Redaktionens note: Vi har tidligere beskrevet, hvordan man giver kritik som en mand. Men det er lige så vigtigt at vide, hvordan man giver effektiv ros. Så i dag vil Tom Cox give os en grundbog om, hvordan man gør det.
Tom Cox er konsulent, forfatter og taler med base i Beaverton, Oregon. Han har arbejdet i næsten alle industrier i den private sektor samt i den offentlige sektor med at forbedre enhver proces, der involverer mennesker. Hans ugentlige radioprogram “Tom on Leadership” er her, og hans blog er her.
En af de mest kraftfulde former for menneskelig kommunikation er ros. Vi er omgivet af muligheder for at bruge det – i teamwork, på arbejdspladsen, i familielivet, i frivilligt arbejde, selv i hundetræning – og når vi gør det godt, gør det underværker.
Effektiv ros kan permanent øge en persons præstationer. Det kan dramatisk ændre nogens selvopfattelse eller endda deres livsbane. I det mindste kan det gøre deres dag bedre.
Samtidig kan forkert ros på det forkerte tidspunkt og på den forkerte måde være værre end ubrugelig – det kan være ødelæggende.
Behersk nogle få grundlæggende begreber, og du kan give virkelig effektiv ros hver gang – du kan rose som en mand.
Fase 1: Grundlæggende ros
Din ros bør som minimum altid indeholde disse tre elementer:
- Navnet på den person, du roser
- Den specifikke ting, du så dem gøre, og hvor og hvornår
- Oprigtighed
Deres navn – du bør altid tiltale en person ved navn, fordi det formidler respekt. Det sødeste ord i de fleste menneskers ører er lyden af deres eget navn. Og hvis du tiltaler mig med mit navn, betyder det, at du kender mit navn – det betyder, at du har lagt mærke til mig. En af den menneskelige sjæls store længsler er at blive bemærket. Hvis du begynder enhver sætning med en persons navn, starter du på den rigtige fod.
Den specifikke del – hvis din ros er vag, kan den lyde uoprigtig. Når du begynder at rose mere, vil du ofte støde på folk, der modsætter sig din ros – de vil sige “det var ingenting” eller “jeg gjorde bare mit arbejde”. Og måske mener de inderst inde ikke, at de fortjener ros, eller måske mistænker de dig for at forsøge at manipulere dem. Hvis du er ekstremt specifik, kan du omgå denne modstand og vinde deres tillid.
Kontrastér disse to udsagn:
“Hej, godt arbejde i går.”
Versus
“Hej Jim, jeg var virkelig imponeret over dig i går – jeg bemærkede klokken tre, at du havde den store stak ordrer, du skulle håndtere, og da jeg var tilbage klokken fire, var du færdig med dem alle. Det var godt arbejde.”
Hvis Jim har svært ved at acceptere ros, er det usandsynligt, at den første udtalelse vil være effektiv. Den anden udtalelse viser imidlertid Jim tre ting: at du kender hans navn, at du så og lagde mærke til, hvad han lavede, og at du har en positiv mening om det, han gjorde, og at du har en positiv mening om det, han gjorde. Ved at forankre din ros med det specifikke tidspunkt og sted og andre detaljer kan du hjælpe Jim med at give sig selv lov til at tro på dig.
Oprigtighed – du bør altid kun give ros, som du rent faktisk mener. Ufortjent ros er ren smiger. En rigtig mand manipulerer ikke med folks følelser og bruger ikke falsk eller tom ros. Tænk på en gang, hvor du har fortjent ros fra en person, som du respekterede. Du værdsatte den ros, fordi du værdsatte den person, der gav den, for hans eller hendes mening. Og du værdsatte den ros, fordi du havde tillid til oprigtigheden hos den person, der gav den.
Når du vokser i mandighed, vil du i stigende grad blive den slags person, hvis mening bliver værdsat af andre. Og din gode mening vil blive værdsat i direkte forhold til, hvor meget din lytter respekterer dig og tror på dig. (Forsøg aldrig at simulere oprigtighed – det værste, der kan ske, er, at det lykkes dig og du bliver god til det, hvilket underminerer din integritet, som er grundlaget for ægte mandighed.)
Som jeg lærer folk, hvordan man giver effektiv ros, kan dette aspekt af oprigtighed være en reel anstødssten. Hvis det er det, så respekter det. Bliv mere opmærksom. Når du er opmærksom nok til at bemærke, at du kæmper med oprigtighed, er du også opmærksom nok til at begynde at udvikle noget ægte oprigtighed. Tænk på den person, som du gerne vil rose. Åbn dig selv for at lægge mærke til, hvad det er, de gør rigtigt. Åbn dig selv op for at føle en ægte følelse af påskønnelse for det, de gør. Når du først er i kontakt med denne sande følelse af påskønnelse, kan du udtrykke den med oprigtighed.
