10 Lektionen, die Startups vom Wachstum von Uber lernen können

Uber wurde erst vor sechs Jahren gegründet, ist aber bereits eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen der Welt. Ein Beispiel für das enorme Wachstum des Unternehmens ist die Tatsache, dass Uber Berichten zufolge allein in den Vereinigten Staaten über 160.000 Arbeitsplätze geschaffen hat und plant, in den nächsten fünf Jahren über eine Million weitere zu schaffen. Im Jahr 2014 hat Uber mehr als 60 % aller Finanzmittel für On-Demand-Startups aufgebracht.

Aber auch wenn Uber oft als bemerkenswertes Beispiel für das Potenzial von Growth Hacking angeführt wird, hat das Unternehmen auch mit einigen ernsthaften Herausforderungen zu kämpfen, die sich aus den Abkürzungen ergeben, die es genommen hat. Daher gibt es eine Reihe von Lehren, die Unternehmer aus dem Wachstum von Uber ziehen können – sowohl aus Erfolgen als auch aus Fehlern.

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Uber 101

Bild von JD Lasica

Uber ist ein Ride-Sharing-Unternehmen, das 2009 von Travis Kalanick und Garrett Camp gegründet wurde, einem erfolgreichen Technologieunternehmer, der zuvor Stumbleupon gegründet hatte. Nachdem er sein erstes Startup an eBay verkauft hatte, beschloss Camp, ein neues Startup zu gründen, um das gravierende Taxiproblem in San Francisco anzugehen.

Gemeinsam entwickelten die beiden die Uber-App, um Fahrgäste und lokale Fahrer zu verbinden. Der Dienst wurde zunächst in San Francisco eingeführt und 2010 auf New York ausgeweitet, wo er sich als äußerst praktische Alternative zu Taxis und schlecht finanzierten öffentlichen Verkehrssystemen erwies. Im Laufe der Zeit hat sich Uber auch auf kleinere Gemeinden ausgedehnt und ist auf der ganzen Welt populär geworden.

Es gibt eine Reihe von Faktoren, die für die wachsende Beliebtheit von Uber verantwortlich sind:

• Der Dienst ist bequemer als traditionelle Taxiunternehmen.
• Es bietet eine Alternative für Verbraucher, die von den traditionellen Dienstleistungsmodellen anderer Transportunternehmen enttäuscht sind.
• Uber bietet ein höheres Maß an Kundenservice als traditionelle Taxiunternehmen, indem es Fahrer mit angenehmen Persönlichkeiten beschäftigt.
• Der Dienst ermöglicht es den Kunden, ihre Fahrer zu bewerten, was es dem Unternehmen erleichtert, die Fahrer zur Verantwortung zu ziehen und die Qualitätskontrolle zu verbessern.
• Uber-Kunden können ihren Fahrer auf einem Bildschirm verfolgen, um abzuschätzen, wann er ankommen wird – eine weitaus bessere Alternative, als auf unbestimmte Zeit auf ein Taxi zu warten, das nicht kommt.

Als Ergebnis konnte Uber schnell in neue Märkte auf der ganzen Welt expandieren. Es wird erwartet, dass das Unternehmen einen erstaunlichen Umsatz von 10 Milliarden Dollar pro Jahr erwirtschaftet, und das trotz der wachsenden Konkurrenz durch alternative Ridesharing-Unternehmen wie Lyft. Angesichts der aktuellen Trends ist davon auszugehen, dass das Unternehmen in den nächsten Jahren weiter wachsen wird.

Uber steht jedoch auch vor einigen Herausforderungen, die es überwinden muss, um seine hochgesteckten Wachstumsziele zu erreichen:

