Van egy népszerű gyerekmese egy rókáról és néhány szőlőszemről. A mese szerint az éhes róka az erdőket járja, és keres valamit, amivel megtöltheti a gyomrát. Szerencsére a róka véletlenül rábukkan egy szőlőre, amelyen érett és lédús szőlőszemek vannak. Az éhségtől hajtva a róka odarohan a szőlőhöz.
Sajnos a szőlő egy kicsit magasan lévő ágról lóg. A róka hátrál néhány lépést, majd felugrik a levegőbe, állkapcsát csattogtatva próbálja elérni a szőlőt.
Kár.
A szőlő éppen csak elérhetetlen. A róka nem adja fel egykönnyen, újra megpróbálja elérni a szőlőt, de hiába minden igyekezete, nem tudja elérni a szőlőt. Több sikertelen próbálkozás után a róka végül feladja. Miközben elkóborol az erdőben, hogy keressen valami mást, amivel megtöltheti a gyomrát, a róka azt mondja magának, hogy a szőlő valószínűleg úgyis savanyú volt. Miért mondja ezt, amikor biztosan tudja, hogy a szőlő érettnek és lédúsnak tűnt?
Közelebb az otthonához, távol az erdőtől, mindannyiunknak voltak már hasonló tapasztalatai. Szinte mindenki ismer valakit, aki nem volt hajlandó leszokni a dohányzásról, még akkor sem, ha az illető tudja, hogy a dohányzás nem tesz jót neki. A dohányzás hatásait bizonyító tudományos bizonyítékok ellenére az illető meggyőzi magát, hogy a dohányzás nem is olyan rossz neki.
Máskor olyan dolgokat teszünk, amelyek miatt rossz vagy bűntudatunk van. Például úgy dönthetünk, hogy kihagyjuk az edzőtermi edzést, hogy megnézhessünk egy extra epizódot a Netflixen nézett tévésorozatból. Mivel elkötelezted magadnak, hogy minden nap elmész az edzőterembe, bűntudat marad benned, még akkor is, amikor a tévéműsort nézed.
Miért történik ez? Miért mondja a róka, hogy a szőlő valószínűleg savanyú? Miért igazolja a barátod a dohányzását még akkor is, ha tudja, hogy az káros az egészségére? Miért van bűntudata, ha kihagyja a tornát, hogy megnézzen egy tévéműsort? Mindezekre a kérdésekre a válasz az úgynevezett kognitív disszonancia.
MIT jelent a kognitív disszonancia?
A kognitív disszonancia azokra a kellemetlen érzésekre utal, amelyek akkor keletkeznek, amikor egy személy viselkedése vagy hozzáállása ellentétben áll a személy értékeivel és meggyőződéseivel, vagy amikor a meggyőződéseivel ellentétes új információt tárnak eléje. Az emberek szeretik a következetességet. Biztosítékot akarnak arra, hogy értékeik és meggyőződéseik mindig is helyesek voltak. Mindig úgy akarnak cselekedni, hogy az összhangban legyen a meggyőződésükkel. Amikor a meggyőződésüket megkérdőjelezik, vagy amikor a viselkedésük nem áll összhangban a meggyőződésükkel, ez egyet nem értést (disszonanciát) okoz.
Mivel a disszonancia kellemetlen érzés, a személynek vagy a viselkedésén, a hozzáállásán vagy a meggyőződésén kell változtatnia a disszonancia csökkentése és az egyensúly helyreállítása érdekében. A kognitív disszonancia okozta kellemetlen érzés megnyilvánulhat stressz, szorongás, megbánás, szégyen, szégyenérzet vagy a negatív önértékelés érzése formájában.
Ez megmagyarázza, miért érzi magát rosszul, ha kihagyja a tornát. Mivel úgy gondolja, hogy az edzőterembe járás jót tesz az egészségének és a fittségének, az edzőterem kihagyása egy tévéműsor miatt ellentétes a hiedelmeivel, ami kellemetlen érzést okoz. Mivel a dohányzó barátja tudja, hogy a dohányzás rossz, mégis szereti a dohányzást, megpróbálja megváltoztatni a hiedelmeit azzal, hogy meggyőzi magát arról, hogy a dohányzás nem is olyan rossz. És mivel nem tudja elérni a szőlőt, a róka megváltoztatja a hozzáállását, és meggyőzi magát, hogy a szőlő úgyis savanyú.”
