Bank of America bietet Video-Banking-Dienste über ihre Geldautomaten an
Die Bank of America hat einen neuen Geldautomaten-Dienst eingeführt, der es den Benutzern ermöglicht, ein Videogespräch mit einem menschlichen Kassierer am Automaten zu führen.
Der neue Dienst, Teller Assist, verbindet die Benutzer per Echtzeit-Video mit englisch und spanisch sprechenden Kassierern, so dass sie von der Art persönlicher Interaktion profitieren können, die normalerweise nur in einer Filiale möglich ist. Mit den neuen Geldautomaten können die Kunden Schecks auf den genauen Betrag einlösen, Bargeld in verschiedenen Stückelungen abheben, Schecks mit Cashback einzahlen, eine Einzahlung auf zwei oder mehr Konten aufteilen und Kredit- oder Kreditkartenzahlungen vornehmen, und das alles über den Geldautomaten.
Der Teller Assist-Dienst wird werktags zwischen 07.00 und 22.00 Uhr und samstags und sonntags zwischen 08.00 und 16.Er wird im April zunächst in einer Bank of America-Zentrale in Boston installiert und dann im Laufe des Jahres schrittweise an abgelegenen Standorten, Drive-Through-Spots und anderen Bankzentren in ausgewählten US-Märkten eingeführt.
„Wir wissen, dass die Kunden ihre Bankgeschäfte nach ihrem Zeitplan erledigen wollen – nicht nach unserem – und deshalb suchen wir ständig nach Möglichkeiten, ihnen bequemere Bankgeschäfte anzubieten“, sagte Katy Knox, Retail Banking and Distribution Executive bei der Bank of America. „Diese Technologie bietet den Kunden einen einfachen und bequemen Zugang zu Bankdienstleistungen am Geldautomaten mit der zusätzlichen Möglichkeit, auf Knopfdruck einen persönlichen Kontakt und die Unterstützung eines Kassierers zu erhalten.“
Die Kunden werden weiterhin in der Lage sein, die Teller Assist Geldautomaten zu nutzen, um wie gewohnt rund um die Uhr Transaktionen durchzuführen, und die Bank of America hat erklärt, dass die Kassierer in den Bankzentren auch weiterhin für Kunden zur Verfügung stehen werden, die ihre Transaktionen persönlich durchführen möchten.
Video-Banking ist kein völlig neues Konzept. Bereits Mitte der 90er Jahre wurden auf dem UCL-Campus in Kalifornien Videobankdienste erprobt. Aber die Technologie, die solche Dienste zuverlässig macht, setzt sich erst jetzt immer mehr durch. Anfang dieses Jahres hat die Coastal Federal Credit Union in Zusammenarbeit mit dem Transaktionsunternehmen uGenius fünf neue Videobanking-Punkte in ihrem eigenen Geldautomatennetz in den USA installiert; auch BBVA Compass hat mit Hilfe von Wincor Nixdorf Drive-Through-Geldautomaten eingeführt, die über Videobanking-Funktionen verfügen.
Ein Teil des Anstoßes für derartige Tools kommt aus dem sich ändernden Kundenverhalten sowie aus dem Wunsch, durch den Abbau von Filialpersonal Kosten zu sparen. Im Januar führte Citi eine neue Art von Geldautomaten ein, die es den Kunden ermöglichen sollen, praktisch alle Bankgeschäfte ohne Besuch einer Filiale zu erledigen. Der Citibank Express-Geldautomat ist mit einer Online-Banking-Verbindung, Videokonferenzen und biometrischer Identitätsauthentifizierung ausgestattet. Die Benutzer können mit dem Gerät Konten eröffnen und Kredite, Karten und Barschecks beantragen; Transaktionen können auch auf einem Computer oder Mobilgerät begonnen und auf Citibank Express abgeschlossen werden oder umgekehrt.
Der Geldautomat verfügt auch über einen Bildschirm, auf dem personalisierte Werbeaktionen und Angebote angezeigt werden können, und ermöglicht es den Benutzern, einen Kundenbetreuer auf einem Bildschirm zu sehen und mit ihm zu sprechen, während sie auf dem anderen Bildschirm ihre Geschäfte tätigen. Die Automaten unterstützen NFC, und es wurden Scan- und Prägefunktionen eingebaut, so dass die Automaten in Zukunft in der Lage sein werden, Kredit- und Geldautomatenkarten sofort zu drucken.