• Einer der Gründe, warum Uber so schnell gewachsen ist, ist, dass es nicht den gleichen Vorschriften unterliegt wie die meisten Taxiunternehmen. Viele lokale Regierungen haben jedoch begonnen, neue Gesetze einzuführen, die die Wachstumsmöglichkeiten des Unternehmens einschränken könnten. So hat Uber beispielsweise vor kurzem seinen Dienst in Kansas aufgrund dieser Probleme eingestellt, obwohl die Legislative des Bundesstaates an einem Kompromiss arbeitet, um das Unternehmen wieder zuzulassen.
• Das Unternehmen ist wegen des Vorwurfs betrügerischer Preisgestaltung in die Kritik geraten. Uber hat auf diese Vorwürfe reagiert und neue Anstrengungen unternommen, um die Transparenz zu verbessern, wird aber möglicherweise weiterhin mit Problemen bei der Markenbildung konfrontiert sein.
• Es ist für Kunden oft schwierig, die Kosten von Uber-Diensten mit denen von Taxis zu vergleichen, da die Preisstruktur sehr unterschiedlich ist. Uber berechnet den Kunden einen niedrigeren Satz pro Meile, aber auch Zeit. Analysten weisen darauf hin, dass Kunden in Großstädten, in denen sie mit 15 bis 20 Meilen pro Stunde unterwegs sind, möglicherweise mehr für Uber bezahlen, während sie bei höheren Geschwindigkeiten mit Uber Geld sparen würden. Uber muss möglicherweise klären, in welchen Fällen seine Dienste kosteneffizienter sind, um Kunden zu gewinnen, die mehr durch den Preis als durch die Servicequalität motiviert sind.

Trotz dieser Hindernisse sollte Uber als ein großartiges Beispiel für Growth Hacking in Aktion angesehen werden. Unternehmer, die sich diese Ideale zu eigen machen, können von Uber lernen, wenn sie neue Schritte unternehmen, um ihre eigenen Unternehmen für ein schnelles Wachstum zu positionieren.

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Lessons Every Startup Can Learn from Uber

Es gibt eine Reihe von Dingen, die jedes Startup vom Aufstieg von Uber in der Sharing Economy lernen kann. Hier sind einige der wichtigsten Punkte, die man aus der Fallstudie von Uber mitnehmen kann:

Haben Sie Sicherheitsvorkehrungen getroffen, um Skandale zu vermeiden

Während sich Uber im vergangenen Jahr einen beeindruckenden Ruf erarbeitet hat, stand das Unternehmen auch wegen einiger Skandale in der Kritik. Einige Kunden behaupten, dass Fahrer sie um Geld betrogen oder sexuell belästigt hätten. Einige dieser Geschichten wurden bestätigt, während andere gründlich entkräftet wurden – so oder so können sie negative Auswirkungen auf die Marke Uber haben.

Diese Art von Skandalen wirft ein schlechtes Licht auf das Markenimage eines Unternehmens. Aus diesem Grund wäre das Unternehmen – und andere Unternehmer, die seinem Beispiel folgen – gut beraten, ausreichende Sicherheitsvorkehrungen zu treffen, um das Auftreten von Problemen zu verhindern und jegliche negative Publicity, die sich daraus ergibt, zu vermeiden. Während Uber aufgrund dieser Beschwerden mit einer gewissen behördlichen Kontrolle konfrontiert wurde, hätte es wahrscheinlich größere Herausforderungen von den lokalen Gesetzgebern zu bewältigen gehabt, wenn es nicht über interne Kontrollen verfügt, um mit diesen verschiedenen Problemen umzugehen.

Mark Cuban sagte einmal über Travis: „Travis‘ größte Stärke ist, dass er durch eine Wand rennen wird, um seine Ziele zu erreichen. Travis‘ größte Schwäche ist, dass er durch eine Wand rennen wird, um seine Ziele zu erreichen. Das ist die beste Art, ihn zu beschreiben.“

Der Erfolg in der Startup-Welt erfordert Mut und Entschlossenheit. Für Uber führte diese Entschlossenheit oft zu einer Reihe von PR-Schlachten und Anschuldigungen von Google, Apple und anderen. Doch Uber stand immer auf der anderen Seite und hat immer weitergemacht.

Key Takeaway: Seien Sie proaktiv, wenn es um Skandale geht, die Ihr Unternehmen betreffen könnten, und haben Sie einen Plan, wie Sie mit diesen umgehen werden. Jetzt ist nicht die Zeit, Ihre Leichen im Keller zu verstecken.

Finden Sie echte Lösungen für Probleme der realen Welt

Bild von Stefan Tarnall

Jedes Unternehmen existiert, um einen Bedarf seiner Kunden zu decken. Die meisten Unternehmen verwenden jedoch dieselbe begrenzte Anzahl von Geschäftsmodellen, die selten ausreichen, um alle unterschiedlichen Herausforderungen der Kunden zu lösen. Unternehmen, die einzigartige Dienstleistungen und bessere Lösungen anbieten, werden viel schneller wachsen.

