Die „Definition von Qualität“ – PFCS

Top 10 Ergebnisse zum Beweis des Offensichtlichen

Download PDF

1. Merriam-Webster’s Dictionary Definition von „Qualität“. Ich fange schon an, mich besser zu fühlen, denn sogar M-W hat 14 Versuche (buchstäblich) unternommen, um „Qualität“ zu definieren. Hier sind sie (das Nummerierungsschema stammt von ihnen): (1a.) eigentümlicher und wesentlicher Charakter : NATUR (1b.) ein inhärentes Merkmal : EIGENSCHAFT (1c.) FÄHIGKEIT, ROLLE (2a.) Grad der Exzellenz : GRADE (2b.) Überlegenheit in der Art (3a.) sozialer Status : RANG (3b.) ARISTOCRACY (4a.) ein unterscheidendes Attribut : CHARAKTERISTISCH (4b.) archaisch : eine erworbene Fähigkeit : ERFOLG (5.) die Eigenschaft eines logischen Satzes, bejahend oder verneinend zu sein (6.) Lebendigkeit des Farbtons (7a.) TIMBRE (7b.) der identifizierende Charakter eines Vokallauts, der hauptsächlich durch die Resonanz der Stimmkammern beim Aussprechen bestimmt wird (8.) die Eigenschaft einer elementaren Empfindung, die sie grundlegend von allen anderen Empfindungen unterscheidet.

2. Business Dictionary Definition von Qualität. „In der Fertigung ein Maß an Vorzüglichkeit oder ein Zustand, der frei von Fehlern, Mängeln und erheblichen Abweichungen ist. Sie wird durch die strikte und konsequente Einhaltung bestimmter Standards erreicht, die die Einheitlichkeit eines Produkts gewährleisten, um spezifische Kunden- oder Benutzeranforderungen zu erfüllen. Die Norm ISO 8402-1986 definiert Qualität als „die Gesamtheit der Merkmale und Eigenschaften eines Produkts oder einer Dienstleistung, die dessen/deren Fähigkeit zur Erfüllung festgelegter oder vorausgesetzter Erfordernisse bestimmt“. Wenn ein Automobilhersteller einen Defekt an einem seiner Autos feststellt und eine Rückrufaktion durchführt, wird die Zuverlässigkeit der Kunden und damit die Produktion sinken, weil das Vertrauen in die Qualität des Autos verloren geht.“

3. Die Website von Plant Wellness Way ist hässlich, aber ihr Artikel „Was ist Qualität? Was bedeutet Qualität? Woher weiß man, wann man Qualität hat? – WAS IST QUALITÄT? QUALITÄT IST DER GRAD, IN DEM EINE WARE DIE ANFORDERUNGEN DES KUNDEN ZU BEGINN IHRES LEBENS ERFÜLLT. (ISO 9000)“ ist interessant. Es handelt sich um eine Diskussion über Qualität aus der Sicht der ISO 9001. „Qualität wird geliefert, wenn Sie die Mindestanforderung eines bestimmten Leistungsstandards erreichen. Qualität ist ein bestimmter Leistungsbereich. Erreicht man den geforderten Leistungsbereich, hat man „Qualität“. Sowohl der einfachste Toyota Corolla als auch ein Mercedes Benz der Spitzenklasse sind Qualitätsfahrzeuge. Sie müssen jeweils bestimmte technische Konstruktionsstandards erfüllen, und wenn diese Standards erfüllt sind, wird Qualität geliefert.“ Ein weiteres Zitat: „Der verstorbene amerikanische Management-Guru Peter F. Drucker sagte: „Qualität bei einem Produkt oder einer Dienstleistung ist nicht das, was der Lieferant hineinsteckt. Es geht darum, was der Kunde herausbekommt und bereit ist, dafür zu zahlen.“ Es mag stimmen, dass die Kunden entscheiden, ob sie Qualitätsergebnisse erhalten, aber in der praktischen Geschäftswelt muss man Qualität in Produkte und Dienstleistungen einbetten, damit die Kunden sie erleben können.“ In dem Artikel werden einige der gängigen Definitionen für Qualität aufgeführt. Dies scheint der Schlüssel zu sein: „… damit Qualität in ein Produkt oder eine Dienstleistung eingebettet werden kann, muss es eine Reihe messbarer Leistungsstandards geben, die, wenn sie erreicht werden, das gewünschte Qualitätsniveau garantieren.“ Es wird auch erörtert, wie eng „Zuverlässigkeit“ mit Qualität zusammenhängt, und es wird ein wenig Werbung für die Beratung bei der „Erstellung von Standardarbeitsanweisungen (SOP) unter Verwendung des Accuracy Controlled Enterprise (ACE)-Ansatzes für die Gestaltung von Geschäftsprozessen gemacht…“. Insgesamt ist dies ein guter, informativer Artikel.