A kognitív disszonanciát elsőként egy Leon Festinger néven ismert pszichológus vizsgálta. Festinger beszivárgott egy szektába, amelynek tagjai meg voltak győződve arról, hogy a Földet 1954. december 21-e hajnala előtt özönvíz fogja elpusztítani.
A szekta vezetője szerint az igaz hívőket egy repülő csészealj fogja megmenteni, és egy Clarion nevű bolygóra viszik. Az özönvízre készülve a szekta néhány elhivatottabb tagja otthagyta munkahelyét, iskoláját és házastársát, és elajándékozta pénzét és vagyonát.
Kár értük, mert az özönvíz sosem jött el.
Viszont itt kezdenek érdekessé válni a dolgok. Míg a nem elkötelezett tagok, akik nem adták fel az életüket, rájöttek, hogy a szektavezér bolondot csinált belőlük, addig az elkötelezettebb tagok meg voltak győződve arról, hogy a hűségükkel megmentették a világot. Ahelyett, hogy elfogadták volna, hogy a hitük téves, inkább megtalálták a módját, hogy úgy magyarázzák meg az eseményeket, hogy megőrizzék a hitrendszerüket.
Miután számos kísérletet végeztek, Leon Festinger előállt a kognitív disszonancia elméletével. Az elmélet szerint minden embernek van egy veleszületett késztetése arra, hogy fenntartsa a kogníciók belső konzisztenciáját, és elkerülje a feszült állapotot.
Minden embernek van egy belső igénye arra, hogy a hiedelmei és a viselkedése konzisztens maradjon. Minden ellentmondásos hiedelmek és viselkedések által okozott következetlenség feszültséget vagy diszharmóniát okoz. Ahogy az éhség az éhség csökkentésére irányuló tevékenységhez vezet, úgy a kognitív disszonancia okozta feszültség is olyan tevékenységhez vezet, amely ezt a feszültséget hivatott csökkenteni.
Mivel a kognitív disszonancia elkerülése veleszületett vágy, a kognitív disszonancia nagyon erős hatással van a cselekedeteinkre és viselkedésünkre. Befolyásolja értékeléseinket, ítéleteinket és döntéseinket. Ez magyarázatot ad számos gyakori, de irracionális emberi tendenciára is, mint például az igazolás, a racionalizálás és az állandóan változó hiedelmeink és attitűdjeink.
Például valaki, aki drága árú cipőt vásárol egy luxusboltban, miközben ugyanazt a cipőt olcsóbban is megvehette volna egy másik boltban, meggyőzi magát arról, hogy az olcsóbb cipő hamisítvány, hogy igazolja a vásárlását, még akkor is, ha nincs különbség a cipők között.
Hasonlóképpen kognitív disszonanciát tapasztal az a személy, aki úgy véli, hogy a jó étrend jót tesz az egészségnek, de szeret egészségtelen ételeket enni. A feszültség csökkentése érdekében a személy csökkentheti a hetente elfogyasztott szemét ételek mennyiségét. Ebben az esetben a kognitív disszonancia motivációt adott neki arra, hogy változtasson az életmódján.
KOGNITÍV DISSZONANCIÁK OKAI
A kognitív disszonancia akkor jelentkezik, amikor olyan helyzetekben találjuk magunkat, ahol ellentmondás van az értékeink, meggyőződéseink, attitűdjeink és cselekedeteink között. Ilyen helyzeteket idézhetnek elő:
Kényszerített megfelelési magatartás
A kényszerített megfelelési magatartás olyan helyzetekre utal, amikor egy személyt olyan cselekvésekre kényszerítenek, amelyek nincsenek összhangban a meggyőződéseivel. Gondoljunk egy könyvelőre, akit arra utasít a főnöke, hogy fedezzen el egy pénzügyi hűtlen kezelést. A könyvelő úgy véli, hogy ez helytelen, mégis rákényszerülhet, hogy megtegye, hogy megtarthassa az állását.
Ez kognitív disszonanciához vezet.
