Was tun, wenn dich jemand wiederholt nicht respektiert

Lieber Steve,

Was tust du, wenn der Respekt immer wieder verletzt wird? Ich habe mit einem Kollegen über die gegenseitige Absicht gesprochen, aber wir landen immer wieder in der gleichen Schleife: Ich fühle mich nicht respektiert und der Dialog kommt „zum Erliegen“. Aufgrund der Missachtung gehe ich in die Stille und bleibe dort. Was tun Sie, wenn ein anderer Sie jedes Mal nicht respektiert, wenn Sie versuchen, ein wichtiges Gespräch zu führen?

Gezeichnet, Seeking Respect

Sehr geehrter Seeking Respect,

ich kann Ihnen versichern, dass Sie nicht der Einzige sind, der durch Respektlosigkeit in die Irre geführt wurde. Da sich die von Ihnen beschriebene „Schleife“ anfangs oft in kleinen, unregelmäßigen Ausbrüchen zeigt, neigt man dazu, sie zunächst zu tolerieren. „Es ist nur das eine Mal“, sagen Sie sich, „es wird wahrscheinlich nicht wieder vorkommen“. Bis es passiert. Dann müssen Sie sich damit abfinden – zumindest fühlt es sich so an. Und wie Sie wissen, führen wiederholte Verletzungen des Respekts dazu, dass das Gespräch zum Stillstand kommt, während wir versuchen, den Respekt zu bewahren oder wiederzuerlangen.

Aber für diejenigen, die dieses Axiom verstehen, gibt es Hoffnung: Wenn sich Menschen nicht sicher fühlen, führen sie keinen Dialog. Das gilt unabhängig davon, wie viel Macht man in einer bestimmten Situation hat. Wenn man sich nicht sicher fühlt, sucht man nach Möglichkeiten, seine Macht zu nutzen, um das Ergebnis zu kontrollieren. Ihr Schweigen ist ein Versuch, eine Situation zu kontrollieren, in der Sie sich nicht sicher fühlen. Aber wenn Sie es schaffen, sich sicher zu fühlen, können Sie mit fast jedem über fast alles reden. Das bedeutet, dass es Hoffnung gibt.

Sich in einem Gespräch sicher zu fühlen, ist ein Nebenprodukt des Gefühls der Gegenseitigkeit. Mit anderen Worten: Wenn ich glaube, dass wir ein gemeinsames Ziel haben – gemeinsame Ziele und Interessen – werde ich mich auf das Gespräch einlassen. Und wenn ich das Gefühl habe, dass Sie mich respektieren, bin ich bereit, ein Gespräch fortzusetzen, auch wenn es kritisch wird. Diese beiden Bedingungen sind wesentlich für die Aufrechterhaltung des Dialogs bei Meinungsverschiedenheiten.

Während Sie sich in Ihrer Frage hauptsächlich auf die Respektlosigkeit konzentriert haben, ist auch die Absicht wichtig. Es ist klar, wie sich diese beiden Bedingungen unterscheiden, aber nicht immer so klar, wie sie zusammenhängen. Wenn Sie an dem einen arbeiten, arbeiten Sie auch an dem anderen. Wenn man also ein gemeinsames Ziel verfolgt, stärkt dies das Gefühl des Respekts, den man dem anderen entgegenbringt. Und wenn man sich gegenseitig respektiert, stärkt das das Gefühl der gegenseitigen Zielsetzung. Auch wenn man Probleme der Respektlosigkeit nicht vollständig lösen kann, indem man ein gegenseitiges Ziel festlegt, kann dies ein guter Anfang sein. Lassen Sie mich das veranschaulichen.

Es gab einmal eine zierliche und brillante Analystin namens Sun Lee. Sie galt als die „Zahlenflüsterin“ ihres Teams; sie konnte jeden Datensatz zähmen, der ihr begegnete. Sie entdeckte ihre Vorliebe für Zahlen in jungen Jahren in China, nahm sie während ihres Universitätsstudiums in den Vereinigten Staaten voll und ganz an und ließ sich in einem Unternehmen nieder, in dem es viele frei verfügbare Datensätze gab, mit denen sie sich fröhlich beschäftigen konnte.

