Patientoplevelser defineret
Patientoplevelser omfatter de forskellige interaktioner, som patienterne har med sundhedssystemet, herunder deres behandling fra sundhedsplaner og fra læger, sygeplejersker og personale på hospitaler, lægepraksis og andre sundhedsinstitutioner. Som en integreret del af sundhedsvæsenets kvalitet omfatter patientoplevelsen flere aspekter af sundhedsvæsenets levering, som patienterne lægger stor vægt på, når de søger og modtager pleje, f.eks. at få aftaler i tide, let adgang til information og god kommunikation med sundhedsudbydere.
Forståelse af patientoplevelsen er et vigtigt skridt i retning af patientcentreret pleje. Ved at se på forskellige aspekter af patientoplevelsen kan man vurdere, i hvilket omfang patienterne modtager en pleje, der respekterer og tager hensyn til patienternes individuelle præferencer, behov og værdier. Evaluering af patientoplevelsen sammen med andre komponenter såsom effektivitet og sikkerhed i plejen er afgørende for at give et fuldstændigt billede af kvaliteten af sundhedsvæsenet.
Patientoplevelse adskiller sig fra patienttilfredshed
Tegnene patienttilfredshed og patientoplevelse bruges ofte i flæng, men de er ikke det samme. For at vurdere patientoplevelsen skal man finde ud af fra patienterne, om noget, der burde ske i et sundhedsvæsen (f.eks. klar kommunikation med en behandler), faktisk skete, eller hvor ofte det skete.
Tilfredshed handler derimod om, hvorvidt patientens forventninger til et sundhedsfagligt møde blev opfyldt. To personer, der modtager nøjagtig den samme pleje, men som har forskellige forventninger til, hvordan denne pleje skal leveres, kan give forskellige tilfredshedsvurderinger på grund af deres forskellige forventninger.
CAHPS-undersøgelser måler patientoplevelsen
Selv om der findes forskellige måder at indsamle oplysninger om patientoplevelsen på, er CAHPS-undersøgelser blevet vigtige redskaber for organisationer, der er interesseret i at vurdere patientcentreretheden i den pleje, de leverer, og identificere områder, der kan forbedres. CAHPS-undersøgelser spørger ikke patienterne om, hvor tilfredse de var med deres behandling; de beder snarere patienterne om at rapportere om de aspekter af deres oplevelser, som er vigtige for dem, og som de er den bedste og nogle gange den eneste kilde til oplysninger om. Fordi undersøgelserne stiller velafprøvede spørgsmål ved hjælp af en ensartet metodologi på tværs af et stort antal respondenter, genererer de standardiserede og validerede mål for patientoplevelser, som udbydere, forbrugere og andre kan stole på.
Relatering af patientoplevelser til andre kvalitetsmålinger
En positiv patientoplevelse er et vigtigt mål i sig selv. Desuden peger omfattende dokumentation på en positiv sammenhæng mellem forskellige aspekter af patientoplevelsen, som f.eks. god kommunikation mellem udbydere og patienter, og flere vigtige sundhedsprocesser og resultater inden for sundhedsvæsenet. Disse processer og resultater omfatter patienters overholdelse af lægelige råd, bedre kliniske resultater, bedre patientsikkerhedspraksis og mindre brug af unødvendige sundhedsydelser.
Som nogle undersøgelser viser ingen sammenhæng mellem patientoplevelser og kliniske processer og resultater, men det er ikke overraskende. Mange andre faktorer end patientoplevelsen kan påvirke processer og resultater. Dette er en del af grunden til, at det er afgørende at kombinere målinger af patientoplevelser med andre kvalitetsmålinger for at skabe et samlet billede af præstationen.
Lær mere
- Hvorfor bruge en CAHPS-undersøgelse til at vurdere patientoplevelser?-Podcast.
- CAHPS-undersøgelser: Sortering af fakta fra fiktion-Podcast.
- Hvordan CAHPS-undersøgelser måler patientoplevelser-Podcast.
- Cleary PD. Udviklende koncepter for patientcentreret pleje og vurdering af patientoplevelser: Optimisme og modstand. Journal of Health Politics, Policy and Law 2016. 41(4):675-96.
- Anhang Price R, Elliott MN, Zaslavsky AM, et al. Examining the Role of Patient Experience Surveys in Measuring Health Care Quality (Undersøgelse af patientoplevelsesundersøgelsers rolle i forbindelse med måling af sundhedsplejekvalitet). Medical Care Research and Review 2014 juli. 71(5):522-54.
- Interview med Susan Edgman-Levitan om målinger af patientoplevelser og deres forhold til sundhedsresultater-Audiointerview med Susan Edgman-Levitan, administrerende direktør for John D. Stoeckle Center for Primary Care Innovation på Massachusetts General Hospital i Boston. Supplement to the N Engl J Med 2013; 368:201-203.