Jeg har været RM i 10 måneder nu og ville elske at rydde op i nogle almindelige misforståelser vedrørende vores reservationsproces samt gøre processen lettere for dine fremtidige reservationer!
Her er nogle nyttige tips og fakta om, hvordan du kan gøre din Uhaul-reservation mere smidig:
- Den omstændighed, at du foretager en reservation online, betyder ikke, at du automatisk er klar til at afhente udstyret, når og hvor du ønsker det:
Dette er den mest almindelige misforståelse om vores reservationsproces. Vores proces med at dække reservationer på specifikt udstyr kan kun ske dagen før afhentning, fordi vores udstyr er konstant på farten. Når vi ankommer kl. 6.30 om morgenen, ser vi vores dashboard med reservationer for den følgende dag. De reservationer, der er foretaget tidligst, står øverst, og vi dækker dem først. Vi gør vores bedste for at tildele dig dit foretrukne afhentningssted, men ofte har vi udstyr, der afleveres af kunder på et af flere steder, så vi ringer til dig for at informere dig om, hvor udstyret vil være. Vores motto er, at vi garanterer udstyr, ikke placering. Igen, vi gør vores bedste, men i vores travle sæson (NU) kan det være, at vi kun har en bestemt lastbil eller trailerstørrelse på en side af byen. I så fald ringer vi for at informere dig om, at det er det eneste sted, der kan levere det pågældende udstyr, og tilbyder det til dig, uanset hvor vi har det.
- GØR DIN RESERVATION SÅ TIDLIGT SOM MULIGT:
Mange byer, som min, har folk, der rejser væk i sommermånederne, så vi ender med at have mere udstyr, der rejser væk, end der kommer ind til byen. Dette skaber en efterspørgsel efter udstyr og betyder, at folk, der foretager deres reservationer i forvejen, er de første, vi ser på vores instrumentbræt om morgenen før en afhentning. Folk, der reserverer en dag eller endog fem dage i forvejen, har mindre sandsynlighed for at få udstyr end dem, der har reserveret deres plads flere uger eller måneder i forvejen. Selv hvis du ikke kender din nøjagtige flyttedato, så få alligevel dit navn ind i vores system. Vi kan altid redigere din afhentningsdato gratis.
- Dagen før din reservation skal du holde din telefon tændt og klar til at modtage opkald fra trafikafdelingen vedrørende afhentningsmuligheder:
Hvis vi ringer til dig for at diskutere muligheder uden for dit foretrukne afhentningssted, forsøger vi at få dig så tæt på som muligt. Hvis du ikke svarer, er vi ikke i stand til at holde udstyr tilbage (i de fleste tilfælde gør jeg det nogle gange, hvis det er det sidste stykke, der er tilgængeligt i byen, og så prøver jeg at ringe igen senere), så vi må fortsætte med at dække reservationer, og det er mindre sandsynligt, at det pågældende udstyr forbliver på pladsen, som tiden går.
-
Reservationer i byen dækkes normalt på rotationsudstyr, hvilket betyder, at de skal returneres til det sted, du hentede det fra. Hvis alt vores rotationsudstyr allerede er planlagt, udskydes din reservation til tættere på din p/u-dato, og vi leder efter engangsudstyr, der vil være tilgængeligt.
-
Det betyder ikke, at det er tilgængeligt, bare fordi du ser lastbiler eller trailere, der står på en parkeringsplads:
Mange gange er lastbiler allerede planlagt. Hvis du har en In Town-reservation til en fredag, og du så en lastbil der tirsdag, er vi ikke i stand til at holde udstyr, og One Way-lastbiler/trailere prioriteres til One Way-ture. Hvis vi kun har en One Way-lastvogn, og en person kommer onsdag med en rejse tværs over landet, er vi forpligtet til at sende vedkommende af sted med denne lastvogn.
- Garantier på 50 $ er KUN efter at en planlagt afhentning er bekræftet og booket. Bare fordi du har foretaget en reservation, og vi ikke har udstyr til rådighed til dig, betyder det ikke, at du er berettiget til garantien.
Jeg har også et par tips til at gøre processen nemmere for os, såvel som for fremtidige kunder. Du spiller en stor rolle i at gøre U-Haul til en succes for alle!
- Hvis du er sent på den med at returnere udstyr, skal du straks ringe til os:
I travle måneder er vi ofte afhængige af din aftalte forventede indleveringsdato og -tidspunkt for at dække fremtidige reservationer på. Hvis vi ikke får besked om din forsinkede returnering, og der er planlagt afhentning af det pågældende udstyr den dag, du returnerer det, har du nu skabt et problem for den næste kunde. Hvis du rent faktisk forstyrrer afhentningstidspunktet for en anden reservation, skal du betale et gebyr på 50 USD, som er det garanterede beløb, der går til kunden for en tabt reservation.
- Hvis du kommer tidligere end din aftalte forventede indleveringstid, skal du ringe til os så hurtigt som muligt! Igen, i vores travle sæson, så snart dette udstyr er på pladsen, dækker vi det til den næste reservation.
Som du kan se, er det største problem med vores U-Haul-proces, at mange kunder ikke forstår hele processen i den måde, vi opererer på. I sidste ende har vi ikke en uendelig forsyning af udstyr på alle steder i alle byer. Med U-Haul må man acceptere, at det ikke er et perfekt system, og at det kræver en enorm mængde organisation, tålmodighed og kritisk tænkning af alle involverede medarbejdere. Den bedste måde at få U-Haul til at fungere for alle er at være fuldt ud informeret om, hvordan vi er en landsdækkende indsats, der fungerer for og på grund af vores kunder! Du er i høj grad en del af det, der får U-Haul til at holde sig oven vande!
Bevis: http://imgur.com/a/ubN0G