A Yelp még mindig a legnépszerűbb helyszín az üzleti vélemények megtalálására, így értékes forrása a leadeknek. Valójában az üzletünk nagy százalékát a Yelp oldalunkon keresztül érkező ajánlásoknak köszönhetjük.”
A dolog másik oldala, hogy a Yelp folyamatos népszerűsége miatt célpontot jelent a csalók számára, akik hírnévtámadásokkal akarják megtankolni az Ön vállalkozását. Erre mi magunk is rájöttünk a múlt hónap elején, amikor egy egycsillagos értékelést kaptunk valakitől, aki nyilvánvalóan soha nem volt ügyfelünk. Tekintettel arra, hogy a Yelp-en 5 csillagos értékelésekkel rendelkezünk, nem néztük jó szemmel, hogy bemocskolják a hírnevünket, különösen nem tisztességes módon.
Itt egy gyors útmutató a megközelítésről, amellyel sikeresen eltávolítottuk a csaló értékelését a Yelp oldalunkról.
Építsen fel egy ügyet a Yelp-értékelő jogossága ellen
Az esélyek azt mutatják, hogy ha valaki hamis negatív értékelést tesz közzé az Ön vállalkozásáról, az egyszerű kapcsolatfelvétel és a kedves kérés nem fogja meggyőzni, hogy eltávolítsa az eltávolítást. Ezért támadásba lendültünk, és elkezdtünk olyan bizonyítékokat keresni, amelyek bizonyítják, hogy az értékelő csaló.
Az első dolog, amit tettünk, hogy megnéztük az értékelő profilinformációit, amelyek gyorsan elérhetők, ha a névre vagy az értékelés melletti képre kattintunk. Gyorsan észrevettünk három problémát:
- A szóban forgó személynek nulla Yelp-barátja volt. Ez valójában egy olyan mérőszám, amelyet maga a Yelp használ a csalárd vélemények kiszűrésére.
- A profilja mindössze négy napos volt. Ez ismét egy olyan fiókra utal, amelyet kifejezetten hamis értékelések közzététele céljából hoztak létre.
- Az illető két másik 1 csillagos értékelést is közzétett, ugyanazon a napon, amikor a mi oldalunkon az értékelést közzétette – más helyi webfejlesztőkről.
Mindezek csalásra utalnak. De most mi legyen?
Hogyan jelöljön meg egy értékelést a Yelp-en
Mielőtt bármit tenne, vegyen egy nagy levegőt. Ha bunkó vagy, vagy megpróbálsz ráugrani a Yelpre, és azzal fenyegetőzöl, hogy bíróság elé viszed őket rágalmazásért, vissza fognak vágni. És jó eséllyel soha többé nem fognak segíteni neked. Ők egy nagy cég, és az ügyvédeik nagyobbak, mint a tiéd. Ne tegyen semmi olyat, ami arra ösztönözheti a Yelp-et, hogy rossz színben tüntesse fel Önt.
Most, hogy megfelelő lelkiállapotban van, menjen a biz.yelp.com oldalra, és jelentkezzen be abba a Yelp-fiókba, amely az Ön vállalkozásának Yelp-oldalát kezeli. Ha még soha nem jelentette be vállalkozását a Yelp oldalon, akkor ezt meg kell tennie, mielőtt továbblépne. Ez egy kis időt vesz igénybe, de megéri a fáradságot, hogy kapcsolatba léphessen ügyfeleivel a Yelp-en, és hogy értesítést kapjon az új véleményekről.
Lépjen be vállalkozása Yelp-fiókjának vélemények részébe, és keresse meg a csalárd yelp-értékelést. A “privát üzenet küldése” jobb oldalán lesz egy kis gomb egy szürke zászlóval. Ha ráhúzza a mutatót, megjelenik egy felugró ablak, amely azt mondja, hogy “jelentse ezt az értékelést”. Kattintson a gombra, amely megnyitja a “vélemény bejelentése” menüt.
A hamis vélemény eltávolítása iránti érvelés kidolgozása
A “vélemény bejelentése” menü egy legördülő listát ad a vélemény bejelentésének indokaiból. Bár a kézenfekvő választási lehetőségek a “hamis információt tartalmaz” vagy “versenytárs vagy volt alkalmazott tette közzé”, nem feltétlenül ez a legjobb választás.
