Überbuchter Flug? Wie man (nicht) überbucht wird

Sie kommen am Flughafen an, passieren die Sicherheitskontrolle und gehen zu Ihrem Flugsteig, nur um festzustellen, dass Ihr Flug überbucht ist. Jemand – oder mehrere – wird Ihren Flug nicht antreten können. Könnten Sie dieser Jemand sein?

Ein überbuchter Flug kann ein zweischneidiges Schwert sein. Wenn Sie zu den Reisenden gehören, die gerne auf ihren Sitzplatz verzichten, bedeutet ein überbuchter Flug eine Chance, Essensgutscheine und Fluggutscheine zu ergattern. Wenn nicht, könnten Sie sich unfreiwillig auf der Suche nach einer alternativen Route nach Miami-London wiederfinden.

Was auch immer Ihr Ziel ist – überbucht zu werden oder nicht überbucht zu werden – wir haben eine Strategie für Sie.

Was ist Bumping?

Überbucht zu werden bedeutet, dass Ihnen ein Sitzplatz in einem Flugzeug verweigert wird, obwohl Sie eine bestätigte Reservierung haben. Es handelt sich dabei um eine Überbuchung, eine Praxis der Fluggesellschaften, die darauf abzielt, die leeren Plätze zu füllen, die nicht erschienene Passagiere hinterlassen. Je beliebter eine Strecke ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass der Flug überbucht ist. Beachten Sie, dass Fluggäste, deren Tickets für Flüge ausfallen, die wegen schlechten Wetters gestrichen wurden, keinen Anspruch auf Bumping-Leistungen haben. Das US-Verkehrsministerium verlangt von kommerziellen Fluggesellschaften, die 30 oder mehr Passagiere befördern und aus den Vereinigten Staaten kommen, dass sie Freiwillige suchen, bevor sie jemanden befördern.

Solche Freiwilligen können lukrative Belohnungen erhalten, von Bargeld bis hin zu kostenlosen Fluggutscheinen. Im Allgemeinen gilt: Je länger die Verspätung, desto höher die Prämie, und wenn die Fluggesellschaft nicht genügend Freiwillige findet, die beim ersten Mal auf ihren Sitzplatz verzichten, erhöht sich die Prämie im Allgemeinen, je näher der Flug an die Startzeit heranrückt und je verzweifelter die Fluggesellschaft darauf bedacht ist, Plätze freizumachen. Einige Fluggesellschaften bieten sogar Mahlzeiten, Gutscheine für Freigetränke, kostenlose Kopfhörer für den nächsten Flug, ein Upgrade in die erste Klasse oder die Aufnahme in die schicken Airline-Clubs an.

Dieses TED-Ed-Video bietet eine nützliche Erklärung dafür, warum Fluggesellschaften Flüge überverkauft haben:

Das Verkehrsministerium überwacht das Bumping genau und gibt regelmäßig Berichte heraus, die für Reisende hilfreich sind, die sich ernsthaft Gedanken darüber machen, ob sie von einem Flug ausgeschlossen werden oder nicht. Die Berichte finden Sie unter Transportation.gov/airconsumer.

Wie man von einem Flug verdrängt wird

Gehen Sie frühzeitig zum Gate. Die Regeln der Fluggesellschaften besagen in der Regel, dass Sie Ihre Reservierung verlieren und auf sich selbst gestellt sind, wenn Sie nicht mindestens 15 bis 30 Minuten vor dem geplanten Abflug eintreffen. In den meisten dieser Fälle sind die Fluggesellschaften nicht verpflichtet, Sie für den verpassten Flug zu entschädigen.

Belästigen Sie die Flugbegleiter nicht. Bleiben Sie einfach in der Nähe des Flugsteigs, wo man Sie bei Bedarf kontaktieren kann. Wenn Sie sich alle fünf Minuten nach dem Status des Fluges erkundigen oder unhöflich werden, werden die Flugbegleiter nicht gerade erpicht darauf sein, Ihnen Bargeld oder Freifluggutscheine auszuhändigen.

Bevor Sie sich freiwillig melden, vergewissern Sie sich, dass es sich lohnt. Ist es möglich, statt eines Fluggutscheins Bargeld zu bekommen? Wenn nicht, hat der Fluggutschein eine ausreichend lange Laufzeit, so dass er für Ihre Reisebedürfnisse nützlich ist? Gilt er für alle Flugtarife, auch für die günstigsten und restriktivsten? Gibt es Sperrdaten? Ist der Alternativflug, auf den Sie gebucht sind, akzeptabel oder müssen Sie auf einen anderen überverkauften Flug warten? Scheuen Sie sich auch nicht, nach Extras zu fragen – Essensgutscheine, freier Eintritt in den Flughafenclub, ein Sitzplatz-Upgrade. Das Schlimmste, was die Fluggesellschaft sagen kann, ist nein.

