Was große Marken mit Leitbildern tun: 27 Beispiele

Seitdem bin ich neugierig auf Leitbilder geworden.

Wie ich in SEO-Tipps entdeckt habe: Spaß mit Titel-Tags und Meta-Beschreibungen habe, stelle ich fest, dass große Marken keine Gelegenheit verpassen, ihre Überzeugungen zu vermitteln. Sie kommunizieren konsequent, worum es ihnen geht. Das sind keine langweiligen Organisationen. Vielmehr handelt es sich um Unternehmen, die praktizieren, was sie predigen, und die intern eine starke Loyalität von Mitarbeitern erzeugen, die fest an die Mission glauben und die Kultur mitgestalten.

Diese Unternehmen konzentrieren sich konsequent auf die Kunden und die Bereitstellung bemerkenswerter Erfahrungen, und sie spiegeln diese starke Konsistenz in ihren Unternehmensblogs, in ihren Kundeninteraktionen und in ihren Leitbildern wider.

27 Leitbilder, die zum Nachdenken anregen

Überzeugen Sie sich selbst von diesen 27 Beispielen und lassen Sie mich wissen, was Sie denken. Acht* stammen aus der Zeit, als ich diesen Artikel ursprünglich im Jahr 2014 veröffentlicht habe; vier sind Sonderwünsche und der Rest umfasst Unternehmen, die Marktsegmente und das Kundenerlebnis neu definieren.

1. AirBnB

2. Amazon*

3. Apple

4. Betterment

5. Big Ass Fans

6. Casper

7. Chipotle*

8. Delta Airlines

9. Disney

10. Drybar

11. Facebook

12. Google*

13. Headspace

14. HubSpot*

15. IKEA

16. Lyft

17. Microsoft

18. Nordstrom*

19. Southwest Airlines

20. Squarespace

21. Starbucks

22. Tesla

23. Trader Joe’s*

24. Tuft and Needle

25. Virgin*

26. Warby Parker

27. Zappos*

*Im Originalartikel aus dem Jahr 2014.

AirBnB’s Mission is About Home

AirBnb beschreibt seine Mission wie folgt,

Lange Zeit dachten die Leute, dass es bei Airbnb darum geht, Häuser zu vermieten. Aber in Wirklichkeit geht es uns um das Zuhause. Denn ein Haus ist nur ein Raum, aber ein Zuhause ist der Ort, an den man gehört. Und was diese globale Gemeinschaft so besonders macht, ist, dass man zum ersten Mal überall dazugehören kann. Das ist der Kerngedanke unseres Unternehmens: Zugehörigkeit.

Amazon’s Mission Statement

Aus dem Amazon Fact Sheet: „Das kundenorientierteste Unternehmen der Welt zu sein, in dem Menschen alles finden und entdecken können, was sie online kaufen möchten.“

Amazon führt dies wie folgt weiter aus:

„Dieses Ziel besteht auch heute noch, aber Amazons Kunden sind jetzt weltweit und umfassen Millionen von Verbrauchern, Verkäufern, Inhaltserstellern und Entwicklern &Unternehmen. Jede dieser Gruppen hat andere Bedürfnisse, und wir arbeiten stets daran, diese Bedürfnisse zu erfüllen, indem wir neue Lösungen entwickeln, um Dinge einfacher, schneller, besser und kostengünstiger zu machen.“

Und das sind die Führungsprinzipien von Amazon:

• Kundenbesessenheit
• Eigentümerschaft
• Erfinden und Vereinfachen
• Recht haben, Viel
• Lernen und neugierig sein
• Die Besten einstellen und entwickeln
• Auf den höchsten Standards bestehen
• Groß denken
• Vorliebe zum Handeln
• Sparsamkeit
• Vertrauen gewinnen
• Tief eintauchen
• Rückgrat haben; Disagree and Commit
• Deliver Results

Apple’s Mission

Apple’s Mission Statement scheint überraschend langweilig und uninspirierend.

