F: Ich habe einen Wagen von Enterprise für einen Monat gemietet, während mein Auto wegen eines Unfalls repariert wurde. Es war der einzige Mietwagen, der an diesem Tag zur Verfügung stand, und ein Mitarbeiter von Enterprise sagte mir, dass es einen offenen Schadensfall mit einigen Schäden gebe, auf die ich hingewiesen wurde. Man sagte mir, ich würde in ein paar Tagen kontaktiert werden, um das Auto gegen ein Auto ohne Schäden auszutauschen, aber das geschah nie.
Als ich das Auto zurückbrachte, wurde eine genauere Inspektion von einem anderen Mitarbeiter durchgeführt. Der fragliche Schaden sah nicht einmal wie ein Schaden aus, sondern eher wie eine schlechte Reparaturarbeit oder ein Mangel. Aber die Quintessenz ist: Ich habe das Auto nicht beschädigt.
Enterprise hat meine Kreditkarte ohne meine Genehmigung mit 500 Dollar belastet, und mein Kreditkartenunternehmen hat sich kürzlich auf meine Seite gestellt und meinem Konto den Betrag gutgeschrieben. Die Schadensregulierungsabteilung von Enterprise stellt mir jetzt ein Ultimatum: Zahlen Sie, oder wir werden die Sache an das Inkasso weiterleiten, und das könnte rechtliche Konsequenzen haben. Welche Möglichkeiten habe ich jetzt?
Katherine LaFaso
Paramus, New Jersey
A: Sie können diese Rechnung bezahlen – oder sie anfechten.
Hier sind die Gründe für eine Zahlung: Enterprise behauptet, dass Sie das Auto beschädigt haben, und wenn Sie nicht zahlen, muss die Autovermietung für den Schaden aufkommen. Außerdem kann Ihr Schadensfall an ein Inkassobüro weitergeleitet werden, und Sie könnten auf die „Do Not Rent“-Liste von Enterprise gesetzt werden.
Hier sind die Gründe, um zu kämpfen: Ihre Forderung hat mehrere Warnsignale ausgelöst, die so beunruhigend waren, dass sich sogar Ihr Kreditkartenunternehmen in dem Streitfall auf Ihre Seite gestellt hat. Da ist zum einen die willkürliche Belastung von 500 Dollar (obwohl Enterprise Ihnen keine Reparaturrechnung vorgelegt hat). Und jede Forderung in Höhe von 500 $ oder in der Nähe von 500 $, dem normalen Betrag einer Versicherungsselbstbeteiligung, ist verdächtig, denn es sieht so aus, als ob ein Autovermieter auf das schnelle Geld aus ist und versucht, Ihre Versicherung aus seinem Geschäft herauszuhalten. Nach Ihren Angaben hat Enterprise den Streit um die Kreditkarte verloren, was bedeutet, dass es nicht beweisen konnte, dass Sie schuld waren.
Ich denke, das hätte leicht vermieden werden können. Erstens: Nehmen Sie niemals ein beschädigtes Auto an, auch wenn es das letzte auf dem Parkplatz ist. Wenn Sie aus irgendeinem Grund das Gefühl haben, dass Sie keine andere Wahl haben, dann machen Sie mit Ihrem Handy viele Fotos oder Videos von dem Fahrzeug. Halten Sie vorhandene Schäden schriftlich fest, lassen Sie den Mietvertrag von einem Manager unterschreiben und besorgen Sie sich dessen Visitenkarte. Sie werden sie wahrscheinlich später noch brauchen.
Wenn Sie dem Unternehmen die Bilder und den unterschriebenen Mietvertrag mit den dokumentierten Schäden gezeigt hätten, wären Ihnen nie 500 Dollar in Rechnung gestellt worden, und Sie würden jetzt keine Drohbriefe von der Schadensregulierungsstelle erhalten.
Ich bin diese Fälle langsam leid. Wenn die Autovermieter ihre Kunden einfach bitten würden, ihre Fahrzeuge zu fotografieren, bevor sie sie vom Gelände fahren, und eine klare Möglichkeit anbieten würden, vorhandene Dellen und Beulen zu dokumentieren, dann würden diese Fälle über Nacht verschwinden. Ich kann mir nicht vorstellen, warum sie diese zeitraubenden Ansprüche nicht beenden wollen, es sei denn, sie sind erstaunlich profitabel.
Ich habe Enterprise in Ihrem Namen kontaktiert. Das Unternehmen hat den Anspruch geprüft und festgestellt, dass es „keine Beweise“ für die Behauptung gibt, der Schaden sei bereits entstanden, aber der Regionalleiter, der den Anspruch bearbeitet hat, hat das Unternehmen verlassen. Infolgedessen konnte Enterprise einige Fragen nicht klären und dem normalen Protokoll nicht folgen. Das Unternehmen zog seine Klage zurück.