Seiten-Nachrichten helfen Unternehmen dabei, bequem mit Personen in Kontakt zu treten – von Kundendienstanfragen bis hin zu Fragen über ihr Produkt, ihren Service und ihr Unternehmen. Vor kurzem haben wir neue Funktionen für Pages Messaging eingeführt, darunter private und gespeicherte Antworten. Wenn Seitenadministratoren darüber nachdenken, Messaging für ihre Seite zu aktivieren oder die neuen Messaging-Funktionen zu nutzen, fragen sie sich vielleicht, wie sie Messaging am besten als Kommunikationskanal für ihr Unternehmen nutzen können.
„Messaging von meiner Unternehmensseite aus wäre wirklich praktisch.“
Jeder, der eine Facebook-Unternehmensseite oder Fan-Seite hat, kann direkt von der Seite aus Updates und Korrespondenz an die Personen senden, die sie kontaktieren. Allerdings war das früher viel einfacher als heute. Vor einiger Zeit verfügten Geschäftsseiten über einen Link „Nachricht senden“, auf den der Besitzer direkt auf der Startseite der Seite klicken konnte. Facebook beschloss, den Prozess zu aktualisieren und zwang alle, die weiterhin auf diese Weise Nachrichten senden wollten, dazu, ein wenig tiefer zu graben.
„Nun, das ist ärgerlich.“
Was soll ich dazu sagen. Es sind ein paar Schritte mehr nötig als früher, aber der Vorgang ist immer noch einfach. Um auf das Nachrichtensystem für die Fanseite zugreifen zu können, müssen Sie Administrator der Seite sein, die die Nachricht verschicken soll. Dies ist wichtig, da nur ein Administrator die Berechtigung hat, das Nachrichtensystem in den Einstellungen zu aktivieren.
Nachrichten von einer Facebook-Unternehmens-/Fanseite senden
Das Nachrichtensystem ist eine Funktion, die es Seitenadministratoren ermöglicht, direkt mit ihren lautstarken Anhängern zu kommunizieren. Sobald die Funktion für Seitennachrichten aktiviert ist, erwarten die Personen, die der Seite folgen, dass alle Nachrichten mit einer Antwort versehen werden. Es wäre also ratsam, die Funktion nur dann zu aktivieren, wenn Sie die Zeit haben, auf eingehende Nachrichten zu antworten.
Wenn Sie rechtzeitig antworten, etwa auf 90 % aller Nachrichten innerhalb von fünf Minuten, wird Ihre Seite mit dem Abzeichen „Sehr reaktionsschnell auf Nachrichten“ belohnt. Dieses Abzeichen lässt die Besucher wissen, dass Sie effektiv über Nachrichten erreicht werden können, da dies wahrscheinlich zu einer Antwort führen wird.
Es wird zwar nicht erwartet, dass jede Unternehmensseite diesen Schwellenwert erreicht, aber eine schnelle Antwort ist sehr empfehlenswert, um eine Beziehung und Vertrauen zu Besuchern und potenziellen Kunden aufzubauen. Denken Sie daran, dass nur die Nachrichten, auf die Sie antworten, zu Ihrer Gesamtbeantwortungsrate gezählt werden.
Mit den folgenden Schritten können Sie als Seitenadministrator private Nachrichten von „Fans“ senden und empfangen, die auf Ihrer Seite gepostet oder eine Nachricht an sie gesendet haben. Diese Nachrichten sind im Posteingang der Seite zu finden. Private Nachrichten sind auch für die Beantwortung von Kommentaren zu einem Beitrag auf einer Seite aktiviert. Sie können nur dann eine Nachricht direkt an einen Nutzer senden, wenn dieser Sie zuvor kontaktiert hat. Dies gilt auch für Nutzer, die deine Seite zwar „geliked“, aber keinen Beitrag hinterlassen haben.
Wenn du bereit bist, die Kommunikation zwischen deinem Unternehmen und deinen Kunden zu öffnen, kannst du die folgenden Schritte ausführen:
- Logge dich in dein Facebook-Konto ein und wechsle zu der Unternehmensseite, für die du Nachrichten aktivieren/deaktivieren möchtest.
- Klicke auf Einstellungen, die sich oben auf deiner Seite befinden.
