“Ez 225 dollár” – sugározta rám a fodrász, miközben felém tolta a hitelkártyás gépet.
A szám 60 dollárral több volt, mint amit a fodrászat árlistája hirdetett – és én már az alacsonyabb összeget is túlzásnak tartottam.
Amikor óvatosan kértem, hogy lássam a tételes számlát, a fodrász elmagyarázta: “
Ez egy kicsit gyanúsan hangzott számomra. És miután beszéltem más nőkkel, tudtam, hogy nem én vagyok az egyetlen, akit sokkolt a fodrászszalonok számlája.
Ezért megkérdeztem fogyasztóvédelmi szakértőket és fodrászokat, hogyan kerülhetik el az ausztrálok az ilyen jellegű tapasztalatokat egy szalonlátogatás után. Íme, mit mondtak.
Hogyan küzdj vissza, ha átvertek
Néhány ausztrál szalonban látható egy árlista, amelyen előre feltüntetik a költségeket – és ez a legjobb gyakorlat is, mondja Sandy Chong, az Ausztrál Fodrászati Tanács vezérigazgatója és 35 éve szalontulajdonos.
“Minden új ügyfélnek árajánlatot adunk, vagy ha egy törzsvendég a szokásos szolgáltatásától eltér” – mondja.”
De több nő is elmondta, hogy váratlan díjakkal sújtották őket a szalonlátogatás végén.”
“Tavaly egy személyes konzultáció után 250 dollárt mondtak, és amikor ténylegesen megcsinálták, 495 dollár volt, pedig körülbelül öt órát voltam ott” – mondja Nina Abrahams Melbourne-ből.
A Nina esetéhez hasonló esetek félrevezető és megtévesztő magatartásnak minősülhetnek, ami az ausztrál fogyasztóvédelmi törvény (ACL) által tiltott tisztességtelen üzleti gyakorlat.
A ACL egy nemzeti törvény, amely minden ágazatra és ausztrál joghatóságra vonatkozik. Ez azt jelenti, hogy ugyanazokat az itt említett szabályokat alkalmazhatja, ha valaha is számlasokkot kap a szerelőnél, állatorvosnál vagy bármely más szolgáltatónál.
Az annak eldöntésekor, hogy a magatartás félrevezető vagy megtévesztő-e, a legfontosabb kérdés az, hogy a magatartás által keltett általános benyomás hamis vagy pontatlan-e – ami azt jelenti, hogy a szalon általában nem hivatkozhat az apró betűs részre vagy a nyilatkozatra, mint kifogásra az Ön félrevezetésére.
Az sem számít, hogy a vállalkozásnak szándékában állt-e megtéveszteni Önt vagy sem – magyarázza Lisa Grealy, a Consumer Action Law Centre vezető jogásza.
“Ha például egy fodrászat véletlenül kihagy egy táblát a régi árral, és valaki erre a táblára hagyatkozva választotta ki a fodrászát, akkor a fodrászat félrevezető magatartást tanúsíthatott” – mondja Grealy asszony.
Mit tegyen, ha olyan extra szolgáltatásokért számolnak fel, amelyekbe nem egyezett bele
Miután túljutott a majdnem megduplázott számla okozta kezdeti sokkon, Nina felhívta a szalont, és elmondta, hogy rosszul idézték.
Akkor azt mondták neki, hogy “kezelést, tonikot és babalámpát tettek bele” – meséli nekem.
Ezek a tételek nem voltak benne az árajánlatban, amit az időpont elején ajánlottak neki.
Nina joggal érezte úgy, hogy a szalonszámlája egy kicsit (úgymond) nem volt színvonalas:
A törvény értelmében egy szalon nem kérhet fizetést olyan szolgáltatásért, amelyet olyan személynek nyújtottak, aki nem kérte annak igénybevételét, amit “kéretlen szolgáltatásnak” is neveznek.
Egy vállalkozás nem állíthat ki számlát kéretlen árukról vagy szolgáltatásokról, kivéve, ha “ésszerűen úgy véli”, hogy erre joga van.
Egyszerűen fogalmazva:
Kérjen árajánlatot előre
Ha az egekbe szökik a szalonszámla, mert elfelejtetted előbb megnézni az árat – de a szalon valójában nem vezetett félre -, akkor valószínűleg nincs szerencséd.
Ez történt Annabel Mahe esetében, aki azt mondja: “Több mint 100 dollárt fizettem legutóbb, amikor megcsináltattam a hajamat egy “detangling kezelésért” – más néven fésülésért!”
A fodrász azt mondta neki, hogy kezelésre lesz szüksége, és amikor nem mondtak árat, eszébe sem jutott megkérdezni.”
