Vision 2020+: Eine Zukunft, die es zu gestalten gilt

Das Innovationsnetz – ein Netz von Mitarbeitern – ist heute ein hochentwickeltes und stabiles Ökosystem, das sich auf der ganzen Welt ausgebreitet hat und aus mehr als 40 000 Wissenschaftlern, Investoren, Unternehmern und einigen der bekanntesten Analysten in den Bereichen Wissenschaft und Technologie besteht.

Die Vielfalt der Sichtweisen, die diese Experten in verschiedenen Wissensdisziplinen einbringen, hat unsere Fähigkeit, unterschiedliche Realitäten zu beobachten, erhöht und bereichert.

Diese Wissensbereiche haben neue Ideen hervorgebracht, wie die folgenden Schlüsselfragen für BBVA aus einer anderen Perspektive angegangen werden können: 1) eine echte, substanzielle Veränderung in der Finanzindustrie; 2) ein neuer Wertvorschlag für den Kunden; und 3) die Identifizierung neuer Geschäftsmöglichkeiten jenseits konventioneller Modelle.

Die Umgestaltung unseres Kundenbeziehungsmodells bedeutet, dass wir unser internes Beziehungsmodell in hohem Maße auf Zusammenarbeit ausrichten, basierend auf der Summe der Talente jedes Einzelnen. Bei BBVA glauben wir an eine kollektive Intelligenz, die entsteht, wenn Menschen zusammenarbeiten: Sie ist größer als die Summe der individuellen kognitiven Fähigkeiten jedes Mitglieds der Gruppe.

Schlüsselkompetenzen

Die Perspektive 2020 bietet uns die Chance, über das herkömmliche Modell für unser Geschäft hinauszugehen und neue Schlüsselkompetenzen zu erwerben, um das Geschäftsmodell zu transformieren und zu einem Szenario einer Welt im Gleichgewicht beizutragen.

Wir haben derzeit Störungsbereiche identifiziert, die den neuen wirtschaftlichen und sozialen Rahmenbedingungen gemeinsam sind. Jeder dieser Störungsbereiche erfordert eine Gruppe von Fähigkeiten, um spezifische Bedürfnisse zu befriedigen und neue Geschäftsmodelle oder neue nachhaltige Wege der Versorgung der Menschen mit Dienstleistungen zu formulieren.

Die BBVA will die Transformation der Finanzindustrie anführen – und wir rüsten uns mit den entsprechenden Fähigkeiten aus – und zwar anhand folgender Linien:

• Ein filialfreies Bankmodell, ein Schritt auf dem Weg zum universellen Zugang zum Bankwesen, beginnend in den Schwellenländern, während gleichzeitig der Eintritt in die reifen Volkswirtschaften mit einem einfachen Modell der Benutzerbeziehung und mit Kosteneffizienz erleichtert wird.
• Die Entwicklung neuer Mehrwertdienste, die näher an den Menschen sind, mit einem einzigen und einfachen Zugang, unter Verwendung von Wissen, das auf internen und externen Datenquellen basiert.
• Neue Zahlungsmethoden, die an alle sozialen Realitäten, die Allgegenwärtigkeit der digitalen Welt und neue Einkaufsstile angepasst sind.
• Banking als Dienstleistung, die es uns ermöglicht, einen Teil unserer Wertschöpfungskette neuen oder bestehenden Geschäftsmodellen anzubieten, indem wir hybride Wertmodelle und Vorschläge entwickeln.

Interner Wandel

Es ist unrealistisch, über Veränderungen nach außen nachzudenken, wenn man sich nicht auch intern verändert: Unsere Absicht, unser Kundenbeziehungsmodell umzugestalten, muss die Umwandlung unseres internen Beziehungsmodells in ein stark partnerschaftlich orientiertes Modell beinhalten, das auf der Summe der Talente jedes Einzelnen beruht.

Wir bei BBVA glauben an eine kollektive Intelligenz, die entsteht, wenn Menschen zusammenarbeiten: Sie ist größer als die Summe der individuellen kognitiven Fähigkeiten jedes Mitglieds der Gruppe. Wir glauben, dass die Kombination des Wissens der Gruppe eine umfassendere und vollständigere Vision schaffen kann als isolierte multiple Intelligenzen und Fähigkeiten. Deshalb haben wir uns verpflichtet, eine Gemeinschaft aufzubauen, um Wissen über die traditionellen Methoden der Teamarbeit hinaus zu teilen.

Die Absicht hinter der Einführung des partnerschaftlichen Umfelds in die Logik unserer täglichen Arbeit ist es, eine Dynamik zu aktivieren, die die Verwaltung von Wissen in einen Weg verwandelt, auf dem es effektiver geteilt werden kann: ein Weg, der Engagement, globale Denkprozesse und Verbesserungen der Fähigkeiten und Erfahrungen hervorbringt, von denen unsere Kunden profitieren können.

