Wie der Kreditkarten-Concierge-Service funktioniert (und unsere 7 besten Karten)

Wenn Sie kein Kreditkarten-Kenner sind, assoziieren Sie mit dem Wort „Concierge“ wahrscheinlich das Bild eines opulenten Fünf-Sterne-Hotels mit einer elegant gekleideten Bedienung, die Ihnen jeden Wunsch von den Augen abliest.

Vielleicht überrascht es Sie nicht, dass der Kreditkarten-Concierge-Service nicht genau so funktioniert. Aber ganz ehrlich? Es ist gar nicht so weit davon entfernt.

Was ist ein Kreditkarten-Concierge-Service?

Der Kreditkarten-Concierge-Service ist ein Kartenvorteil, der Karteninhabern helfen soll, die Produkte, Dienstleistungen und Informationen, die sie benötigen, rechtzeitig und bequem zu erhalten. Er ist in einer Reihe von Kreditkarten enthalten, zu denen wohl alle Karten der Stufen World Mastercard, World Elite Mastercard, Visa Signature und Visa Infinite gehören.

Brauchen Sie eine Reservierung in einem Restaurant, das ein gutes Steak serviert? Wenden Sie sich an Ihren Concierge. Sie haben Schwierigkeiten, in letzter Minute ein Hotel zu buchen? Rufen Sie Ihren Concierge an, und er kann Ihnen wahrscheinlich ein Zimmer besorgen. Es ist ein bisschen so, als hätten Sie Ihren eigenen persönlichen Assistenten.

Es gibt natürlich auch Einschränkungen. Ihr Kreditkarten-Concierge kann in der Regel nichts tun, was Sie nicht auch selbst tun können (obwohl einige Anbieter Partnerschaften haben, die Zugang zu einzigartigen Angeboten für Karteninhaber bieten). Er kann es jedoch sehr viel einfacher machen, Dinge zu finden oder zu erledigen, die Sie nicht selbst erledigen können oder wollen.

Abgesehen von dem, was Sie für die Karte selbst bezahlen (wenn überhaupt), ist der Kreditkarten-Concierge-Service völlig kostenlos. Sie müssen zwar für alle Produkte oder Dienstleistungen, die Sie über den Concierge-Service erwerben, bezahlen, aber der Concierge-Service selbst kostet Sie nichts.

Welche sind die besten Kreditkarten mit Concierge-Service?

Wir werden in einer Sekunde darüber sprechen, wie der Concierge-Service funktioniert, aber vorher werden wir ein paar unserer Lieblings-Kreditkarten auflisten, die diese Vergünstigung bieten.

Es gibt viele großartige Angebote, von einfachen Prämienkarten bis zu Premium-Karten mit luxuriösen Reisevorteilen. Die folgenden Karten bieten alle Concierge-Vorteile und sind rundum ein tolles Kreditkartenangebot:

• Für Premium-Reiseprämien: The Platinum Card® von American Express (Übersicht)
• Für Reisen, niedrige Jahresgebühr: Chase Sapphire Preferred® Card (Testbericht)
• Für Reisen, keine Jahresgebühr: Capital One VentureOne Rewards Credit Card (Testbericht)
• Für pauschales Cashback: Citi® Double Cash Card – 18 Monate BT-Angebot (Testbericht)
• Für allgemeine Belohnungen: Chase Freedom Unlimited® (Testbericht)
• Zum Essen gehen: Capital One Savor Cash Rewards Credit Card (Testbericht)
• Für den Einzelhandel: Amazon Prime Rewards Visa Signature Card (Testbericht)

Wie funktioniert ein Kreditkarten-Concierge-Service?

Im Allgemeinen müssen Sie Ihren Kreditkarten-Concierge-Service telefonisch kontaktieren. Die Telefonnummer finden Sie im Leitfaden zu den Vorteilen Ihrer Karte. Möglicherweise können Sie Ihren Concierge aber auch über die Nummer auf der Rückseite Ihrer Karte erreichen oder einfach im Internet nach der Nummer suchen. Kreditkarten-Concierge-Dienste sind in der Regel rund um die Uhr erreichbar.

