Yelp er stadig det mest populære sted for at finde virksomhedsanmeldelser, hvilket gør det til en værdifuld kilde til leads. Faktisk skyldes en stor procentdel af vores forretning henvisninger via vores Yelp-side.
Den anden side af dette er, at Yelp på grund af Yelp’s fortsatte popularitet er et mål for svindlere, der ønsker at tømme din virksomhed med angreb på omdømme. Det fandt vi selv ud af i begyndelsen af sidste måned, da vi modtog en anmeldelse med én stjerne fra en person, som tydeligvis aldrig havde været kunde hos os. Da vi har en perfekt rekord med 5-stjernede anmeldelser på Yelp, var vi ikke glade for at få vores omdømme besudlet, især ikke på en uærlig måde.
Her er en hurtig guide til den fremgangsmåde, vi benyttede for at få denne svindlers anmeldelse fjernet fra vores Yelp-side.
Byg en sag op mod Yelp-anmelderens legitimitet
Det er sandsynligt, at hvis nogen skriver en falsk negativ anmeldelse om din virksomhed, vil det ikke være nok at kontakte dem og spørge pænt for at overbevise dem om, at de skal fjerne deres fjernelse. Så vi gik i offensiven og begyndte at lede efter beviser, der kunne bevise, at anmelderen var en svindler.
Den første ting, vi gjorde, var at se på anmelderens profiloplysninger, som man hurtigt får adgang til ved at klikke på navnet eller billedet ved siden af anmeldelsen. Vi bemærkede hurtigt tre problemer:
- Den pågældende person havde nul Yelp-venner. Dette er faktisk en måleenhed, som Yelp selv bruger til at opdage falske anmeldelser.
- Den pågældendes profil var kun fire dage gammel. Igen tyder det på, at der er tale om en konto, der er oprettet med det specifikke formål at skrive falske anmeldelser.
- De havde skrevet to andre 1-stjernede anmeldelser, samme dag som de skrev anmeldelsen på vores side – for andre lokale webudviklere.
Alt dette er tegn på svindel. Men hvad nu?
Sådan markerer du en anmeldelse på Yelp
Hvad gør du nu?
Hvordan markerer du en anmeldelse på Yelp
Hvor du gør noget, skal du trække vejret. Hvis du er uhøflig eller forsøger at hoppe på Yelp og true med at trække dem i retten for ærekrænkelse, vil de slå tilbage. Og chancerne er, at de aldrig vil hjælpe dig igen. De er en stor virksomhed, og deres advokater er større end dine advokater. Gør ikke noget, der kan inspirere Yelp til at se dig i et dårligt lys.
Nu, hvor du er i den rigtige sindstilstand, skal du gå til biz.yelp.com og logge ind på den Yelp-konto, der administrerer din virksomheds Yelp-side. Hvis du aldrig har gjort krav på din virksomhed på Yelp, skal du gøre det, før du går videre. Det tager lidt tid, men det er indsatsen værd for at kunne interagere med dine kunder på Yelp og for at blive advaret om nye anmeldelser.
Gå til anmeldelsesafsnittet på din virksomheds Yelp-konto, og find den bedrageriske yelp-anmeldelse. Til højre for “send privat besked” vil der være en lille knap med et gråt flag. Hvis du holder musen hen over den, vises en pop-up, hvor der står “rapporter denne anmeldelse”. Klik på knappen, som åbner en menu med “rapporter anmeldelsen”.
Opretting Your Argument for at få den falske anmeldelse fjernet
Menuen “rapporter anmeld anmeldelsen” giver dig en drop down-liste med grunde til at rapportere anmeldelsen. Selv om de indlysende valgmuligheder ville være “den indeholder falske oplysninger” eller “den blev offentliggjort af en konkurrent eller en tidligere ansat”, er dette ikke nødvendigvis det bedste valg.
