Nem kellene, hogy egy felnőttekből álló csoport képes legyen elvégezni a munkáját anélkül, hogy állandó dicséretre lenne szüksége? A dolgozók elismerése egyike azoknak a fogalmaknak, amelyeket első pillantásra könnyű kigúnyolni. A megfelelő dicséret azonban kulcsfontosságú lehet a nagyszerű alkalmazottak megtartásában és a pozitív munkakörnyezet fenntartásában.
Szívesebben dolgozna egy boldog, motivált alkalmazottakból álló csoporttal? Vagy egy csapat mogorva dolgozóval, akiket egy-két kivételesen rossz alma elrontott?
Ez egyébként nem csak egy képzeletbeli feladat; számos tanulmány bizonyítja, hogy fontos, hogy időről időre elismerje alkalmazottai erőfeszítéseit. Amint arról a Houston Chronicle is beszámolt, a motiválatlan alkalmazottak rosszabb teljesítményt, pocsék ügyfélszolgálatot, sőt összességében még a szervezet bevételeinek csökkenését is eredményezik.
Feliratkozhat a Homebase-re, és megtanulhatja, hogyan könnyítheti meg a munkát.
Az elégedetlenség a vezetőségig is eljut. Elvégre nyugtalanító egy hajó kapitányának lenni, amikor a legénységed lázadásra kész.
Végül pedig az alkalmazottaidnak pozitív hozzáállást kell tanúsítaniuk, hogy a vásárlók szívesen érezzék magukat. Valószínűleg könnyebben fenntartják ezt a vendégszeretetet, ha úgy érzik, hogy megfelelően tisztelik és jutalmazzák őket.
Ha egy kicsit megismeri az alkalmazottja személyiségét, érdeklődési körét és munkamorálját, az sokat segíthet abban, hogy a legjobb erőfeszítéseikhez igazítsa a dicséretet. Végtére is, soha senki nem mondott fel egy munkahelyet azért, mert túl sok elismerést és dicséretet kapott.
Itt van néhány dolog, amit szem előtt kell tartani, amikor megdicséri a csapatát, mert nincs hátránya annak, ha jól megérdemelt dicséretet osztogat a dolgozóinak.
Match The Praise To The Effort
Azok a munkatársak, akik túl messzire mennek, megérdemelnek némi extra elismerést. Ahogy Meghan M. Biro mondta a Forbesban: “Az elismerésnek meg kell felelnie az erőfeszítésnek és az eredményeknek, különben értelmét veszti”. Egy olyan alkalmazott, aki tapintattal és méltósággal kezel egy nehéz ügyfelet, talán megérdemel egy gyors “Hé, szép munka!”-t az ügyeletes vezetőtől.
Mindeközben egy olyan alkalmazott, aki képes felismerni a működési szűk keresztmetszeteket, és olyan módszereket vezet be, amelyekkel gyorsabban fordulhat meg az asztal, valószínűleg jelentősebb dicséretet (és esetleg előléptetést) érdemel. A dicséretnek az erőfeszítés mértékéhez való illesztése segít megerősíteni alkalmazottai azon vágyát, hogy a szervezetért mindent felülmúljanak.
Írjon egy őszinte köszönőlevelet
A dicséretnek ez a régimódi módszere még mindig nagy hatást gyakorol. Ahogy Mike Michalowicz, a Provendus Group vezérigazgatója mondta az American Express for Small Business oldalán: “Köszönetet mondani valami konkrét dologért lehet a végső jutalom.”
Ez egy hiteles gesztus, amelyre az alkalmazottja valószínűleg sokáig emlékezni fog, és azt is hangsúlyozza, hogy észreveszi és értékeli az erőfeszítéseit. Abban a korban, amikor Ön és csapata valószínűleg leggyakrabban szöveges üzenetekkel vagy chatfunkciókkal kommunikálnak, egy figyelmes, kézzel írott üzenetet kapni extra különleges érzés.”
Protipp: Hogy még hatásosabb legyen a kézzel írt üzenete, használja az üzenet funkciót, hogy rendszeresen küldjön motiváló gondolatokat a munkatársainak. Az Essentials, Plus vagy Enterprise csomagjainkra előfizetett Homebase felhasználóknak lehetőségük van arra, hogy az egész csapatnak közvetített üzeneteket küldjenek.
Memlékezzenek az évfordulójuk dátumára
Tartsák számon alkalmazottaik munkahelyi évfordulóit, és emlékezzenek meg az eseményről egy barátságos kártyával vagy más emléklappal. Amint azt a kanadai közösségi alapítványok HR-eszközkészlete elmagyarázta, a munkaévfordulók elismerése jó módja annak, hogy alkalmazottai elkötelezettek és megbecsültek maradjanak.
A dolgozók magasabb szintű megtartását is ösztönözheti azzal, ha minden egyes évfordulóból ünnepet csinál. Ez egy egyszerű módja annak, hogy megmutassa, hogy évről évre értékeli az alkalmazottja erőfeszítéseit.
Go Public
Ha a díjnyertes alkalmazottja élvezi a reflektorfényt, akkor néhány nyilvános dicséret valószínűleg jól fogadja majd. A Robert Half egyik cikke szerint a sztáralkalmazottja teljesítményének elismerése egy megbeszélésen vagy a vállalat közösségi médiáján valószínűleg jó hatással lesz a morálra.
Ez azt az üzenetet küldi a többi alkalmazottnak is, hogy észreveszi és értékeli az extra erőfeszítéseket. Ez az egyik olyan eset, amikor érdemes ismerni az alkalmazottak személyiségét; egyesek semmit sem szeretnének jobban, mint hogy a háztetőkről zengjék a dicséretüket, míg mások az elismerés visszafogottabb módszerét részesítik előnyben.
