A “Minőség definíciója” – PFCS

Top 10 bizonyíték a nyilvánvaló eredményekre

Download PDF

1. Merriam-Webster’s Dictionary definíciója a “minőségről”. Máris kezdem jobban érezni magam, mert még az M-W is 14 próbálkozást tett (szó szerint) a “minőség” meghatározására. Itt vannak (a számozási séma az övék): (1a.) sajátos és lényeges tulajdonság : NATURE (1b.) inherens tulajdonság : PROPERTY (1c.) CAPACITY, ROLE (2a.) degree of excellence : GRADE (2b.) superiority in kind (3a.) social status : RANK (3b.) ARISTOCRACY (4a.) a distinctive attribute : CHARACTERISTIC (4b.) archaic : an acquired skill : ACCOMPLISHMENT (5.) a “minőség” (4a.) a “minőség” (4b.) archaikus : a megszerzett képesség : ACCOMPLISHMENT (5.) egy logikai tételben az a jelleg, hogy igenlő vagy nemleges (6.) élénk színárnyalat (7a.) TIMBRE (7b.) egy magánhangzó azonosító jellege, amelyet elsősorban a hangkamrák rezonanciája határoz meg a kiejtéskor (8.) egy elemi érzésnek az a tulajdonsága, amely alapvetően eltérővé teszi bármely más érzéstől.

2. Business Dictionary Definition of Quality. “A gyártásban a kiválóság mértéke vagy a hibáktól, hiányosságoktól és jelentős eltérésektől mentes állapot. Ezt bizonyos szabványok szigorú és következetes betartása hozza létre, amelyekkel a termék egységességét érik el a konkrét vevői vagy felhasználói igények kielégítése érdekében. Az ISO 8402-1986 szabvány a minőséget úgy határozza meg, mint “egy termék vagy szolgáltatás azon tulajdonságainak és jellemzőinek összessége, amelyek a termék vagy szolgáltatás azon képességét hordozzák, hogy kielégítse a kinyilvánított vagy hallgatólagos igényeket”. Ha egy autógyár hibát talál az egyik autójában, és visszahívja a terméket, akkor a vásárlók megbízhatósága és ezáltal a termelés is csökken, mert elvész a bizalom az autó minőségében.”

3. A Plant Wellness Way honlapja förtelmes, de a cikkük “Mi a minőség? Mit jelent a minőség? Honnan tudod, mikor van minőség? – MI A MINŐSÉG? A MINŐSÉG AZ, HOGY EGY ÁRU MILYEN MÉRTÉKBEN FELEL MEG A VEVŐ ÁLTAL TÁMASZTOTT KÖVETELMÉNYEKNEK A TERMÉK ÉLETCIKLUSÁNAK KEZDETÉN. (ISO 9000)” érdekes. A minőségről szól az ISO 9001 szemszögéből. “A minőséget akkor szállítjuk, ha elérjük egy meghatározott teljesítményszabvány minimális követelményét. A minőség egy meghatározott teljesítménytartomány. Elérjük az előírt teljesítménytartományt, és máris megvan a “minőség”. Mind a legegyszerűbb Toyota Corolla, mind egy csúcsminőségű Mercedes Benz minőségi autó. Mindkettőnek meghatározott mérnöki tervezési szabványoknak kell megfelelniük, és ha ezek a szabványok teljesülnek, akkor minőséget kapunk.” Egy másik idézet: “A néhai amerikai menedzsmentguru, Peter F. Drucker azt mondta: “A termék vagy szolgáltatás minősége nem az, amit a beszállító tesz bele. Hanem az, amit a vevő kap, és amiért hajlandó fizetni”. Igaz lehet, hogy a vásárlók döntik el, hogy minőségi eredményt kaptak-e, de a gyakorlati üzleti világban a minőséget be kell ágyazni a termékekbe és szolgáltatásokba, hogy aztán a vásárlók megtapasztalhassák azt.” A cikk a továbbiakban felsorolja a minőség néhány elterjedt definícióját. Ez tűnik kulcsfontosságúnak: “…ahhoz, hogy a minőség beágyazódjon egy termékbe vagy szolgáltatásba, szükség van egy sor mérhető teljesítményszabványra, amelyek elérése esetén garantálható a kívánt minőségi szint”. Szó esik arról is, hogy a “megbízhatóság” szorosan kapcsolódik a minőséghez, és van egy kis eladási reklám a “szabványos működési eljárások (SOP) írásával kapcsolatos tanácsadásról a pontossággal ellenőrzött vállalkozás (ACE) megközelítésével az üzleti folyamatok tervezéséhez…”. Összességében ez egy jó, informatív cikk.

