A Bank of America video banki szolgáltatásokat kínál ATM-eken keresztül
A Bank of America új ATM szolgáltatást indított, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy videóbeszélgetést folytassanak egy emberi pénztárossal az automatánál.
A Teller Assist nevű új szolgáltatás valós idejű videó segítségével kapcsolja össze a felhasználót az angol és spanyol nyelvű pénztárosokkal, így a felhasználó olyan személyes interakcióban részesülhet, amely egyébként csak egy bankfiókban lenne elérhető. Az új ATM-ek segítségével az ügyfelek pontos összegű csekket válthatnak be, különböző címletekben készpénzt vehetnek fel, csekket fizethetnek be készpénz-visszatérítéssel, egy betétet két vagy több számlára oszthatnak fel, valamint hitel- vagy hitelkártyás fizetéseket végezhetnek, mindezt az ATM segítségével.
A Teller Assist szolgáltatás hétköznapokon 07.00 és 22.00 óra között, valamint 08.00 és 16.00 óra között lesz elérhető.00 órától szombaton és vasárnap, és áprilisban telepítik először a Bank of America egyik bostoni központjába, majd az év hátralévő részében fokozatosan bevezetik a távoli helyszíneken, a drive-through pontokon és más banki központokban az Egyesült Államok kiválasztott piacain.
“Tudjuk, hogy az ügyfelek a saját időbeosztásuk szerint szeretnének bankolni – nem a miénk szerint -, ezért folyamatosan keressük, hogyan tudnánk még kényelmesebb banki lehetőségeket biztosítani számukra” – mondta Katy Knox, a Bank of America lakossági banki és értékesítési vezetője. “Ez a technológia egyszerű és kényelmes hozzáférést biztosít az ügyfeleknek az ATM banki szolgáltatásokhoz, azzal a plusz lehetőséggel, hogy egy gombnyomással elérhető a személyes interakció és a pénztáros támogatása.”
A fogyasztók továbbra is használhatják a Teller Assist ATM-eket, hogy a szokásos módon, a nap 24 órájában tranzakciót hajtsanak végre, és a Bank of America szerint a banki központok pénztárosai továbbra is elérhetőek lesznek azon ügyfelek számára, akik személyesen szeretnék elvégezni a tranzakciókat.
A videobankolás nem teljesen új koncepció. Már az 1990-es évek közepén kipróbálták a videobanki szolgáltatásokat a kaliforniai UCL kampuszon. Az ilyen szolgáltatásokat megbízhatóvá tevő technológia azonban csak most válik egyre elterjedtebbé. Az év elején a Coastal Federal Credit Union az uGenius tranzakciós céggel együttműködve öt új videobankolási pontot telepített saját amerikai ATM-hálózatába; a BBVA Compass a Wincor Nixdorf segítségével szintén videobankolási képességekkel rendelkező drive-through ATM-eket vezetett be.
Az ilyen eszközök bevezetésének ösztönzője részben az ügyfelek megváltozott viselkedéséből, valamint a fiókok személyzetének csökkentésével a költségek csökkentésére irányuló törekvésből ered. Januárban a Citi egy újfajta ATM-et vezetett be, amelynek célja, hogy az ügyfelek gyakorlatilag minden banki ügyintézésüket fióklátogatás nélkül intézhessék. A Citibank Express ATM online banki kapcsolattal, videokonferenciával és biometrikus személyazonosság-hitelesítéssel van felszerelve. A felhasználók a készülék segítségével számlát nyithatnak, valamint hiteleket, kártyákat és pénztári csekkeket igényelhetnek; a tranzakciókat számítógépen vagy mobileszközön is el lehet indítani, és a Citibank Expressen lehet befejezni, vagy fordítva.
A bankjegykiadó automatának van egy képernyője is, amely képes személyre szabott promóciókat és ajánlatokat megjeleníteni, és lehetővé teszi, hogy a felhasználók az egyik képernyőn láthassák az ügyfélszolgálati munkatársat, és beszéljenek vele, miközben a másikon az ügyeiket intézik. Az automaták támogatják az NFC-t, valamint szkennelési és domborítási funkciókat is tartalmaznak, így a gépek végül képesek lesznek a hitel- és ATM-kártyák azonnali nyomtatására.