„Apple entwickelt Macs, die besten Personal Computer der Welt, zusammen mit OS X, iLife, iWork und professioneller Software. Mit seinen iPods und dem iTunes Online Store ist Apple führend in der digitalen Musikrevolution. Mit dem revolutionären iPhone und dem App Store hat Apple das Mobiltelefon neu erfunden und definiert mit dem iPad die Zukunft der mobilen Medien- und Computergeräte.“

Learn About Apple’s Mission Statement? schlägt vor, dass diese Erklärung, die Tim Cook neuen Mitarbeitern mitteilt, die Mission des Unternehmens besser wiedergibt:

„Apple war schon immer anders. Eine andere Art von Unternehmen mit einer anderen Sicht auf die Welt. Es ist ein besonderer Ort, an dem wir die Möglichkeit haben, die besten Produkte der Welt zu entwickeln – Produkte, die das Leben verändern und die Zukunft mitgestalten. Das ist ein Privileg, das wir sehr schätzen.“

Betterment

Betterment beschreibt seine Mission so, dass Sie – der Kunde – an erster Stelle stehen:

Wir haben eine Mission: Sie in die Lage zu versetzen, das Beste aus Ihrem Geld zu machen, damit Sie besser leben können.

Das Unternehmen beschreibt auf seiner Missionsseite, wie es mit Hilfe von Technologie und bewährten Anlagestrategien die alte, kaputte Art der Geldverwaltung löst.

Big Ass Fans

Nun, ich konnte kein Leitbild von Big Ass Fans per se finden, aber das folgende gibt Ihnen einen guten Eindruck von dem Charakter und der Leidenschaft, die hinter dem Unternehmen stehen:

Big Ass Solutions entwirft, entwickelt, baut und verkauft branchenführende Produkte direkt an unsere Kunden. Wir gehen niemals Kompromisse bei der Qualität oder dem Service ein.

…Und wir haben alles mit seriöser Forschung, intensiver Technik und einem fast zwanghaften Drang zur Innovation und Verbesserung untermauert. Egal, was wir tun, wir geben jeden Tag Vollgas, und wir hören nicht auf.

Ganz zu schweigen von unserem Sinn für Humor…

Casper

Die Mission von Casper lässt sich vielleicht am besten so beschreiben:

Großartiger Schlaf, einfach gemacht

Sogar die Artikel, mit denen Casper-Produkte geliefert werden, sprechen an, wie man besser schläft.

>>Siehe Does Your Customer Experience Express Love and Thoughtfulness?

Chipotle’s Mission Statement

Chipotle’s About Us page refers to „The Business of Good Food.“

In 2014, that page detailed the following:

„…Our focus has always been on using higher-quality ingredients and cooking techniques to make great food accessible to all people at reasonable prices. Aber unsere Vision hat sich weiterentwickelt. Die Verwendung einer Vielzahl frischer Zutaten ist zwar nach wie vor die Grundlage unserer Speisekarte, aber wir glauben, dass „frisch“ nicht mehr genug ist. Jetzt wollen wir die Quellen aller unserer Zutaten kennen, damit wir sicher sein können, dass sie so schmackhaft wie möglich sind, während wir gleichzeitig auf die ökologischen und gesellschaftlichen Auswirkungen unseres Geschäfts achten. Wir nennen diese Idee „Food With Integrity“ (Lebensmittel mit Integrität), und sie leitet uns bei der Führung unseres Unternehmens.“

Die Mission von Chipotle wird nun wie folgt beschrieben:

„Mehr als 23 Jahre später bleibt unser Engagement für die Suche nach den besten Zutaten, die wir finden können – die mit Respekt für Tiere, Landwirte und die Umwelt angebaut werden – der Kern unserer Verpflichtung zu „Food With Integrity“. Und da wir gewachsen sind, hat sich unser Auftrag dahingehend ausgeweitet, dass wir sicherstellen, dass bessere Lebensmittel für jeden zugänglich sind.“

Und „Food With Integrity“ bleibt ein entscheidender Bestandteil.

