La « définition de la qualité » – PFCS

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1. Définition du terme « qualité » dans le dictionnaire Merriam-Webster. Je commence déjà à me sentir mieux, car même M-W a pris 14 essais (littéralement) pour définir la « qualité ». Les voici (le schéma de numérotation est le leur) : (1a.) caractère particulier et essentiel : NATURE (1b.) caractéristique inhérente : PROPRIÉTÉ (1c.) CAPACITÉ, RÔLE (2a.) degré d’excellence : GRADE (2b.) supériorité en nature (3a.) statut social : RANG (3b.) ARISTOCRACIE (4a.) attribut distinctif : CARACTERISTIQUE (4b.) archaïque : compétence acquise : ACCOMPLISSEMENT (5.) le caractère dans une proposition logique d’être affirmatif ou négatif (6.) vivacité de la teinte (7a.) TIMBRE (7b.) le caractère identifiant d’un son de voyelle déterminé principalement par la résonance des chambres vocales en le prononçant (8.) l’attribut d’une sensation élémentaire qui la rend fondamentalement différente de toute autre sensation.

2. Définition de la qualité dans le dictionnaire des affaires.  » Dans le domaine de la fabrication, une mesure d’excellence ou un état exempt de défauts, de déficiences et de variations importantes. Elle est apportée par un engagement strict et cohérent à certaines normes qui permettent d’obtenir l’uniformité d’un produit afin de satisfaire les exigences spécifiques des clients ou des utilisateurs « . La norme ISO 8402-1986 définit la qualité comme « l’ensemble des caractéristiques d’un produit ou d’un service qui porte son aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites. » Si une entreprise automobile découvre un défaut dans l’une de ses voitures et procède à un rappel de produit, la fiabilité des clients et donc la production diminueront car la confiance dans la qualité de la voiture sera perdue. »

3. Le site web de Plant Wellness Way est hideux, mais leur article « Qu’est-ce que la qualité ? Que signifie la qualité ? Comment savoir si vous avez de la qualité ? – QU’EST-CE QUE LA QUALITÉ ? LA QUALITÉ EST LE DEGRÉ AUQUEL UNE MARCHANDISE RÉPOND AUX EXIGENCES DU CLIENT AU DÉBUT DE SA VIE. (ISO 9000) » est intéressant. Il s’agit d’une discussion sur la qualité du point de vue de la norme ISO 9001. « La qualité est fournie lorsque vous atteignez l’exigence minimale d’une norme de performance spécifiée. La qualité est une gamme de performances spécifiées. Si vous vous situez dans la gamme des performances requises, vous avez la « qualité ». Tant la Toyota Corolla la plus basique qu’une Mercedes Benz haut de gamme sont des voitures de qualité. Chacune d’entre elles doit répondre à des normes de conception technique spécifiques, et une fois ces normes satisfaites, la qualité est au rendez-vous. » Autre citation : « Le regretté gourou américain de la gestion Peter F. Drucker a dit : « La qualité d’un produit ou d’un service n’est pas ce que le fournisseur y met. C’est ce que le client en retire et est prêt à payer pour cela. » Il est peut-être vrai que les clients décident s’ils ont obtenu des résultats de qualité, mais dans le monde pratique des affaires, vous devez intégrer la qualité dans les produits et services afin que les clients puissent en faire l’expérience. » L’article poursuit en énumérant certaines des définitions courantes de la qualité. Celle-ci semble essentielle : « …pour que la qualité soit intégrée dans un produit ou un service, il doit exister un ensemble de normes de performance mesurables qui, lorsqu’elles sont atteintes, garantissent le niveau de qualité souhaité ». Il y a également une discussion sur la façon dont la « fiabilité » est étroitement liée à la qualité, et un petit argumentaire de vente pour des conseils sur « la rédaction de procédures opérationnelles standard (SOP) en utilisant l’approche Accuracy Controlled Enterprise (ACE) pour la conception de processus d’affaires… ». Dans l’ensemble, il s’agit d’un bon article informatif.

4. Leçon 1 : La ou les définitions de la qualité est un module du MGT 481 Gestion de l’assurance qualité, un cours du College of Business Administration de la Sam Houston State University. Il n’y a PAS UNE seule définition de la qualité dans les entreprises. Joseph Juran : « aptitude à l’usage prévu » et « satisfaire ou dépasser les attentes des clients ». Deming : « la définition de la qualité par le client est la seule qui compte ». Certains ont créé des listes (sensées) de 5 à 8 dimensions de la qualité. Discute de l’AQ (vue d’ensemble), du CQ (plus spécifique), de la gestion de la qualité (vue d’ensemble). L’article renvoie le lecteur à des exigences de lecture supplémentaires pour la classe.

5. 7 définitions de la qualité par Simplicable : « Toute entreprise qui ne peut pas gérer la qualité de ses processus et de ses produits a tendance à s’effondrer…. Aussi importante que soit la qualité, il y a peu d’accord sur sa définition. » 1. Adaptation à l’objectif 2. Conformité aux exigences 3. La qualité est un coût 4. La qualité, c’est le prix 5. La qualité est une norme 6. La qualité est une valeur pour la performance 7. La qualité est une expérience. Après chacun des 7, il y avait un paragraphe de discussion que nous n’avons pas besoin de développer ici.