Miért? Mert a nagyon nagy vállalkozásoknak – mint például a Yelp – fontossági sorrendet kell felállítaniuk a problémák között, amelyekre reagálnak. Az olyan kérdések, amelyek jogos jogi aggályokat vetnek fel, vagy amelyek sérthetik a látogatókat, valószínűleg a kezelendő problémák listájának élére kerülnek. Az értékelés bejelentésének két fő oka van, amelyet érdemes alaposan megvizsgálni:
- “Fenyegetést, fajtalanságot vagy gyűlöletbeszédet tartalmaz.”
- “Megsérti a Yelp adatvédelmi normáit.”
Az első szabályt megszegő értékelés potenciálisan jogi problémát jelenthet, ÉS okot adhat a látogatók megsértésére. Nézze meg tehát alaposan a szóban forgó csalárd értékelést. Használnak-e káromkodó szavakat, vagy legalábbis olyanokat, amelyeket nem szívesen használnál a nagymamád előtt? Fenyegetőzik-e, nyilvánvalóan vagy más módon? Mondanak-e olyasmit, ami gyűlöletbeszédként értelmezhető bizonyos fajú, nemű, vallású, szexuális irányultságú stb. emberek ellen?
Ha nem, akkor nézzük meg a második pontot. A Yelp adatvédelmi előírásokkal védi mind az értékelőket, mind az értékelt vállalkozásoknál dolgozó embereket. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy valaki potenciálisan felhasználhatja a Yelp-en közzétett információkat arra, hogy valakit felkutasson és kárt okozzon. A Yelp Tartalmi irányelvek oldalán a következőket mondják a magánélet védelméről:
Ne hozza nyilvánosságra mások magánjellegű adatait… és kérjük, ne tegye közzé mások teljes nevét, kivéve, ha olyan szolgáltatókról van szó, akiket általában a saját teljes nevükkel azonosítanak, vagy általában megosztják azt.
A véleményben a kereszt- és vezetéknevükkel azonosítanak valakit? Mondanak-e bármit, ami alapján potenciálisan azonosítani lehetne egy adott személyt az Ön vállalkozásánál? Mindaddig, amíg ezek az azonosító információk nem kerülnek nyilvánosságra az Ön vállalkozásának weboldalán, akkor van alapja annak bizonyítására, hogy az értékelő megsértette a Yelp adatvédelmi irányelveit.
Ha van alapos indok arra, hogy a hamis értékelés megsérti e két szabály valamelyikét, akkor válassza ezt a lehetőséget. Ha nem, akkor legyen őszinte, és válassza a “versenytárs vagy volt alkalmazott tette közzé” vagy a “nem személyes fogyasztói tapasztalatot ír le” lehetőséget.
Amikor kiválasztja az egyik lehetőséget, alatta megjelenik egy doboz, amelyben a Yelp arra kéri, hogy részletesen ismertesse a problémát.
A mi esetünkben meglehetősen szerencsések voltunk. A szóban forgó értékelő meglehetősen gyújtó hangnemet választott, amely néhány enyhe káromkodást is tartalmazott. Így a Yelphez küldött beadványunkban a “fenyegetést, fajtalankodást vagy gyűlöletbeszédet tartalmaz” opciót választottuk, és kiemeltük a sértő nyelvezetet. Ezen kívül pedig leírtuk az összes bizonyítékot, amink volt arra, hogy a vélemény hamis.
Röviddel azután, hogy benyújtottuk a jelentést, kaptunk egy e-mailt a Yelp-től, amelyben közölték, hogy egyetértenek velünk, és a véleményt gyorsan eltávolították.
Nem garantált, hogy a Yelp eltávolít egy véleményt. Ha az értékelés ízléstelen és rossz fényt vethet a Yelpre, akkor elég jók az esélyei. De egyébként csak annyit tehet, hogy a lehető legtöbb információt tartalmazza, és reméli, hogy a dolgok megoldódnak.
Addig is jó ötlet, ha válaszol az értékelésre a Yelp-oldalán, így legalább a saját oldalát is megmutathatja a helyzetnek, hogy a látogatók láthassák. De ügyelj arra, hogy a hangnemed nyugodt és professzionális legyen. Nem a csalóhoz beszél, hanem mindenki máshoz. Magyarázza meg, hogy miért hamis a vélemény (sorolja fel a bizonyítékokat), mondja el, hogy elkötelezett az iránt, hogy minden ügyfélnek pozitív élményt biztosítson, és hagyja ennyiben a dolgot.
Reméljük, hogy ez a kis útmutató segít, és sok sikert kívánunk Önnek a hírneve sikeres kezeléséhez.