4. Az 1. lecke: A minőség definíciója(i) egy modul az MGT 481 Minőségbiztosítási menedzsment című kurzusban, amely a Sam Houston Állami Egyetem üzleti adminisztrációs főiskolájának egyik kurzusa. NINCS EGY definíció a minőség meghatározására az üzleti életben. Joseph Juran: “a rendeltetésszerű használatra való alkalmasság” és “a vevői elvárásoknak való megfelelés vagy azok meghaladása”. Deming: Deming: “a minőségnek csak az ügyfél meghatározása számít”. Egyesek a minőség 5-8 dimenzióját tartalmazó (ésszerű) listákat állítottak össze. Tárgyalja a minőségbiztosítást (átfogó kép), a minőségbiztosítást (konkrétabb), a minőségirányítást (átfogó kép). A cikk utal az olvasót az óra további olvasmánykövetelményeire.

5. A minőség 7 definíciója Simplicable által: “Minden olyan vállalkozás, amely nem tudja kezelni folyamatainak és termékeinek minőségét, hajlamos szétesni… Bármennyire is fontos a minőség, a minőség definícióját illetően kevés az egyetértés.” 1. Alkalmas a célra 2. Megfelelés a követelményeknek 3. A minőség költség 4. A minőség ára 5. A minőség egy szabvány 6. A minőség érték a teljesítményért 7. A minőség egy élmény. Mind a 7 után volt egy bekezdéses vita, amit itt nem kell részleteznünk.

6. Ez a link átirányít a Lexico – Powered by Oxford oldalra, ahol a Quality különböző szótári definíciói találhatók: Quality NOUN 1. Valaminek a színvonala más hasonló jellegű dolgokhoz képest mérve; valaminek a kiválóságának a foka. 1.1 Általános kiválóság színvonala vagy szintje. 1.2-4 a papírral és a társadalmi ranggal kapcsolatos meghatározások. 2A. Valaki vagy valami által birtokolt megkülönböztető tulajdonság vagy jellemző. 2.1. Fonetika Egy beszédhang megkülönböztető jellemzője vagy jellemzői. Egy állatövi jegy által birtokolható három (kardinális, állandó vagy változékony), a mozgás típusait jelképező tulajdonság bármelyike.

7. How Do You Define Quality? by Shannon Connell egy csodálatos, rövid bejegyzés az American Society for Quality oldalán, egy minőségirányítási szakembertől, amely a minőség “egyetlen deklaratív definícióra” való rátalálás nehézségéről szól.

8. The Dictionary.com Definition of Quality Noun 1. lényeges vagy megkülönböztető jellemző, tulajdonság vagy attribútum 2. jelleg vagy természet, mint egy dologhoz tartozó vagy azt megkülönböztető 3. a finomság vagy a kiválóság fokozata tekintetében 4. magas színvonal; kiválóság; kiválóság. Adjective 1. of or having superior quality 2. magas színvonalú vagy kiváló minőségű termékeket vagy szolgáltatásokat állít elő vagy nyújt.

9. Cambridge Dictionary Definition of Quality: 1A. valaminek a kiválóságának a foka, gyakran magas foka 1B. A minőség gyakran arra utal, hogy valami mennyire jó vagy rossz 2. valakinek vagy valaminek a jellemzője vagy tulajdonsága 3. magas színvonalú; kiváló 4A. mennyire jó vagy rossz valami 4B. magas színvonalú 5. valakinek vagy valaminek a jellemzője vagy tulajdonsága 6A. magas színvonalú 6B. nagyon jó 7A. mennyire jó vagy rossz valami 7B. magas színvonalú 7C. egy személy jellemének jó tulajdonsága 7D. valaminek a jellemzője vagy tulajdonsága, ami megkülönbözteti más dolgoktól 8. magas színvonalú.

