af, hvad det betyder for dig. Måske er du ekspert inden for internetcaféer, eller du besidder passende ressourcer til denne virksomhed. Måske er der en skarp efterspørgsel efter et sådant sted, men intet eller kun et lille udbud. Måske hører du selv til målgruppen og kender kundernes behov som ingen anden. Eller det har altid været din drøm at eje en internetcafé. Et oprigtigt svar på dette spørgsmål vil hjælpe dig med at forstå dine motiver og planlægge mere realistisk, ikke kun på kort sigt, men også i et langsigtet perspektiv.

Krav til opsætning af internetcafé

Tænk her på din trin-for-trin plan eller dit proprietære system. Oplys et kompleks af udbydere, leverandører, processer, værktøjer eller systemer, som du ejer, og som giver din internetcafé en fordel eller konkurrencefordel. Som udgangspunkt tænk på følgende:

• Lokale (leje eller købe eller bygge)
• Design og renovering af lokalerne
• Leverance af møbler (borde, stole, sofaer, sækkestole) og udstyr (kaffemaskine, salgsautomater osv.)
• Leverandør af internet
• Leverandør af computere og andet udstyr
• Softwarelicenser
• Forsikring
• Leverandør af yderligere tjenester (drikkevarer, catering)
• Team – antal ansatte, deres roller, ansvarsområder, skift
• Internetcafe management software

Her er det relevant at minde om, at forudsat at du vælger franchisemuligheden, vil det proprietære system samt de vigtigste krav til internetcaféer blive leveret af franchisegiveren, som du kan bruge. Selvfølgelig kan vilkårene og betingelserne være forskellige afhængigt af aftalen, men den grundlæggende restriktive enhed for begyndelsen vil du få i de fleste tilfælde.

Hvad er dine mål? (definér dine mål) Sidst men ikke mindst – planlæg dine mål. Udarbejd nogle planer vedrørende salg, omsætning og overskud, som du har til hensigt at lave. Udarbejd en køreplan for den fremtidige udvikling af din virksomhed. Tænk på dine mål i form af kort- og langsigtede perspektiver. Udarbejd dem for 1 år, 2 år, 5 år eller længere tid. Når du sætter dine mål på papiret, skal du bruge S.M.A.R.T.-reglen. Med andre ord skal dine mål være specifikke, målbare, opnåelige, relevante og tidsbegrænsede.

Marketinganalyse og -strategi

Markedsanalyse

I denne fase skal du sørge for at indsamle så mange oplysninger om markedet som muligt. Invester nok tid til at undersøge den generelle situation og tendenser. En nyttig teknik, der kan anvendes i denne fase, er PESTLE-analysen. Navnet står for forkortelsen for analysens komponenter og bruges til at scanne følgende makromiljøfaktorer – politiske, økonomiske, sociale, teknologiske, teknologiske, juridiske og miljømæssige faktorer. Når du analyserer de ovennævnte faktorer, skal du forsøge at identificere elementerne inden for hver af dem og forsøge at forstå, hvad deres forretningsmæssige indvirkning er. Skaber den nuværende politiske situation f.eks. et solidt grundlag for, at du kan starte en internetcafévirksomhed? Er den økonomiske situation gunstig for at introducere din tjeneste på markedet? Er samfundet åbent/villigt til at betale for Deres tjenesteydelse osv. Følgende tabel indeholder de respektive spørgsmål, der kan hjælpe dig med at gennemføre en PESTLE-analyse.

Element	Faktor (Opfør her alle de faktorer, der er blevet identificeret)	Virksomhedens indvirkning (Tænk på, hvilken indvirkning hver af de identificerede faktorer har på din virksomhed?)
Politisk	Hvilken grad af korruption er der tale om? Hvilket niveau er retsstaten i landet? Hvor stor er risikoen for politisk ustabilitet, trussel om vold eller terrorisme i landet?	Skaber landet gunstige betingelser for at føre fair og gennemsigtige forretninger? Er det et solidt grundlag for erhvervsaktivitet?
Økonomisk	Hvad er indkomstniveauet i landet? Hvor højt er BNP pr. indbygger?	Skaber det bedre muligheder for prispolitik? Gør det gunstige betingelser for at introducere et premiumprodukt på markedet?
Sociologisk	Hvor meget bruger husholdningerne på underholdning/ gadgets/spil? Hvad er niveauet for den menneskelige og intellektuelle udvikling i landet? Hvad er det gennemsnitlige uddannelsesniveau i samfundet?	Hvor sandsynligt er det, at folk vil betale for din tjeneste? Hvilken indvirkning vil det have på din markedsføringskampagne og dine nøglebudskaber? Korresponderer det med den tjeneste, du planlægger at tilbyde?
Teknologisk	Hvilken andel af befolkningen bruger internettet / computere / smartphones / VR? Hvilken standard for (mobilt) internet er der i landet?	Hvor sandsynligt er det, at folk vil benytte sig af internetcaféer? Hvilken internethastighed kan De tilbyde?
Legal	Hvor lang tid tager det at starte en virksomhed? Hvad er de juridiske krav til internetcaféer? Hvad er den lovgivningsmæssige kvalitet på markedet?	Hvordan påvirker det dine planer om at åbne en internetcafé (cybercafé)?
Miljø (hvis relevant)	Hvad er den generelle holdning til bæredygtighedstemaer i samfundet? Hvad er landets bæredygtighedsimage-score?	Hvordan kan det bruges til forretningen/tjenesterne i internetcaféer (cybercaféer)?