Uber hat dies bewiesen, indem es viele der Probleme angegangen ist, mit denen die Kunden bei traditionellen Taxiunternehmen konfrontiert waren, darunter alle folgenden:

• Die Gründer haben erkannt, dass es eine Reihe von Infrastrukturproblemen mit dem öffentlichen Nahverkehr in Großstädten gibt, die es für die Menschen schwierig machen können, sich leicht fortzubewegen. Taxi-Unternehmen bieten in der Regel nicht den besten Service, während andere Unternehmen zwar ein höheres Serviceniveau als Taxis anbieten, aber in der Regel zu einem Preis, der weit außerhalb des Budgets des Durchschnittskunden liegt. Uber befriedigt dieses Bedürfnis, indem es Fahrten zu einem günstigeren Preis als andere Taxialternativen mit einem höheren Serviceniveau anbietet.
• Viele Kunden legen Wert auf ihre Erfahrungen mit Fahrern. Es gibt jedoch nicht viele Möglichkeiten für Stammkunden, herkömmliche Taxifahrer zur Rechenschaft zu ziehen, da sie in der Regel deren Namen nicht kennen oder nicht wissen, wie sie sie melden können. Uber ermöglicht es seinen Kunden, ihre Erfahrungen mit den Fahrern zu bewerten, was dazu beiträgt, dass das Unternehmen nur die besten Mitarbeiter beschäftigt.
• Komfort ist eine weitere wichtige Priorität für moderne Verbraucher. Mit der Uber-App können die Kunden ganz einfach überprüfen, ob ihr Fahrer auf dem neuesten Stand ist, so dass sie eine bessere Vorstellung davon haben, wann ihr Wagen eintreffen wird. Dieses Gefühl der Bequemlichkeit gibt es bei regulären Taxiunternehmen einfach nicht.

Wenn es nur eine Sache gibt, die Startups von Uber lernen können, dann diese: Der einzige Weg, schnell zu wachsen, ist das Anbieten eines Produkts oder einer Dienstleistung, die von keinem der derzeitigen Konkurrenten übertroffen wird. Kunden werden gerne mit einem Unternehmen zusammenarbeiten, das etwas Besseres anbietet – auch wenn es teurer ist -, aber dieses Unternehmen muss leidenschaftlich sein und die Vorteile seiner Dienstleistungen gegenüber der Konkurrenz klar kommunizieren.

Key Takeaway: Kunden geben ihre Aufträge den Unternehmen, die die Probleme lösen, mit denen sie konfrontiert sind. Machen Sie es zu Ihrer Priorität, echte Lösungen für Probleme zu bieten, die Ihre Konkurrenten übersehen haben.

Sein Sie ein Early Adopter

Es ist entscheidend, der erste Anbieter auf einem neuen Markt zu sein. Uber war das erste Ride-Sharing-Unternehmen und konnte sich so einen großen Marktanteil sichern. Zwar stand Uber später im Wettbewerb mit anderen aufstrebenden Fahrgemeinschaftsanbietern wie Lyft und SideCar, doch hat das Unternehmen eine stärkere Markenpräsenz, weil es als erstes auf dem Markt war. Infolgedessen werden die Verbraucher fast immer zuerst an Uber denken, wenn sie an Mitfahrzentralen denken – und diese Art von Markenbekanntheit kann man nicht kaufen.

Aus diesem Grund haben Unternehmer, die ihre Ideen so schnell wie möglich auf den Markt bringen, einen erheblichen Vorteil. Uber zum Beispiel hat fast 25 Mal so viel Umsatz gemacht wie Lyft. Ein Teil dieses Unterschieds ist darauf zurückzuführen, dass Uber ein breiteres Spektrum an Dienstleistungen anbietet und auf mehr Märkten tätig ist, aber auch die größere Bekanntheit der Marke, die sich aus der Tatsache ergibt, dass Uber ein Vorreiter ist, spielt eine wichtige Rolle.

Sicherlich sollte man nichts überstürzen, bevor man ein brauchbares Produkt oder eine Dienstleistung hat. Aber die Idee des „Minimum Viable Product“ hat etwas für sich. Verschwenden Sie keine Zeit mit endlosen Optimierungen, wenn Sie einen klaren Vorteil haben, wenn Sie als Erster in Ihren neuen Markt eintreten.