Wenn Sie mit einem Concierge-Mitarbeiter in der Leitung sind, müssen Sie möglicherweise einige Angaben zu Ihrem Kartenkonto machen, um zu bestätigen, dass Sie tatsächlich der betreffende Karteninhaber sind (erfahren Sie mehr über die Anatomie einer Kreditkarte, wenn Sie nicht sicher sind, wo Sie die Zahlen finden, nach denen Sie gefragt werden). Dann können Sie Ihre Anfrage stellen.

Sein Sie so genau wie möglich, wenn Sie die gewünschten Ergebnisse erhalten möchten. Bedenken Sie, dass der Concierge in der Regel nichts tun kann, was Sie nicht selbst tun können (z. B. eine Reservierung in einem Restaurant vornehmen, wenn es ausgebucht ist), aber er sollte Ihnen bei bestimmten Aufgaben helfen können, die Ihnen schwer fallen, z. B. ein Weihnachtsgeschenk zu finden, das in den örtlichen Geschäften nicht mehr vorrätig ist.

Vorausgesetzt, Ihre Anfrage kann bearbeitet werden, wird Ihnen ein grober Zeitplan für die Bearbeitung mitgeteilt. In den seltensten Fällen geht es sofort – wahrscheinlich müssen Sie ein oder zwei Tage warten, manchmal auch länger.

Wenn der Concierge Ihre Anfrage nach bestem Wissen und Gewissen bearbeitet hat, ruft Sie ein Mitarbeiter an oder schickt Ihnen eine E-Mail mit den Ergebnissen und hilft Ihnen bei allen weiteren Schritten, die Sie unternehmen können.

Was kann ein Kreditkarten-Concierge-Service für Sie tun?

Kreditkarten-Concierge-Dienste sind praktisch, aber sie sind keine Zauberei. In der Regel können sie nichts tun, was Sie nicht auch selbst tun könnten, wenn Sie sich nur genug Mühe geben. Aber sie können vieles einfacher machen. Hier ist eine Vorstellung davon, was Ihr Concierge (wahrscheinlich) tun kann:

• Reisen buchen: Der Vergleich von Reisepreisen (Flugtickets, Bustickets, Hotelzimmer usw.) kann überraschend zeitaufwändig sein. Warum bitten Sie nicht Ihren Concierge, Ihre Reise für Sie zu organisieren? Ihr Concierge kann Ihnen auch bei der übrigen Reiseplanung behilflich sein – bei der Suche nach Sehenswürdigkeiten, bei der Suche nach Restaurants, die Ihren Ernährungsbedürfnissen entsprechen, bei der Reservierung eines Mietwagens (achten Sie darauf, dass Sie eine Karte mit Mietvertrag verwenden, wenn Sie diesen Weg wählen) und dergleichen mehr.
• Reservieren Sie ein Abendessen: Benötigen Sie eine Restaurantreservierung für einen bevorstehenden Familienausflug oder ein Geschäftstreffen? Ihr Concierge kann Sie nicht reinbringen, wenn es ausgebucht ist, aber er sollte Ihnen helfen können, eine Reservierung für die günstigste verfügbare Öffnung vorzunehmen.
• Tickets kaufen: Concierge-Dienste sind ideal, um Karten für Sportveranstaltungen, Konzerte und andere gefragte Events zu besorgen. Selbst wenn die Veranstaltung ausverkauft ist, kann der Concierge Ihnen möglicherweise über einen zuverlässigen Wiederverkäufer ein Ticket besorgen.
• Schwer zu findende Artikel finden: Ganz gleich, ob Sie ein begehrtes Spielzeug oder ein bestimmtes Lebensmittel suchen, das bei den großen Einzelhändlern in Ihrer Nähe nicht mehr vorrätig ist, Ihr Concierge kann Ihnen wahrscheinlich helfen, das zu bekommen, was Sie brauchen.
• Verloren gegangene Gegenstände wiederfinden: Wenn Sie etwas vergessen haben (z. B. in einem Hotelzimmer), kann Ihr Concierge vielleicht jemanden organisieren, der es abholt und zurückbringt, bevor es im Äther verschwindet.
• Recherchieren Sie: Sofern es sich nicht um geheimes Wissen handelt, sollte Ihr Concierge in der Lage sein, so ziemlich alles an Informationen zu recherchieren, auch wenn das bedeutet, dass er sich mit Fragen an eine Marke oder eine andere Partei wenden muss.