Delta Airlines

Ich konnte auf der Website von Delta kein Mission Statement finden. Auf Chegg Study habe ich jedoch folgendes gefunden:

„Wir – Deltas Mitarbeiter, Kunden und Partner in der Gemeinschaft – bilden gemeinsam eine Kraft für positive lokale und globale Veränderungen, die sich der Verbesserung des Lebensstandards und der Umwelt widmet, wo wir und unsere Kunden leben und arbeiten.“

Disneys Mission

So beschreibt die Disney Company ihre Mission:

Die Mission der Walt Disney Company ist es, einer der weltweit führenden Produzenten und Anbieter von Unterhaltung und Information zu sein. Wir nutzen unser Markenportfolio, um unsere Inhalte, Dienstleistungen und Verbraucherprodukte zu differenzieren und streben danach, die kreativsten, innovativsten und profitabelsten Unterhaltungserlebnisse und damit verbundenen Produkte der Welt zu entwickeln.

>> Siehe Disney Times Square Retail Experience Reflects Modern Brand

Drybar’s Heart & Soul

Kein Leitbild, aber eine kraftvolle Aussage, die als „The Heart and Soul of Drybar“ beschrieben wird und die in einem Video zum Leben erweckt wird, um die 10 Core Values & Beliefs des Unternehmens zu beschreiben, die bestehen aus:

Facebook

Nach Angaben von Facebook Investor Relations lautet das Leitbild des Unternehmens:

Gegründet im Jahr 2004, ist es die Aufgabe von Facebook, Menschen die Möglichkeit zu geben, eine Gemeinschaft aufzubauen und die Welt näher zusammenzubringen. Menschen nutzen Facebook, um mit Freunden und Familie in Verbindung zu bleiben, um zu erfahren, was in der Welt passiert, und um das zu teilen und auszudrücken, was ihnen wichtig ist.

Google’s Mission Statement

Als dieser Artikel ursprünglich im Jahr 2014 veröffentlicht wurde, konnte man die Mission und Unternehmensphilosophie von Google sofort auf der „Über uns“-Seite finden.

„Googles Mission ist es, die Informationen der Welt zu organisieren und sie universell zugänglich und nützlich zu machen.“

Die Unternehmensphilosophie listet die folgenden 10 Werte auf, die Google für wahr hält:

1. Fokus auf den Nutzer und alles andere wird folgen.
2. Eine Sache macht man am besten wirklich, wirklich gut.
3. Schnell ist besser als langsam.
4. Demokratie im Web funktioniert.
5. Man muss nicht am Schreibtisch sitzen, um eine Antwort zu bekommen.
6. Man kann Geld verdienen, ohne Böses zu tun.
7. Es gibt immer mehr Informationen da draußen.
8. Der Bedarf an Informationen überschreitet alle Grenzen.
9. Man kann seriös sein, ohne einen Anzug zu tragen.
10. Großartig ist einfach nicht gut genug.

Die aktuelle „Über uns“-Seite von Google fängt diese Mission visuell ein.

Headspace

Die Meditations-App Headspace beschreibt ihre Mission wie folgt:

Headspace hat eine Mission: die Gesundheit und das Glück der Welt zu verbessern.

Ich persönlich benutze Headspace und habe das Gefühl, dass es meine Gesundheit und mein Glück verbessert hat.

HubSpot’s Mission Statement

Ich bin ein großer Bewunderer von HubSpot, hatte aber nie viel Aufmerksamkeit auf ihr Mission Statement gerichtet. Dank der vielen talentierten und leidenschaftlichen HubSpot-Mitarbeiter, mit denen ich täglich zu tun habe, bin ich in die Kultur des Unternehmens eingetaucht und bin begeistert, wie genau das Leitbild und der Kulturcode mit meinen Erfahrungen übereinstimmen:

„To make the world Inbound. Wir wollen die Art und Weise verändern, wie Unternehmen ihre Kunden anziehen, binden und begeistern.“