Dertil kommer, at du kan lave en SWOT-analyse for at identificere styrker, svagheder, muligheder og trusler for din virksomhed.

Markedstendenser & behov

For at indsamle oplysninger om dit målmarked skal du henvende dig til statistiske data, relevante markedsrapporter, fagtidsskrifter, markedsundersøgelsesbureauer. Når du foretager din research, skal du tjekke de relaterede brancher og områder – online gaming, videostreaming, cybersikkerhed, eSport osv. Se også på tilknyttede spørgsmål inden for de respektive områder: Internetpenetration, antal tilgængelige kommercielle wi-fi-steder og hotspots, antal internetbrugere, årsager til at bruge internettet osv.

Nogle indledende data og indsigter kan findes på statista.com. F.eks. har eSport-markedet været i konstant udvikling i de seneste år. Det forventes at vokse yderligere i de næste 3-5 år. Flere og flere mennesker kommer nu til dags for at se, hvordan deres yndlingsspil bliver spillet af verdenskendte gamere. Som angivet af Newzoo er der bestemt 646 millioner seere af eSport på verdensplan i 2023, hvilket er en udvidelse på over 30 % i forhold til de 395 millioner i 2018.

Fansene er spredt over hele verden, men Asien-Stillehavsområdet er efter alt at dømme et særligt hotspot for eSport. I USA så i mellemtiden ca. 9,2 % af webbrugerne i 2019 eSport, og tallet forventes at stige til 15,5 % i 2023.

Som statistikken viser, bliver der hvert år afholdt flere og flere turneringer, hvilket tiltrækker et større publikum. Derfor bør man ved planlægningen af en cybercafe virksomhed huske på, at størstedelen af gamerne også laver indsatser inden for gaming og eSport.

Internetcafe marketingplan og strategi

Alle marketingtiltag – hvad enten det er en besked, en flyer, et socialt indlæg eller en begivenhed – er rettet mod mennesker. Når du udtænker en markedsføringsplan for internetcaféer, er det derfor afgørende at indsamle så mange oplysninger om din målgruppe som muligt.

Demografi & Psykografi. Definer demografien for din målgruppe – hvad er deres alder, køn, indkomst, bopæl osv. Indsaml derefter deres psykografiske karakteristika – f.eks. interesser, ønsker, frygt osv. I forbindelse med indsamlingen af disse data kan du måske komme frem til, at der er flere grupper/klynger af dig TA. Brug personas-metoden til at skelne dem fra hinanden. Dette vil hjælpe dig med at nå målet med dine markedsføringskampagner, forbedre din leadgenerering og konverteringsstrategi samt tilbyde dine kunder mere passende produkter/tjenester.

Husk, at en lille detalje kan gøre en stor forskel. Hvad nu, hvis en betydelig del af dine kunder er veganere, miljøaktivister, der lever et bæredygtigt liv? Hvordan kan du gøre deres oplevelse i din cafe mere behagelig – ved at tilbyde veganske snacks, forsyne stedet med vedvarende energikilder, udstyre det med miljøvenlige møbler osv. Variationerne er uendelige her. Din opgave er at identificere de faktorer, der vil betyde, at kunderne er interesserede i og knytter sig til din internetcafé.

Hvor kan du finde dine kunder? Hvor kan du finde hver enkelt af dem – online eller off-line? Tænk på, hvilke onlinetjenester og sociale medier de bruger. Deltager de aktivt i grupper på sociale medier, læser de ekspertmagasiner eller deltager de i festivaler? Jo klarere billede du får på dette trin, jo lettere bliver det for dig i de næste trin – når du udarbejder en markedsføringsstrategi (synlighed, leadgenerering og konvertering).

