Die Zwei-Wege-Kommunikation ist eine Form der Übertragung, bei der beide beteiligten Parteien Informationen übermitteln. Die Zwei-Wege-Kommunikation wird auch als interpersonelle Kommunikation bezeichnet. Gängige Formen der Zwei-Wege-Kommunikation sind:
- Amateurfunk, CB- oder FRS-Funkkontakte.
- Chatrooms und Instant Messaging.
- Computernetze. Siehe Rückkanal.
- Persönliche Kommunikation.
- Telefongespräche.
Ein Kommunikationszyklus und eine wechselseitige Kommunikation sind eigentlich zwei verschiedene Dinge. Wenn wir die Anatomie der Kommunikation – die eigentliche Struktur und die Teile – genau untersuchen, werden wir feststellen, dass ein Kommunikationszyklus keine Zwei-Wege-Kommunikation in ihrer Gesamtheit ist. Das heißt, Zwei-Wege-Kommunikation ist nicht so einfach, wie man meinen könnte. Man kann die zweiseitige oder zwischenmenschliche Kommunikation verbessern, indem man sich auf die Augen der sprechenden Person konzentriert, Augenkontakt herstellt, auf die Körpersprache achtet, angemessen mit Kommentaren, Fragen und Umschreibungen antwortet und zusammenfasst, um die Hauptpunkte und ein genaues Verständnis zu bestätigen.
Die zweiseitige Kommunikation unterscheidet sich von der einseitigen Kommunikation dadurch, dass die zweiseitige Kommunikation stattfindet, wenn der Empfänger dem Sender eine Rückmeldung gibt. Einseitige Kommunikation liegt vor, wenn eine Nachricht nur vom Sender zum Empfänger fließt, also keine Rückmeldung erfolgt. Einige Beispiele für einseitige Kommunikation sind Radio- oder Fernsehsendungen und das Anhören politischer Erklärungen von Topmanagern. Die Zwei-Wege-Kommunikation ist insofern von besonderer Bedeutung, als sie eine Rückmeldung zur Verbesserung einer Situation ermöglicht.
Die Zwei-Wege-Kommunikation beinhaltet eine Rückmeldung des Empfängers an den Absender. Dadurch weiß der Sender, dass die Nachricht beim Empfänger richtig angekommen ist. Die Kommunikation wird auch ausgehandelt, was bedeutet, dass Sender und Empfänger einander zuhören, die Nachrichten sammeln dann Informationen, um zu antworten. Eine Person ist der Absender, d. h. sie sendet eine Nachricht an eine andere Person von Angesicht zu Angesicht, per E-Mail, Telefon usw. Die andere Person ist der Empfänger, d. h. sie erhält die Nachricht des Absenders. Sobald der Empfänger die Nachricht erhalten hat, sendet er eine Antwort zurück. Beispiel: Person A schickt eine E-Mail an Person B -> Person B antwortet mit einer eigenen E-Mail an Person A. Der Zyklus geht dann weiter.
←------- | \ \ | | | | / | / ---------->
Die Zwei-Wege-Kommunikation kann horizontal oder vertikal in der Organisation stattfinden. Wenn Informationen zwischen Vorgesetzten und Untergebenen ausgetauscht werden, spricht man von vertikaler Zwei-Wege-Kommunikation. Findet die Kommunikation hingegen zwischen Personen statt, die denselben Rang oder dieselbe Position innehaben, spricht man von horizontaler Zwei-Wege-Kommunikation. Zwei-Wege-Kommunikation wird in den folgenden Diagrammen dargestellt:
(Superior)---------------> (Subordinate)---------------> (Superior) (Information) (Feedback)
Es gibt viele verschiedene Arten von Zwei-Wege-Kommunikationssystemen, und die Entscheidung, welches am besten geeignet ist, hängt von Faktoren wie dem beabsichtigten Verwendungszweck, dem Standort, der Anzahl der Benutzer, dem Frequenzband und den Kosten des Systems ab. „Unabhängig vom gewählten Systemtyp besteht die einzige Gemeinsamkeit darin, dass alle Komponenten kompatibel sein und zusammenarbeiten müssen, um einen gemeinsamen Zweck zu erfüllen.“