Was ein Concierge-Dienst für Sie tun kann, hängt davon ab, wie viel Sie bereit sind, auszugeben. Einige der ungewöhnlichsten Anekdoten über Concierge-Dienste betreffen wohlhabende Karteninhaber, die Concierge-Dienste in Anspruch nehmen, um sich absurde Sammlerstücke wie Konzeptautos und Gemälde im Wert von Millionen zu sichern.

Aber selbst in diesen Fällen hätten die Karteninhaber theoretisch die entsprechenden Parteien selbst kontaktieren können. Aber wer weiß, ob sie eine Antwort erhalten hätten, und warum sollten sie die Zeit aufwenden, wenn jemand anderes dafür bezahlt wird?

Kreditkarten-Concierge in der Praxis: Beispiele aus der Praxis

Die obige Liste vermittelt zwar einen guten Eindruck davon, was Kreditkarten-Concierge-Dienste für den alltäglichen Karteninhaber leisten können, aber es ist schwer zu veranschaulichen, wie nützlich Ihr Concierge sein kann, ohne auf Anekdoten aus der Praxis einzugehen, wie die Vergünstigung in der Vergangenheit genutzt wurde. Einige dieser Beispiele können nicht verifiziert werden, aber sie scheinen im Großen und Ganzen realistisch zu sein.

Ohren wie Spears

Ein australischer Britney Spears-Fan wollte unbedingt ein Paar der Ohrringe, die Spears in ihrem „Criminal“-Video trug, für seine Freundin sichern. Die Ohrringe waren nicht gerade leicht zu finden, also wandte er sich an den Concierge seiner Kreditkarte.

Eine gründliche Recherche ergab, dass die Ohrringe von Chanel stammen könnten, aber das war nicht der Fall – die Ohrringe von Chanel waren anders. Der Concierge blieb jedoch dran und konnte die Ohrringe schließlich zu einem unabhängigen Juwelier in Texas zurückverfolgen.

Dann kam der nächste Haken. Obwohl sie nur 18 Dollar kosteten, wurden die Ohrringe nicht mehr hergestellt. Trotzdem gelang es dem Concierge, den Juwelier davon zu überzeugen, ein weiteres Paar zu produzieren, das der Karteninhaber dann seiner Freundin zum Geburtstag schenkte.

Wii Can Do It

In einem Reddit Ask Me Anything-Thread wurde ein ehemaliger Amex-Concierge-Mitarbeiter gebeten, eine Anfrage zu nennen, die er oder sie gerne abgelehnt hätte, aber nicht konnte. Die Antwort? Eine Nintendo Wii finden. Der Mitarbeiter arbeitete offenbar während der Veröffentlichung der Konsole als Concierge, als es praktisch unmöglich war, sie zu finden.

Aber „aufgeben“ steht nicht in der Stellenbeschreibung des American Express Concierge. Der Angestellte rief wochenlang in den Geschäften an, bis endlich eine Wii gefunden, beiseite gelegt und von einem Geschäft in Ohio verschickt wurde.