Hvorfor? Fordi meget store virksomheder – som f.eks. Yelp – er nødt til at prioritere de spørgsmål, de reagerer på. Problemer, der udgør et gyldigt juridisk problem, eller som kan fornærme besøgende, vil sandsynligvis komme øverst på listen over problemer, der skal løses. Der er to vigtige grunde til at indberette anmeldelsen, som du bør se nærmere på:
- “Den indeholder trusler, utugt eller hadefuld tale.”
- “Den overtræder Yelps standarder for beskyttelse af personlige oplysninger.”
En anmeldelse, der bryder den første regel, kan potentielt være et juridisk problem OG være årsag til, at besøgende bliver fornærmede. Så se nøje på den pågældende bedrageriske anmeldelse. Bruger de bandeord, eller i det mindste ord, som du ikke ville ønske at bruge foran din bedstemor? Fremsætter de trusler, åbenlyse eller ej? Siger de noget, der kan opfattes som hadefuld tale mod folk af visse racer, køn, religioner, seksuelle orienteringer osv.?
Hvis ikke, så lad os se på det andet punkt. Yelp har privatlivsstandarder på plads for at beskytte både anmeldere og folk, der arbejder i de virksomheder, der anmeldes. Dette skyldes det faktum, at nogen potentielt kunne bruge oplysninger, der er offentliggjort på Yelp, til at opspore nogen og forårsage skade. På Yelps side med retningslinjer for indhold har de følgende at sige om privatlivets fred:
Publicer ikke andres private oplysninger … og skriv venligst ikke andres fulde navne, medmindre du henviser til tjenesteudbydere, som almindeligvis identificeres ved eller almindeligvis deler deres egne fulde navne.
I anmeldelsen identificerer de nogen ved deres for- og efternavn? Siger de noget, der potentielt kan bruges til at identificere en bestemt person i din virksomhed? Så længe disse identifikationsoplysninger ikke offentliggøres på din virksomheds websted, har du en sag for at vise, at anmelderen har overtrådt Yelps retningslinjer for beskyttelse af personlige oplysninger.
Hvis der er en gyldig begrundelse for at sige, at den falske anmeldelse overtræder en af disse to regler, skal du vælge den mulighed. Hvis ikke, skal du være ærlig og vælge enten “den blev offentliggjort af en konkurrent eller en tidligere ansat” eller “den beskriver ikke en personlig forbrugeroplevelse”.
Når du har valgt en mulighed, vises en boks nedenfor, hvor Yelp beder dig om at give detaljer om problemet.
I vores tilfælde var vi ret heldige. Den pågældende anmelder havde valgt at bruge et ret ophidsende sprog, der omfattede et par milde bandeord. Så i vores indsendelse til Yelp valgte vi at vælge “indeholder trusler, uanstændighed eller hadefuld tale” og fremhævede den krænkende del af sproget. Derudover beskrev vi alle de beviser, vi havde for, at anmeldelsen var falsk.
Kort efter at vi havde indsendt rapporten, modtog vi en e-mail fra Yelp om, at de var enige med os, og anmeldelsen blev hurtigt fjernet.
Nu er der ingen garanti for, at Yelp vil fjerne en anmeldelse. Hvis anmeldelsen er i dårlig smag og kan afspejle Yelp dårligt, er dine chancer ret gode. Men ellers er det eneste, du kan gøre, at inkludere så mange oplysninger som muligt og håbe på, at tingene går i orden.
I mellemtiden er det en god idé at svare på anmeldelsen på din Yelp-side, så du i det mindste kan få din side af situationen frem, så de besøgende kan se den. Men sørg for, at din tone er rolig og professionel. Du taler ikke til svindleren; du taler til alle andre. Forklar din begrundelse for, hvorfor anmeldelsen er falsk (oplist dine beviser), fortæl, at du er dedikeret til at sikre, at alle kunder får en positiv oplevelse, og lad det blive ved det.
Vi håber, at denne lille vejledning hjælper dig, og vi ønsker dig held og lykke med at få succes med at styre dit omdømme.