Szerkesztő megjegyzése: Korábban már foglalkoztunk azzal, hogyan adjunk kritikát, mint egy férfi. De ugyanígy fontos tudni, hogyan kell hatékonyan dicsérni valakit. Ezért ma Tom Cox ad nekünk egy alapozót arról, hogyan tegyük ezt.
Tom Cox tanácsadó, szerző és előadó az oregoni Beavertonban él. Szinte minden magánszektorbeli iparágban, valamint a közszférában dolgozott már, javítva minden olyan folyamatot, amelyben emberek vesznek részt. Heti rádióműsora, a “Tom on Leadership” itt, blogja pedig itt található.
Az emberi kommunikáció egyik legerősebb formája a dicséret. Körül vagyunk véve lehetőségekkel, hogy használjuk – a csapatmunkában, a munkahelyen, a családi életben, az önkéntességben, még a kutyakiképzésben is -, és ha jól csináljuk, csodákra képes.
A hatékony dicséret tartósan növelheti valakinek a teljesítményét. Drámaian megváltoztathatja valakinek az önképét, vagy akár az életpályáját is. Legalábbis jobbá teheti a napját.
Ugyanakkor a rossz dicséret a rossz időben, a rossz módon rosszabb lehet, mint haszontalan – pusztító lehet.
Ha elsajátítasz néhány alapfogalmat, akkor minden alkalommal igazán hatékony dicséretet adhatsz – úgy dicsérhetsz, mint egy férfi.
1. fázis: Alapvető dicséret
A dicséretednek legalább ezt a három elemet mindig tartalmaznia kell:
- A dicsérendő személy neve
- A konkrét dolog, amit láttál tőle, és hogy hol és mikor
- Az őszinteség
A neve – mindig a nevén kell szólítanod egy személyt, mert ez tiszteletet sugall. A legtöbb ember fülében a legédesebb szó a saját nevük hangja. És ha a nevemen szólítasz meg, az azt jelenti, hogy ismered a nevemet – azt jelenti, hogy észrevettél. Az emberi lélek egyik nagy vágya, hogy észrevegyék. Ha bármilyen mondatot valakinek a nevével kezdesz, máris jó úton indulsz.
A konkrétumok – ha a dicséreted homályos, őszintétlenül hangozhat. Ahogy egyre többet kezdesz dicsérni, gyakran fogsz találkozni olyan emberekkel, akik ellenállnak a dicséretednek – azt fogják mondani, hogy “semmiség volt” vagy “csak a munkámat végeztem”. És talán mélyen legbelül úgy gondolják, hogy nem érdemlik meg a dicséretet, vagy talán azt gyanítják, hogy manipulálni próbálod őket. Ha rendkívül konkrétan fogalmazol, megkerülheted ezt az ellenállást, és elnyerheted a bizalmukat.
Hasonlítsd össze ezt a két kijelentést:
“Hé, szép munka volt tegnap.”
Versus
“Hé Jim, tegnap nagyon lenyűgöztél – észrevettem, hogy háromkor még egy hatalmas halom megrendelést kellett kezelned, és mire négyre visszaértem, már mindet befejezted. Ez nagyszerű munka volt.”
Ha Jim nehezen fogadja el a dicséretet, az első kijelentés valószínűleg nem lesz hatásos. A második kijelentés azonban három dolgot mutat Jimnek: azt, hogy tudja a nevét, azt, hogy látta és észrevette, mit csinált, és azt, hogy pozitív véleménye van arról, amit csinált. Azzal, hogy a dicséretet konkrét időponttal, hellyel és egyéb részletekkel horgonyozod le, segíthetsz Jimnek, hogy engedélyt adjon magának arra, hogy higgyen neked.
Őszinteség – mindig csak olyan dicséretet adj, amit valóban komolyan gondolsz. A meg nem érdemelt dicséret puszta hízelgés. Egy igazi férfi nem manipulálja az emberek érzelmeit, és nem használ hamis vagy üres dicséretet. Gondolj arra, amikor kiérdemelted valakinek a dicséretét, akit tisztelsz. Azért értékelted ezt a dicséretet, mert értékelted a dicséretet adó személy véleményét. És azért értékelted ezt a dicséretet, mert bíztál a dicsérő személy őszinteségében.
Amint nősz a férfiasságban, egyre inkább olyan emberré válsz, akinek a véleményét mások értékelik. És a jó véleményedet egyenes arányban fogják értékelni azzal, hogy a hallgatód mennyire tisztel téged, és mennyire hisz neked. (Soha ne próbálj meg őszinteséget színlelni – a legrosszabb, ami történhet, hogy sikerül, és jó leszel benne, aláásva ezzel az integritásodat, az igazi férfiasság alapját.)
Amikor arra tanítom az embereket, hogyan adjanak hatékony dicséretet, az őszinteségnek ez az aspektusa igazi buktató lehet. Ha ez az, tartsd tiszteletben. Legyetek figyelmesebbek. Ha elég figyelmes vagy ahhoz, hogy észrevedd, hogy küzdesz az őszinteséggel, akkor elég figyelmes is vagy ahhoz, hogy elkezdj kialakítani némi valódi őszinteséget. Gondolkodj el azon a személyen, akit szeretnél dicsérni. Nyílj meg arra, hogy észrevedd, mi az, amit jól csinál. Nyisd meg magad annak az érzésnek, hogy valódi megbecsülést érzel azért, amit tesznek. Amint kapcsolatba kerültél az elismerés valódi érzésével, őszintén ki tudod fejezni.