Key Takeaway: Sie können sich einen starken Wettbewerbsvorteil verschaffen, wenn Sie als erstes Unternehmen auf den Markt kommen. Erinnern Sie sich an das Sprichwort: „Bereit, feuern, zielen.“

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Minimieren Sie die infrastrukturellen Anforderungen

Startups sehen sich unweigerlich mit höheren Ausgaben konfrontiert, wenn ihr Unternehmen wächst. Es gibt jedoch viele Möglichkeiten, wie sie ihre Kosten minimieren können, indem sie eine reduzierte Infrastruktur beibehalten.

Einer der Gründe, warum Uber so schnell gewachsen ist, ist, dass es nicht die gleichen Gemeinkosten hat wie traditionelle Taxiunternehmen. Eine weniger komplexe Infrastruktur ermöglicht es den Unternehmen auch, sich schneller an Veränderungen anzupassen und so einige Probleme zu vermeiden, die sonst das Wachstum behindern würden. Da die Arbeitskräfte einen großen Teil der Betriebskosten der meisten Transportunternehmen ausmachen, konnte Uber beispielsweise Geld sparen, indem es nicht gewerbliche Fahrer einstellte.

Uber war nicht immer ein kosteneffizienter Konkurrent für Taxis. Laut dem Bericht „How a Technology Firm is Changing the Traditional Transportation Model“ der Kellogg University aus dem Jahr 2012 waren die Tarife des Unternehmens etwa doppelt so hoch wie die von Taxiunternehmen. Uber versuchte zunächst, allein über den Service zu konkurrieren, stellte aber später ein neues Konzept vor, um über den Preis zu konkurrieren. In nur einem Jahr wurde Uber von einer viel teureren Alternative zu Taxis zu einer 10 % billigeren Alternative – selbst in Großstädten wie San Francisco.

Das mag wie eine Selbstverständlichkeit klingen, aber jedes Startup muss seine Kosteneffizienz maximieren, ohne seine Kernvision zu opfern. Hohe Infrastrukturkosten sind eines der größten Probleme, mit denen Startups konfrontiert sind, wenn sie wachsen, da kleinere Unternehmen flexibler sind und sich leichter anpassen können. Dies ist einer der Gründe, warum IBM im Jahr 2002 gezwungen war, den PC-Markt aufzugeben – seine Infrastrukturkosten waren einfach zu hoch, um mit Unternehmen konkurrieren zu können, die mit viel geringeren Gewinnspannen arbeiten konnten.

Key Takeaway: Die Kontrolle der Ausgaben ist ein entscheidender Teil der Unternehmensführung, also bemühen Sie sich, so kosteneffizient wie möglich zu sein.

Bieten Sie wettbewerbsfähige Vergütungspakete, um Mitarbeiter anzuziehen

Bild von Vincent Diamente

Eine aktuelle Studie der Benenson Strategy Group führt das Wachstum von Uber auf seine Flexibilität zurück. Da die Infrastruktur des Unternehmens begrenzter ist, benötigt es nicht so viele Arbeitskräfte. Infolgedessen kann Uber seinen Mitarbeitern flexiblere Arbeitszeiten anbieten, was für Menschen, die zusätzliche Einkommensquellen benötigen, attraktiv ist. Vielen Uber-Mitarbeitern gefällt der Gedanke, dass sie neben ihrem regulären Job Geld verdienen können.

„Uber kann als Brücke für viele dienen, die andere Beschäftigungsmöglichkeiten suchen“, sagten zwei der Top-Manager des Unternehmens. „… Es kann gut qualifizierte Personen anziehen, weil mit dem Sterne-Bewertungssystem von Uber der Ruf der Fahrer-Partner explizit mit potenziellen Kunden geteilt wird.“

Eine große Anzahl neuer Fahrer sucht eine Anstellung bei dem Unternehmen. Einem aktuellen Bericht zufolge wurden im Dezember 40.000 Fahrer eingestellt. Ihr durchschnittlicher Verdienst liegt bei 19 Dollar pro Stunde – eine großzügige Entlohnung, die in Verbindung mit den flexiblen Arbeitszeiten des Unternehmens mit Sicherheit erstklassige Bewerber anzieht.

Schlüsselbotschaft: Eine hervorragende Vergütung ist ein guter Weg, um hochqualifizierte Mitarbeiter anzuziehen. Schaffen Sie ein Vergütungspaket, das sie anspricht und das Ihr Unternehmen von der Konkurrenz abhebt.