Erkundung der DMZ

J. Brist, ein Amex-Karteninhaber, der an einer Umfrage teilnahm, in der er nach den wildesten Concierge-Wünschen von Karteninhabern gefragt wurde, wollte unbedingt die demilitarisierte Zone (DMZ) zwischen Nord- und Südkorea besichtigen. Eigentlich kann man solche Touren schon buchen, aber an dem Tag, an dem er und seine Frau in Seoul sein sollten, war alles ausgebucht.

So rief er Amex Concierge an, und voilà – die Plätze waren gefunden und die Reise war problemlos gebucht.

Was kann ein Kreditkarten-Concierge-Service nicht für Sie tun?

Der Concierge-Service hat natürlich Grenzen. Die Beschränkungen können je nach Emittent oder Netzwerk variieren, aber im Allgemeinen können Sie davon ausgehen, dass alle großen Concierge-Anbieter strengen Richtlinien unterliegen, was sie tun dürfen und was nicht. Diese Liste ist nicht erschöpfend, aber hier sind einige Beispiele, bei denen Ihr Concierge wahrscheinlich nicht helfen kann:

• Verstöße gegen das Gesetz: Bitten Sie Ihren Concierge nicht um Hilfe bei der Planung Ihres nächsten Raubüberfalls.
• Verkaufen Sie Dinge für Sie: Ihr Concierge ist kein Handelsvertreter. Bitten Sie ihn stattdessen um eine Liste der Orte, an denen Sie das verkaufen können, was Sie verkaufen wollen.
• Machen Sie Ihre Hausaufgaben: Ein Concierge kann zwar Dinge wie die Kosten für eine Küchenrenovierung recherchieren, aber Ihr Concierge-Service wird nicht die Hausaufgaben für Sie erledigen. Er kann Ihnen jedoch helfen, Informationen zu finden, die für Ihre Arbeit nützlich sind.
• Bieten Sie medizinischen Rat oder Hilfe an: Concierge-Dienste können keine direkte medizinische Hilfe leisten, aber Sie können um eine Liste von Praxen bitten, die eine bestimmte medizinische Dienstleistung anbieten, die Sie suchen.
• Bereitstellung von privaten oder geheimen Informationen: Und nein, Sie können nicht fragen, welche Anfragen andere Karteninhaber gestellt haben.
• Besorgungen für Sie machen: Ihr Concierge liefert Ihnen keine Lebensmittel, aber er kann Ihnen helfen, eine Lieferung mit einem Lebensmitteldienst in Ihrer Nähe zu vereinbaren.

Wie bekommt man eine Kreditkarte mit Concierge-Service?

Um eine Kreditkarte mit Concierge-Service zu bekommen, müssen Sie eine Karte beantragen, die dies anbietet. Es gibt eine ganze Reihe von Karten mit Concierge-Vorteilen, so dass Sie keine Schwierigkeiten haben sollten, etwas zu finden, das Ihren Ausgabengewohnheiten entspricht.

Beachten Sie jedoch, dass Concierge-Vorteile manchmal nur auf bestimmten Kartenstufen erhältlich sind.

Beispielsweise können einige Visa-Karten entweder auf der Stufe Visa Platinum oder Visa Signature ausgestellt werden. In den meisten Fällen sind jedoch nur Visa Signature-Karten mit einem Concierge ausgestattet. Das Basis-Kreditlimit für Visa Signature beträgt in der Regel 5.000 $, so dass Sie wahrscheinlich eine bessere Kreditwürdigkeit und ein höheres Einkommen benötigen, um sich im Vergleich zu Karten der Stufe Visa Platinum zu qualifizieren.