Der HubSpot-Kulturkodex umfasst die folgenden zehn Punkte:

1. Wir sind genauso verrückt nach unseren Kennzahlen wie nach unserer Mission.
2. Wir sind besessen von unseren Kunden, nicht von unseren Konkurrenten.
3. Wir sind radikal und unangenehm transparent.
4. Wir geben uns selbst die Autonomie, großartig zu sein.
5. Wir sind unvernünftig wählerisch, was unsere Kollegen angeht.
6. Wir investieren in individuelle Meisterschaft und Marktwert.
7. Wir widersetzen uns der konventionellen „Weisheit“, da sie oft unklug ist.
8. Wir sagen die Wahrheit und stellen uns den Tatsachen.
9. Wir glauben an Arbeit+Leben, nicht an Arbeit vs. Leben.
10. Wir sind ein ständiger Prozess.

(Im Vergleich dazu ist Ihr Leitbild ätzend.)

IKEA

IKEA beschreibt seine Vision und Geschäftsidee wie folgt:

Wir bei IKEA haben die Vision, das tägliche Leben vieler Menschen zu verbessern. Unsere Geschäftsidee unterstützt diese Vision, indem wir eine große Auswahl an gut gestalteten, funktionalen Einrichtungsprodukten zu so niedrigen Preisen anbieten, dass möglichst viele Menschen sie sich leisten können.

>>Siehe, wie IKEA ein Apple-ähnliches Einzelhandelserlebnis schafft

Lyft

Lyft hat seine Mission auf Twitter veröffentlicht:

„Unsere Mission ist es, Menschen durch Transportmittel wieder zu verbinden und Gemeinschaften zusammenzubringen.“

Ich bin mehr mit Uber als mit Lyft vertraut; angesichts der jüngsten Probleme des anderen Unternehmens finde ich die Mission von Lyft sehr menschlich.

Microsoft

Microsoft sagt, dass es an das glaubt, was Menschen möglich machen:

Unsere Mission ist es, jede Person und jedes Unternehmen auf dem Planeten zu befähigen, mehr zu erreichen.

18. Nordstrom’s Commitment

Wenn es um Nordstrom geht, geht es – was angesichts des guten Rufs des Unternehmens nicht überrascht – um einen bemerkenswerten Kundenservice.

„Ob im Geschäft oder online, wo immer sich neue Gelegenheiten ergeben – Nordstrom arbeitet unermüdlich daran, seinen Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten. Die einzige Konstante? John W. Nordstroms Gründungsphilosophie: dem Kunden den bestmöglichen Service, die bestmögliche Auswahl, die bestmögliche Qualität und den bestmöglichen Wert zu bieten.“

Als ich diese Seite am 14.8.17 aktualisierte, enthielt die Nordstrom Über uns Seite diese aussagekräftige Aussage:

„Fashion changes. Shopping changes. Unser Engagement für zufriedene Kunden nicht.“

Das wurde inzwischen mit dem Folgenden aktualisiert:

„Ein unglaubliches Auge für das, was in der Mode als nächstes kommt. Ein leidenschaftliches Bestreben, Erwartungen zu übertreffen. Seit mehr als 100 Jahren arbeiten wir daran, unseren Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten und ihnen dabei zu helfen, ihren Stil auszudrücken – und nicht nur Mode zu kaufen.“

Nordstrom, Inc. ist ein führendes Modefachgeschäft, das überzeugende Kleidung, Schuhe und Accessoires für Männer, Frauen und Kinder anbietet. Seit 1901 sind wir bestrebt, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten – und diesen jeden Tag zu verbessern.“

Southwest Airlines

Über Southwest beschreibt, dass,

Die Mission von Southwest Airlines ist das Engagement für die höchste Qualität des Kundendienstes, der mit einem Gefühl von Wärme, Freundlichkeit, individuellem Stolz und Unternehmensgeist geliefert wird.

