A DestinationNEXT első fázisáról szóló jelentés nyomán leültünk Anita Mendirattával, az egyik legelismertebb globális stratégiai tanácsadóval a turizmus & gazdaságfejlesztés területén, hogy megismerjük az eredményeket és az iparágra gyakorolt hatását.
Ahogy a DMO szerepe fejlődik, úgy kell fejlődnie az üzleti modelljének is. Ön szerint mennyire fontos, hogy a DMO-k jobban együttműködjenek a magánszektorral, és köz- és magánszféra közötti partnerségeket alakítsanak ki a desztinációk marketingje és kezelése érdekében?
Minden turisztikai gazdaságban természetesen két erős erő van: a közszféra és a magánszféra. Ez a két erő képes nagyságot elérni.
A közszféra, azaz a kormányzat egy nemzet alapvető identitásának, politikájának és örökségének építészeként működik. A nemzeti növekedés és fejlődés egyértelmű megbízatásával a tisztviselők és intézmények erőfeszítései és energiái a társadalom, a gazdaság és a környezet fejlesztésére irányulnak minden ember – a jelen és a jövő – jóléte érdekében. A sikert általában minőségileg határozzák meg. A tervezés a minden.
A magánszektor, gyakorlatilag az üzleti közösség osztozik a nemzet jövőbeli növekedésének és fejlődésének vágyában, azonban más célokkal, mérőszámokkal, elvárásokkal és végső elszámoltathatósággal. Határozott üzleti tervekkel, célkitűzésekkel, beruházási allokációkkal, elszámolási kötelezettségekkel és hozamcélokkal a sikert általában mennyiségileg határozzák meg. A teljesítés a minden.
Mindezeken keresztül az “érdekeltek” – emberek és szervezetek, akik az utazási élményhez való kötődésük révén mind kapcsolatban állnak az iparággal, még akkor is, ha technikailag nem turisztikai részleg vagy vállalkozás – dolgoznak.
Külön-külön dolgozva, ami a leggyakrabban előfordul, mindegyikük képes mozgósítani a saját erőforrásait az egyéni célok megvalósítása érdekében.
Leggyakrabban azonban ezek az erők egymással szemben állnak. Az eltérő prioritások, határidők és folyamatok véleménykülönbségeket eredményeznek, amelyek eltérő utakat eredményeznek. A végeredmény: a kritikus erőforrások kihasználatlansága, az iparág fejlődéséhez való hozzájárulás alulértékelése és a desztinációs potenciál alulteljesítése.
A turisztikai élményláncon keresztül az érdekelt felekkel szinergikusan együttműködve, ágazatközi módon, a turisztikai gazdaság fejlesztése érdekében, a saját tapasztalataikat és szakértelmüket valóban kihasználva, az érték exponenciális lehet.
Függetlenül attól, hogy a kormányzat hivatalos PPP-ket – köz-magán partnerségeket – hozott létre a köz- és magánszektor szereplőinek összefogására, bármely gazdasági ágazatból a közös célok elérése érdekében, vagy az érdekeltek strukturált összehangolásával (azaz munkacsoportok, szövetségek létrehozásával, bármi is legyen a leghatékonyabb eszköz a filozófiai és operatív együttműködéshez) a közös célok és lehetőségek körül a turizmusban, a kölcsönös függőségek bizalommal, érettséggel és a desztináció hosszú távú közös jövőképével való összekapcsolása felbecsülhetetlen értéket teremt.
ADMO-k hagyományosan az iparági tranzakciós mérőszámokat, például a szobaéjszakákat használták a siker mérésére. Ön szerint ez hogyan változik, és mit tart a jövőben a desztinációs szervezetek sikerének mércéjének?
A turizmus, amelyet egykor a játékon, az élvezeten és a szenvedélyes hazafiságon alapuló iparágnak tekintettek, végül világszerte profilt, tiszteletet és hitelességet szerzett, mint a nemzetek gazdasági motorjának erőteljes hajtóereje. Jelenleg a globális GDP több mint 9,5%-át termeli, a turizmus a bevételek, a befektetések, a kereskedelem és a munkahelyek bizonyítottan szilárd forrása. Egyetlen más iparág sem képes ilyen nagy gazdasági hatást elérni ilyen kis kezdeti tőkebefektetési igény mellett.
Kritikusan fontos, hogy a nemzet lakosai lehetőséget kapnak arra, hogy részt vegyenek otthonuk növekedésében és fejlődésében. Minden egyes embernek lehetősége van arra, hogy megérintse és megérintse a turizmus. Világviszonylatban nincs gyorsabban növekvő foglalkoztatási ágazat (11 munkahelyből 1 a világon, 266 millió 2013-ban), ami reményt és lehetőségeket nyit azoknak az embereknek a jövőjére nézve, akik a desztinációt “otthonuknak” nevezik.
A fejlődés azonban nem csak a számokról szól – érkezések, szállodai foglaltság, bevételek, tartózkodási idő, szóródás, ismételt látogatás és az összes többi mérőszám, amelyet az iparág a teljesítmény mennyiségi mérésére használ.
A növekedést az utazás & turizmus fontossága is táplálja négy alapvető szinten:
Gazdasági: Az utazási & turizmus ágazat a desztinációk fenomenális bevételi forrásává vált. Azon a pénzen kívül, amelyet az utazók közvetlenül juttatnak el a helyekre, ahová utaznak, az ágazat bebizonyította, hogy a befektetések erőteljes vonzereje.
Politikai: Az utazási & turisztikai ágazat értékes hajtóereje lett a nemzetek középpontjának, szövetének és jövőbeli fejlődésének erősítésének. A kormányok világszerte felismerték az ágazat jelentőségét a nemzet gazdasági és társadalmi dimenzióinak egyesítésében és fejlesztésében.
Társadalmi: A fentiekből közvetlenül következik, hogy az utazási & turisztikai ágazat felbecsülhetetlen értékűnek bizonyult abban, hogy a célország embereit egy közös nemzeti identitás és a világba szóló meghívás köré egyesítse, kortól, fajtól, vallástól, foglalkozástól, személyiségtől és politikai nézettől függetlenül. Az ágazatba való belépés alacsony akadályai lehetővé teszik, hogy a desztináció minden lakója szerepet vállaljon a turisztikai közösségben és gazdaságban.
Pszichológiai: Az elmúlt évtizedben, ahogy a világ ellaposodott és a perspektívák kiszélesedtek, az utazás alapvető pszichológiai szükségletté vált mind az egyének, mind a vállalatok számára. Az utazás többé már nem a logisztikai A pontból B pontba való eljutásról szól, hanem a társadalmi, gazdasági és szellemi mozgásról, valamint a kultúrák egymáshoz való közeledéséről.
Ezek azok a mérőszámok, amelyek számítanak, ha a turizmus fejlesztéséről van szó, és a mérés pillérei a DMO-k számára, amelyek pozitív hatást kívánnak gyakorolni a desztináció növekedésére, fejlődésére, identitására és versenyképességére.