SANTA CLARA, Kalifornien — In der chinesischen Kultur bedeutet „Dali“ stark, gesund und voller Energie. Es schien ein passender Name für Mafang Yaos jungen Pomeranian-Welpen zu sein, der gerade einmal sechs Monate alt war.
Am 5. November brachte Yao Dali in die Petco-Filiale in Santa Clara, Kalifornien, um ihn striegeln zu lassen.
„Als ich Dali absetzte, trafen wir einen anderen Hund und Dali fing einfach an, den Hund zu jagen“, sagte Yao gegenüber ABC7 News. „
Was eigentlich eine Routinebehandlung mit Waschen, Trocknen und Krallenschneiden hätte sein sollen, endete tragisch.
Yao sagte, dass sie etwa eine Stunde später zurückkehrte, um zu erfahren, dass Dali aufgrund von Atemproblemen in die Silicon Valley Pet Clinic gebracht wurde.
Aus den von Yao zur Verfügung gestellten medizinischen Unterlagen geht hervor, dass Dali nach der Fellpflege gestresst, hechelnd und lethargisch eingeliefert wurde.
Laut Yao erklärte ein Tierarzt, dass Röntgenaufnahmen Flüssigkeit in Dalis Lungen zeigten. Der Hund überlebte nicht.
„Er war so jung, wissen Sie“, sagte Yao niedergeschlagen. „
Yao erklärte, sie habe Petco befragt, aber das Unternehmen habe sich geweigert, Einzelheiten darüber zu nennen, was während seiner Pflege passiert sei.
Yao sagte ABC7 News in San Francisco, Petco habe sich schließlich mit ihr in Verbindung gesetzt und ihr mitgeteilt, dass die unabhängige Untersuchung abgeschlossen sei und Petco nichts falsch gemacht habe.
„Ich weiß nicht, wie sie ihn behandelt haben. Haben sie etwas Unangemessenes getan?“, fragte sie.
Sie sagte jedoch, dass das Unternehmen nicht erklären konnte, wie Dali gepflegt wurde.
„Wann haben Sie ihn getrocknet und wie Sie ihn gebürstet haben, und wann haben Sie festgestellt, dass er das Atemproblem hatte“, fragte Yao. „Und wann hast du ihn ins Krankenhaus geschickt? Zumindest diese Informationen sollten Sie mir geben.“
In einer Erklärung an ABC7 News sagte Petco:
„Wir alle bei Petco sind untröstlich über den vorzeitigen Verlust von Dali. Wir übernehmen die volle Verantwortung für jedes Tier, das sich in unserer Obhut befindet, und wir haben strenge Richtlinien und Standards, um die Gesundheit und Sicherheit von Haustieren zu gewährleisten.
Nach einer gründlichen Überprüfung von Dalis Zeit in unserem Friseursalon sowie seiner tierärztlichen Aufzeichnungen sind wir der festen Überzeugung, dass unser Friseur während des gesamten Friseurprozesses angemessen gehandelt hat, bedauern aber, dass ein Tierarzt nicht in der Lage war, eine endgültige Ursache für seinen Tod zu bestimmen.
Als Eltern von Haustieren wissen wir, dass es keine Möglichkeit gibt, den Verlust eines Haustieres wiedergutzumachen, aber um zu helfen, haben wir Dalis Tierarztkosten übernommen und seiner Familie angeboten, ihr bei der Suche nach einem neuen Haustier zu helfen, wenn sie dazu bereit ist.“
Yao behauptet: „Sie können mir nicht einfach sagen: ‚Ich kann Ihnen diese Informationen nicht geben, aber wir können Ihnen sagen, dass wir nichts falsch gemacht haben.'“
Sie gibt zu, dass sie ursprünglich keine Autopsie wollte.
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„Da er so klein ist, und als ich ihn das letzte Mal sah, war er so schön. Ich wollte ihm das nicht antun“, sagte Yao.
Jetzt ist es viel zu spät. Dali ist eingeäschert worden.
„Ich wünschte, ich hätte es getan“, fügte sie hinzu. „So sucht sie auf andere Weise nach Antworten.
Yao hat sich an die Silicon Valley Animal Control Authority (SVACA) und das Better Business Bureau gewandt.
ABC7 News hat sich ebenfalls an die SVACA gewandt, aber ihr wurde gesagt, dass das Sammeln von Details einen Tag dauern würde.
Yao drängt darauf, dass Petco mehr Kameras im Pflegebereich installiert.
Sie möchte Transparenz für die Kunden.