Az egységes utaskiszolgáló rendszerre való áttérés kulcsfontosságú mérföldkő a zökkenőmentes ügyfél- és munkavállalói élmény biztosításában
FORT WORTH, Texas, 2014. január 27. – American Airlines Group Inc. (NASDAQ: AAL) megállapodást kötött a Sabre légitársasággal az újonnan egyesült légitársaság egységes foglalási rendszeréről.
“Az egyetlen foglalási platformra való áttérés a Sabre-rel együttműködve kritikus mérföldkő az egyesülési integrációs folyamatban, és megteremti az alapokat ahhoz, hogy az ügyfelek és az alkalmazottak számára egyaránt zökkenőmentes élményt nyújtson az utazás során” – mondta Maya Leibman, az American Airlines informatikai igazgatója.
A Sabre Airline Solutions elnöke, Hugh Jones elmondta, hogy örömmel bővíti a Sabre régóta fennálló technológiai kapcsolatát az American Airlines-szal.
“Az American Airlines izgalmas elképzelést fogalmazott meg a légiutas-élmény átalakítására, és az elkövetkező hónapokban szorosan együtt fogunk dolgozni velük, hogy ezt az adatgazdag, rugalmas technológiai megoldásaink segítségével megvalósítsuk” – mondta Jones. “Technológiai és szállítási szakértőkből álló csapatunk dolgozik az átállási terven, hogy az új légitársasági foglalási rendszer a teljes utazás során valóban személyre szabott utazási élményt nyújtson.”
Kerry Philipovitch, az American ügyfélélményért felelős vezető alelnöke hozzátette: “Az egységes utasszolgálati rendszer lehetővé teszi számunkra, hogy minden alkalmazottunk gyorsabban és következetesebben szolgáltasson információkat minden érintkezési ponton – és végső soron előkészíti az utat az elkövetkező évek új innovációi számára az ügyfélkiszolgálás terén.”
Mivel a Sabre az American Airlinesnál jelenleg használt platform, a lehető legtöbb ember és rendszer számára minimalizálja a zavarokat azáltal, hogy az integráció során megerősíti az alkalmazottak felkészültségét, felgyorsítja a bevezetést és javítja az ügyfélre való reagálást.
A légitársaság foglalási rendszere alapvetően meghatározza az ügyfelek teljes utazási élményét, többek között:
- Járatok menetrendje – az ügyfelek és az alkalmazottak a rendszerre támaszkodnak az utazási igényeiknek megfelelő elérhető járatok azonosításában;
A repülésre való felkészülés – a rendszer információt szolgáltat a járatok állapotáról és a kapuk helyéről, valamint az ügyfelek check-in és beszállási folyamatáról; és Poggyászok feladása/kiadása – a repülőtéri alkalmazottak a légitársaság foglalási rendszerét használják a poggyászok és az úti célok összehangolására a nagyobb hatékonyság és a jobb ügyfélszolgálat érdekében.
A rendszerintegráció befejezésének folyamata az American és a Sabre számára várhatóan két évet vesz igénybe.
Az egyesülési integrációs folyamat során további információkért látogasson el az aa.com/arriving vagy az usairways.com/arriving oldalra.
Az American Airlines Groupról
American Airlines Group (NASDAQ: AAL) az American Airlines és a US Airways holdingvállalata. Az American Eagle és a US Airways Express légitársaságokkal együtt a légitársaságok naponta átlagosan közel 6700 járatot üzemeltetnek 54 ország 339 célállomására a Charlotte, Chicago, Dallas/Fort Worth, Los Angeles, Miami, New York, Philadelphia, Phoenix és Washington, D.C. központokból. Az American Airlines AAdvantage és a US Airways Dividend Miles programjai lehetővé teszik a tagok számára, hogy mérföldeket gyűjtsenek és váltsanak be utazásra és mindennapi vásárlásokra, valamint repülőjegy-emelésre, üdülési csomagokra, autóbérlésre, szállodai tartózkodásra és egyéb kiskereskedelmi termékekre. Az American alapító tagja a oneworld® szövetségnek, amelynek tagjai és választott tagjai 981 célállomást szolgálnak ki napi 14 244 járattal 151 országba. Lépjen kapcsolatba az American légitársasággal a Twitteren @AmericanAir és a Facebook.com/AmericanAirlines oldalon, és kövesse a US Airwayst a Twitteren @USAirways és a Facebook.com/USAirways oldalon.
A Sabre Airline Solutionsről
A Sabre Airline Solutions üzletága szoftver- és adatmegoldások széles skáláját kínálja, hogy segítse a légitársaságokat a marketingben, a termékek értékesítésében, az ügyfelek kiszolgálásában és a hatékonyabb működésben. Mind a légitársaságok foglalási rendszereit, mind a marketing- és kereskedelmi tervezési szoftverek, valamint a vállalati üzemeltetési megoldások teljes csomagját kínálja. Adatokban gazdag szoftverei segítik a légitársaságokat abban, hogy intelligensebb működési döntéseket hozzanak, termékeiket személyre szabják és értékesítsék az utazóknak. Az Airline Solutions mintegy 225 légitársaságot, köztük hálózati légitársaságokat, hibrideket és fapados légitársaságokat szolgál ki, elsősorban a Software-as-a-Service (SaaS) és a hosztolt modellek révén, amelyek alacsonyabb tulajdonlási költségeket, rugalmasságot és skálázhatóságot biztosítanak a légitársaságok növekedése során. A vállalat körülbelül 700 egyéb ügyfelet is kiszolgál, köztük repülőtereket, teher- és charter légitársaságokat, vállalati flottákat, kormányokat és turisztikai hivatalokat.