Kreditkarten-Concierge-Anbieter

Der Concierge-Service für Kreditkarten wird in der Regel über das Netzwerk der Karte – z. B. Visa oder Mastercard – angeboten, obwohl einige Kreditkartenaussteller ihre Concierge-Dienste unter ihrem eigenen Namen vermarkten (wie Citi). Die wichtigsten Concierge-Anbieter sind:

• Visa: Visa-Karten bieten Concierge-Dienste ab der Stufe Visa Signature an, was bedeutet, dass sie mit Visa Signature und Visa Infinite Karten verfügbar sein sollten.
• Mastercard: Wie Visa bietet auch Mastercard Concierge-Services auf zwei Leistungsstufen an: World und World Elite.
• American Express: Amex bietet Concierge mit einer besonders exklusiven Auswahl an Karten an: The Platinum Card® von American Express (Review), The Business Platinum Card® von American Express (Review) und die Centurion® Card von American Express (Review). Dies sind die drei hochwertigsten Karten des Emittenten, und so ist es nicht verwunderlich, dass viele der ausgefallensten Concierge-Anekdoten im Internet mit American Express zu tun haben.
• Citi: Citi verfügt über einen eigenen Concierge-Service, der mit mehreren Karten des Emittenten verfügbar ist – eine weit weniger exklusive Auswahl als die von American Express.
• Luxury Card: Der Luxury Card Concierge ist bekannt für seine Mastercard-Metallkreditkarten und steht allen Luxury Card-Karteninhabern rund um die Uhr zur Verfügung. Der Concierge von Luxury Card ist per Telefon, E-Mail und Live-Chat in der mobilen App von Luxury Card erreichbar.

Was ist der beste Kreditkarten-Concierge-Service?

Concierge-Service ist Concierge-Service, zum größten Teil. Was Ihr Concierge für Sie tun kann, hängt im Wesentlichen davon ab, wie kreativ Sie mit Ihren Wünschen sind und wie viel Geld Sie ausgeben können. Auch wenn das Marketing noch so sehr glänzt, kann der Concierge-Service einer Premium-Karte wahrscheinlich nicht viel mehr leisten als beispielsweise der Concierge-Service einer Visa Signature.

Allerdings bieten bestimmte Kreditkarten zusätzliche Vorteile, die in Verbindung mit dem Concierge-Service für ein noch luxuriöseres Erlebnis sorgen. Zum Beispiel kann der Concierge-Service eine besondere Beziehung zu einem Netzwerk von Restaurants oder Händlern unterhalten, die Ihnen Zugang zu bestimmten Vergünstigungen gewähren, die andere vielleicht nicht haben.

American Express ist ein solcher Fall. Zu seinen Premium-Karten gehört die Global Dining Collection, die Zugang zu einer Auswahl an exklusiven Restaurantreservierungen und persönlichen kulinarischen Erlebnissen bietet. Die Kollektion lässt sich hervorragend mit dem Amex Concierge kombinieren, der Karteninhabern bei der Organisation dieser Erlebnisse helfen kann. (Karteninhabern der Centurion® Card von American Express (Review) wird ebenfalls nachgesagt, dass sie Zugang zu einem überdurchschnittlich guten Concierge haben.)

Der Concierge der Luxury Card ist ebenfalls etwas Besonderes. Er ist über einen Live-Chat in der mobilen App des Kartenherausgebers und per E-Mail erreichbar (während die meisten Karten nur per Telefon erreichbar sind), was für diejenigen von Vorteil ist, die sich nicht auf ein Telefongespräch einlassen möchten, um Hilfe anzufordern.

Unsere Top-Picks: Kreditkarten mit Concierge-Service

Concierge-Service ist Concierge-Service. Von einer Karte zur anderen sollten die Unterschiede nicht allzu groß sein. Deshalb haben wir für unsere Lieblings-Concierge-Karten einfach einige unserer Lieblingskarten ausgewählt, die zufällig auch Concierge-Leistungen bieten.