Og når du roser, kommer du med en udtalelse om rigtigt og forkert. Du kan kun give oprigtig ros for godt arbejde, hvis du ved, hvad godt arbejde er. Du kan kun rose nogen for at gå den rette vej, når du ved, hvilken vej der er den rette. En rigtig mand kender forskel på rigtigt og forkert, og han er ikke bange for at forsvare det rigtige. Effektiv ros er en blid og effektiv måde at forsvare det rigtige på.
Fase 2: Avanceret ros
Når du er begyndt at blive god til normal ros, kan du gå over til en mere avanceret form. Det er her, at effektiv ros virkelig kan blive livsændrende.
Hvor du giver udtryk for dine positive kommentarer, skal du stoppe op og spørge dig selv: “Hvad er det positive karaktertræk, der skal findes i den pågældende person, for at vedkommende har udvist denne adfærd?”
Dette er altid det sværeste, jeg lærer om ros, så giv det lidt respekt. På workshops uddeler jeg en liste med over 100 positive karaktertræk, og jeg giver alle tid til at bladre den igennem for at finde et, der passer til omstændighederne. Det kan være nyttigt for dig at have en synonymordbog ved hånden. Et positivt karaktertræk kan være alt fra ærlighed til medfølelse, fra hårdtarbejdende til en positiv indstilling, fra kundefokuseret til en holdspiller.
Når du har identificeret det positive karaktertræk, der førte til den positive adfærd, som du var vidne til, tilføjer du dette karaktertræk til slutningen af din ros:
“Hej Jim, jeg var virkelig imponeret over dig i går – jeg bemærkede klokken tre, at du havde den store stak ordrer at håndtere, og da jeg var tilbage klokken fire, havde du afsluttet dem alle sammen. Det var et godt stykke arbejde – du var virkelig fokuseret. Jeg kan godt lide at være på holdet med en, der har din form for fokus.”
Der vil ske flere ting. Hvis personen er tilbøjelig til at gøre modstand, vil den måske gøre mere stærk modstand. Hvis dine detaljer ikke er specifikke nok, tror de måske ikke på dig. Og hvis du mangler oprigtighed, vil de straks fornemme det, og de vil føle sig forrådt eller manipuleret. Men hvis du har gjort alt rigtigt, hvis du har været observerende, hvis du har ret med detaljerne, hvis du er oprigtig, så er det, du gør, at du giver dem et glimt af deres bedste jeg gennem dine øjne.
Jeg tror virkelig, at ingen af os konsekvent vil opføre os på måder, der grundlæggende er i strid med vores egen selvopfattelse. Alles adfærd vil have en tendens til at normalisere – at klynge sig omkring – den adfærd, som de forventer af sig selv. Når du virkelig og med oprigtighed giver nogen avanceret ros, giver du dem mulighed for at opgradere deres selvbillede.
Måske har Jim aldrig tænkt på sig selv som værende særlig fokuseret. Måske troede han endda, at han var svag på det område. Du så imidlertid med dine egne øjne, at han opførte sig meget fokuseret. Når du deler det med ham, og du giver det navnet “fokus”, har han næsten intet valg. Du har vist beviserne, og du taler med oprigtighed. På et eller andet niveau er han nødt til i det mindste at acceptere muligheden for, at han er en fokuseret person, eller at han er i stand til at opføre sig fokuseret. Da han stod op den morgen, tænkte han ikke på sig selv på den måde. Nu kan han på grund af din ros se sig selv stå med et stort “F” på brystet – han er Focused Man.
Det er svært at overvurdere, hvor forvandlende dette kan være. Under de rette omstændigheder kan det rette ord af ros og opmuntring, sagt i øret på en person, der har brug for det og er klar, frigøre deres menneskelige potentiale.
En advarsel
Da ros er kraftfuld, er den også farlig. Hvis du giver nogen ros, som de virkelig ikke mener, at de fortjener, kan de føle sig værre, end hvis du ikke havde sagt noget, og de kan endda begynde at tro, at du er uvidende. På samme måde kan det være dybt demoraliserende, hvis nogen er overbevist om, at de har gjort et godt stykke arbejde, og du kritiserer eller pønser på det hele.
Så vær forsigtig, og øv dig. En rigtig mand kan håndtere magt med ansvarlighed. Efterhånden som du fortsætter med at vokse i mandighed, vil du opdage, at effektiv ros kommer let over dine læber og ærligt fra dit hjerte.