Döntéshozatal
A döntések az élet részei. Több száz döntést kell meghoznunk ahhoz, hogy minden nap túléljünk. Amit talán nem tudsz, az az, hogy a döntéshozatal általános szabályként disszonanciát kelt. Ennek az az oka, hogy minden döntés két vagy több alternatíva közötti választást jelent. Mindegyik alternatívának megvannak az előnyei és hátrányai. Az egyik alternatíva választása azt jelenti, hogy lemondasz a nem választott alternatíva összes előnyéről, ugyanakkor a választott döntés hátrányait is garantálod, amit döntési alternatívaköltségnek nevezünk.
Ez okozza a disszonanciát. Minél vonzóbb vagy hasonlóbb a két alternatíva, annál nagyobb a kognitív disszonancia, amit tapasztal. E disszonancia csökkentése érdekében az emberek végül igazolják döntéseiket, még olyan helyzetekben is, amikor egyértelműen a rosszabb döntést hozták.
Tegyük fel, hogy két munkahely közül kell választani. Az egyik állás egy harmadik világbeli országban található, de a fizetése elég jó. A másik munkahely a szülővárosodban van, de a fizetés nem igazán az, amire vágytál volna. Ha elfogadja a harmadik világbeli munkát, néhány év alatt elég pénzt fog keresni ahhoz, hogy megvehesse álmai otthonát, de távol lesz a családjától és a barátaitól. Ha az otthonához közelebbi munkát vállalja, akkor a családja és a barátai közelében lesz, de nem engedheti meg magának álmai otthonát.
Ez nagy disszonanciát okozhat, hiszen szeretne közel lenni a barátaihoz és a családjához, ugyanakkor szeretné megvenni álmai otthonát. Ha egyszer meghozta a döntését – függetlenül attól, hogy mit választ -, azon fogja találni magát, hogy igazolja a döntését. Az elméd megtalálja a döntést támogató módszereket, hogy elégedettnek érezd magad azzal, hogy helyesen döntöttél.
Erőfeszítés
Az emberek hajlamosak arra, hogy az elért eredményeket aszerint értékeljék, hogy mekkora erőfeszítésbe került az elérésük. Egy olyan ember, akinek 10 évig kellett spórolnia, hogy megvehessen egy Ferrarit, jobban fogja értékelni azt, mint az a fiatalember, aki négy hónap alatt milliókat keresett kriptovalutákból, és vett magának egy hasonló Ferrarit.
A jelentős erőfeszítéssel járó dolgokat magasabbra értékeljük, mert disszonanciát tapasztalnánk, ha nagy erőfeszítéssel csak egy kisebb eredményt érnénk el.
A világ sajnos nem mindig működik így. Előfordul, hogy nagy erőfeszítést teszünk, csak azért, hogy lesújtó eredményt érjünk el. Várhatóan ez disszonanciához vezet. Hogy csökkentsük ezt a disszonanciát, vagy meggyőzzük magunkat, hogy az eredmény rendben volt, hogy valójában nem is fektettünk bele sok erőfeszítést, vagy hogy az erőfeszítés élvezetes volt. Ezt nevezzük erőfeszítésigazolásnak.
Új információ szerzése
A kognitív disszonancia másik fő oka, ha olyan információval találkozunk, amely ellentmond a meggyőződésünknek. Nézzük meg Festinger 1950-es évekbeli szektásainak példáját. Ez az embercsoport azt hitte, hogy árvíz lesz, és hogy egy repülő csészealj fog a segítségükre sietni. December 21-én reggel nem volt sem árvíz, sem UFO. Ez az új információ ellentétes volt a hitükkel, ami kognitív disszonanciát eredményezett.
A kellemetlenségük csökkentése érdekében a szektások ezután meggyőzték magukat, hogy a hitük miatt a világ megmenekült, és új küldetésbe kezdtek, hogy terjesszék az igét a világban.
A KOGNITÍV DISSZONANCIÁT HATÓ TÉNYEZŐ TÉNYEZŐK
A személy által tapasztalt kognitív disszonancia mértéke a disszonanciát kiváltó konkrét helyzettől és a helyzetet körülvevő körülményektől függően változik. Az átélt kognitív disszonancia intenzitását általában a következő tényezők befolyásolják:
- A személyes megismerések, például az önmagunkkal kapcsolatos meggyőződések és a személyes értékek magasabb fokú kognitív disszonanciát eredményeznek. Az emberek nem szeretnek butának, becstelennek vagy etikátlannak tűnni, ezért nagyon kellemetlen számukra minden olyan disszonancia, amely veszélyezteti az önképüket.
