7 façons simples de calmer un parent en colère et d’améliorer la communication avec les parents

De temps en temps, vous allez avoir une conversation avec un parent en colère. Quels que soient vos efforts et votre générosité, il y aura éventuellement quelqu’un qui se fâche pour une raison ou une autre. Se souvenir de quelques règles simples pour traiter avec des parents en colère peut vous aider à améliorer vos compétences en communication avec les parents.

Avant de commencer à parler rationnellement avec un parent qui est contrarié, vous devez d’abord essayer de découvrir la source de la colère. Savoir comment un parent est arrivé à son état actuel peut être une information essentielle pour communiquer efficacement avec lui.

Préoccupation légitime

Le parent a le sentiment légitime que les droits de son enfant sont violés. Cela peut être basé sur la vérité ou il peut y avoir un malentendu. Rassembler plus de faits sera utile pour résoudre ces problèmes.

Comportement appris

Le parent a appris à obtenir ce qu’il veut en étant agressif. C’est peut-être la façon dont ils ont été élevés pour « faire avancer les choses ». Ces roues grinçantes veulent simplement être entendues. Écouter et les laisser s’exprimer fait généralement l’affaire. Il est important de fixer des limites pour qu’ils ne se défoulent pas trop et ne vous manquent pas de respect.

Histoire d’expériences scolaires négatives

Des expériences négatives passées avec le milieu scolaire peuvent avoir provoqué une méfiance générale envers le processus éducatif. Ces parents semblent avoir une puce sur l’épaule et vous pourriez vous retrouver à vous demander pourquoi vous ne pourrez jamais les satisfaire. Vous devrez continuer à rassurer ces parents que vous avez le meilleur intérêt de leur enfant en tête.

Conflits de personnalité

S’agit-il de leur personnalité ou de leur style de communication ? Certaines personnes sont agressives par nature et s’épanouissent dans les conflits et les drames. Faites attention à ne pas vous laisser entraîner dans une dispute avec quelqu’un qui cherche la bagarre. Fixez des limites claires avec les parents qui exigent plus que ce que vous pouvez fournir et qui semblent toujours trouver une raison de vous démonter.

7 façons de calmer un parent en colère

Utilisez un ton calme et ne laissez pas votre voix s’élever s’ils élèvent la voix. Continuez à sourire et à parler calmement. Utilisez un langage corporel non menaçant qui montre que vous êtes ouvert à ce qu’ils ont à dire.

Validez leurs préoccupations

Parlez-leur tout de suite que vous comprenez qu’ils sont bouleversés et que vous aimeriez les aider. Demandez plus d’informations et faites-leur savoir que vous voulez sincèrement trouver une solution.

Laissez-les se défouler

Écoutez et acquiescez pendant qu’ils se défoulent. Parfois, ils ont besoin de quelqu’un pour les écouter. Les laisser se défouler sans les juger sera thérapeutique pour eux.

Ne le prenez pas personnellement

Souvenez-vous qu’il y a de nombreuses raisons ou motivations derrière la colère d’un parent qui n’a souvent rien à voir avec vous. Savoir cela vous permet de prendre du recul et de supprimer votre réaction émotionnelle.

Utiliser un langage corporel positif

Montrer que vous êtes intéressé par ce qu’ils disent. Le contact visuel et le fait de se pencher communiquent l’ouverture. Veillez à ne pas croiser les bras ou à ne pas mettre les mains sur les hanches, car cela est perçu comme négatif.

Définissez des limites et des frontières

C’est vous qui fixez les règles de la conversation. Si un parent en colère crie, vous pouvez lui dire que vous ne continuerez pas à l’écouter s’il ne baisse pas la voix. S’il n’accepte pas les limites, mettez fin à la conversation et dites que vous allez reprogrammer un moment pour parler quand il sera calme.

Suivez par un appel téléphonique personnel

Les textos et les courriels sont impersonnels. Le ton et l’émotion sont souvent mal compris à l’écrit, donc un appel personnel est toujours le meilleur moyen de communiquer avec un parent en colère. Appeler peut prendre un peu plus de temps à court terme, mais c’est l’un des moyens les plus efficaces d’améliorer la communication avec les parents.

Si votre personnel a besoin d’une formation supplémentaire sur ce sujet, vous pourriez fixer un moment pour montrer cette présentation lors d’une réunion de la faculté.

Voyez d’autres conseils tirés de l’une de nos conversations de conseillers confiants : Comment gérer un appel téléphonique d’un parent en colère.

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