Premium Travel Rewards: The Platinum Card® von American Express

Schlüsselmerkmale

• Concierge: Platinum Card Concierge
• Jahresgebühr: $550
• Einführungsbonus: 75.000 Bonuspunkte für Ausgaben in Höhe von $5.000 in den ersten 6 Monaten; 10X Punkte auf anrechenbare Einkäufe an US-Tankstellen und in US-Supermärkten bei kombinierten Einkäufen von bis zu $15.000 in den ersten 6 Monaten
• Belohnungen: 5X Membership Rewards-Punkte für Flüge, die direkt über Fluggesellschaften gebucht werden, sowie für Flüge und Prepaid-Hotels, die über Amex Travel gebucht werden (bis zu 500.000 $ pro Kalenderjahr, danach 1X); 2X Punkte für andere anrechenbare Reisekosten, die über Amex Travel gebucht werden; 1X Punkt für alles andere
• Weitere Vorteile: Zugang zu Flughafen-Lounges über die Global Lounge Collection, Gebührengutschrift für Global Entry/TSA PreCheck, verschiedene Vergünstigungen für Luxushotels, verschiedene Einkaufs- und Reiseschutzleistungen

Reisen, niedrige Jahresgebühr: Chase Sapphire Preferred® Card

Hauptmerkmale

• Concierge: Visa Signature
• Jahresgebühr: $95
• Einführungsbonus: 80.000 Bonuspunkte für Ausgaben von $4.000 in den ersten 3 Monaten; bis zu $50 in Form von Gutschriften für Lebensmitteleinkäufe im ersten Jahr
• Belohnungen: 5X Ultimate Rewards Punkte für Lyft-Fahrten (bis März 2022); 2X Punkte für Reisen und Restaurants; 1X Punkt für alles andere
• Weitere Vorteile: Luxushotel & Resort Collection, 25% Chase Ultimate Rewards Reiseeinlösungsbonus, verschiedene Einkaufs- und Reiseschutzmaßnahmen, kostenlose einjährige DoorDash-Mitgliedschaft

Reisen, keine Jahresgebühr: Capital One VentureOne Rewards Credit Card

Schlüsselmerkmale

• Concierge: Visa Signature (kein Concierge, wenn die Visa Platinum Stufe ausgestellt wird)
• Jahresgebühr: $0
• Einführungsbonus: 20.000 Bonusmeilen für Ausgaben in Höhe von $500 in den ersten 3 Monaten nach Kontoeröffnung
• Prämien: 1,25X Meilen pro Dollar auf alle Einkäufe
• Weitere Vorteile: Luxury Hotel Collection (wenn als Visa Signature ausgestellt), verschiedene Einkaufs- und Reiseschutzleistungen, Capital One CreditWise

Flat-Rate Cash Back: Citi® Double Cash Card – 18 Monate BT-Angebot

Schlüsselmerkmale

• Concierge: Citi
• Jahresgebühr: $0
• Einführungsbonus: Keiner
• Prämien: 2 % Rückvergütung bei jedem Einkauf (muss mindestens den fälligen Mindestbetrag pünktlich bezahlen; 1 % Rückvergütung, wenn Sie einen Einkauf tätigen, 1 % Rückvergütung, wenn Sie diesen Einkauf bezahlen)
• Weitere Vorteile: Citi Entertainment, kostenloser FICO Bankcard 8 Score, virtuelle Kontonummern, The Lost Wallet Service

Allgemeine Belohnungen, keine Jahresgebühr: Chase Freedom Unlimited®

Schlüsselmerkmale

• Concierge: Visa Signature (kein Concierge, wenn die Visa Platinum Stufe ausgestellt wird)
• Jahresgebühr: $0
• Einführungsbonus: $200 Bonus für Ausgaben von $500 in den ersten 3 Monaten
• Prämien: 5 % Cashback auf Reisen, die über Chase Ultimate Rewards gekauft werden, und Lyft-Fahrten (bis März 2022), 3 % Cashback in Restaurants und Drogerien, 1,5 % Cashback für alles andere
• Weitere Vorteile: Kostenlose dreimonatige DoorDash-Mitgliedschaft, Shop through Chase, Chase Offers, verschiedene Einkaufs- und Reiseschutzleistungen, Chase Credit Journey

Essen: Capital One Savor Cash Rewards Credit Card