Nach dem Bericht über die Phase 1 von DestinationNEXT haben wir uns mit Anita Mendiratta, einer der weltweit angesehensten strategischen Beraterinnen im Bereich der wirtschaftlichen Entwicklung des Tourismus &, zusammengesetzt, um ihre Meinung zu den Ergebnissen und den Auswirkungen auf die Branche zu erfahren.
Wenn sich die Rolle der DMO weiterentwickelt, muss auch ihr Geschäftsmodell angepasst werden. Wie wichtig ist es Ihrer Meinung nach für DMOs, mehr mit dem privaten Sektor zusammenzuarbeiten und öffentlich-private Partnerschaften zu bilden, um ein Reiseziel zu vermarkten und zu verwalten?
In jeder Tourismuswirtschaft gibt es natürlich zwei mächtige Kräfte: den öffentlichen Sektor und den privaten Sektor. Diese beiden Kräfte haben die Fähigkeit, Großes zu erreichen.
Der öffentliche Sektor, d.h. die Regierung, ist der Architekt der Kernidentität, der Politik und des Erbes einer Nation. Mit einem klaren Mandat für nationales Wachstum und Entwicklung bemühen sich Beamte und Institutionen, die Gesellschaft, die Wirtschaft und die Umwelt zum Wohle aller Menschen – der heutigen und der zukünftigen – voranzubringen. Erfolg wird im Allgemeinen qualitativ definiert. Design ist alles.
Der Privatsektor, d.h. die Geschäftswelt, teilt den Wunsch nach künftigem Wachstum und Entwicklung der Nation, allerdings mit anderen Zielen, Maßstäben, Erwartungen und Verantwortlichkeiten. Mit festen Geschäftsplänen, Zielsetzungen, Investitionszuweisungen, Verantwortlichkeiten und Renditezielen wird der Erfolg im Allgemeinen quantitativ definiert. Lieferung ist alles.
Dabei sind „Stakeholder“ – Menschen und Einrichtungen, die alle mit der Branche durch ihre Verbindung zum Erlebnis des Reisenden verbunden sind, auch wenn sie technisch gesehen keine Tourismusabteilung oder ein Unternehmen sind – am Werk.
Wenn sie getrennt arbeiten, was meistens der Fall ist, können sie ihre jeweiligen Ressourcen für die Erreichung ihrer Ziele mobilisieren.
Meistens stehen diese Kräfte jedoch im Widerspruch zueinander. Unterschiedliche Prioritäten, Zeitpläne und Prozesse führen zu Meinungsverschiedenheiten, die dazu führen, dass unterschiedliche Wege eingeschlagen werden. Der Nettoeffekt: unzureichende Nutzung kritischer Ressourcen, unzureichende Wertschätzung der jeweiligen Beiträge zur Entwicklung der Branche und unzureichende Ausschöpfung des Potenzials der Reiseziele.
Würde man jedoch mit den Akteuren entlang der touristischen Erfahrungskette synergetisch und sektorübergreifend für die Entwicklung der Tourismuswirtschaft zusammenarbeiten, so dass ihre jeweiligen Erfahrungen und Fachkenntnisse wirklich genutzt würden, könnte der Wert exponentiell sein.
Ob formale PPP – Public-Private Partnerships – ein von der Regierung geschaffenes Instrument, um öffentliche und private Einrichtungen aus allen Wirtschaftssektoren zur Erreichung gemeinsamer Ziele zusammenzubringen – oder durch strukturiertes Stakeholder Alignment (d.h. durch die Schaffung von Arbeitsgruppen, Verbänden, was auch immer das effektivste Instrument für die philosophische und operative Zusammenarbeit sein mag) um gemeinsame Ziele und Möglichkeiten im Tourismus, die Verbindung von Interdependenzen mit Vertrauen, Reife und einer gemeinsamen Vision von der Langfristigkeit des Reiseziels schafft Unschätzbares.