Synlighedsstrategi (kendskab). Hvordan vil folk få kendskab til din internetcafé – via annoncer i Google eller sociale medier, gennem betalte reklamer i tv eller på YouTube, ved hjælp af influencers, flyers eller mund-til-mund-på-mund-passere? Mulighederne og kombinationerne kan være mange. De vigtigste faktorer her er budget og effektivitet. Du kan bruge tusindvis af penge og få nul resultater, eller du kan bruge næsten ingenting, men ramme målet. Se først på svarene fra det foregående trin, identificer de kanaler, hvorigennem du kan nå dit publikum, og sammenlign priserne på kanalerne. Og opbyg derefter din strategi. Husk, at fordelen ved digital markedsføring er, at du kan afprøve forskellige strategier med et relativt lavt budget, se, hvad der virker bedst, og derefter øge omkostningerne. Overvej at henvende dig til et digitalt marketingbureau, hvis det svarer til dine behov.

Dertil kommer, at du skal brainstorme på infodrivere og begivenheder, der kan være en del af din cybercafe markedsføringsstrategi. Et af de mulige promoveringstrin for din virksomhed kan være at være vært for eSports-turneringer.

Dette trin kræver meget omtanke og indsats. Det centrale spørgsmål her er “Hvordan vil du etablere kontakt med potentielle kunder?”. Det er mest sandsynligt, at du vil anvende digitale værktøjer og online markedsføring. I dette tilfælde vil din leadgenerering omfatte følgende elementer: indhold, SEO, markedsføring, promovering, konvertering og analyse. Lad os kort se på hver af disse.

Indholdsstrategien kommer først. Dette vil karakterisere historien bag dine tjenester, de vigtigste budskaber, du sender til din målgruppe, og også den tone of voice, som de vil blive formuleret i. Indholdet vil blive sendt gennem alle mulige kanaler, som du beslutter dig for: websted, landingssider, e-mails, sociale medier, blogindlæg samt Call to Action.

Webstedsstrategi. Hvis din internetcafé ikke kan blive opdaget på nettet, så eksisterer den ikke. For at gøre din internetcafé synlig skal du med andre ord have et websted. Ud over at øge din internetcafes rating er et websted også et fremragende informativt redskab, som er med til at tiltrække flere kunder fra organiske søgninger. Generelt vil et websted skabe tillid til din institution fra kunder og partnere. Hvis du en dag beslutter dig for at vokse ved at sælge internetcafé-franchiser, vil et websted således være et stort plus.

Promotionstrategi starter som regel i dag med sociale netværk – Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, TikTok, Snapchat. Tjek de mest relevante for din type virksomhed. TikTok og Snapchat er f.eks. de vigtigste kanaler til at tiltrække teenagere, mens voksne sikkert er at finde andre steder. Nogle spørgsmål her, der kan hjælpe dig med beslutningen, er følgende:

• Hvor kan du samle mest af din TA (målgruppe)?
• Hvilken af disse er mest effektiv med hensyn til det tilgængelige budget?
• Hvilket socialt medie passer bedst til din indholdsstrategi og valgte tone of voice?

Hvis du identificerer flere platforme, som er relevante for din internetcafévirksomhed, er det værd at prøve dem alle sammen og se, hvilke der fungerer bedst inden for dit område, din region og dit marked. Som led i din kampagneaktivitet administrerer du også sociale indlæg og e-mailkommunikation.

Konverteringsstrategi. Når du har fået dine kundeemner, er det tid til at konvertere dem til kundeemner eller kunder. Kommunikationsmetoden bestemmer du selv – det kan være et telefonopkald, en e-mail eller en personlig besked på de sociale medier. Inden for denne fase bør du se på lead nurturing-livscyklusen og udtænke et kompleks af foranstaltninger til at erhverve, beholde og udvikle dine kunder – f.eks. opsøgende programmer, loyalitetsprogrammer, tilrettelæggelse af arrangementer, system for mersalg, krydssalg osv.

Analytikstrategi. Den væsentlige del af enhver strategi er de målinger og indikatorer, der hjælper med at måle og analysere resultaterne af de skridt, der er blevet taget. De vigtigste præstationsindikatorer er CTR, CPL, (Website) Rate of Conversion, Leads til kvalificerede leads, Leads pr. kanal osv. Alle nødvendige oplysninger om disse og andre indikatorer kan findes på internettet, og vi vil derfor ikke fokusere på dem i denne artikel.

Det du skal huske på er dog, at analytics er en vigtig opgave, som du hellere ikke skal springe over. Når du har identificeret omkostningerne ved et lead fra hver enkelt kanal, skal du forsøge at reducere dem til et minimum uden tab af kvalitet. Tjek rapporterne, og forvalt regelmæssigt dit reklamebudget. Efter seks måneder skal du sammenligne tallene og analysere mængden af penge, der er brugt på erhvervede leads, i forhold til kvaliteten af disse leads.