Az oldal üzenetküldése segít a vállalkozásoknak abban, hogy kényelmesen kapcsolatba lépjenek az emberekkel az ügyfélszolgálati kérésektől kezdve a termékkel, szolgáltatással és vállalkozással kapcsolatos kérdésekig. Nemrégiben új funkciókat vezettünk be az Oldalak üzenetküldéséhez, köztük a privát és a mentett válaszokat. Ahogy az Oldaladminisztrátorok fontolóra veszik az üzenetküldés bekapcsolását az Oldalukon, vagy az új üzenetküldési funkciók használatát, felmerülhet bennük a kérdés, hogyan használhatnák a legjobban az üzenetküldést üzleti kommunikációs csatornaként.
“Az üzleti oldalamról történő üzenetküldés igazán kényelmes lenne.”
Akinek van Facebook üzleti oldala, vagy rajongói oldala, az közvetlenül magáról az oldalról küldhet frissítéseket és levelezést azoknak, akik kapcsolatba lépnek vele. Régebben azonban ez sokkal egyszerűbb volt, mint manapság. Régebben az üzleti oldalakon volt egy Üzenet küldése link, amelyre a tulajdonos közvetlenül az oldal kezdőképernyőjéről kattinthatott. A Facebook úgy döntött, hogy megy és frissíti a folyamatot, ami arra kényszerít mindenkit, aki továbbra is szeretne ilyen módon üzenetet küldeni, hogy egy kicsit mélyebbre ásson.
“Hát, ez bosszantó.”
Mondja el nekem. Néhány plusz lépést igényel, mint régen, de a folyamat még mindig egyszerű. Ahhoz, hogy hozzáférj a rajongói oldal üzenetküldő rendszeréhez, adminisztrátornak kell lenned azon az oldalon, amelyik az üzenetet fogja kiküldeni. Ez azért fontos, mert csak egy admin rendelkezik az üzenetküldés engedélyezéséhez szükséges jogosultságokkal a Beállításokban.
Üzenetek küldése egy Facebook üzleti/rajongói oldalról
Az oldal üzenetküldése egy olyan funkció, amely lehetővé teszi az oldal adminjainak, hogy közvetlenül kommunikáljanak a hangosabb követőikkel. Miután az oldal üzenetküldés funkcióját bekapcsolták, azok a személyek, akik jelenleg követik az oldalt, minden üzenethez választ várnak. Ezért bölcsen teszi, ha csak akkor kapcsolja be a funkciót, ha van ideje a beérkező üzenetek megválaszolására.
Ha időben válaszol, például az üzenetek 90%-a öt percen belül választ kap, az oldalát a “Nagyon gyorsan reagál az üzenetekre” jelvénnyel jutalmazza. Ez a jelvény tudatja a látogatókkal, hogy Önt hatékonyan el lehet érni az üzeneteken keresztül, mivel így valószínűleg választ kapnak.
Noha nem várható el, hogy minden üzleti oldal elérje ezt a küszöbértéket, a gyors válaszadás erősen ajánlott a látogatókkal és a potenciális ügyfelekkel való kapcsolat és bizalom kiépítése érdekében. Ne feledje, hogy csak az Ön által megválaszolt üzenetek számítanak bele a teljes válaszadási arányba.
Az alábbi lépések elvégzésével Ön, mint az oldal adminisztrátora képes lesz privát üzeneteket küldeni és fogadni azoktól a “rajongóktól”, akik az Ön oldalára írtak vagy üzenetet küldtek. Ezek a konkrét üzenetek az oldal postaládájában találhatók. A privát üzenetek az oldal bejegyzéséhez fűzött megjegyzésekre való válaszadásra is engedélyezve vannak. Közvetlenül egyetlen felhasználónak sem küldhetsz üzenetet, kivéve, ha előbb felvették veled a kapcsolatot. Ez még azokra is vonatkozik, akik esetleg “lájkolták” az oldalát, de nem hagytak üzenetet.
Ha készen áll arra, hogy megnyissa a kommunikációt vállalkozása és ügyfelei között, a következő lépéseket követheti:
- Logoljon be Facebook-fiókjába, és váltson át arra az üzleti oldalra, amelyen engedélyezni/letiltani szeretné az üzenetküldést.
