“Det er 225 dollars”, strålede frisøren, da han skubbede kreditkortmaskinen i min retning.
Tallet var 60 dollars mere, end salonen havde annonceret på sin prisliste – og jeg havde allerede anset det lavere beløb for at være en udskejelse.
Da jeg forsigtigt bad om at se den specificerede faktura, forklarede frisøren mig: “Dit hår er så tykt, at det havde brug for ekstra intensive folier.”
Det lød lidt mystisk for mig. Og efter at have talt med andre kvinder vidste jeg, at jeg ikke var den eneste person, der oplevede et chok på frisørsalonregningen.
Så jeg spurgte eksperter i forbrugerlovgivning og frisører, hvordan australiere kan undgå den slags oplevelser efter et besøg hos frisøren. Her er, hvad de svarede.
Sådan kæmper du imod, hvis du bliver snydt
Mange australske saloner viser en prisliste, der angiver omkostningerne på forhånd – og det er også bedste praksis, siger Sandy Chong, administrerende direktør for Australian Hairdressing Council og salon-ejer gennem 35 år.
“Vi giver et tilbud til alle nye kunder, eller hvis en fast kunde får en ændring i forhold til sin sædvanlige service,” siger hun.
Men flere kvinder fortalte mig, at de var blevet ramt af uventede gebyrer ved afslutningen af et salonbesøg.
“Sidste år fik jeg et tilbud på 250 dollars efter en personlig konsultation, og da jeg faktisk fik det gjort, var det 495 dollars, og jeg var der i omkring fem timer,” siger Nina Abrahams fra Melbourne.
Situationer som Ninas kan udgøre vildledende og vildledende adfærd, en illoyal forretningspraksis, der er forbudt i henhold til den australske forbrugerlovgivning (ACL).
CAL er en national lov, der gælder for alle sektorer og australske jurisdiktioner. Det betyder, at du kan bruge de samme regler, som er nævnt her, hvis du nogensinde får et regningschok hos mekanikeren, dyrlægen eller en anden tjenesteudbyder.
Når det skal afgøres, om en adfærd er vildledende eller vildledende, er det vigtigste spørgsmål at stille, om det samlede indtryk, der skabes af adfærden, er falsk eller unøjagtigt – hvilket betyder, at salonen generelt ikke kan påberåbe sig det med småt eller ansvarsfraskrivelser som en undskyldning for at vildlede dig.
Det gør heller ingen forskel, om virksomheden havde til hensigt at vildlede dig eller ej, forklarer Lisa Grealy, senioradvokat ved Consumer Action Law Centre.
“Hvis en frisørsalon f.eks. ved et uheld har glemt et skilt med den gamle pris, og en person har stolet på dette skilt, da han valgte sin frisør, kan frisørsalonen have udvist vildledende adfærd,” siger Lisa Grealy.
Hvad skal du gøre, hvis du bliver opkrævet for ekstra ydelser, som du ikke har accepteret
Efter at være kommet sig over det første chok over den næsten fordoblede regning, ringede Nina til salonen og fortalte dem, at hun var blevet fejlciteret.
De fortalte hende, at “de havde lagt behandlinger og toner og babylys ind”, fortæller hun.
Disse ting var ikke alle inkluderet i det tilbud, hun havde fået i starten af sin aftale.
Nina havde ret, da hun følte, at hendes regning fra salonen var en smule uheldig (så at sige): I henhold til ACL kan en salon ikke kræve betaling for tjenesteydelser, der er leveret til en person, som ikke har anmodet om at modtage dem, også kaldet “uopfordrede tjenesteydelser”.
En virksomhed kan heller ikke udstede en faktura for uopfordrede varer eller tjenesteydelser, medmindre den “med rimelighed mener”, at den har ret til at gøre det.
Simpelt sagt: Du har ret til at nægte at betale for tjenester, som du ikke har accepteret.
Søg om et tilbud på forhånd
Hvis du bliver smækket med en tårnhøj regning fra salonen, fordi du glemte at tjekke prisen først – men salonen har faktisk ikke vildledt dig – så er du sandsynligvis ude af held.
Det var tilfældet for Annabel Mahe, som fortæller: “Jeg betalte over 100 dollars sidste gang, jeg fik ordnet mit hår, for en ‘udglattende behandling’ – også kendt som en kam!”
Stylisten fortalte hende, at hun ville få brug for en behandling, og da de ikke nævnte en pris, tænkte hun ikke på at spørge.