4. Lektion 1: Die Definition(en) von Qualität ist ein Modul in MGT 481 Qualitätssicherungsmanagement, einem Kurs am College of Business Administration der Sam Houston State University. Es gibt KEINE EINE Definition für die Definition von Qualität in der Wirtschaft. Joseph Juran: „Eignung für den beabsichtigten Zweck“ und „Erfüllung oder Übertreffen der Kundenerwartungen“. Deming: „Die Definition von Qualität durch den Kunden ist die einzige, die zählt.“ Einige haben (sinnvolle) Listen von 5 bis 8 Qualitätsdimensionen erstellt. Erörtert QA (das große Bild), QC (spezifischer), Qualitätsmanagement (das große Bild). Der Artikel verweist auf zusätzliche Lektüreanforderungen für den Kurs.

5. 7 Definitionen von Qualität von Simplicable: „Jedes Unternehmen, das die Qualität seiner Prozesse und Produkte nicht in den Griff bekommt, neigt dazu, auseinanderzufallen… So wichtig Qualität auch ist, so wenig Einigkeit besteht über ihre Definition.“ 1. Eignung für den Zweck 2. Konformität mit den Anforderungen 3. Qualität ist Kosten 4. Qualität ist Preis 5. Qualität ist ein Standard 6. Qualität ist Wert für Leistung 7. Qualität ist eine Erfahrung. Nach jedem der 7 Absätze gab es eine Diskussion, die wir hier nicht weiter ausführen müssen.

6. Dieser Link führt zu Lexico – Powered by Oxford mit verschiedenen Wörterbuchdefinitionen von Qualität NOUN 1. Der Standard von etwas, gemessen an anderen Dingen ähnlicher Art; der Grad der Exzellenz von etwas. 1.1 Allgemeine Vorzüglichkeit des Standards oder Niveaus. 1.2-4 sind Definitionen, die sich auf Papier und soziale Stellung beziehen. 2A. eine besondere Eigenschaft oder ein besonderes Merkmal, das jemand oder etwas besitzt. 2.1. Phonetik Das unterscheidende Merkmal oder die unterscheidenden Merkmale eines Sprachlauts. 2.2. Eine der drei Eigenschaften (kardinal, fix oder veränderlich), die ein Tierkreiszeichen besitzen kann und die die Art der Bewegung darstellen.

7. How Do You Define Quality? von Shannon Connell ist ein wunderbarer, kurzer Beitrag auf der Website der American Society for Quality von einem Fachmann für Qualitätsmanagement über die Schwierigkeit, sich auf „eine einzige deklarative Definition“ von Qualität zu einigen.

8. The Dictionary.com Definition of Quality Substantiv 1. ein wesentliches oder unverwechselbares Merkmal, eine Eigenschaft oder ein Attribut 2. der Charakter oder die Natur, die zu einer Sache gehört oder sie auszeichnet 3. der Charakter in Bezug auf die Feinheit oder den Grad der Exzellenz 4. hohe Qualität; Überlegenheit; Exzellenz. Adjektiv 1. von hervorragender Qualität oder mit hervorragender Qualität 2. die Herstellung oder Bereitstellung von Produkten oder Dienstleistungen von hoher Qualität oder Verdienst.

9. Cambridge Dictionary Definition of Quality: 1A. der Grad der Vorzüglichkeit von etwas, oft ein hoher Grad davon 1B. Qualität bezieht sich oft darauf, wie gut oder schlecht etwas ist 2. eine Eigenschaft oder ein Merkmal von jemandem oder etwas 3. von hohem Standard; ausgezeichnet 4A. wie gut oder schlecht etwas ist 4B. ein hoher Standard 5. eine Eigenschaft oder ein Merkmal von jemandem oder etwas 6A. von hohem Standard 6B. sehr gut 7A. wie gut oder schlecht etwas ist 7B. ein hoher Standard 7C. eine gute Eigenschaft des Charakters einer Person 7D. eine Eigenschaft oder ein Merkmal von etwas, das es von anderen Dingen unterscheidet 8. von hohem Standard.

