Der findes to typer agenter, der sælger forsikringer: captive og uafhængige agenter. Et overraskende antal forbrugere er ikke bekendt med disse udtryk, eller hvad de betyder.
Basisdefinitioner
Captive Agents: De har kun én forsikringsudbyder, f.eks. State Farm eller Farmers.
Uafhængige: Har adgang til flere forsikringsselskaber og kan tilbyde deres kunder flere muligheder.
Hvorfor er denne skelnen vigtig? Fordi mens der er visse fordele ved at arbejde med en captive agent, giver det at arbejde med en uafhængig forsikringsagent en lang række fordele, som en captive agent bare ikke kan.
Så hvad er de største fordele ved at arbejde med en uafhængig forsikringsagent? Her er de tre største, som vi ofte hører fra kunder.
#1 Bedre kundeservice
Dette er nok den vigtigste fordel ved at arbejde med en uafhængig forsikringsagent.
Responsivitet
De fordele, der følger med fremragende kundeservice, kan ikke overvurderes. Det kan betyde forskellen mellem krav, der løses på dage i stedet for uger (eller måneder), og mange uafhængige agenturer lover at besvare opkald hurtigt, nogle inden for 24 timer eller endda mindre.
Arbejde med en lokal uafhængig agent betyder normalt, at du får belysning hurtige svar på dine spørgsmål og anmodninger.
Så hvis du f.eks. beslutter dig for at ramme tagbureauet i din frokostpause, vil du blive frustreret og generet, hvis du ikke kan få din forsikringsagent til at svare hurtigt på din anmodning om et ID-kort.
Hjælp gennem hele skadesprocessen
Uafhængige bureauer, der er dedikeret til en kultur med fremragende kundeservice, tilbyder hjælp gennem hele skadesprocessen. Mindre serviceorienterede agenter tror, at deres arbejde er gjort og støvet af, når du har indgivet kravet.
Hurtigere og mere effektiv behandling af forsikringsskader
En praktisk uafhængig forsikringsagent kan ofte løse et skadesproblem i løbet af få dage. De er involveret i hele processen og kan oversætte det ofte forvirrende forsikringssprog for deres kunder.
Bedre kommunikation
Effektiv kommunikation mellem forsikringsagenturet, justeringsagenten og kunden er en vigtig del af fremragende kundeservice. Ofte klager kunderne over, at nogle af de store forsikringsagenturer tager måneder om at behandle et krav, og at de ikke kommunikerer i mellemtiden, så kunden ikke kender status for et krav.
Dertil kommer, at en engageret agent har et grundigt kendskab til de politikker, du har, og hvad der er dækket under dem, så de hurtigt kan opdage fejl, som en justeringsmand kan begå, og som kan føre til en afvisning af kravet.
Personaliserede dækningsgennemgange
Et uafhængigt forsikringsagentur vil tage sig tid til at gennemgå dækningerne med deres kunder regelmæssigt.
Hvorfor er dette vigtigt? At vide, at du har tilstrækkelig dækning, der gælder for dine specifikke livs- og forretningsforhold, giver en enorm ro i sindet.
En uafhængig agent kan f.eks. gennemgå din dækning sammen med dig for at sikre, at dine aktiver er fuldt ud beskyttet, hvis det værste skulle ske. Du vil gerne vide, at dit hjem, din bil og din familie vil være i stand til at modstå alt, hvad der måtte blive kastet i deres retning. Håber du på at plante et frø, der vil blomstre for din familie i fremtiden? Din uafhængige agent kan vejlede dig.
En uafhængig agent kan gennemgå alle dine forsikringer for at hjælpe dig med at afgøre, om dine eksisterende dækninger giver mening i betragtning af din nuværende situation. Ny baby? Du har brug for en opdatering af din dækning. Har du for nylig købt hus? Du har brug for en opdatering af din dækning. Står du over for at gå på pension? Din agent kan hjælpe dig med at finde ud af, om din dækning er i overensstemmelse med din seneste livsændring.
#2 Flere forsikringsselskaber betyder flere muligheder
Da uafhængige forsikringsagenter arbejder med flere forsikringsselskaber, kan de tilbyde deres kunder flere og bedre muligheder med deres kunders unikke og særlige behov i tankerne.
Captive agenter kan kun tilbyde én mulighed; de kan ikke sammensætte skræddersyede løsninger, hvilket ofte efterlader kunden under- eller overforsikret.
Uafhængige agenter har adgang til en meget større del af forsikringsbranchen.
Spar penge
Uafhængige forsikringsagenter kan også tilbyde citater fra flere forsikringsselskaber, hvilket kan betyde store besparelser for deres kunder. De vil søge efter den bedste værdi ved at finde den optimale kombination af pris og dækning.
Bliv hos et pålideligt valg, når dine behov ændrer sig
Og kunderne behøver ikke at skifte bureau, hvis deres forsikrings- og servicebehov ændrer sig. Så hvis du f.eks. bor i en udlejningsejendom og ønsker at købe et hus, vil det ikke være besværligt at skifte fra en lejerforsikring til en indboforsikring. Du behøver ikke at bekymre dig om hovedpinen ved at finde og skifte til et nyt agentur, hvis du arbejder med en uafhængig agent, der tilbyder en bred vifte af dækninger.
Et uafhængigt agentur tilbyder ofte en eller flere af følgende forsikringsprodukter:
- Husforsikring
- Husforsikring
- Husforsikring
- Indbrudsforsikring
- Livsforsikring
- Autoforsikring
- Motorcykelforsikring
- Erhvervsforsikring
Hvis du beslutter dig for at gøre dig selvstændig, og du allerede arbejder med en uafhængig agent, der har vist sig at være lydhør, dygtig og ærlig, kan du have det godt med at købe en erhvervsforsikring fra en, du allerede har tillid til.
#3 Du er det vigtigste
Med en række forskellige produkter til rådighed og et personligt kendskab til dit liv og dine forretningsmæssige forhold kan en uafhængig forsikringsagent tilbyde tilpassede løsninger, ikke one-size-fits-all, quick-fixes, der ikke giver tilstrækkelig og passende dækning for dig.
En uafhængig agent er optaget af kvaliteten af det produkt, der tilbydes, og om dets værdi er i overensstemmelse med dets omkostninger i betragtning af dine unikke omstændigheder. En kundeorienteret agent med erfaring og specialviden kan hjælpe dig med at forstå, hvordan et bestemt forsikringsprodukt fungerer, og hvorfor det kan være en god løsning for dig.
Captive-agenter arbejder for og bliver betalt af ét forsikringsselskab, enten med en kombination af løn og provision eller kun provision alene. Så en captive forsikringsagent har forsikringsselskabets – og ofte deres egen – bedste interesse øverst på dagsordenen, ikke kundens.
På den anden side beskæftiger uafhængige forsikringsagenturer fagfolk, der ikke arbejder for et bestemt forsikringsselskab, og i stedet arbejder de for deres kunder. Uafhængige forsikringsagenter repræsenterer dig og ikke forsikringsselskabet. Det er en stor forskel.
Der findes endda en brancheforening for uafhængige agenter, Independent Insurance Agents Brokers of America.
Få den service, den kvalitet og de valgmuligheder, du fortjener
I Thrive Insurance ansætter vi kun agenter, hvis de passer til vores kultur af hårdt arbejde, fremragende service og anerkendelse af indsatsen for at hjælpe så mange mennesker som muligt.