6. Ce lien redirige vers Lexico – Powered by Oxford avec diverses définitions de dictionnaire de Qualité NOUN 1. Le standard de quelque chose tel que mesuré par rapport à d’autres choses d’un genre similaire ; le degré d’excellence de quelque chose. 1.1 Excellence générale de la norme ou du niveau. 1.2-4 sont des définitions liées au papier et au statut social. 2A. Attribut ou caractéristique distinctif possédé par quelqu’un ou quelque chose. 2.1. Phonétique La ou les caractéristiques distinctives d’un son de la parole. 2.2. L’une des trois propriétés (cardinale, fixe ou mutable), représentant les types de mouvement, qu’un signe zodiacal peut posséder.

7. How Do You Define Quality ? par Shannon Connell est un merveilleux et court post sur le site de l’American Society for Quality, par un professionnel de la gestion de la qualité, sur la difficulté de s’établir sur « une seule définition déclarative » de la qualité.

8. La définition de la qualité par Dictionary.com Nom 1. une caractéristique, une propriété ou un attribut essentiel ou distinctif 2. le caractère ou la nature, comme appartenant à ou distinguant une chose 3. le caractère en ce qui concerne la finesse, ou le grade d’excellence 4. le haut niveau ; la supériorité ; l’excellence. Adjectif 1. de ou ayant une qualité supérieure 2. produisant ou fournissant des produits ou des services de haute qualité ou de mérite.

9. Définition de la qualité dans le dictionnaire de Cambridge : 1A. le degré d’excellence de quelque chose, souvent un degré élevé de celui-ci 1B. La qualité se réfère souvent à la façon dont quelque chose est bon ou mauvais 2. une caractéristique ou un trait de quelqu’un ou de quelque chose 3. d’un haut niveau ; excellent 4A. comment quelque chose est bon ou mauvais 4B. un haut niveau 5. une caractéristique ou un trait de quelqu’un ou de quelque chose 6A. d’un haut niveau 6B. très bon 7A. comment quelque chose est bon ou mauvais 7B. un haut niveau 7C. un bon trait de caractère d’une personne 7D. une caractéristique ou un trait de quelque chose, qui le rend différent des autres choses 8. d’un haut niveau.

10. Définition de la qualité – Comment la définissez-vous ? par Quality Digest est une liste non éditée de définitions provenant de leur base de données, totalisant près de 3 900 mots. Beaucoup d’entre elles sont du langage d’ingénieur de longue haleine qui n’aide pas. Mais certaines sont géniales.

Certaines des définitions les plus intéressantes, pour moi :

• « Faire les bonnes choses correctement, à chaque fois. »

• « Il existe deux types définitifs de « qualité ». La qualité de la conception. Qualité du processus… »

• « Réduire la variation autour de la cible. »

• « La qualité consiste à faire les bonnes choses correctement… »

• « La qualité est la mesure dans laquelle les produits, les services, les processus et les relations sont exempts de défauts, de contraintes et d’éléments qui n’apportent pas de valeur ajoutée aux clients. »

• « Ne jamais avoir à s’excuser. »

• « Satisfaire ou dépasser les attentes des clients au coût le plus bas possible. »

• « La variation est l’ennemi de la qualité » – Deming

• « Attention au détail »

• « La qualité est l’aptitude à l’emploi. » – Juran, 1974

•  » un système de moyens pour produire économiquement des biens ou des services qui répondent aux exigences des clients.  » – Comité japonais des normes industrielles, 1981

• « La qualité signifie le meilleur pour certaines conditions…(a) l’utilisation réelle et (b) le prix de vente. » – Feigenbaum, 1983

• « La qualité est la conformité à une exigence spécifiée & n’est jamais un accident. »

• « La qualité ne peut être définie en principe. »

• « La capacité d’une entreprise à identifier les exigences de ses clients, puis à répondre à leurs attentes ou à les dépasser pour le bénéfice et la satisfaction mutuels des deux organisations. »

• « La qualité, c’est faire les bonnes choses correctement. C’est l’orientation client, l’innovation, le travail d’équipe et la responsabilité de chacun. »

• « La qualité est un « système » qui produit un produit, un service, une information ou une livraison, sur la cible avec une variance minimale qui répond ou dépasse les besoins du client, maintenant et à l’avenir. »

D’autres conclusions pendant la recherche de la preuve de l’évidence

A. Qu’est-ce que la « qualité du produit » signifie vraiment? : C’est une excellente lecture. « Dans cet article, l’auteur passe en revue et synthétise les différentes définitions de la qualité du produit issues de la philosophie, de l’économie, du marketing et de la gestion des opérations. Il construit ensuite un cadre à huit dimensions pour développer ces définitions. En utilisant ce cadre, il aborde les relations empiriques entre la qualité et des variables telles que le prix, la publicité, la part de marché, le coût et la rentabilité. »

B. Comment définit-on la qualité ? Par Allison Gibson sur LifeHacker (lié au point 7 ci-dessus). C’est un bon article qui est d’accord avec tous les autres pour conclure qu’une définition unique de la « qualité », même si elle n’est pas du tout entièrement subjective, est impossible.

C. Emergence – 2011 Future of Quality Study. Un ebook gratuit de 48 pages, mais il nécessite une inscription. Je ne l’ai pas encore lu, mais je vais le faire 😉

D. Comment définir et mesurer la qualité de votre produit* par Daniel Elizalde (Recommandé par GetPocket.com lorsque l’élément A. ci-dessus a été ajouté)

E. Définir la qualité* par thewirecutter.com

F. Score de qualité : What Is Quality Score & How Does it Affect PPC?* Par l’optimisation de votre Qualitywordstream.com
* Recommandé par GetPocket.com comme lecture suggérée à l’élément B. Je ne l’ai pas encore lu, mais je vais le faire cette semaine ;-).