Tras el informe DestinationNEXT Fase 1, nos sentamos con Anita Mendiratta, una de las asesoras estratégicas mundiales más respetadas en materia de desarrollo económico del turismo, para conocer su opinión sobre las conclusiones y las implicaciones para el sector.
A medida que el papel de la OMD evoluciona, también debe hacerlo su modelo de negocio. ¿Qué importancia cree que tiene que los DMO colaboren más con el sector privado y formen asociaciones público-privadas para comercializar y gestionar un destino?
Dentro de cualquier economía turística hay, naturalmente, dos fuerzas poderosas: el Sector Público y el Sector Privado. Estas dos fuerzas tienen la capacidad de alcanzar la grandeza.
El sector público, es decir, el gobierno, actúa como arquitecto de la identidad, la política y el legado fundamentales de una nación. Con un claro mandato de crecimiento y desarrollo nacional, los esfuerzos y las energías de los funcionarios y las instituciones tratan de hacer avanzar la sociedad, la economía y el medio ambiente para el bienestar de todas las personas, presentes y futuras. El éxito suele definirse cualitativamente. El diseño lo es todo.
El sector privado, efectivamente la comunidad empresarial, comparte el deseo de crecimiento y desarrollo futuros de la nación, sin embargo con un conjunto diferente de metas, métricas, expectativas y responsabilidades finales. Con planes empresariales firmes, objetivos, asignaciones de inversiones, responsabilidades y metas de rendimiento, el éxito se define generalmente de forma cuantitativa. La entrega lo es todo.
A través de todo esto, las «partes interesadas» – personas y entidades todas conectadas a la industria a través de su conexión con la experiencia del viajero, incluso si no es técnicamente un departamento de turismo o de negocios, están en el trabajo.
Trabajando por separado, lo que suele ser el caso, cada uno es capaz de movilizar sus respectivos recursos hacia el cumplimiento de su objetivo individual.
Sin embargo, más a menudo estas fuerzas se oponen. Las prioridades, los calendarios y los procesos distintos dan lugar a diferencias de opinión que hacen que se tomen caminos diferentes. El efecto neto: infrautilización de recursos críticos, infravaloración de las respectivas contribuciones al desarrollo de la industria e infrautilización del potencial de los destinos.
Sin embargo, si se trabaja en sinergia con las partes interesadas a través de la cadena de experiencias turísticas, de forma intersectorial para el desarrollo de la economía del turismo de una manera que realmente aproveche sus respectivas áreas de experiencia y conocimientos, el valor podría ser exponencial.
Ya sea a través de APP formales – Asociaciones Público-Privadas – un vehículo creado por el gobierno para reunir a las entidades del sector público y privado, de cualquier sector económico para el logro de objetivos compartidos – o a través de la alineación estructurada de las partes interesadas (es decir, a través de la creación de grupos de trabajo, asociaciones, lo que puede ser el vehículo más eficaz para la cooperación filosófica y operativa) en torno a objetivos y oportunidades comunes en el turismo, la conexión de las interdependencias con la confianza, la madurez y una visión compartida del largo plazo del destino crea un valor incalculable.
Los DMOs tradicionalmente han utilizado medidas transaccionales de la industria como las noches de habitación para medir el éxito. ¿Cómo cree que va a cambiar esto, y cuáles considera que serán las medidas de éxito para las organizaciones de destinos en el futuro?
El turismo, que en su día se consideraba una industria basada en el juego, el placer y el patriotismo apasionado, ha establecido finalmente el perfil, el respeto y la credibilidad en todo el mundo como un poderoso motor económico de las naciones. El turismo, que actualmente genera más del 9,5% del PIB mundial, es una fuente sólida y probada de ingresos, inversión, comercio y empleo. Ninguna otra industria puede producir niveles tan altos de impacto económico con tan pocos requisitos de inversión de capital inicial.
De importancia crítica, los habitantes de la nación tienen la oportunidad de participar en el crecimiento y desarrollo de su hogar. Todos y cada uno de los individuos tienen la capacidad de tocar, y ser tocados, por el turismo. A nivel mundial, no hay ningún sector de empleo que crezca más rápido (1 de cada 11 puestos de trabajo en todo el mundo, 266 millones en 2013), desbloqueando la esperanza y las oportunidades para el futuro de las personas que llaman al destino «hogar».
Pero la evolución no es sólo cuestión de números: llegadas, ocupación hotelera, ingresos, duración de la estancia, dispersión, repetición de visitas y todas las demás métricas que la industria utiliza para medir cuantitativamente el rendimiento.
El crecimiento también se ve impulsado por la importancia del turismo de viajes &en cuatro niveles fundamentales:
Económico: El sector del turismo de viajes &se ha convertido en una fenomenal fuente de ingresos para los destinos. Además del dinero que los viajeros inyectan directamente en los lugares a los que viajan, el sector ha demostrado su capacidad de ser un poderoso atractivo para la inversión.
Político: El sector del turismo de viajes &se ha convertido en un valioso impulsor del fortalecimiento del enfoque, el tejido y el avance futuro de las naciones. Los gobiernos de todo el mundo han reconocido la importancia del sector en la unificación y el desarrollo de las dimensiones económica y social de la nación.
Social: Como consecuencia directa de lo anterior, el sector del turismo de viajes &ha demostrado ser de un valor incalculable a la hora de reunir a los habitantes del destino en torno a una identidad nacional compartida y a una invitación al mundo, independientemente de la edad, la raza, la religión, la profesión, la personalidad y el punto de vista político. Las bajas barreras de entrada al sector hacen posible que todas las personas del destino desempeñen un papel en la comunidad y la economía del turismo.
Psicológico: En la última década, a medida que el mundo se ha aplanado y las perspectivas se han ampliado, viajar se ha convertido en una necesidad psicológica fundamental tanto para los individuos como para las empresas. Viajar ya no es un movimiento logístico de A a B. Se trata de un movimiento social, económico, espiritual y de acercamiento entre culturas.
Estas son las métricas que importan cuando se trata del desarrollo del turismo, y los pilares de medición para las OMD que buscan tener un impacto positivo en el crecimiento, el desarrollo, la identidad y la competitividad de los destinos.