Dezentralisieren Sie die Entscheidungsfindung

In den ersten Wachstumsphasen eines Unternehmens kann die Unternehmensleitung realistischerweise die meisten Funktionen verwalten. Die Delegation wird jedoch immer wichtiger, wenn das Unternehmen in neue Märkte vordringt und seinen Kundenstamm ausbaut. Uber hat sich dieser Herausforderung gestellt, indem es mit zunehmendem Wachstum immer mehr Entscheidungsfunktionen an lokale Organisationen ausgelagert hat.

Um dies in Aktion zu sehen, sollte man bedenken, dass die Zentrale des Unternehmens in San Francisco immer noch Daten aus allen Städten, in denen Uber tätig ist, sammelt und sie nutzt, um kompetentere Entscheidungen zu treffen. An den meisten anderen Aspekten des Unternehmens, wie z. B. der Einstellung von Mitarbeitern, ist dieses Büro jedoch kaum beteiligt. Stattdessen glaubt Uber, dass das lokale Management ein besseres Verständnis für die Maßnahmen hat, die ergriffen werden müssen, um sicherzustellen, dass die Dienstleistungen effizient erbracht werden und sowohl die Kunden als auch die Mitarbeiter mit der Erfahrung zufrieden sind.

Micromanagement ist selten eine gute Idee in jedem Unternehmen, aber es wird zunehmend unrealistisch, wenn ein Unternehmen wächst. Unternehmer müssen lernen, ihren Untergebenen zu vertrauen und ihnen grundlegendere Aufgaben zu übertragen, um sicherzustellen, dass das Unternehmen mit optimaler Effizienz arbeiten kann.

Uber zeigt auch, dass dies besonders wichtig für Unternehmen mit Standorten oder Außenstellen in verschiedenen geografischen Gebieten ist, da die Unternehmensgründer möglicherweise nicht mit den lokalen Vorschriften oder Marktkräften vertraut sind, denen sie begegnen müssen. Die Befähigung von Managern und anderen Mitarbeitern, mit diesen Problemen umzugehen, ist entscheidend für ein exponentielles Wachstum.

Key Takeaway: Der Betrieb eines Unternehmens in mehreren Ländern ist eine Herausforderung, da es schwierig ist, über alle lokalen Vorschriften und sozialen Konstrukte, die Ihr Unternehmen beeinflussen, auf dem Laufenden zu bleiben. Befähigen Sie lokale Manager, wichtige Entscheidungen zu treffen.

Prüfen Sie alle möglichen Expansionsmöglichkeiten

Die Expansion in neue Märkte ist natürlich eine der effektivsten Möglichkeiten, ein Unternehmen zu vergrößern. Existenzgründer müssen alle möglichen Expansionsmöglichkeiten in Betracht ziehen, z. B:

• Neue Kundengruppen finden
• Neue Märkte und/oder Regionen erschließen
• Marketingtaktiken zur Steigerung der Nachfrage anwenden
• Einen Stamm von Stammkunden aufbauen
• Das Angebot erweitern

Uber ist gewachsen, indem es sich auf alle drei dieser Strategien konzentriert hat. Während es nie eine gute Idee ist, in Märkte zu expandieren, in denen die Ausgaben die Einnahmen übersteigen, erkennt Uber den Wert einer Expansion in Märkte mit geringeren Wachstumsmöglichkeiten. So hat sich das Unternehmen beispielsweise darauf konzentriert, sein Geschäft in China auszubauen, obwohl die potenziellen Einnahmen begrenzt sind, einfach weil es den Ruf seines Unternehmens in der ganzen Welt verbessern will.

Obwohl es sich um einen Markt handelte, aus dem es sich schließlich zurückzog, hat Uber viel Geld verdient, als die staatliche Regulierung die Mitfahrgelegenheiten mit den jüngsten Razzien beendete. Ob Travis Kalanick dies vor dem Verkauf von Uber-China vorausgesehen hat oder nicht, ist eine andere Frage. Was wir aber wissen, ist, dass man nie zu tief drinsteckt, um sich umzuorientieren und eine Änderung vorzunehmen, die sich zum Besseren wenden könnte.