Das Unternehmen folgt dem unmittelbar mit einer Verpflichtung gegenüber seinen Mitarbeitern:

Wir verpflichten uns, unseren Mitarbeitern ein stabiles Arbeitsumfeld mit gleichen Chancen für Lernen und persönliches Wachstum zu bieten. Kreativität und Innovation werden gefördert, um die Effektivität von Southwest Airlines zu verbessern. Vor allem wird den Mitarbeitern innerhalb des Unternehmens die gleiche Aufmerksamkeit, der gleiche Respekt und die gleiche Fürsorge entgegengebracht, die sie auch nach außen hin gegenüber jedem Southwest-Kunden an den Tag legen.

Squarespace

Squarespace, das schöne, einfach zu verwaltende Websites ermöglicht, sagt, dass,

Squarespace schöne Produkte herstellt, die Menschen mit kreativen Ideen zum Erfolg verhelfen.

Zu den Werten des Unternehmens gehören:

1. Sein eigener Kunde sein – seine Website ist auf Squarespace aufgebaut.

2. Einzelpersonen befähigen

3. Design ist kein Luxus

4. Erlaubnis, Produkte nur dann zu veröffentlichen, wenn sie den Squarespace-Standards entsprechen

5. Optimierung auf Ideale. „Unsere Werte und Ideale sind unsere Entscheidungsgrundlage.“

6. Und, mein Favorit, Vereinfachung.

Starbucks Leitbild und Werte

Starbucks beschreibt sein Leitbild als,

Den menschlichen Geist zu inspirieren und zu fördern – eine Person, eine Tasse und eine Nachbarschaft nach der anderen.

Und zu seinen Werten gehören,

• Eine Kultur der Wärme und Zugehörigkeit zu schaffen, in der jeder willkommen ist.
• Mutig zu handeln, den Status quo in Frage zu stellen und neue Wege zu finden, um unser Unternehmen und uns gegenseitig weiterzuentwickeln.
• Gegenwärtig zu sein und mit Transparenz, Würde und Respekt zu verbinden.
• Bei allem, was wir tun, unser Bestes geben und uns für die Ergebnisse verantworten.

Wir sind leistungsorientiert, durch die Brille der Menschlichkeit.

Tesla

Die Mission von Tesla ist der nachhaltige Transport:

Unser Ziel, als wir Tesla vor einem Jahrzehnt gründeten, war dasselbe wie heute: die Einführung des nachhaltigen Transports zu beschleunigen, indem wir so schnell wie möglich überzeugende Elektroautos für den Massenmarkt auf den Markt bringen.

Tuft & Needle

Das Matratzenunternehmen Tuft and Needle sagt,

Wir unterstützen die amerikanische Fertigung. Alle unsere Matratzen werden in den USA entworfen und hergestellt.

Trader Joe’s Mission Statement

About.com für den Einzelhandel beschreibt die Mission von Trader Joe’s wie folgt,

„Die Mission von Trader Joe’s ist es, unseren Kunden die besten Lebensmittel und Getränke zu bieten, die sie irgendwo finden können, und sie mit den Informationen zu versorgen, die sie benötigen, um fundierte Kaufentscheidungen zu treffen.

Wir bieten dies mit einer Hingabe an die höchste Qualität der Kundenzufriedenheit, die wir mit einem Gefühl von Wärme, Freundlichkeit, Spaß, individuellem Stolz und Unternehmensgeist vermitteln.“

Diese Referenz ist nicht mehr verfügbar. Sie können es jedoch in der Zeitleiste von Trader Joe’s finden.

Für weitere Details lesen Sie Trader Joe’s Geschichte für das, was zählt:

„…Und das ist wichtig, denn „Wert“ ist ein Konzept, das wir sehr ernst nehmen. Und mit „Wert“ meinen wir großartige, alltägliche Preise für alle unsere großartigen Produkte – kein Ausverkauf, keine Gimmicks, keine Clubs, denen man beitreten muss, keine speziellen Karten, die man durchziehen muss… Wie machen wir das?