Wie Sie vermeiden können, dass Sie von einem Flug gestrichen werden

Wenn Sie in Ihrer Zielstadt Verpflichtungen haben und es sich absolut nicht leisten können, von einem Flug gestrichen zu werden, sollten Sie so früh wie möglich am Flughafen eintreffen, vor allem, wenn Sie eine beliebte Strecke nehmen. Besser noch: Checken Sie online ein, bevor Sie zum Flughafen fahren. Die letzten Passagiere, die für den Flug einchecken, sind in der Regel diejenigen, die unfreiwillig rausgeschmissen werden. Wenn Sie am Flugsteig sind, bevor die meisten Passagiere eingecheckt haben, stehen Ihre Chancen gut, Ihre ursprüngliche Reservierung zu behalten.

Die Statistiken des US-Verkehrsministeriums zeigen, dass im Durchschnitt weniger als einer von 10.000 Fluggästen unfreiwillig befördert wird. Diese Zahl erhöht sich oft während der Feiertage und in anderen verkehrsreichen Jahreszeiten, aber das System der freiwilligen Beförderung funktioniert tatsächlich sehr gut, und es ist unwahrscheinlich, dass Ihnen auf Ihrer nächsten Reise die Beförderung verweigert wird.

Entschädigung für überbuchte Flüge

Das Verkehrsministerium verfügt über spezielle Vorschriften für Verfahren bei Überbuchungen. Aus dem DOT’s Consumer Guide to Air Travel:

Die Fluggesellschaft muss Ihnen eine schriftliche Erklärung aushändigen, die Ihre Rechte beschreibt und erklärt, wie sie entscheidet, wer auf einen überbuchten Flug kommt und wer nicht. Wenn die Fluggesellschaft einen alternativen Flug arrangiert, der Sie innerhalb einer Stunde nach Ihrer ursprünglich geplanten Ankunftszeit an Ihr endgültiges Ziel bringt, erhalten Sie keine Entschädigung.

Wenn das Ersatzflugzeug Sie bei Inlandsflügen in den USA mit ein bis zwei Stunden Verspätung oder bei internationalen Flügen mit ein bis vier Stunden Verspätung ans Ziel bringt, muss die Fluggesellschaft Ihnen den doppelten Preis des einfachen Fluges zahlen, maximal jedoch 675 $. Bei einer Verspätung von mehr als zwei Stunden auf Inlandsflügen oder mehr als vier Stunden auf internationalen Flügen oder wenn die Fluggesellschaft keinen Ersatzflug organisiert, verdoppelt sich die Entschädigung für den überbuchten Flug, wobei die Obergrenze bei 1.350 Dollar liegt. Sie können die Zahlung an Ort und Stelle verlangen, und wenn Sie meinen, dass Ihnen mehr zusteht, können Sie versuchen, mit der Beschwerdeabteilung zu verhandeln. (Siehe unsere Tipps für eine wirksame Reisebeschwerde.)

Bevor Sie Ihre Entschädigung zählen, sollten Sie jedoch beachten, dass Sie eine bestätigte Reservierung haben müssen. Eine schriftliche Bestätigung einer Fluggesellschaft, eines bevollmächtigten Agenten oder eines Reservierungsdienstes reicht aus, auch wenn die Fluggesellschaft Ihre Reservierung nicht im Computer finden kann.

Wenn Sie im Voraus für optionale Leistungen wie aufgegebenes Gepäck oder Premium-Sitzplätze bezahlt haben, muss die Fluggesellschaft Ihnen diese erstatten, wenn Sie sie auf Ihrem Ersatzflug nicht erhalten.

Diese bundesstaatlichen Regeln für das Bumping gelten nicht für Charterflüge, Flugzeuge mit weniger als 30 Sitzplätzen oder kleinere Flugzeuge, die anstelle der ursprünglich geplanten Flugzeuge eingesetzt werden. (Bei Flügen mit 30 bis 60 Passagieren erhalten Sie keine Entschädigung, wenn Sie aus Sicherheitsgründen, z. B. wegen Gewichts- oder Gleichgewichtsbeschränkungen, versetzt werden.) Die bundesstaatlichen Regeln für das Bumping gelten nicht für Inbound-Flüge in die Vereinigten Staaten oder für Flüge zwischen Städten außerhalb der USA, aber verschiedene Fluggesellschaften oder ausländische Länder haben möglicherweise eigene Regeln. Hier zum Beispiel die Regeln für die Europäische Union.

Wurden Sie schon einmal von einem überbuchten Flug verdrängt?

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