Innovationsnetværket – et netværk af samarbejdspartnere – er lige nu et højt udviklet og stabilt økosystem, der har bredt sig over hele verden og består af mere end 40 000 forskere, investorer, iværksættere og nogle af de mest kendte analytikere inden for videnskabs- og teknologisektoren. De mange forskellige synspunkter fra disse eksperter inden for forskellige vidensdiscipliner har øget og beriget vores evne til at observere forskellige realiteter.
Disse vidensområder har genereret nye idéer til, hvordan vi kan tackle følgende centrale spørgsmål for BBVA fra et andet perspektiv: 1) en reel, substantiel ændring i den finansielle sektor, 2) et nyt værdiforslag for kunden og 3) identifikation af nye forretningsmuligheder ud over de konventionelle modeller.
Transformering af vores model for kunderelationer betyder, at vi skal gøre vores interne relationsmodel yderst samarbejdsorienteret og baseret på summen af hver enkelt persons talenter. Hos BBVA tror vi på en kollektiv intelligens, der opstår, når folk arbejder sammen: Denne intelligens er større end summen af de individuelle kognitive færdigheder hos hvert enkelt medlem af gruppen.
Nøglekompetencer
Udsigterne for 2020 giver os mulighed for at bevæge os ud over den konventionelle model for vores forretning og erhverve nye nøglekompetencer for at omdanne forretningsmodellen og bidrage til et scenarie om en verden i balance.
Vi har i øjeblikket identificeret disruptionsområder, der er fælles for de nye økonomiske og sociale rammer. Hvert af disse forstyrrelsesområder kræver en gruppe af færdigheder til at opfylde specifikke behov og til at formulere nye forretningsmodeller eller nye bæredygtige måder at levere tjenesteydelser til mennesker på.
BBVA sigter mod at lede transformationen af den finansielle sektor – og vi udstyrer os selv med de tilsvarende kompetencer – ved hjælp af følgende linjer:
- En filialfri bankmodel, et skridt på vejen mod universel adgang til bankvirksomhed begyndende på de nye markeder, samtidig med at vi letter adgangen i modne økonomier med en simpel model for brugerforhold og med omkostningseffektivitet.
- Udviklingen af nye værditjenester tættere på borgerne med en enkelt og enkel adgang ved hjælp af viden baseret på interne og eksterne datakilder.
- Nye betalingsmetoder tilpasset alle sociale realiteter, den digitale verdens allestedsnærværelse og nye købsstile.
- Banking som en tjeneste, der giver os mulighed for at tilbyde en del af vores værdikæde til nye eller eksisterende forretningsmodeller ved at generere hybride værdimodeller og forslag.
Intern transformation
Det er urealistisk at tænke på at ændre sig udadtil, hvis man ikke også ændrer sig internt: Vores hensigt om at transformere vores model for kunderelationer må indebære en transformation af vores interne relationsmodel til en yderst partnerskabsorienteret model baseret på summen af den enkeltes talenter.
I BBVA tror vi på en kollektiv intelligens, der opstår, når folk arbejder sammen: Den er større end summen af de individuelle kognitive færdigheder hos hvert enkelt medlem af gruppen. Vi tror på, at kombinationen af gruppens viden kan skabe en bredere og mere komplet vision end isolerede multiple intelligenser og færdigheder. Derfor har vi forpligtet os til at opbygge et fællesskab for at dele viden ud over de traditionelle metoder til teamwork.
Intentionen bag indførelsen af partnerskabsmiljøet i logikken i vores daglige arbejde er at aktivere dynamikker, der omdanner administrationen af viden til en rute, hvor den kan deles mere effektivt: en rute, der skaber engagement, globale tankeprocesser og forbedringer i færdigheder og erfaringer, som vores kunder kan drage fordel af.
Ud over at fremme et partnerskab af interne talenter gennem et nyt arbejdsmiljø er vores fokus nødvendigvis på at tiltrække, uddanne og fastholde de bedste fagfolk i koncernen. I de lande, hvor BBVA opererer, identificerer offentliggjorte undersøgelser os som en af de bedste arbejdsgivere. Lederskab er ikke blot et ønske for BBVA; det er et krav. Derfor investerer vi en betydelig indsats i uddannelse af ledere, som tager de værdier, vi forsvarer, til sig, og som personligt forpligter sig til at leve op til dem. Vores lederudviklingsprogrammer er den bedste garanti for, at vi kan overholde vores forpligtelser i de kommende år.
Konklusioner
I forbindelse med udarbejdelsen af vores Vision 2020+ har vi lært mange ting om vores verden, vores potentiale som institution, kollektivets styrke, behovet for at engagere os i forandringsledelse samt om de fælles udfordringer, som menneskeheden står over for, og hvordan vi kan tackle dem på en ansvarlig og etisk forsvarlig måde. BBVA er en institution med en etisk og solidarisk kultur. Og de mennesker i BBVA, der arbejder for andre, deltager i denne kultur. Vores Vision 2020+ anerkender, at vi er en del af noget, der er større end os selv, og vores opgave med at arbejde for en bedre fremtid for mennesker kræver, at vi yder et bidrag til at gå fremad sammen mod en verden i balance.
Lad os komme videre.
Notes
- 2020+ henviser til det årti, der begynder i 2020.
- “Vision 2020+” er resultatet af to års samarbejde mellem BBVA’s medarbejdere og et omfattende netværk af eksperter: en uhyre berigende oplevelse. Denne artikel vil sammen med resten af publikationen være tilgængelig på OpenMind på www.bbvaopenmind.com og på BBVA Innovation Centre’s websted: www.centrodeinnovacionbbva.com. Læserne kan også besøge Madrid Living Lab for at opleve de nye teknologiske anvendelser for bankerne på første hånd og dykke dybt ned i fremtiden. Jeg vil gerne takke læserne for deres interesse, og jeg står til rådighed for eventuelle kommentarer eller præciseringer på: Facebook (https://www.facebook.com/beatrizlarabartolome), Twitter (@beatrizalara) og LinkedIn (http://www.linkedin.com/in/beatrizlarabartolome/). I forbindelse med udarbejdelsen af denne artikel har jeg været heldig at kunne regne med mange af mine sædvanlige samarbejdspartnere og venner fra BBVA Innovation Centre, som jeg takker for at have hjulpet med at sammenligne synspunkter, få inspiration og finde retning i udviklingen af de forskellige argumenter.
Jeg vil også gerne hylde de personer fra BBVA Innovation Unit og nogle venner fra Innovation Centre, som har været mere end hjælpsomme med deres bidrag, idet de har døbt nogle af karaktererne i de familier, der illustrerer scenariet om en “verden i balance”. Sammen har vi alle sammen gjort dette kompendium af BBVA Vision 2020+ muligt.
BBVA Innovationsnetværket har gjort det muligt for os at undersøge teknologiske anvendelser af de seneste videnskabelige fremskridt, og vi har kunnet vurdere deres grad af accept takket være forståelsen af den “menneskelige faktor” fra Continuum, Ideo, Gravity og Mormedi, vores sædvanlige samarbejdspartnere i forbindelse med udformningen af nogle af de stykker, der vil indgå i den nye virkelighed. Jeg vil gerne lige så meget nævne Z Punkt-holdet, som har givet os metodologi og nye søgeværktøjer og analyser til at forberede scenarierne, og Institut for Fremtiden, som har givet os det langsigtede perspektiv (på 100 år) til at vurdere virkningen af tendenserne i det kommende årti.