10. magas színvonalú. A minőség definíciója – Hogyan definiálod? by Quality Digest egy szerkesztetlen definíciós lista az adatbázisukból, összesen közel 3900 szóval. Ezek közül sok a hosszadalmas mérnöki beszéd, ami nem segít. Néhány azonban fantasztikus.

A legérdekesebb definíciók közül néhány számomra:

• “A helyes dolgok helyes elvégzése, minden alkalommal.”

• “A “minőségnek” két meghatározó típusa van. A tervezés minősége. A folyamat minősége…”

• “A cél körüli eltérések csökkentése.”

• “A minőség az, hogy a helyes dolgokat helyesen csináljuk…”.

• “A minőség az a mérték, amelyben a termékek, szolgáltatások, folyamatok és kapcsolatok mentesek a hibáktól, korlátozásoktól és olyan tételektől, amelyek nem teremtenek hozzáadott értéket az ügyfelek számára.”

• “Soha nem kell bocsánatot kérni.”

• “A lehető legkisebb költséggel elégítse ki vagy haladja meg az ügyfelek elvárásait.”

• “A variáció a minőség ellensége” – Deming

• “Figyelem a részletekre”

• “A minőség a használhatóság”. – Juran, 1974

• “a vevők igényeit kielégítő áruk vagy szolgáltatások gazdaságos előállítására szolgáló eszközök rendszere”. – Japán Ipari Szabványügyi Bizottság, 1981

• “A minőség a legjobbat jelenti bizonyos feltételek mellett…(a) a tényleges használat és (b) az eladási ár szempontjából”. – Feigenbaum, 1983

• “A minőség a meghatározott követelménynek való megfelelés & soha nem véletlen.”

• “A minőséget nem lehet elvileg meghatározni.”.

• “Egy vállalat képessége arra, hogy azonosítsa ügyfelei követelményeit, majd megfeleljen vagy túlteljesítse elvárásaikat, mindkét szervezet kölcsönös előnyére és megelégedésére.”

• “A minőség a helyes dolgok helyes elvégzése. Ez ügyfélközpontúság, innováció, csapatmunka és mindenki felelőssége.”

• “A minőség egy olyan “rendszer”, amely olyan terméket, szolgáltatást, információt vagy szállítást állít elő a célnak megfelelően, minimális eltéréssel, amely megfelel vagy meghaladja a vevő igényeit, most és a jövőben.”

További megállapítások a nyilvánvaló bizonyítása során

A. Mit jelent valójában a “termékminőség”: Ez egy nagyszerű olvasmány. “Ebben a cikkben a szerző áttekinti és szintetizálja a termékminőség filozófiából, közgazdaságtanból, marketingből és műveletmenedzsmentből származó eltérő definícióit. Ezután egy nyolcdimenziós keretrendszert épít fel e definíciók kidolgozására. E keretrendszer segítségével foglalkozik a minőség és az olyan változók közötti empirikus kapcsolatokkal, mint az ár, a reklám, a piaci részesedés, a költségek és a nyereségesség.”

B. Hogyan definiáljuk a minőséget? Allison Gibson írása a LifeHacker oldalon (a fenti 7. ponthoz kapcsolódik). Ez egy jó cikk, amely egyetért az összes többivel abban a következtetésben, hogy a “minőség” egyetlen definíciója, bár egyáltalán nem teljesen szubjektív, lehetetlen.

C. Emergence – 2011 Future of Quality Study (A minőség jövője tanulmány). Ingyenes 48 oldalas ebook, de regisztrációhoz kötött. Ezt még nem olvastam el, de el fogom 😉

D. How to Define and Measure the Quality of Your Product* by Daniel Elizalde (A GetPocket.com ajánlotta, amikor a fenti A. pontot felvették)

E. A minőség meghatározása* By thewirecutter.com

F. Minőségi pontszám: What Is Quality Score & How Does it Affect PPC?* By optimizing your Qualitywordstream.com
* Ajánlotta a GetPocket.com ajánlott olvasmányként a B. ponthoz. Ezt még nem olvastam el, de a héten el fogom 😉