Uber ist nicht das einzige Unternehmen, das in Entwicklungsländern tätig ist. Microsoft, Google und andere große Unternehmen haben ihre Anfänge in den großen Metropolen der Vereinigten Staaten gemacht, sind dann aber in Regionen mit geringerer Rentabilität expandiert. Diese Gebiete bieten enorme Wachstumschancen für Start-ups, vor allem, wenn kleinere regionale Volkswirtschaften auf der ganzen Welt zu wachsen beginnen.

Da Uber nie davor zurückschreckt, neue Möglichkeiten zu ergreifen, hat das Unternehmen kürzlich sein Angebot erweitert. Uber hat seine bereits verfügbare Ortungstechnologie in einen Dienst für kommerzielle Lieferteams namens UberFleet verpackt. Diese App dient als Projektmanagement- und Datenverfolgungstool in der SaaS-Branche.

Uber hat auch ein neues Element namens UberMoto zu seiner bereits beliebten App hinzugefügt, das Motorrad- und Rollerfahrern die Möglichkeit bietet, in bestimmten Märkten ins Spiel zu kommen.
Es ist ziemlich klar, dass sie keine Grenzen haben, wenn man bedenkt, wie sehr sie sich mit der neuesten Technologie beschäftigen, die die meisten anderen Unternehmen noch nicht angefasst haben. Fahrerlose Autos, fliegende Taxis, die Liste ließe sich sicherlich fortsetzen. Hat jemand Uber-Holodeck gesagt?

Key Takeaway: Es gibt viele Möglichkeiten, Ihr Unternehmen auszubauen, also schränken Sie sich nicht ein. Verfolgen Sie alle möglichen Wege zum Wachstum, solange sie rentabel sind.

Keep It Simple

Entgegen der landläufigen Meinung sind elegante Geschäftsmodelle selten der richtige Weg für Start-ups. Mehr bewegliche Teile in einem Geschäftsmodell bedeuten, dass es mehr Möglichkeiten gibt, etwas falsch zu machen. Subrah Iyar, der Mitbegründer von Moxtra und Webex, argumentiert, dass das Genie hinter dem Ansatz von Uber vor allem in seiner Einfachheit liegt.

„Uber ist ein klassisches Beispiel für elegante Einfachheit. Uber ist ein klassisches Beispiel für elegante Einfachheit. Es war eine unkomplizierte Idee, die auf einem unkomplizierten Bedürfnis beruhte – die Art von Sache, bei der man ’natürlich‘ sagte, als man sie zum ersten Mal hörte.“

Auch andere Startups sollten innovativ sein, indem sie Wege finden, Dinge einfacher und effizienter zu machen, anstatt unnötige Komplexität zu schaffen. Wie William Golding einmal sagte: „Die besten Ideen sind die einfachsten.“

Wie entwickeln Sie einen einfachen Rahmen, der die Rationalisierung Ihres Unternehmens erleichtert? Hier sind einige Lektionen von Uber, die Sie befolgen sollten:

• Entwickeln Sie im Voraus eine klare Vision für Ihr Geschäftsmodell.
• Kommunizieren Sie die Verfahren an jeden im Unternehmen und schulen Sie neue Mitarbeiter ausreichend.
• Stellen Sie die notwendigen internen Kontrollen sicher, um zu gewährleisten, dass das Unternehmen im Einklang mit der Vision des Unternehmens arbeitet.
• Überwachen Sie das Kundenfeedback, Änderungen der gesetzlichen Vorschriften und andere externe Variablen, damit sich das Unternehmen bei Bedarf anpassen kann.

Eigentlich kann es in der Anfangsphase sehr viel schwieriger sein, sich die Zeit zu nehmen, um einen gut optimierten Ansatz zu entwickeln. Allerdings spart es später viel Zeit und Energie, so dass Sie Ressourcen freisetzen können, um sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens zu konzentrieren.

Im Fall von Uber waren das ursprüngliche Geschäftsmodell und der Plan tatsächlich komplizierter als das, was am Ende dabei herauskam.

Das Anbieten von „Luxustaxis“ für Verbraucher war komplex. Es war nicht das, was sie vorhatten. Uber hatte eine viel größere Vision: ein „besseres Fahrerlebnis“ anzubieten. Luxustaxis waren nur eine Möglichkeit, dieses Ziel zu erreichen. Erst als sie darüber hinaus suchten, entdeckten sie, dass es nur darum ging, ein „besseres Erlebnis“ zu bieten, und dass Luxustaxis nur einer von vielen Vorteilen sein würden. Heute gehen die Dienstleistungen von Uber weit über Luxustaxis hinaus. Uber arbeitet an selbstfahrenden Autos, selbstfahrenden Lastwagen und mehr.