- A kogníció fontossága. Általában, ha a hiedelem vagy érték nagyra értékelt, akkor a keletkező disszonancia erősebb lesz.
- A konszonáns (harmonikus) hiedelem és a disszonáns (ellentmondásos) gondolatok, cselekvés vagy információ közötti eltérés. Minél nagyobb az eltérés, annál nagyobb a disszonancia.
- A disszonancia mással való magyarázatának lehetősége. Ha a disszonancia többféleképpen is megmagyarázható, akkor a disszonancia intenzitása minimálisra csökken.
- A döntés következményei, valamint az, hogy a döntés következményei milyen könnyen visszafordíthatók. A jelentős következményekkel járó tartós döntések általában erősebb disszonanciát okoznak.
Ezek a tényezők határozzák meg a disszonancia hatását, és azt, hogy milyen messzire megyünk el a kellemetlenségek csökkentése vagy megszüntetése érdekében. Minél erősebb a disszonancia, annál nagyobb a nyomás a feszültség csökkentésére.
HOGYAN ÉRTÉKELJÜK A KOGNITÍV DISSZONANCIÁT
A kognitív disszonancia természetes, és mindenki különböző mértékű disszonancián megy keresztül nap mint nap, attól függően, hogy milyen különböző helyzetekben találjuk magunkat és milyen meggyőződéseket kérdőjelezünk meg. Gyakran a disszonancia mértéke olyan jelentéktelen, hogy elménk megoldja anélkül, hogy távolról is tudatában lennénk annak, hogy kognitív disszonanciát tapasztalunk.
Máskor azonban a kellemetlen érzés elég erőssé válik ahhoz, hogy tudatosuljon bennünk, hogy valami nincs rendben, még ha esetleg nem is ismerjük fel, hogy kognitív disszonanciát tapasztalunk.
Hogyan lehet tehát bizonyossággal megállapítani, ha kognitív disszonanciát tapasztalunk? Az alábbiakban bemutatunk néhány gyakori jelet, amelyek disszonanciát jeleznek:
- Szégyenérzet vagy kellemetlen érzés: Éreztél már valaha kellemetlen érzést a gyomrod mélyén közvetlenül azelőtt vagy közvetlenül azután, hogy megtettél valamit vagy meghoztál egy döntést? Ez legtöbbször annak a jele, hogy kognitív disszonanciát tapasztal.
- Konfliktuskerülés: Vannak, akik egyáltalán nem szeretik a konfliktusokat vagy a konfrontációkat. Amikor egy potenciális konfrontációs helyzettel szembesülnek, a legkisebb ellenállás útját választják, azaz elkerülik a konfliktust. A konfliktuskerülés a kognitív disszonancia jele is lehet. Ahelyett, hogy szembenéznének a helyzettel, úgy döntenek, hogy elkerülik a konfliktussal járó lelki gyötrelmeket.
- A tények figyelmen kívül hagyása: A kognitív disszonancia másik biztos jele a tények figyelmen kívül hagyása és olyan döntések meghozatala, amelyek racionális szempontból helytelenek. Például egy elhízott személy akkor is folytathatja az egészségtelen ételek fogyasztását, ha az orvos figyelmeztette, hogy annak káros hatásai lesznek az egészségére.
- Racionalizálás: Ha meghozunk egy döntést, majd azon kapjuk magunkat, hogy meggyőzzük magunkat arról, hogy helyesen döntöttünk, ez már a kognitív disszonancia jele.
- FOMO: Ezt úgy ismerjük, mint a kimaradástól való félelmet. Hányszor fordult már elő, hogy végül felmentél a barátaiddal a klubba, amikor tudtad, hogy azt a pénzt meg kellene spórolnod? A kimaradástól való félelem arra késztet, hogy olyasmit tegyél, ami ellenkezik a meggyőződéseddel, hogy menőnek tűnj, vagy hogy lenyűgözd a barátaidat. Ez már kognitív disszonancia.