És amikor dicsérsz, akkor kijelentést teszel a helyesről és a helytelenről. Csak akkor tudsz őszinte dicséretet mondani a jó munkáért, ha tudod, mi a jó munka. Csak akkor dicsérhetsz meg valakit a helyes útra lépésért, ha tudod, hogy melyik út a helyes. Egy igazi ember tudja, hogy mi a jó és mi a rossz, és nem fél a jó mellett kiállni. A hatékony dicséret szelíd és hatékony módja a helyesért való kiállásnak.”
2. fázis: Haladó dicséret
Mihelyt kezdesz jó lenni a normál dicséretben, áttérhetsz egy haladóbb formára. Ez az a pont, ahol a hatékony dicséret valóban életformálóvá válhat.”
Mielőtt hangot adnál pozitív megjegyzéseidnek, állj meg, és kérdezd meg magadtól: “Mi az a pozitív jellemvonás, aminek meg kell lennie abban a személyben, hogy ezt a viselkedést tanúsította?”
Mindig ez a legnehezebb dolog, amit a dicsérettel kapcsolatban tanítok, ezért adj neki egy kis tiszteletet. A workshopokon kiosztok egy több mint 100 pozitív jellemvonásból álló listát, és mindenkinek adok időt, hogy átböngéssze azt, amelyik illik az adott körülményre. Hasznos lehet, ha kéznél van egy tezaurusz. A pozitív jellemvonás lehet bármi az őszinteségtől az együttérzésig, a szorgalomtól a pozitív hozzáállásig, az ügyfélközpontúságtól a csapatjátékosságig.
Mihelyt azonosítottad azt a pozitív jellemvonást, amely az általad tapasztalt pozitív viselkedést eredményezte, ezt a jellemvonást a dicséreted végére illeszted:
“Hé Jim, tegnap nagyon lenyűgöztél – észrevettem, hogy három órakor még egy hatalmas halom megrendeléssel kellett foglalkoznod, és mire négyre visszaértem, már mindegyikkel végeztél. Ez nagyszerű munka volt – nagyon koncentrált voltál. Szeretek olyasvalakivel a csapatban lenni, aki ennyire koncentrál.”
Sok dolog fog történni. Ha az illető hajlamos az ellenállásra, akkor lehet, hogy erősebben fog ellenállni. Ha a részleteid nem elég konkrétak, lehet, hogy nem hisznek neked. Ha pedig hiányzik az őszinteséged, azt azonnal megérzik, és elárulva vagy manipulálva fogják érezni magukat. Ha azonban mindent jól csináltál, ha figyelmes voltál, ha igazak a részletek, ha őszinte vagy, akkor amit teszel, az az, hogy a szemeden keresztül bepillantást engedsz nekik a legjobb énjükbe.
Őszintén hiszem, hogy egyikünk sem fog következetesen úgy viselkedni, hogy az alapvetően ellentétes a saját énképünkkel. Mindenki viselkedése hajlamos lesz normalizálni – köré csoportosulni – azt a viselkedést, amit önmagától elvár. Amikor valakit valóban és őszintén, előremutatóan dicsérünk, lehetőséget adunk neki, hogy feljavítsa az önképét.
Meglehet, Jim soha nem gondolta magáról, hogy különösen céltudatos. Talán még azt is gondolta, hogy gyenge ezen a téren. Te azonban a saját szemeddel láttad, hogy rendkívül koncentráltan viselkedik. Amikor ezt megosztod vele, és az “összpontosítás” nevet adod neki, szinte nincs választása. Megmutattad a bizonyítékokat, és őszintén beszélsz. Valamilyen szinten el kell fogadnia legalább annak a lehetőségét, hogy ő egy fókuszált ember, vagy hogy képes fókuszáltan viselkedni. Amikor aznap reggel felkelt, nem így gondolta magáról. Most, az ön dicséretének köszönhetően, látja magát, amint egy nagy “F” betűvel a mellkasán áll – ő a Fókuszált Ember.
Nehéz eléggé hangsúlyozni, hogy ez milyen átalakító hatású lehet. Megfelelő körülmények között a megfelelő dicsérő és bátorító szó, amelyet annak a fülébe mondasz, akinek szüksége van rá és készen áll rá, felszabadíthatja emberi potenciálját.
Egy figyelmeztetés
Mert a dicséret erőteljes, egyben veszélyes is. Ha olyan dicséretet adsz valakinek, amiről valóban úgy gondolja, hogy nem érdemli meg, rosszabbul érezheti magát, mintha nem mondtál volna semmit, és még azt is kezdheti hinni, hogy tanácstalan vagy. Hasonlóképpen, ha valaki meg van győződve arról, hogy jó munkát végzett, és te kritizálsz vagy piszkálódsz, az mélységesen demoralizáló lehet.
Szóval, légy óvatos, és gyakorolj. Egy igazi férfi felelősséggel tudja kezelni a hatalmat. Ahogy tovább növekszel a férfiasságban, meg fogod tapasztalni, hogy a hatékony dicséret könnyen jön az ajkadra és őszintén a szívedből.