Im selben Team lebte ein Mann, der es liebte, Daten zu zähmen: Frank. Frank leitete das Team. Er war etwa 1,80 m groß und hatte mehrere Jahre damit verbracht, seinen Körper zu formen, damit er genug Masse hatte, um die Sonne zu verdunkeln, wenn er über einem seiner Teammitglieder stand. Er wusste, dass er imposant war, und er nutzte seine Größe, um etwas zu erreichen – aber nur, wenn es nötig war. Und das war immer häufiger der Fall.

Sun Lee wusste das nur zu gut. Sie hatte das, was alle als „Franks Stil“ bezeichneten, sowohl gesehen als auch erlebt. Sie merkte, dass es zu einem Problem für ihr Team wurde, und, was noch wichtiger war, für sie selbst.

Eines Tages kam Frank auf den Flur gestürmt. „Sun Lee! Sun Lee, wo bist du?!“ Suns Teamkollegen duckten sich instinktiv in ihre Kabinen und machten Frank den Weg zu Sun Lees Schreibtisch frei. Frank begann seine Tirade, als er noch fünfundzwanzig Meter entfernt war, die in einem dramatischen Papierwurf auf ihren Schreibtisch gipfelte. „Die Zahlen sind falsch! Die Zahlen sind falsch! Und wenn diese Zahlen falsch sind, dann ist alles falsch!“

Das Ungewöhnliche an dieser Interaktion war wiederum, dass sie überhaupt nicht ungewöhnlich war. Frank war oft respektlos, wenn es um die Lösung von Problemen ging. Und hier haben er und Sun das gleiche Ziel: einen Datensatz zu zähmen. Aber Franks respektlose Herangehensweise brachte ihn in Konflikt mit den anderen. (Beachten Sie das Zusammenspiel von Zielsetzung und Respekt in der Bewegung.)

Als Frank sich an die Lösung dieses Problems herantastete, versuchte Sun Lee etwas Neues. Sie hob die Hand, um Frank zu unterbrechen, und fragte: „Frank, willst du, dass diese Zahlen richtig sind?“ (Man beachte, dass sie hier auf das gemeinsame Ziel zurückkommt.) „Natürlich will ich, dass diese Zahlen richtig sind“, schoss er zurück. Aber sie blieb nicht dabei stehen. Sie erkannte, dass die Wiederherstellung des gegenseitigen Ziels nur so weit gehen würde, den gegenseitigen Respekt wiederherzustellen. Sie fuhr fort: „Das will ich auch, aber so wie du mit mir sprichst, habe ich keine Lust, die Zahlen richtig zu machen.“ Frank blieb stehen, trat einen Schritt zurück und sah sie an. Sun Lee stellte noch ein paar Fragen, um das Problem besser zu verstehen, erkannte den Fehler und legte einen Plan zu dessen Behebung fest.

Die Wirksamkeit ihres Ansatzes bestand darin, dass sie das eigentliche Problem, das nicht in den Zahlen, sondern in der Art und Weise lag, wie sie behandelt wurde, auf die gegenseitige Absicht zurückführte. Sie machte den Mangel an Respekt, den sie erfuhr, diskutierbar. Sun Lee begann mit Frank ein neues Muster. Er lernte, dass er sich nicht aufdrängen musste, um sein Ziel zu erreichen. Das war ein neuer Ausgangspunkt für das ganze Team.

Versuchen Sie, ein gemeinsames Ziel zu finden, um ein Gespräch über Respekt zu führen. Das wird nicht unbedingt einfach sein, und es kann eine Weile dauern, bis Ihr Gesprächspartner seine Art des Dialogs mit Ihnen ändert. Wenn Sie feststellen, dass er oder sie nicht in der Lage ist, sich zu ändern, müssen Sie vielleicht einige der Parameter Ihrer Beziehung ändern, z. B. wie und wann Sie miteinander sprechen. Und denken Sie daran: Wenn es sich um einen Mitarbeiter handelt und Sie nach einem Gesprächsversuch feststellen, dass die Situation völlig unlösbar ist, können Sie jederzeit einen Mitarbeiter der Personalabteilung zu Rate ziehen. In extremen Fällen sollten Sie sich von dieser Person distanzieren.

Alles Gute,

Steve