DMOs haben traditionell transaktionsbezogene Messgrößen wie Zimmerübernachtungen verwendet, um den Erfolg zu messen. Wie wird sich dies Ihrer Meinung nach ändern, und was sehen Sie als Erfolgsmaßstab für Reisezielorganisationen in der Zukunft an?
Der Tourismus, der einst als eine Branche angesehen wurde, die auf Spiel, Vergnügen und leidenschaftlichem Patriotismus basierte, hat endlich weltweit Profil, Respekt und Glaubwürdigkeit als starker Motor für die Wirtschaft der Nationen gewonnen. Mit einem Anteil von über 9,5 % am weltweiten BIP ist der Tourismus eine bewährte, solide Quelle für Einnahmen, Investitionen, Handel und Arbeitsplätze. Kein anderer Wirtschaftszweig kann mit so geringen Anfangsinvestitionen ein so hohes Maß an wirtschaftlichen Auswirkungen erzielen.
Von entscheidender Bedeutung ist, dass die Menschen der Nation die Möglichkeit haben, am Wachstum und an der Entwicklung ihrer Heimat mitzuwirken. Jeder Einzelne hat die Möglichkeit, mit dem Tourismus in Berührung zu kommen und von ihm berührt zu werden. Weltweit gibt es keinen schneller wachsenden Beschäftigungssektor (1 von 11 Arbeitsplätzen weltweit, 266 Millionen im Jahr 2013), der Hoffnung und Chancen für die Zukunft der Menschen freisetzt, die das Reiseziel ihr Zuhause nennen.
Aber bei der Entwicklung geht es nicht nur um Zahlen – Ankünfte, Hotelbelegung, Einnahmen, Aufenthaltsdauer, Streuung, wiederholte Besuche und all die anderen Kennzahlen, die die Branche zur quantitativen Leistungsmessung verwendet.
Das Wachstum wird auch durch die Bedeutung des Reise-& Tourismus auf vier Kernebenen angetrieben:
Wirtschaftlich: Der Reise- &Tourismussektor hat sich zu einem phänomenalen Einnahmebringer für Reiseziele entwickelt. Zusätzlich zu dem Geld, das die Reisenden direkt in die Orte investieren, in die sie reisen, hat der Sektor seine Fähigkeit bewiesen, Investitionen anzuziehen.
Politisch: Der Reise-& Tourismussektor ist zu einem wertvollen Motor für die Stärkung des Fokus, der Struktur und des zukünftigen Fortschritts von Nationen geworden. Regierungen auf der ganzen Welt haben die Bedeutung des Sektors für die Vereinheitlichung und Entwicklung sowohl der wirtschaftlichen als auch der sozialen Dimension der Nation erkannt.
Soziales: Der Reisesektor hat sich als unschätzbar wertvoll erwiesen, wenn es darum geht, die Menschen in einem Zielland mit einer gemeinsamen nationalen Identität und einer Einladung an die Welt zusammenzubringen, unabhängig von Alter, Rasse, Religion, Beruf, Persönlichkeit und politischem Standpunkt. Die niedrigen Eintrittsbarrieren in den Sektor ermöglichen es allen Menschen des Reiseziels, eine Rolle in der Tourismusgemeinschaft und der Wirtschaft zu spielen.
Psychologisch: In den letzten zehn Jahren, in denen die Welt flacher geworden ist und sich die Perspektiven erweitert haben, ist das Reisen zu einem psychologischen Kernbedürfnis für Einzelpersonen und Unternehmen gleichermaßen geworden. Beim Reisen geht es nicht mehr um die Bewegung von A nach B, sondern um soziale, wirtschaftliche und spirituelle Bewegung sowie um die Annäherung von Kulturen.
Dies sind die entscheidenden Kriterien für die Entwicklung des Tourismus und die Messgrößen für DMOs, die einen positiven Einfluss auf das Wachstum, die Entwicklung, die Identität und die Wettbewerbsfähigkeit von Reisezielen haben wollen.