Key Takeaway: Das Geniale an den besten Geschäftsmodellen liegt in ihrer Einfachheit. Versuchen Sie, Ihr Geschäftsmodell so einfach wie möglich zu halten, um die Dinge nicht unnötig zu verkomplizieren.

Verstehen Sie die Natur der sich verändernden Märkte

Im Laufe der Jahrhunderte haben viele Philosophen darauf hingewiesen, dass der Wandel die einzige Konstante im Leben ist. Diese Aussage könnte für wachsende Unternehmensgründungen nicht zutreffender sein – insbesondere im 21. Jahrhundert.

Der Kapitalismus ist ein sich ständig weiterentwickelndes Ökosystem, was bedeutet, dass Unternehmen auf sich ändernde Kundenerwartungen, neue Technologien und regulatorische Unsicherheiten reagieren müssen. Dies gilt insbesondere für Unternehmen wie Uber, die in nicht traditionellen Märkten wie der Sharing Economy tätig sind, da sich die Verbraucherpräferenzen radikal von denen früherer Generationen unterscheiden und weil sich viele Behörden gezwungen sehen, neue Gesetze zu erlassen, um alle Probleme zu lösen, die ihnen bekannt werden.

Unternehmen, die in der Sharing Economy konkurrieren, sehen sich zusätzlich zu diesen Herausforderungen einer weiteren Art von Prüfung ausgesetzt. Die Menschen erwarten oft, dass sie einen authentischeren Auftrag haben als Unternehmensdienstleister, was bedeutet, dass die Kunden einen höheren Anspruch an sie stellen. Transparenz ist der beste Weg, um diese Probleme zu vermeiden – eine Lektion, die Uber auf die harte Tour lernen musste.

Uber konnte vielleicht mit seinem „Surge Pricing“-Modell davonkommen, als es noch ein kleineres Unternehmen war, aber als das Unternehmen wuchs, zog diese Praxis eine Menge negative Publicity nach sich. In dem Slate-Artikel „Uber’s Surge Pricing Honesty Problem“ (Uber’s Preiserhöhungs-Ehrlichkeitsproblem) wird beispielsweise die Praxis des Unternehmens beschrieben, die Preise bei Großveranstaltungen, schlechtem Wetter oder anderen ungewöhnlichen Ereignissen zu erhöhen.

Die Kritik in diesem Fall konzentriert sich nicht auf die Tatsache, dass Uber die Preise erhöht hat, um der hohen Nachfrage gerecht zu werden, sondern vielmehr darauf, dass das Unternehmen seinen Kunden die Gründe für die Preiserhöhung nicht mitgeteilt hat. Uber hat schnell gelernt, dass Transparenz ein entscheidendes Element der Sharing Economy ist, so dass CEO Travis Kalanick ankündigte, dass die App des Unternehmens künftig eine Funktion enthalten wird, die die Kunden vor Preiserhöhungen warnt und sie benachrichtigt, wenn die Erhöhung endet.

Key Takeaway: Eine der größten Herausforderungen bei der Führung eines Unternehmens besteht darin, sich an die ständigen Veränderungen in der Welt, in der man tätig ist, anzupassen. Das Erkennen der neuen Möglichkeiten und Herausforderungen ist entscheidend für Ihren Erfolg.

Mundpropaganda nutzen

Mundpropaganda hat eine große Rolle für das Wachstum von Uber gespielt. Einem Blogbeitrag aus dem Jahr 2011 zufolge wuchs Uber fast ausschließlich durch Mundpropaganda. Und obwohl das Unternehmen inzwischen in neues Marketing investiert, ist Mundpropaganda nach wie vor der beste Weg, um neue Kunden zu erreichen.

