Selon un sondage du Pew Research Center de 2015, 68 % des adultes américains ont un smartphone. Au deuxième trimestre 2016, le site de microblogging de médias sociaux Twitter compte en moyenne 313 millions d’utilisateurs actifs. Le monde moderne est de plus en plus connecté, et il est clair que nous vivons à l’ère de la communication.
Mais avec un grand pouvoir vient une grande responsabilité. Alors qu’Internet a élargi notre capacité à communiquer, il apporte avec lui la possibilité d’une mauvaise interprétation, de l’impolitesse et d’autres gaffes.
Qu’est-ce que l’étiquette Internet?
L’étiquette Internet est un ensemble de directives pour la communication en ligne. Ces directives comprennent les meilleures pratiques pour une communication efficace, l’éthique et les bonnes manières qui s’appliquent spécifiquement à l’espace en ligne.
La communication verbale est transitoire. La communication écrite est plus permanente, mais l’accès à un écrit donné n’est pas universel. Internet, en revanche, se souvient de tout.
En outre, la communication sur le web ajoute des couches d’abstraction entre les participants à une conversation. Parce qu’il est difficile de voir l’humain de l’autre côté de l’écran, il peut être facile d’ignorer les normes sociales que nous verrions normalement dans une communication en face à face.
Règles de la Nétiquette
Dans Netiquette, Virginia Shea décrit plusieurs directives et règles pour l’étiquette sur Internet.
Remember the Human
Les personnes qui communiquent en ligne doivent se rappeler qu’elles ont affaire à d’autres êtres humains et qu’elles doivent les traiter de la même manière qu’en personne.
Standards of Behavior
Il peut sembler facile de s’en tirer avec des infractions morales et éthiques ou avec la violation des lois en ligne. Les gens devraient toujours se comporter en ligne de la même manière que dans le monde réel.
Savoir où l’on est
Tout comme dans la vie réelle, les différents espaces sur Internet ont des mœurs sociales et des codes de conduite différents. Ce qui pourrait être acceptable dans un babillard en ligne ne l’est pas lorsque vous publiez du contenu de blog professionnel.
Respecter le temps des autres
Internet est rempli de contenus et de communications qui cherchent l’attention de l’utilisateur. Être respectueux en étant bref et concis ou en ne s’attendant pas à une réponse immédiate est susceptible d’être apprécié.
Se faire bien voir
Les avatars, le choix des mots, les bios et autres choses de ce genre doivent toujours transmettre le bon message. La politesse est importante.
Partager des connaissances expertes
Lorsque vous partagez des informations en ligne, il est important de s’assurer que ces informations sont de bonne qualité, qu’elles sont vraies et qu’elles sont utiles.
Maîtriser les guerres de mots
En général, les arguments prolongés (« guerres de mots ») peuvent faire paraître les participants impulsifs ou grossiers ; les éviter est généralement la meilleure ligne de conduite.
Respecter la vie privée des autres
Les personnes en ligne ne doivent pas partager les informations personnelles des autres ou les rechercher. C’est généralement contraire à l’éthique et souvent illégal.
N’abusez pas de votre pouvoir
Les personnes qui ont du pouvoir ou des privilèges sur les autres devraient faire de leur mieux pour ne pas utiliser l’un ou l’autre de manière contraire à l’éthique.
Soyez indulgent envers les erreurs des autres
Les personnes qui communiquent en ligne devraient garder à l’esprit que la nétiquette est un processus constant pour tout le monde, et donner aux autres le bénéfice du doute lorsque cela est possible.
Les lignes directrices de l’Internet moderne
Bien que les règles de la nétiquette s’appliquent aux médias sociaux, il est important de savoir ce qui différencie les sites de médias sociaux comme Facebook, Twitter et LinkedIn des autres coins de l’Internet. Les sites de médias sociaux étant axés sur l’ajout d' »amis » à vos cercles sociaux, ils permettent aux utilisateurs de partager des informations de manière sélective. Toutes les informations ne sont pas pertinentes pour tous les utilisateurs, et il est important de respecter le temps des gens. La curation des amis ou leur séparation en différentes listes peut faciliter ce processus.
Chaque site de médias sociaux a également sa propre politique de confidentialité. Gardez-les à l’esprit lorsque vous partagez du contenu.
N’oubliez pas que la communication professionnelle et la communication personnelle sont de plus en plus floues. Certains utilisateurs peuvent trouver avantageux de conserver des comptes de médias sociaux personnels et professionnels séparés.
D’une part, il est définitivement important de comprendre l’évolution des attentes en matière de communication sur Internet. De l’autre, il est nécessaire d’éduquer les employés et le personnel sur les façons appropriées et acceptables de correspondre sur les médias sociaux. Un B.S. en ligne en gestion d’entreprise vous dotera des compétences nécessaires pour saisir ces informations et les relayer ensuite de manière accessible à votre équipe.
La filière de licence en gestion d’entreprise de Jefferson vous préparera à surveiller vos propres habitudes en matière de médias sociaux, à rédiger la politique de votre entreprise en matière de médias sociaux et à communiquer clairement à votre personnel les règles du lieu de travail en matière de médias sociaux. Dans une économie qui repose de plus en plus sur la communication en ligne, il est plus important que jamais que les chefs d’entreprise de demain comprennent les meilleures pratiques numériques et de médias sociaux. Apprenez-en davantage sur le programme dès aujourd’hui.