| Tweet |  |
I takt med at tendenserne inden for e-handel hurtigt skifter i retning af øjeblikkelig tilfredsstillelse, og Amazon og dets rivaler ser, hvem der kan tilbyde de hurtigste forsendelsesmuligheder, hvordan kan en lille og mellemstor e-handler så konkurrere? En virksomhed som Amazon kan tilbyde latterlige forsendelsesmuligheder – med tab af overskud i et par kvartaler for at øge deres markedsandel. Hvis du eller jeg valgte denne fremgangsmåde, ville vi være nødt til at sætte brædder for vinduerne.
Sending er ikke den mest glamourøse del af driften af din onlineforretning, og det er en balancegang. Du har et par muligheder:
- Får jeg gebyr for forsendelse og gør dette til en rentabel del af min forretning? Men afviser det kunderne?
- Skal jeg tilbyde gratis forsendelse, mens jeg injicerer forsendelsesomkostninger i produkterne for at dække mine marginaler?
- Foretrækker kunderne premium ekspresmuligheder?
Med Kickstand har vi spurgt forbrugerne for at få førstehåndsindsigt i, hvad de sætter størst pris på. Vi vil bryde det yderligere ned, men kunderne foretrak prisvenlighed frem for ekspresforsendelsesmuligheder. Eventuelle forsinkelser eller hikke i processen falder dog tilbage på onlineforhandleren.
Det er vigtigt at sende ordrer hurtigt ud, men når de først er i poststrømmen, behøver de ikke nødvendigvis være premium 2-dages tjenester. Langsomt og støt vinder stadigvæk løbet, men du er nødt til at holde dig i bevægelse.
Kundernes forventninger til forsendelse
Forsendelse er måske nok det sidste trin i en onlineordres livscyklus, men det er bestemt ikke en eftertanke. Den har også større betydning for kunderne, end vi måske tillægger den.
En undersøgelse fra Digital Commerce 360 viste, at 54 % af forbrugerne i USA og Europa sagde, at levering er det, der har størst betydning for kundernes langsigtede loyalitet over for et e-handelsmærke. Vi har trods alt alle oplevet problemer ved onlinekøb, og det kan for alvor ødelægge dit indtryk af en virksomhed. Vi fandt faktisk ud af, at 85 % af forbrugerne mener, at en forsendelses-/leveringsfejl er sælgerens ansvar – også selv om det er et transportørrelateret problem.
Dette illustrerer, hvor lidt indsigt en kunde har i forsendelsesprocessen. Det er vigtigt at give dine kunder en passende indsigt. En vigtig måde at opnå dette på er at sende pakker hurtigt, så de rammer poststrømmen, og dine kunder kan begynde at spore deres pakkes forsendelsesforløb.
Mødte forventninger: Når man ser på Amazons popularitet, skyldes det, at kunderne ved, hvad de kan forvente, når de bestiller. Der er ingen overraskelser, og der er sjældent nogen afbrydelser. Selv om Amazons tilgængelige produkter og priser svinger, forbliver deres forsendelsespolitikker og leveringsgebyrer de samme.
Som enhver Amazon-sælger kan fortælle dig, er Amazon intet andet end regulerende. En vigtig nøgle til Amazons succes er, at du ved, at en vare på lager vil blive afsendt hurtigt. Deres fokus på forsendelsesdatoen er en vigtig drivkraft i det, der har fået dem fra at være en online boghandel til det kæmpekonglomerat, de er blevet.
Når vi vover os ud på en uafhængig onlinebutik, især for mere unikke eller håndværksmæssige varer, kan det være et stort irritationsmoment, hvor lang tid det tager at behandle vores ordre.
Den klare angivelse af dine forsendelsesmuligheder og forventet leveringstidspunkt samt hvor lang tid det vil tage for ordren at forlade din virksomhed er et vigtigt skridt i væksten af dit mærkes image.
Gratis er stadig konge
Hvis du kan få dine ordrer hurtigt ud af døren, foretrækker kunderne stadig at have gratis 3-5 dages forsendelse frem for at betale for mere ekspresmuligheder. I den undersøgelse, vi gennemførte, er forbrugerne mere bekymrede over forsendelsesomkostningerne end over leveringshastigheden.
Interessant nok foretrak 39 % af forbrugerne endda billig forsendelse frem for produktudvalg. Dette er især nyttigt, hvis du har overskydende produkter, som du skal af med, og har brug for en hurtig måde at læsse dem af på et sted som Jet.com eller endda Amazon.com.
Sådan tilbyder du gratis forsendelse
Indarbejd forsendelsesomkostningerne i varerne: Gratis forsendelse er sjældent gratis. Den bedste måde at tilbyde det på er at indarbejde fragtfirmaets gebyrer i vareprisen. Dette er en almindelig praksis hos sælgere, der bruger platforme som Jet eller Amazon. Når du går ind på Amazon og ser en flaske sennep til 4 dollars, der koster 6 dollars, er det fordi forsendelses- og håndteringsomkostningerne er inkluderet.
Gratis forsendelse over en tærskel: Den anden mulighed for gratis forsendelse er at tilbyde den for ordrer, der ligger på et rentabelt prispunkt for dig. Hvis du f.eks. sælger beklædning, er ordrer over 50 $ generelt ret lette og ikke så dyre. At tilskynde en kunde til at bruge lidt flere penge for at få gratis forsendelse kan være en god mellemvej for både dig og dine kunder, så de begge får det, de ønsker.
Lavprisimpulsvarer som f.eks. emaljestifter eller strygepatches er populære måder at øge ordrebeløbet på, som næsten ikke vejer noget og kan medbringes i den samme polymailer som de andre varer.
Når ekspresforsendelse virker
Ekspresforsendelse (2-dagesforsendelse og hurtigere) er stadig at foretrække for nogle varer:
- Medicin
- Fødevarer
- Elektronik
- Personlige hygiejneartikler
- Husdyrartikler
Dette er rationelle varer, som man ønsker hurtigt. Man kan kun være stinkende, syg, sulten og kede sig i et vist tidsrum. Det samme gælder for vores kæledyr. Hvis du specialiserer dig i at sælge disse varer, skal du overveje de mest økonomiske måder at tilbyde ekspresforsendelse på. Det kan kræve, at du forhandler priser med dine fragtfirmaer. FedEx og UPS tilbyder mere garanterede leveringstider, så hvis der kræves 2-dags- eller næste-dags-forsendelsesmuligheder, skal du vælge disse frem for USPS.
Gæster får den førsteklasses forsendelsesoplevelse
Dertil kommer, at vi fandt ud af, at folk er 76 % mere tilbøjelige til at betale for ekspresforsendelse, hvis det er en gave til en anden person. Måske betragter vi det som en del af oplevelsen at give en gave. Måske er der et stigma omkring mere overkommelige, langsommere forsendelsesmuligheder som værende mindre omhyggelige. Forhåbentlig er det ikke fordi vi udskyder køb af gaver til sidste øjeblik.
Slutning
Kunderne foretrækker typisk overkommelige priser frem for premium ekspresforsendelsesmuligheder. Den største hurdle, der skal overvindes, er dog at få pakkerne hurtigt ud af døren. Jo hurtigere en kunde kan begynde at spore sin pakke, jo gladere bliver han/hun. Hvis du sover på at sende pakkerne ud, vil kunden handle andre steder. Så selv om langsomt og støt kan vinde løbet, er det afgørende, at du holder styr på din forsendelse. Ved at bruge en forsendelsessoftware som ShipStation kan du sikre, at uanset hvordan du sender dine kunder deres pakker, så gør du det hurtigt og effektivt.