- Klicken Sie auf der Registerkarte „Allgemein“ auf Nachrichten.
- Sie können nun das Kontrollkästchen neben „Personen erlauben, meine Seite privat zu kontaktieren, indem die Schaltfläche „Nachricht“ angezeigt wird, aktivieren oder deaktivieren.“
- Klicken Sie abschließend auf Änderungen speichern.
Sie können zwar Nachrichten an Benutzer senden, die bereits mit Ihrer Seite korrespondiert haben, aber Sie können keine Nachrichten von einer Seite an eine andere senden. Wenn Ihre Seite bereits von einem Nutzer blockiert wurde, können Sie ihm auch keine Nachricht senden.
Wenn Sie einen Geschäftszeitplan für Ihre Seite festlegen, können Sie die Antwortzeit wahrscheinlich verkürzen. Indem Sie die Nachrichtenübermittlung außerhalb der Geschäftszeiten ausschalten, können Sie den Zustrom von Nachrichten kontrollieren und sicherstellen, dass die Nachrichten Ihrer Besucher rechtzeitig beantwortet werden. Auf diese Weise erhält deine Seite ein hübsches kleines Antwortabzeichen.
Wenn du in deiner Abwesenheit Nachrichten erhältst, kannst du immer eine automatische Antwort einrichten. Das ist eine beliebte Funktion für Facebook Business-Seiten, mit der du einem potenziellen Kunden mitteilen kannst, dass du gerade nicht da bist, aber so schnell wie möglich antwortest, wenn es dir möglich ist.
Automatische Antwort
Um eine automatische Antwort einzurichten:
- Klicke auf „Posteingang“ in der oberen linken Ecke deiner Geschäftsseite.
- Klicke auf das Symbol „Automatische Nachrichten“ in der unteren linken Ecke.
- Schalten Sie „Sofortige Antwort“ ein.
Sie können Ihre Nachricht anpassen, indem Sie auf die Schaltfläche „Bearbeiten“ klicken.
Messaging-Tipps für Seitenadministratoren
Es lohnt sich, einen freundlichen und respektvollen Umgangston zu pflegen, wenn Sie die Messaging-Funktion auf Ihrer Unternehmensseite verwenden. Messaging ist ein direkter und persönlicher Kommunikationskanal, also schreiben Sie Ihren Kunden so, wie Sie sie auch persönlich ansprechen würden. Es ist auch wichtig, den Kontext zu berücksichtigen, bevor Sie eine Nachricht beantworten. Da die meisten Nachrichten störend sein können, ist es vielleicht am besten, die Nachrichtenfunktion nur für Angelegenheiten zu verwenden, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern.
Klar, prägnant und persönlich
Auch wenn Facebook-Nachrichten keine Zeichenbegrenzung haben, ist es dennoch empfehlenswert, die gesamte Korrespondenz kurz, knapp und auf den Punkt zu bringen. Achten Sie darauf, dass die Botschaft, die Sie vermitteln wollen, klar ist und dass alle Fragen, die beantwortet werden sollen, offensichtlich und leicht zu verstehen sind. Geben Sie schrittweise Anleitungen zu den von Ihnen empfohlenen Maßnahmen, um den Kunden nicht zu verwirren. Je weniger Grund der Kunde hat, ein weiteres Mal zu antworten, desto besser erscheint Ihr Unternehmen in seinem Gedächtnis.
Wenn Sie Ihre Antwort abschließen, ist es zu unpersönlich, nur den Firmennamen am Ende der Nachricht zu nennen. Stattdessen sollten Sie darüber nachdenken, Ihre Antwort mit Ihrer Unterschrift abzuschließen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, die Nachricht zu personalisieren und hilft außerdem dabei, Vertrauen und Beziehungen zu den Kunden aufzubauen.
Schnellantwortfunktion
Als Unternehmen werden dir wahrscheinlich die gleichen Fragen mehr als einmal gestellt. Facebook bietet eine Funktion für gespeicherte Antworten, die Seitenadministratoren bei der schnellen Beantwortung einer großen Anzahl von Nachrichten mit ähnlichen Fragen helfen kann. Dies gibt dir die Möglichkeit, die Antworten auf häufig gestellte Fragen zu speichern und damit zu antworten, ohne sie jedes Mal abtippen zu müssen.
