Ich bin jetzt seit 10 Monaten Reservierungsmanager und würde gerne einige häufige Missverständnisse bezüglich unseres Reservierungsprozesses aufklären sowie den Prozess für Ihre zukünftigen Reservierungen einfacher machen!
Hier sind einige nützliche Tipps und Fakten, wie Sie Ihre Uhaul-Reservierung reibungsloser gestalten können:
- Nur weil Sie eine Online-Reservierung vornehmen, bedeutet das nicht, dass Sie automatisch bereit sind, die Ausrüstung abzuholen, wann und wo Sie es wünschen:
Das ist das häufigste Missverständnis über unseren Reservierungsprozess. Unser Verfahren für die Reservierung bestimmter Geräte kann nur am Tag vor der Abholung erfolgen, da unsere Geräte ständig unterwegs sind. Wenn wir um 6:30 Uhr morgens ankommen, sehen wir unser Dashboard mit den Reservierungen für den nächsten Tag. Die frühesten Reservierungen stehen ganz oben und werden von uns zuerst bearbeitet. Wir tun unser Bestes, um Ihnen Ihren bevorzugten Abholort zuzuweisen, aber oft werden Geräte von Kunden an einem von mehreren Orten abgegeben, so dass wir Sie anrufen, um Sie darüber zu informieren, wo sich die Geräte befinden werden. Unser Motto ist, dass wir die Geräte garantieren, nicht den Standort. Auch hier versuchen wir unser Bestes, aber während unserer Hochsaison (JETZT) kann es vorkommen, dass wir nur in einem Teil der Stadt einen bestimmten Lkw oder Anhänger haben. In diesem Fall rufen wir Sie an, um Ihnen mitzuteilen, dass dies der einzige Standort ist, der diese Ausrüstung liefern kann, und bieten sie Ihnen an, wo immer wir sie haben.
- Reservieren Sie so früh wie möglich:
In vielen Städten, wie auch in meiner, reisen die Menschen während der Sommermonate ab, so dass mehr Geräte abfahren als in die Stadt kommen. Dadurch entsteht eine Nachfrage nach Ausrüstungen, und das bedeutet, dass Leute, die ihre Reservierung im Voraus machen, die ersten sind, die wir morgens vor der Abholung auf unserem Armaturenbrett sehen. Personen, die einen Tag oder sogar 5 Tage im Voraus reservieren, haben eine geringere Chance, Ausrüstung zu bekommen als diejenigen, die ihre Reservierung Wochen oder Monate im Voraus gemacht haben. Auch wenn Sie Ihr genaues Umzugsdatum nicht kennen, sollten Sie Ihren Namen trotzdem in unser System eingeben. Wir können Ihr Abholdatum jederzeit kostenlos ändern.
- Halten Sie am Tag vor Ihrer Reservierung Ihr Telefon eingeschaltet und bereit, Anrufe der Verkehrsabteilung bezüglich der Abholoptionen entgegenzunehmen:
Wenn wir Sie anrufen, um Optionen außerhalb Ihres bevorzugten Abholortes zu besprechen, versuchen wir, Sie so nah wie möglich zu erreichen. Wenn Sie nicht antworten, können wir die Ausrüstung nicht zurückhalten (in den meisten Fällen, manchmal aber doch, wenn es sich um das letzte verfügbare Stück in der Stadt handelt, und dann versuchen wir später noch einmal anzurufen), so dass wir weiterhin Reservierungen abdecken müssen und es immer unwahrscheinlicher wird, dass die Ausrüstung im Laufe der Zeit auf dem Parkplatz verbleibt.
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Reservierungen in der Stadt werden in der Regel durch Rotationsausrüstung abgedeckt, was bedeutet, dass sie an den Ort zurückgebracht werden sollen, an dem Sie sie abgeholt haben. Wenn alle unsere Rotationsgeräte bereits verplant sind, wird Ihre Reservierung verschoben, bis Ihr Abholtermin näher rückt, und wir suchen nach Einweggeräten, die verfügbar sind.
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Nur weil Sie Lastwagen oder Anhänger auf einem Parkplatz stehen sehen, heißt das nicht, dass sie verfügbar sind:
Viele Lastwagen sind bereits verplant. Wenn Sie eine In Town-Reservierung für einen Freitag haben und am Dienstag einen Lkw dort gesehen haben, können wir keine Ausrüstung vorhalten, und Einweg-Lkw/Anhänger werden vorrangig für Einwegfahrten eingesetzt. Wenn wir nur einen Einweg-LKW haben und jemand kommt am Mittwoch für eine Reise quer durch das Land, sind wir verpflichtet, ihn mit diesem LKW loszuschicken.
- Die 50-Dollar-Garantie gilt NUR, wenn eine geplante Abholung bestätigt und gebucht wurde. Nur weil Sie eine Reservierung gemacht haben und wir keine Ausrüstung für Sie zur Verfügung haben, bedeutet das nicht, dass Sie Anspruch auf die Garantie haben.
Ich habe auch ein paar Tipps, um den Prozess für uns und zukünftige Kunden einfacher zu machen. Sie spielen eine große Rolle dabei, U-Haul für alle erfolgreich zu machen!
- Wenn Sie Geräte zu spät zurückbringen, rufen Sie uns sofort an:
In geschäftigen Monaten verlassen wir uns oft auf Ihr vertraglich vereinbartes Ankunftsdatum und die Uhrzeit, um zukünftige Reservierungen zu decken. Wenn wir nicht über Ihre verspätete Rückkehr benachrichtigt werden und für den Tag Ihrer Rückkehr eine Abholung des Geräts geplant ist, haben Sie jetzt ein Problem für den nächsten Kunden geschaffen. Wenn Sie tatsächlich die Abholzeit für eine andere Reservierung stören, müssen Sie eine Gebühr von 50 Dollar entrichten, den garantierten Betrag, der dem Kunden für eine verlorene Reservierung zusteht.
- Wenn Sie früher als die vertraglich vereinbarte Zeit eintreffen, rufen Sie uns so bald wie möglich an! Auch hier gilt, dass wir in der Hochsaison, sobald das Gerät auf dem Parkplatz steht, es für die nächste Reservierung freigeben.
Wie Sie sehen können, ist das größte Problem bei unserem U-Haul-Verfahren, dass viele Kunden den gesamten Prozess nicht verstehen, wie wir arbeiten. Schließlich haben wir nicht an jedem Ort in jeder Stadt einen endlosen Vorrat an Ausrüstung. Bei U-Haul muss man akzeptieren, dass es sich nicht um ein perfektes System handelt, und es erfordert ein immenses Maß an Organisation, Geduld und kritischem Denken von allen beteiligten Mitarbeitern. Der beste Weg, damit U-Haul für alle funktioniert, ist, dass Sie genau wissen, dass wir ein landesweites Unternehmen sind, das für und wegen unserer Kunden arbeitet! Sie sind ein wichtiger Teil dessen, was U-Haul über Wasser hält!
Beweis: http://imgur.com/a/ubN0G