Die Migration auf ein einziges Passagierdienstleistungssystem ist ein wichtiger Meilenstein für ein nahtloses Kunden- und Mitarbeitererlebnis
FORT WORTH, Texas, 27. Januar 2014- American Airlines Group Inc. (NASDAQ: AAL) hat mit Sabre eine Vereinbarung über ein einheitliches Reservierungssystem für die neu fusionierte Fluggesellschaft getroffen.
„Die Umstellung auf eine Reservierungsplattform in Zusammenarbeit mit Sabre ist ein wichtiger Meilenstein im Integrationsprozess der Fusion und legt den Grundstein dafür, dass Kunden und Mitarbeiter eine nahtlose Erfahrung während der gesamten Reise machen können“, sagte Maya Leibman, Chief Information Officer – American Airlines.
Der Präsident von Sabre Airline Solutions, Hugh Jones, sagte, er freue sich, die langjährige technologische Beziehung zwischen Sabre und American Airlines zu erweitern.
„American Airlines hat eine aufregende Vision für die Umgestaltung des Fluggasterlebnisses entworfen, und wir werden in den kommenden Monaten eng mit ihnen zusammenarbeiten, um diese mit Hilfe unserer datenreichen, flexiblen Technologielösungen zum Leben zu erwecken“, sagte Jones. „Wir haben ein Team von Technologie- und Lieferungsexperten, die an dem Migrationsplan arbeiten, um sicherzustellen, dass das neue Airline-Reservierungssystem ein wirklich personalisiertes Reiseerlebnis über die gesamte Reise hinweg bietet.“
Kerry Philipovitch, Senior Vice President of Customer Experience bei American, fügte hinzu: „Ein einziges Passagierdienstleistungssystem wird es uns ermöglichen, alle Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, Informationen schneller und mit größerer Konsistenz über alle Berührungspunkte hinweg zu liefern – und letztlich den Weg für neue Innovationen in der Art und Weise zu ebnen, wie wir in den kommenden Jahren unseren Kunden Service bieten.“
Da Sabre die Plattform ist, die derzeit bei American Airlines verwendet wird, sollte sie die Unterbrechungen für eine größtmögliche Anzahl von Menschen und Systemen minimieren, indem sie die Bereitschaft der Mitarbeiter stärkt, die Implementierung beschleunigt und die Reaktionsfähigkeit der Kunden während der Integration verbessert.
Das Reservierungssystem der Fluggesellschaft ist die Grundlage für das gesamte Reiseerlebnis der Kunden, einschließlich:
- Flugpläne – Kunden und Mitarbeiter verlassen sich auf das System, um verfügbare Flüge zu identifizieren, die ihren Reisebedürfnissen entsprechen;
- Flugvorbereitungen – das System liefert Informationen über den Flugstatus und den Standort des Flugsteigs sowie den Check-in- und Boarding-Prozess; und
- Gepäck aufgeben/abholen – Flughafenmitarbeiter nutzen das Reservierungssystem der Fluggesellschaft, um das Gepäck mit den Zielorten abzugleichen und so die Effizienz und den Kundenservice zu verbessern.
Der Prozess der Systemintegration von American und Sabre wird voraussichtlich bis zu zwei Jahre dauern.
Weitere Informationen über den Integrationsprozess der Fusion finden Sie unter aa.com/arriving oder usairways.com/arriving.
Über die American Airlines Group
Die American Airlines Group (NASDAQ: AAL) ist die Holdinggesellschaft von American Airlines und US Airways. Zusammen mit American Eagle und US Airways Express bieten die Fluggesellschaften durchschnittlich fast 6.700 Flüge pro Tag zu 339 Zielen in 54 Ländern von ihren Drehkreuzen in Charlotte, Chicago, Dallas/Fort Worth, Los Angeles, Miami, New York, Philadelphia, Phoenix und Washington, D.C. an. Die American Airlines AAdvantage- und US Airways Dividend Miles-Programme ermöglichen es den Mitgliedern, Meilen für Reisen und alltägliche Einkäufe sowie für Flug-Upgrades, Urlaubspakete, Autovermietungen, Hotelaufenthalte und andere Einzelhandelsprodukte zu sammeln und einzulösen. American Airways ist Gründungsmitglied der oneworld® Allianz, deren Mitglieder und gewählte Mitglieder 981 Ziele mit 14.244 täglichen Flügen in 151 Länder anfliegen. Folgen Sie American auf Twitter @AmericanAir und auf Facebook.com/AmericanAirlines, und folgen Sie US Airways auf Twitter @USAirways und auf Facebook.com/USAirways.
Über Sabre Airline Solutions
Der Geschäftsbereich Airline Solutions von Sabre bietet eine breite Palette von Software- und Datenlösungen, die Fluggesellschaften helfen, sich selbst zu vermarkten, Produkte zu verkaufen, Kunden zu bedienen und effizienter zu arbeiten. Das Unternehmen bietet sowohl Airline-Reservierungssysteme als auch eine vollständige Palette von Marketing- und kommerzieller Planungssoftware sowie Lösungen für den Unternehmensbetrieb. Die datenintensive Software hilft den Fluggesellschaften, intelligentere betriebliche Entscheidungen zu treffen und ihre Produkte zu personalisieren und an Reisende zu verkaufen. Airline Solutions bedient etwa 225 Fluggesellschaften, darunter Netzwerk-, Hybrid- und Billigfluggesellschaften, hauptsächlich über Software-as-a-Service (SaaS) und gehostete Modelle, die niedrigere Betriebskosten, Flexibilität und Skalierbarkeit bei wachsenden Fluggesellschaften bieten. Darüber hinaus bedient das Unternehmen etwa 700 weitere Kunden, darunter Flughäfen, Fracht- und Charterfluggesellschaften, Unternehmensflotten, Regierungen und Tourismusbehörden.