Denke daran, dass diese Funktion nur für die Beantwortung von Nachrichten empfohlen wird, in denen es um häufig gestellte Fragen geht. Für alle einmaligen Fragen, die ein Kunde stellt, ist eine persönliche Antwort die bessere Lösung.
Private Korrespondenz
Facebook ermöglicht es den Administratoren von Unternehmens-/Fanseiten, privat auf Beiträge auf ihrer Seite zu antworten. Dies kann Seitenadministratoren helfen, effektiver auf persönliche Anfragen von Kunden zu reagieren und kundenspezifische Informationen zu bearbeiten.
Dies ist besonders hilfreich bei privateren Informationen wie Fragen zur Rechnungsstellung, sensiblen Kundenbeschwerden, dem Status von Bestellungen und allen anderen Anfragen, die persönliche Daten eines Kunden enthalten. Wenn es um allgemeinere Fragen geht, die die Allgemeinheit betreffen und wahrscheinlich anderen Seitenbesuchern helfen, sollten Sie diese Informationen weiterhin öffentlich posten.
Edit Page Notification Settings For Received Messages
Wenn Sie die Seitenbenachrichtigung nicht abschalten, erhalten Sie möglicherweise zu verschiedenen Zeiten des Tages Nachrichten. Wahrscheinlich sitzt du nicht vor deinem Computer und starrst konzentriert auf deine Facebook-Seite und wartest auf jede Frage, die hereinkommt.
Da können die Einstellungen für Seitenbenachrichtigungen sehr hilfreich sein. Wenn du sie aktivierst, kannst du jedes Mal eine Benachrichtigung erhalten, wenn eine neue Nachricht auf deiner Seite eingeht. Dies ist besonders hilfreich für Administratoren, die den Überblick über Dinge wie schnelle Reaktionszeiten und Kundeninteraktion behalten möchten.
Die Bearbeitung der Seitenbenachrichtigungseinstellungen bietet nicht nur Benachrichtigungen über Nachrichten, sondern auch:
- Benachrichtigungen auf Facebook bei jeder Seitenaktivität oder alle 12 bis 24 Stunden über alle Aktivitäten.
- Die Art der Aktivität, über die du benachrichtigt werden möchtest.
- Jedes Mal, wenn eine Aktivität auf deiner Seite stattfindet, erhältst du eine E-Mail oder eine SMS.
- Die Möglichkeit, alle Benachrichtigungen zu deaktivieren.
Wenn du dich entscheidest, deine Benachrichtigungseinstellungen für eine Seite zu bearbeiten, die du mitverwaltest, sind alle anderen Administratoren, die ebenfalls bei der Verwaltung der Seite helfen, davon nicht betroffen. Das bedeutet, dass jeder Seitenadministrator Zugriff auf seine eigenen Benachrichtigungseinstellungen hat. Alle anderen Seitenadministratoren, die an derselben Seite arbeiten, erhalten weiterhin nur die Benachrichtigungen über die Seite, die auf den Einstellungen basieren, die sie für sich selbst gewählt haben.
Um Ihre Benachrichtigungseinstellungen für eine Geschäfts-/Fanseite zu ändern:
- Klicken Sie oben auf Ihrer Seite auf Einstellungen.
- Klicke auf Benachrichtigungen in der linken Spalte.
- Bearbeite deine Benachrichtigungseinstellungen.
Alle deine Benachrichtigungen kannst du sehen, indem du oben auf deiner Seite auf Benachrichtigungen klickst. Von hier aus können Sie alle Benachrichtigungen als gelesen markieren, indem Sie auf Alle als gelesen markieren klicken. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie Benachrichtigungen aktivieren, aber immer noch nicht erhalten, haben Sie sie möglicherweise versehentlich auf Ihrem Mobilgerät deaktiviert.
Um dies zu korrigieren:
Versuch, auf deinem Mobilgerät auf Einstellungen >Benachrichtigungen zu tippen und vergewissere dich, dass deine Benachrichtigungen für Facebook auf Ein eingestellt sind.
Solange du sie aktiviert hast, solltest du auch E-Mail-Benachrichtigungen erhalten. Dies ist nur eine zusätzliche Funktion, die sicherstellt, dass du keine Kundenanfragen und kein Feedback verpasst.