• Wir kaufen, wann immer es möglich ist, direkt bei den Lieferanten ein, verhandeln hart, um den besten Preis zu erzielen, und geben die Einsparungen dann an Sie weiter.
• Wenn ein Artikel in unseren Geschäften nicht gut ankommt, geht er weg, um für etwas anderes Platz zu machen.
• Wir kaufen in großen Mengen und schließen früh Verträge ab, um die besten Preise zu bekommen.
• Die meisten Lebensmittelhändler verlangen von ihren Lieferanten Gebühren dafür, dass sie einen Artikel in die Regale stellen. Das führt zu höheren Preisen… also tun wir das nicht.
• Wir halten unsere Kosten niedrig – denn jeder Cent, den wir sparen, ist ein Cent, den Sie sparen.

Es ist nicht kompliziert. Wir konzentrieren uns einfach auf das, was zählt – großartiges Essen + großartige Preise = Wert.“

Das Virgin Mission Statement

Virgin erklärt in der Rubrik „Über uns“,

„Unser Mission Statement ist einfach, aber die Grundlage für alles, was wir hier bei Virgin Atlantic Airways tun… den menschlichen Geist zu umarmen und ihn fliegen zu lassen.“

Dies hat sich trotz des neuen Eigentümers nicht geändert.

Warby Parkers Mission

Die Geschichte von Warby Parker beginnt mit dieser Aussage: „Warby Parker wurde mit einem rebellischen Geist und einem hochgesteckten Ziel gegründet: Designerbrillen zu einem revolutionären Preis anzubieten und gleichzeitig den Weg für sozial bewusste Unternehmen zu ebnen.“

Weiter heißt es dort:“

Wir haben Warby Parker gegründet, um eine Alternative zu schaffen.

Indem wir traditionelle Vertriebswege umgehen, Brillen im eigenen Haus entwerfen und direkt mit den Kunden in Kontakt treten, sind wir in der Lage, qualitativ hochwertigere und besser aussehende Korrektionsbrillen zu einem Bruchteil des üblichen Preises anzubieten.

Wir glauben, dass Brillenkauf einfach sein und Spaß machen sollte. Es sollte Sie glücklich und gut aussehend machen, mit Geld in der Tasche.

Wir glauben auch, dass jeder das Recht hat, zu sehen.

>> Sehen Sie, wie digital-physische Mashups Inbound Marketing und Einzelhandel beeinflussen

Zappos‘ Mission Statement

Das Mission Statement von Zappos.com, von Zappos-Mitarbeitern auch als „WOW-Philosophie“ bezeichnet, lautet „Den bestmöglichen Kundenservice zu bieten.“
Dies geht Hand in Hand mit den Grundwerten der Zappos-Familie, zu denen jeder im Unternehmen jedes Jahr beiträgt:

Richard Branson auf „Crafting Your Mission Statement“ (leider ist der Link nicht mehr verfügbar) teilte die folgende Brillanz,

„Brevity is certainly key, so try using Twitter’s 140-character template when you’re drafting your inspirational message. Sie müssen den Zweck Ihres Unternehmens erklären und die Erwartungen interner und externer Kunden umreißen. Machen Sie es einzigartig für Ihr Unternehmen, machen Sie es einprägsam, bleiben Sie realistisch und stellen Sie es sich spaßeshalber auf der Unterseite eines Wappens vor.“

Wenn Sie Ratschläge zur Erstellung Ihres eigenen Leitbilds benötigen, lesen Sie How to Write a Fluff-Free Mission Statement sowie The HubSpot Culture Code: Creating a Company We Love.

Mission Statements to Add to this List?

Was halten Sie von diesen Mission Statements?

Welche Unternehmen würden Sie zu dieser Liste hinzufügen? Wie steht es um Ihre Mission oder Ihr Unternehmensleitbild? Welche anderen Inhalte werden davon beeinflusst und wie?

Hinweis: Dieser Artikel wurde ursprünglich am 1.5.2014 veröffentlicht. Er wurde am 14.8.2017 aktualisiert und jetzt um weitere Beispiele ergänzt.