Es gibt mehrere Gründe, warum Mundpropaganda eine so effektive Marketingstrategie für wachsende Unternehmen wie Uber ist:

• Die Vorteile sind nahezu unbegrenzt. Während eine Anzeige garantiert zumindest eine Handvoll Menschen erreicht, endet ihre Wirkung in dem Moment, in dem die Anzeige entfernt wird. Andererseits werden zufriedene Kunden nie aufhören, für die Marke zu werben, und die neuen Kunden, die sie gewinnen, werden möglicherweise ebenfalls zu Fürsprechern. Wenn ein Unternehmen einen wirklich hervorragenden Service bietet, kann die Mundpropaganda einen massiven Schneeballeffekt auslösen, der weit mehr Kunden anzieht als herkömmliches Marketing.
• Kunden vertrauen eher auf das Feedback von Gleichgesinnten als auf Werbung. Ein Bericht von Nielsen zeigt, dass 84 % der Kunden aufgrund persönlicher Empfehlungen handeln – der höchste Wert aller untersuchten Werbemethoden. Uber ermutigt seine Kunden, ihre persönlichen Erfahrungen mitzuteilen, weil es erkannt hat, dass dies eine der schnellsten Möglichkeiten für das Unternehmen ist, zu wachsen.
• Mundpropaganda ist völlig kostenlos. Bannerwerbung kostet Geld. Beworbene soziale Beiträge kosten Geld. Aber Kundenempfehlungen? Völlig kostenlos. Das ist in der derzeitigen Wirtschaftslage besonders wichtig, da viele Unternehmen knapp bei Kasse sind und die Wirkung ihrer begrenzten Ressourcen maximieren müssen.
• Knappere Beziehungen zum Verbraucher. Wir haben bereits dargelegt, warum dies für Konversionen und Kundenwachstum von Vorteil ist, aber es ist auch wichtig, den Wert für die Geschäftsentwicklung zu erkennen. Start-ups sind ständigen Veränderungen und Kritik ausgesetzt. Sie kann von Investoren, Kollegen und sogar Partnern kommen. Das Verständnis für die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden sollte immer Ihre Konstante sein, wenn die Flut der Kritik groß ist. Auf diese Weise können Sie Entscheidungen auf der Grundlage dessen treffen, was Ihr Markt will, und nicht nur auf der Grundlage dessen, was Ihre Investoren und Berater denken.

Mundpropaganda ist ein zentraler Bestandteil der Marketingstrategie von Uber und hat eine große Rolle für den Erfolg des Unternehmens gespielt. Andere Startups sollten diese Technik in vollem Umfang nutzen, wenn sie ihren Kundenstamm und ihr Markenimage ausbauen wollen.

Key Takeaway: Zufriedene Kunden sind die stärksten Fürsprecher der Marke. Schöpfen Sie ihr Potenzial voll aus.

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Lernen Sie vom Uber-Modell

Uber steht neben Airbnb als Erfolgsmodell in der Sharing Economy.

Es ist eine Wirtschaft, die schon viele Start-ups gesehen hat, die ein- und ausgegangen sind, ohne überhaupt erkannt zu werden. Jedes Startup, das sich diesen Gewässern nähert, steht vor dem Problem „Huhn oder Ei“. Bevor man einen großen Kundenstamm aufbauen kann, braucht man Leute, die ihre Dienste anbieten können. Bevor man Leute findet, die ihre Dienste anbieten, braucht man einen Kundenstamm.

Im Fall von Uber bedeutete dies, dass man entweder genügend Fahrer (Eier) für die App finden musste, um Fahrer (Hühner) zu gewinnen, oder dass man genügend Fahrer haben musste, damit die Fahrer schließlich kommen würden. Uber löste nicht nur diese Frage, sondern entwickelte auch ein System, das es dem Unternehmen ermöglichte, von einer Stadt zur nächsten aufzusteigen, bis es zu einer globalen Kraft wurde. Das System basierte auf harter Arbeit und gezieltem Marketing direkt bei den Kunden. Durch Anreize für eine kleine Auswahl von Fahrern wurde die Plattform durch Mundpropaganda von Fahrer zu Fahrer erweitert. Die größten Marketingkampagnen, die sie jemals durchgeführt haben, waren von Natur aus experimentell und genial, z. B. als sie es den Nutzern erlaubten, Kätzchen an ihre Haustür oder UberTree zu bringen, wenn es „Saison hat“.

Das Unternehmen hat auf seinem Weg ein paar Fehler gemacht, aber im Großen und Ganzen hat Uber ein geniales Modell geschaffen, von dem jeder Startup-Gründer lernen sollte. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr eigenes Wachstum ins Stocken geraten ist, lassen Sie sich von Uber inspirieren, um Ihr eigenes Unternehmen zu neuen Höhen zu führen.