10. Definition of Quality – How do you define it? von Quality Digest ist eine unbearbeitete Liste von Definitionen aus ihrer Datenbank, die insgesamt fast 3.900 Wörter umfasst. Viele dieser Definitionen sind langatmige Fachausdrücke, die nicht hilfreich sind. Aber einige sind großartig.

Einige der interessantesten Definitionen, wie ich finde:

• „Die richtigen Dinge richtig tun, jedes Mal.“

• „Es gibt zwei definitive Arten von „Qualität“. Die Qualität des Designs. Qualität des Prozesses…“

• „Verringerung der Abweichung vom Ziel.“

• „Qualität bedeutet, die richtigen Dinge richtig zu tun…“

• „Qualität ist das Ausmaß, in dem Produkte, Dienstleistungen, Prozesse und Beziehungen frei von Mängeln, Einschränkungen und Dingen sind, die keinen Mehrwert für den Kunden bringen.“

• „Sich niemals entschuldigen zu müssen.“

• „Die Erwartungen des Kunden zu den geringstmöglichen Kosten erfüllen oder übertreffen.“

• „Variation ist der Feind der Qualität“ – Deming

• „Aufmerksamkeit für Details“

• „Qualität ist Gebrauchstauglichkeit.“ – Juran, 1974

• „Ein System von Mitteln zur wirtschaftlichen Herstellung von Waren oder Dienstleistungen, die die Anforderungen der Kunden erfüllen.“ – Japanisches Komitee für Industrienormen, 1981

• „Qualität bedeutet das Beste für bestimmte Bedingungen…(a) den tatsächlichen Gebrauch und (b) den Verkaufspreis.“ – Feigenbaum, 1983

• „Qualität ist die Übereinstimmung mit einer bestimmten Anforderung& und ist niemals ein Zufall.“

• „Qualität kann nicht prinzipiell definiert werden.“

• „Die Fähigkeit eines Unternehmens, die Anforderungen seiner Kunden zu erkennen und dann deren Erwartungen zu erfüllen oder zu übertreffen, zum gegenseitigen Nutzen und zur Zufriedenheit beider Organisationen.“

• „Qualität bedeutet, die richtigen Dinge richtig zu tun. Sie ist Kundenorientierung, Innovation, Teamarbeit und die Verantwortung jedes Einzelnen.“

• „Qualität ist ein ‚System‘, das ein Produkt, eine Dienstleistung, eine Information oder eine Lieferung mit minimaler Abweichung zielgerichtet produziert, das die Kundenbedürfnisse jetzt und in der Zukunft erfüllt oder übertrifft.“

Weitere Erkenntnisse aus der „Proving the Obvious“-Forschung

A. Was bedeutet „Produktqualität“ wirklich?“: Dies ist eine großartige Lektüre. „In diesem Artikel gibt der Autor einen Überblick über die verschiedenen Definitionen von Produktqualität aus den Bereichen Philosophie, Wirtschaft, Marketing und Betriebsführung und fasst sie zusammen. Anschließend entwickelt er einen achtdimensionalen Rahmen, um diese Definitionen zu erläutern. Anhand dieses Rahmens untersucht er die empirischen Beziehungen zwischen Qualität und Variablen wie Preis, Werbung, Marktanteil, Kosten und Rentabilität.“

B. Wie kann man Qualität definieren? Von Allison Gibson auf LifeHacker (verlinkt in Punkt 7 oben). Dies ist ein guter Artikel, der wie alle anderen zu dem Schluss kommt, dass eine einzige Definition von „Qualität“ zwar nicht völlig subjektiv, aber unmöglich ist.

C. Emergence – 2011 Future of Quality Study. Ein kostenloses 48-seitiges ebook, für das jedoch eine Registrierung erforderlich ist. Ich habe es noch nicht gelesen, aber ich werde es tun 😉

D. How to Define and Measure the Quality of Your Product* von Daniel Elizalde (empfohlen von GetPocket.com, als Punkt A. oben hinzugefügt wurde)

E. Qualität definieren* von thewirecutter.com

F. Quality Score: What Is Quality Score & How Does it Affect PPC?* Von optimizing your Qualitywordstream.com
* Empfohlen von GetPocket.com als empfohlene Lektüre zu Punkt B. Ich habe das noch nicht gelesen, werde es aber diese Woche tun 😉