A Homebase alkalmazásban a Shout Outs megkönnyíti mindenkinek – a vezetőknek és az alkalmazottaknak egyaránt -, hogy elismerjék egymást, amikor túlteljesítenek. Ez egy nagyszerű lehetőség a nyilvános elismerésre, amely nem igényel hosszas tervezést.
Mini-ajándékok adása
Még egy apró elismerés is sokat jelenthet. A The Food Service Warehouse azt ajánlja, hogy a sztáralkalmazottaknak ajándékkártyát vagy mozijegyet adjon az erőfeszítéseikért.
Ha ismeri a munkavállaló kedvenc üzleteit vagy hobbiját, ez megkönnyíti a személyre szabást. Ez egy egyszerű módja annak, hogy megerősítse a jó viselkedést, és biztosítsa, hogy alkalmazottai tudják, hogy extra erőfeszítéseik nem hiábavalóak.
Go ‘Behind The Scenes’
Ha vannak olyan alkalmazottai, akik sok nagyszerű munkát végeznek ‘a színfalak mögött’, akkor szakítson időt arra, hogy bemutassa jó munkájukat. Hiszen a szakácsok, pincérek és mosogatók ugyanolyan keményen dolgoznak, mint a pincérek, de nekik nincs lehetőségük arra, hogy sok dicséretet kapjanak a vendégektől.
A Washingtoni Egyetem humánerőforrás tanszéke azt javasolja a vezetőknek, hogy alapítsanak egy “A színfalak mögött” díjat kifejezetten ezeknek az alkalmazottaknak, akiknek a feladatai távolabb vannak a reflektorfénytől. Ha például a szakácsod képes menet közben recepteket összeütni az igényes ügyfelek kedvéért, akkor ez a többletmunka megérdemel némi elismerést.
Légy meglepő
Naná, hogy mindenki hozzászokik a “Hónap dolgozója” díjakhoz, de egy váratlan dicsérőbomba általában nagyobb hatást vált ki. Olyan, mint egy meglepetés ajándék, amiért nagyszerű alkalmazott voltál. “A születésnapi ajándékok szépek, de a váratlan ajándékok még nagyobb hatást gyakorolnak.”
A váratlan elismerés is mindig erősebb” – mondta Jeff Haden az Inc. Nem kell, hogy valami nagy dolog legyen; például ha egy forró napon a helyi smoothie shopból származó italokkal lepjük meg a csapatot, az valószínűleg nagyon jól fog esni.”
Jutalmazzunk különleges feladatokat
Néha a több felelősség a legjobb jutalom a sztáralkalmazottaknak. A buffalói egyetem egyik írása azt javasolja, hogy a vezetők adjanak különleges megbízásokat azoknak az alkalmazottaknak, akik nagy kezdeményezőkészséget mutatnak. Bár furcsának tűnhet, hogy a jó dolgozókat több munkával jutalmazzuk, jó eséllyel értékelni fogják a képességeikbe vetett bizalmat.
Azzal, hogy például a legjobb szakácsainknak lehetőséget adunk az ebédmenü átdolgozására, megerősítjük a tudásuk és képességeik iránti megbecsülésünket. Ez egy jó módja annak is, hogy átruházza a feladatokat, és a saját munkaterhelését kezelhetővé tegye – az egész csapata profitálni fog belőle.
Egy másik egyszerű módja annak, hogy kifejezze megbecsülését, a kedvezményes munkavállalói beosztás. Egyes alkalmazottak értékelhetik a rugalmasságot. Adja meg nekik a lehetőséget, hogy műszakot cseréljenek, és minimális bejelentési idővel frissítsék elérhetőségeiket.
Más alkalmazottak a rugalmasság helyett a stabilitást részesíthetik előnyben – különösen, ha családosok. Számukra a beosztásuk hetekkel előre történő közzététele egy kis kiszámíthatóságot ad az életükhöz és a fizetésükhöz.
Légy konkrét
Az alkalmazottak konkrét feladatokért való megjutalmazása egy másik jó szokás, amit érdemes elkezdeni gyakorolni. “Ne csak annyit mondj, hogy ‘köszönöm mindazt, amit teszel’. Magyarázd el, miért vagy hálás. Ez lehetővé teszi, hogy az alkalmazottak felülvizsgálják a diadalukat, és világossá teszi, hogy az értékorientált viselkedés mely típusai táplálják az elismerést” – mondta Eric Mosley, a Globoforce vezérigazgatója a Huffington Postban.
Ez a legegyszerűbb módja a jó viselkedés jutalmazásának, és biztosítja, hogy az alkalmazottak pontosan tudják, mire irányítsák erőfeszítéseiket. Ez a hatékony kommunikációt, a vezetés pozitív megközelítését és az egyszerű jó modort mutatja.
Összességében az alkalmazottak kemény munkájának elismerése nem csak az erkölcsnek tesz jót: bizonyítottan hozzájárul a vállalkozás zökkenőmentesebb működéséhez.
Ha valaha is foglalkozott már magas fluktuációval, akkor tudja, milyen fejfájást okozhat az új alkalmazottak folyamatos felvétele, beszoktatása és képzése.
Amint azt a Globoforce tanulmánya megállapította: “A munkavállalók nagyobb valószínűséggel fontolgatják, hogy olyan vállalatnál hagyják el a munkahelyüket, amely elismeri az alkalmazottait. Sőt, a legtöbben már meg is tették ezt.”