- Kattintson a Beállításokra, amelyek az oldal tetején találhatók.
- Az “Általános” fülön kattintson az Üzenetekre.
- Most bejelölheti vagy kiveheti a jelölőnégyzetet az “Engedélyezheti, hogy az emberek az Üzenet gomb megjelenítésével privát módon kapcsolatba lépjenek az oldalammal.”
- Befejezésül kattintson a Változások mentése gombra.
Noha üzeneteket küldhet olyan felhasználóknak, akik már levelezést folytattak az oldalával, nem küldhet üzeneteket egyik oldalról a másikra. Ha az oldalát egy felhasználó már letiltotta, akkor sem tud neki üzenetet küldeni.
Az oldalának üzleti menetrend beállítása valószínűleg segíteni fog a válaszadási idő arányában. Azzal, hogy kikapcsolja az üzenetküldést a vállalkozásának munkaidőn kívüli időszakában, szabályozhatja az üzenetek beáramlását, így biztosíthatja, hogy látogatói üzeneteire időben válaszoljanak. Így biztosítva oldalának egy csinos kis válaszjelvényt.
Ha mégis kap üzeneteket távollétében, bármikor beállíthatja az automatikus válaszadást. Ez a Facebook üzleti oldalak népszerű funkciója, amely lehetővé teszi, hogy a leendő ügyfél tudassa veled, hogy jelenleg távol vagy, de amint tudsz, válaszolsz.
Automatikus válasz
Az automatikus válasz beállításához:
- Kattints az üzleti oldalad bal felső sarkában található “Beérkezett üzenetek”-re.
- Kattints a bal alsó sarokban található “Automatikus üzenetek” ikonra.
- Kapcsolja be az “Azonnali válasz” opciót.
Az üzenetet a “Szerkesztés” gombra kattintva testre szabhatja.
Üzenetküldési tanácsok az oldal adminisztrátorainak
Az üzleti oldal üzenetküldési funkciójának használata során érdemes a hangnemet egyszerre barátságosnak és tiszteletteljesnek tartani. Az üzenetküldés közvetlen és személyes kommunikációs csatorna, ezért úgy írjon ügyfeleinek, ahogyan személyesen is beszélne velük. A kontextust is fontos átgondolni, mielőtt üzenettel válaszolna vissza. Mivel a legtöbb üzenet megszakító hatású lehet, a legjobb lehet, ha csak azonnali figyelmet igénylő ügyekben használja az üzenetküldési funkciót.
Tisztán, tömören és személyesen
Noha a Facebook-üzeneteknek nincs karakterkorlátja, mégis ajánlott, hogy minden levelezés rövid, tömör és lényegre törő legyen. Győződjön meg arról, hogy a közvetíteni kívánt üzenet világos, és a megválaszolandó kérdések egyértelműek és könnyen érthetőek legyenek. Adjon lépésről lépésre útmutatást az Ön által ajánlott cselekvési tervről, hogy ne hagyja az ügyfeleket zavarba jönni. Minél kevesebb okot ad az ügyfélnek arra, hogy további alkalommal válaszoljon, annál jobbnak tűnik az Ön vállalkozása a fejükben.
A válasz véglegesítésekor túl személytelen, ha csak az üzleti nevet hagyja az üzenet végén. Ehelyett gondoljon arra, hogy válaszának lezárásaként adja meg aláírását. Ez nagyszerű módja az üzenet személyessé tételének, és segít a bizalom és az ügyfelekkel való kapcsolat kiépítésében is.
Gyorsválasz funkció
Vállalkozásként valószínűleg többször is felteszik Önnek ugyanazokat a kérdéseket. A Facebook biztosítja a mentett válaszok funkciót, amely segíthet az oldal adminisztrátorainak a nagy mennyiségű, hasonló kérdéseket felvető üzenetekre adott gyors válaszokkal. Ez lehetőséget ad arra, hogy elmentse a gyakran feltett kérdésekre adott válaszokat, és ezeket felhasználva válaszoljon anélkül, hogy minden egyes alkalommal be kellene gépelnie azokat.