Neben der Förderung interner Talente durch ein neues Arbeitsumfeld liegt unser Schwerpunkt notwendigerweise auf der Anwerbung, Ausbildung und Bindung der besten Fachkräfte der Gruppe. In den Ländern, in denen die BBVA tätig ist, werden wir in Umfragen als einer der besten Arbeitgeber genannt. Führung ist für die BBVA nicht nur ein Bestreben, sondern ein Erfordernis. Daher investieren wir erhebliche Anstrengungen in die Ausbildung von Führungskräften, die sich die von uns vertretenen Werte zu eigen machen und sich persönlich dafür einsetzen. Unsere Programme zur Entwicklung von Führungskräften sind die beste Garantie dafür, dass wir unsere Verpflichtungen in den kommenden Jahren einhalten können.

Schlussfolgerungen

Durch die Ausarbeitung unserer Vision 2020+ haben wir viel über unsere Welt, unser Potenzial als Institution, die Kraft des Kollektivs, die Notwendigkeit, sich im Veränderungsmanagement zu engagieren, sowie über die gemeinsamen Herausforderungen, denen die Menschheit gegenübersteht, und darüber, wie wir sie verantwortungsvoll und ethisch angehen können, gelernt. Die BBVA ist eine Institution mit einer Kultur der Ethik und Solidarität. Und die Menschen bei BBVA, die für andere arbeiten, nehmen an dieser Kultur teil. Unsere Vision 2020+ erkennt an, dass wir Teil von etwas sind, das größer ist als wir selbst, und unsere Aufgabe, auf eine bessere Zukunft für die Menschen hinzuarbeiten, erfordert, dass wir einen Beitrag dazu leisten, gemeinsam auf dem Weg zu einer Welt im Gleichgewicht voranzuschreiten.

Lassen Sie uns voranschreiten.

Hinweise

1. 2020+ bezieht sich auf das im Jahr 2020 beginnende Jahrzehnt.
2. „Vision 2020+“ ist das Ergebnis einer zweijährigen Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeitern der BBVA und einem umfangreichen Netzwerk von Experten: eine ungemein bereichernde Erfahrung. Dieser Artikel wird zusammen mit dem Rest der Publikation auf OpenMind unter www.bbvaopenmind.com und auf der Website des BBVA-Innovationszentrums verfügbar sein: www.centrodeinnovacionbbva.com. Die Leser können auch das Madrider Living Lab besuchen, um die neuen technologischen Anwendungen für Banken aus erster Hand zu erleben und einen Blick in die Zukunft zu werfen. Ich möchte mich bei den Lesern für ihr Interesse bedanken und stehe für Kommentare und Erklärungen zur Verfügung unter: Facebook (https://www.facebook.com/beatrizlarabartolome), Twitter (@beatrizalara) und LinkedIn (http://www.linkedin.com/in/beatrizlarabartolome/). Beim Verfassen dieses Artikels hatte ich das Glück, auf viele meiner üblichen Mitarbeiter und Freunde aus dem BBVA-Innovationszentrum zählen zu können, denen ich dafür danke, dass sie mir geholfen haben, Standpunkte zu vergleichen, Inspirationen zu gewinnen und eine Richtung für die Entwicklung der verschiedenen Argumente zu finden.
   Ich möchte auch jenen Leuten aus der BBVA-Innovationsabteilung und einigen Freunden aus dem Innovationszentrum meine Anerkennung zollen, die mit ihren Beiträgen mehr als hilfreich waren und einige der Figuren in den Familien getauft haben, die das Szenario einer „Welt im Gleichgewicht“ illustrieren. Das BBVA-Innovationsnetz hat es uns ermöglicht, die technologischen Anwendungen der neuesten wissenschaftlichen Errungenschaften zu untersuchen und den Grad ihrer Akzeptanz abzuschätzen, dank des Verständnisses des „menschlichen Faktors“ von Continuum, Ideo, Gravity und Mormedi, unseren üblichen Mitarbeitern bei der Gestaltung einiger der Teile, die Teil der neuen Realität sein werden. Nicht unerwähnt lassen möchte ich das Team von Z Punkt, das uns die Methodik und die neuen Suchinstrumente und Analysen für die Ausarbeitung der Szenarien zur Verfügung gestellt hat, sowie das Institut für Zukunft, das uns die langfristige Perspektive (von 100 Jahren) zur Bewertung der Auswirkungen der Trends für das kommende Jahrzehnt gegeben hat.