- Szégyen: Amikor olyasmit teszünk, ami ellentétes a hiedelmeinkkel, különösen a személyes hiedelmeinkkel, a végén szégyenérzetet érzünk. Még azután is, hogy megpróbáljuk racionalizálni, amit tettünk, bűntudatot érzünk miatta, és talán még el is akarjuk titkolni döntéseinket vagy tetteinket mások elől.
- Bűntudat: Ha olyasmit teszel, ami ellenkezik a meggyőződéseddel, az gyakran bűntudat érzésével is jár. Úgy érzed, hogy elszúrtad, hogy valami mást kellett volna tenned helyette. Az ilyen cselekvés előtti kognitív disszonanciát általában közvetlenül a cselekvés előtt szorongás jelzi, amelyet a cselekvés után bűntudat követ. Ezt általában igazolás követi, amikor megpróbálja enyhíteni a bűntudatot.
A KOGNITÍV DISSZONANCIÁK LEVEZETÉSE
Ha egy személy hiedelmei, gondolatai, véleménye és cselekedetei között konfliktus áll fenn, a kognitív disszonancia elmélete azt állítja, hogy a személy megtesz bizonyos lépéseket a disszonancia és a vele járó kellemetlen érzések csökkentése érdekében. A kognitív disszonanciára három gyakori reakció létezik. Ezek a következők:
A disszonáns hiedelmek megváltoztatása
Ez a kognitív disszonancia feloldásának legegyszerűbb és leghatékonyabb módja. Vegyük például a dohányzó barátodat. A barátja cigarettafüggő, mégis a cigarettás dobozon szerepel a figyelmeztetés, hogy a dohányzás káros az egészségre. Ez disszonanciát okoz. Kereshet olyan új információkat, amelyek felülírhatják azt a meggyőződését, hogy a dohányzás káros.
Ha például találkozik egy cikkel, amely azt állítja, hogy a kutatások nem mutattak ki egyértelmű kapcsolatot a dohányzás és a tüdőrák között, az ilyen információk azt eredményezhetik, hogy megváltoztatja azt a meggyőződését, hogy a dohányzás káros az egészségére, és ezzel csökkenti a disszonanciát.
Míg a disszonáns meggyőződés megváltoztatása a disszonancia csökkentésének legegyszerűbb módja, nem ez a leggyakoribb. Ennek az az oka, hogy az emberek a legtöbb esetben nem annyira hajlandóak megváltoztatni a hiedelmeiket, különösen azokat az alapvető hiedelmeket, amelyeket gyermekkoruk óta kialakítottak. Ez vezet a második reakcióhoz.
A konfliktusos cselekvés vagy viselkedés megváltoztatása
Ha a személy nem talál olyan új információt, amely segítene neki megváltoztatni a hiedelmeit, akkor is megoldhatja a disszonanciát, ha megszabadul a disszonanciát okozó cselekvéstől vagy viselkedéstől. Nézzük meg újra dohányos barátunkat.
Tételezzük fel, hogy nem tudott olyan konkrét információt találni, amely arra késztetné, hogy megváltoztassa azt a meggyőződését, hogy a dohányzás káros az egészségére, barátunknak lehetősége van arra, hogy leszokjon a dohányzásról. Sajnos barátunk a dohányzás rabja, ezért a dohányzásról való leszokás nehéz dolog lesz számára. Barátunkhoz hasonlóan sok ember nem tudja sikeresen megszüntetni a disszonanciát cselekedeteinek vagy viselkedésének megváltoztatásával. Ennek az az oka, hogy a jól megtanult viselkedés megváltoztatása nem könnyű.
Néha az ellentmondásos viselkedésnek vagy cselekvésnek még haszna is lehet a személy számára (például egy olyan személy, aki csal a vizsgán). Ilyen esetekben a személynek szüksége van egy olyan módszerre, amellyel a disszonanciát a hite vagy viselkedése megváltoztatása nélkül megszüntetheti, ami elvezet minket a harmadik módszerhez.
A konfliktusos hiedelem jelentőségének csökkentése
Ez a kognitív disszonancia csökkentésének leggyakoribb módszere. Ezzel a módszerrel a személy megváltoztatja, hogyan érzékeli az ellentmondó hiedelmet vagy viselkedést. Más szóval, megtalálja a módját annak, hogy racionalizálja az ellentmondásos megismerést.