Ne feledje, hogy ez a funkció csak a gyakran feltett kérdéseket firtató üzenetekre való válaszadásra ajánlott. Bármilyen egyszeri kérdésre, amelyet egy ügyfél feltesz, a személyes válasz a jobb megoldás.
Privát levelezés
A Facebook lehetővé teszi az üzleti/rajongói oldalak adminjai számára, hogy privát módon válaszoljanak az oldalukon hagyott üzenetekre. Ez segíthet az oldal adminjainak abban, hogy hatékonyabban válaszoljanak az ügyfelek személyes megkereséseire, valamint az ügyfélspecifikus információk kezelésében.
Ez különösen hasznos a magánjellegű információk, például számlázási kérdések, érzékeny ügyfélpanaszok, a leadott rendelések státusza és minden más, az ügyfél személyes adatait tartalmazó megkeresés segítésében. Ha tágabb értelemben vett kérdésekről van szó, amelyek a nagyközönségre vonatkoznak, és valószínűleg más oldallátogatóknak is segítenek, akkor ezeket az információkat továbbra is nyilvánosan kell közzétennie.
A beérkezett üzenetekre vonatkozó oldalértesítési beállítások szerkesztése
Ha nem kapcsolja ki az oldal üzenetküldést, előfordulhat, hogy a nap folyamán különböző időpontokban kap üzeneteket. Valószínűleg nem ülsz a számítógéped előtt, és nem bámulod feszülten a Facebook-oldaladat, várva minden beérkező kérdést.
Ez az a pont, ahol az Oldalértesítés beállításai jól jöhetnek. Ha engedélyezed őket, értesítést kaphatsz minden alkalommal, amikor az oldaladra új üzenet érkezik. Ez figyelemre méltóan hasznos azoknak az adminoknak, akik a gyors válaszadási időkre és az ügyfelek elkötelezettségére kívánnak figyelni.
Az Oldalértesítési beállítások szerkesztése nem csak üzenetértesítést biztosít, hanem a következőket is biztosíthatja:
- Elmondásokat a Facebookon minden egyes alkalommal, amikor oldalaktivitás van, vagy 12-24 óránként minden aktivitásról.
- Az aktivitás típusa, amelyről értesítést szeretne kapni.
- E-mail vagy szöveges üzenet minden alkalommal, amikor aktivitás van az oldalon.
- Az összes értesítés kikapcsolásának lehetősége.
Tudja, hogy ha úgy dönt, hogy szerkeszti bármelyik értesítés beállítását egy olyan oldalra vonatkozóan, amelynek kezelésében Ön segít, ez nem érinti a többi adminisztrátort, aki szintén segít az oldal kezelésében. Ez azt jelenti, hogy minden oldal adminja hozzáférhet a saját értesítési beállításaihoz. Az összes többi oldaladminisztrátor, aki ugyanazon az oldalon dolgozik, továbbra is csak a saját maga által kiválasztott beállítások alapján kapja meg az oldalra vonatkozó értesítéseket.
Az üzleti/rajongói oldalra vonatkozó értesítési beállítások módosításához:
- Kattintson az oldal tetején a Beállítások gombra.
- Kattintson az Értesítések gombra a bal oldali oszlopban.
- Módosítsa az értesítési beállításait.
Az összes értesítését megtekintheti, ha az oldal tetején található Értesítésekre kattint. Innen az összes értesítést olvasottnak jelölheti, ha az Összes olvasottnak jelölése gombra kattint. Abban a valószínűtlen esetben, ha engedélyezi az értesítéseket, de mégsem kapja meg őket, előfordulhat, hogy véletlenül letiltotta őket a mobileszközén.
Az eset kijavításához:
Próbálja meg megérinteni a Beállítások > Értesítések opciót a mobileszközén, és győződjön meg róla, hogy a Facebook-értesítések be vannak kapcsolva.
Az e-mail értesítéseket is meg kell kapnia, amennyiben engedélyezve vannak. Ez csak egy extra hozzáadott funkció, amely biztosítja, hogy soha ne maradjon le az ügyfelek megkereséseiről és visszajelzéseiről.