Uheldigvis for dem i situationer som Annabels, er det usandsynligt, at overpris i sig selv vil blive forbudt af ACL.
Mrs. Grealy bemærker, at det at opkræve høje priser generelt ikke vil udgøre “uforsvarlig adfærd” i henhold til denne lov.
“Loven forudsætter, at konkurrencen mellem virksomheder vil holde priserne lave, men nogle gange opkræver virksomhederne for høje priser, og forbrugerne kan beskytte sig selv ved at spørge om prisen på forhånd”, siger hun.
Mr Chong siger, at nogle kunder kan blive overrasket over prisen på tjenester, fordi de ikke forstår, hvor kompleks deres ønskede tjenesteydelse er.
“Urealistiske forventninger er en af vores største frustrationer i branchen”, siger hun.
Priserne kan også variere, fordi nogle virksomheder betaler højere husleje på grund af deres beliggenhed, bruger længere tid på servicen eller tilbyder “luksus” som en del af deres service (tænk: kaffe af god kvalitet og massagestole), ifølge South Australian’s Consumer and Business Services Department.
Hvem betaler, når salonen ødelægger dit hår
Måske har du fundet dig selv med et katastrofalt sæt zebra-agtige highlights, en overraskende mullet-klipning eller et utilsigtet orange skær på din manke i slutningen af aftalen.
Hvem skal betale for at rette op på det?
Sydney-baserede Tegan Gilchrist stod over for en situation som denne, da hendes farvehandler “helt klart lod farven sidde for længe, og den havde udviklet sig for meget”, siger hun.
Hun blev opkrævet 20 dollars for at dække den ekstra toner, der var nødvendig for at rette op på det. For at føje spot til skade “endte det med at tage halvanden time ekstra ud over de tre timer, jeg havde været der.”
I situationer som denne har loven din ryg.
Alle kunder er beskyttet af ACL’s “forbrugergarantier”, som siger, at tjenesteydelser skal leveres med den fornødne omhu og dygtighed, være egnet til et bestemt formål og leveres inden for en rimelig tid.
Kravet om “behørig omhu og dygtighed” betyder, at salonen skal anvende et acceptabelt niveau af dygtighed eller teknisk viden, og at de skal sørge for at undgå tab eller skade, ifølge forbrugerbeskyttelsesgruppen CHOICE.
“Hvis de begår en fejl, når de leverer deres service, fordi de ikke har udvist rimelig omhu, skal de udbedre fejlen for egen regning”, siger fru Grealy.
Klage, hvis du ikke er tilfreds med frisørsalonoplevelse
Hvis du er utilfreds med den service, der er blevet leveret, er dit første skridt at tale med salonen.
Du kan bede om en tilbagebetaling eller en alternativ afhjælpning som f.eks. yderligere klipning eller farvetjenester for at ordne dit hår.
Start med et telefonopkald; hvis det ikke virker, skal du måske følge op med en e-mail eller et brev.
Hvis du ikke er sikker på, hvad du skal sige, kan du måske bruge en af de skabeloner eller scripts, som CHOICE stiller til rådighed, eller inddrage nogle sætninger, som du har lært i denne artikel, såsom “australsk forbrugerlovgivning”, “vildledende adfærd” eller “behørig omhu og dygtighed”.
Det er en god idé at skrive alle detaljer fra samtaler, du har med salonen, ned, når du forsøger at løse din tvist.
Det er også vigtigt “at opbevare optegnelser over enhver markedsføring eller løfter, du fik – alt, hvad der viser det kvalitetsniveau, som en rimelig person ville forvente”, siger Jonathan Brown, talsmand for CHOICE.
Hvis dit problem stadig ikke er løst, er det måske på tide at søge råd hos din stats fair trading agency, siger en talsmand for Australian Competition and Consumer Commission (ACCC).
Du kan også søge råd direkte hos ACCC. Hvor du bedst kan søge hjælp hos forbrugeren afhænger af dine forhold.
Hvis din situation bliver virkelig, øh, hårdhændet, kan du blive nødt til at anlægge sag ved en domstol eller en domstol for småkrav i din stat eller dit område.
Hvis du når til det punkt, er det en god idé at få uafhængig juridisk rådgivning om dine muligheder – fra din advokat, et retshjælpskontor eller dit lokale juridiske center – da det kan være meget dyrt at tage retslige skridt.