Még egyszer nézzük meg dohányos barátunkat. Anélkül, hogy bármilyen információ segítené őt abban, hogy megváltoztassa a meggyőződését, és képtelen leszokni a dohányzásról, azzal igazolhatja a dohányzását, hogy a világ tele van egészségügyi kockázatokkal, és reálisan nem tudja mindegyiket elkerülni.
Eltérésképpen azt mondhatja magának, hogy jobb egy rövid, élvezetekkel teli életet élni (dohányzás), mint egy hosszú, élvezetek nélküli életet. Ezzel csökkenti annak a meggyőződésnek a jelentőségét, hogy a dohányzás árt az egészségének.
VILÁGI ÉLETPÉLDÁK A KOGNITÍV DISSZONANCIÁRA
A következőkben a kognitív disszonancia néhány példáját mutatjuk be a mindennapi életben:
- Képzeljünk el egy olyan helyzetet, amelyben egy személyt megbánt a partnere. Legtöbbjüket hallani fogja, hogy azt mondják, nem kellett volna figyelmen kívül hagyniuk a vörös zászlókat. Ez a kognitív disszonancia a játékban. Az illető valóban látja a jeleket, hogy a partnerének vannak negatív tulajdonságai, de mivel szerelmes, meggyőzi magát, hogy ezek csak átmeneti jellegűek, vagy hogy a partner jó tulajdonságai felülsúlyozzák ezeket a jeleket. Ez ugyanaz az oka annak, hogy az emberek bántalmazó kapcsolatokban maradnak. Például egy hölgy, akit egy év kapcsolat után megüt a szerelme, kognitív disszonanciát él át, mert szereti a partnerét, de nem szereti a viselkedését. A disszonancia csökkentése érdekében talán elnézi, hogy megbántották, és a partner pozitív tulajdonságait nézi. Ezáltal a hölgy úgy dönt, hogy a bántalmazó partnerrel marad.
- Ha arra kérik, hogy hasonlítsák össze jelenlegi partnerüket és az exüket, a legtöbb ember magasra értékeli jelenlegi partnerét, függetlenül a két partner közötti tényleges különbségektől. Miután meghozták a döntést, hogy elhagyják az exet, és összejönnek a jelenlegi partnerrel, az emberek romantikussá teszik a jelenlegi partnert, hogy elégedettek legyenek azzal, hogy helyes döntést hoztak.
- Képzeljünk el egy HR-menedzsert, akit arra utasítanak, hogy elbocsásson egy alkalmazottat kötelességszegés miatt, még akkor is, ha nincs bizonyíték arra, hogy az alkalmazott bármilyen kötelességszegést követett el. A bizonyítékok hiánya és a HR-menedzser helyes és helytelen erkölcsi nézetei kognitív disszonanciához vezethetnek. Ha nem követi a testület kívánságát, a HR-menedzser esetleg a saját állását is kockára teszi. Ez felerősíti a disszonanciát, és akár azt is eredményezheti, hogy a HR-vezető stresszt érez.”
- A legtöbb szenvedélybeteg ember tudja, hogy a szenvedélybetegségek rosszat tesznek neki, mégis élni akarnak a függőségükkel, ami kognitív disszonanciához vezet. Sokan közülük megtalálják a függőségük racionalizálásának vagy igazolásának módjait, ami még nehezebbé teszi számukra, hogy abbahagyják a függőséget.
KOGNITÍV disszonancia
A kognitív disszonancia az a kellemetlen érzés, amit akkor érzünk, amikor cselekedeteink és viselkedésünk nincs összhangban a hiedelmeinkkel és értékeinkkel. Ez a kellemetlen érzés olyan nagy, hogy a kognitív disszonancia igen jelentős hatással lehet döntéseinkre és cselekedeteinkre.
A kognitív disszonanciát arra is fel lehet használni, hogy manipuláljanak minket, hogy olyan dolgokat tegyünk, amelyeket nem akarunk.
A kognitív disszonancia döntéseinkre gyakorolt hatásának tudatosítása és annak megértése, hogyan győzhetjük le, segíthet abban, hogy jobb döntéseket hozzunk, és segíthet abban, hogy ahelyett, hogy továbbra is hazudnánk magunknak.