Az Annabeléhez hasonló helyzetben lévők szerencséjére a túlszámlázást önmagában nem valószínű, hogy a törvény tiltja.
Grealy asszony megjegyzi, hogy a magas árak felszámítása általában nem minősül “lelkiismeretlen magatartásnak” a törvény értelmében.
“A törvény feltételezi, hogy a vállalkozások közötti verseny alacsonyan tartja az árakat, de néha a vállalkozások túlszámláznak, és a fogyasztók megvédhetik magukat azzal, hogy előre megkérdezik az árat” – mondja.
Ms Chong szerint egyes ügyfeleket azért lephet meg a szolgáltatások ára, mert nem értik, hogy az általuk kért szolgáltatás milyen összetettséggel jár.
“Az irreális elvárások az egyik legnagyobb frusztráció az iparágban” – mondja.
Az árak azért is változhatnak, mert egyes vállalkozások az elhelyezkedésük miatt magasabb bérleti díjat fizetnek, hosszabb időt fordítanak a szolgáltatásra, vagy a szolgáltatásaik részeként “luxuscikkeket” nyújtanak (gondoljunk csak a jó minőségű kávéra és a masszázsfotelekre) – állítja a dél-ausztrál Fogyasztói és Üzleti Szolgáltatások Osztálya.
Ki fizet, ha a szalon elrontja a hajunkat
Talán már előfordult, hogy katasztrofális zebra stílusú hajfestéssel, meglepetésszerű mullet vágással vagy véletlenül narancssárga árnyalatú sörénnyel találtad magad a találkozó végén.
Kinek kell fizetnie a javításért?
A sydney-i Tegan Gilchrist szembesült egy ilyen helyzettel, amikor a festője “egyértelműen túl sokáig hagyta bent a színt, és az túlfejlődött” – mondja.
A javításhoz szükséges extra tonerért 20 dollárt kellett fizetnie. Súlyosbította a helyzetet, hogy “végül másfél órával tovább tartott, mint az a három óra, amit ott töltöttem.”
Az ilyen helyzetekben a törvény támogatja az ügyfeleket.
Minden ügyfelet védenek az ACL “fogyasztói garanciái”, amelyek szerint a szolgáltatást kellő gondossággal és szakértelemmel kell nyújtani; alkalmasnak kell lennie a meghatározott célra; és ésszerű időn belül kell nyújtani.
A CHOICE fogyasztói érdekvédelmi csoport szerint a “kellő gondosság és szakértelem” követelménye azt jelenti, hogy a szalonoknak elfogadható szintű szakértelmet vagy műszaki ismereteket kell alkalmazniuk, és ügyelniük kell a veszteség vagy kár elkerülésére.
“Ha hibát követnek el a szolgáltatás nyújtása során, mert nem kellő gondossággal jártak el, akkor saját költségükön kell kijavítaniuk a hibát” – mondja Grealy asszony.
Panaszkodás, ha nem vagy elégedett a fodrászati tapasztalattal
Ha elégedetlen vagy a nyújtott szolgáltatással, az első lépés, hogy beszélj a szalonnal.
Kérhetsz pénzvisszatérítést, vagy alternatív jogorvoslatot, például további vágási vagy színezési szolgáltatásokat a hajad rendbetételére.
Telefonhívással kezdd; ha ez nem működik, lehet, hogy e-maillel vagy levéllel kell folytatnod.
Ha nem tudja, mit mondjon, használhatja a CHOICE által biztosított sablonok vagy forgatókönyvek egyikét, vagy beiktathat néhány olyan kifejezést, amelyet ebben a cikkben tanult, például “ausztrál fogyasztóvédelmi törvény”, “félrevezető magatartás” vagy “kellő gondosság és szakértelem”.
A vita megoldása során érdemes feljegyezni a szalonnal folytatott beszélgetések részleteit.
Azt is fontos, hogy “őrizzen feljegyzéseket minden marketingről vagy ígéretről, amit kapott – mindenről, ami azt mutatja, hogy egy ésszerű ember milyen minőséget várna el” – mondja Jonathan Brown, a CHOICE szóvivője.
Ha problémája még mindig nem oldódott meg, itt az ideje, hogy tanácsot kérjen az Ön államának tisztességes kereskedelmi ügynökségétől – mondja az Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) szóvivője.
Azt is megteheti, hogy közvetlenül az ACCC-től kérjen tanácsot. Az Ön körülményeitől függ, hogy hová fordulhat a legjobb fogyasztói segítségért.
Ha a helyzete nagyon, ööö, szőrszálhasogatóvá válik, előfordulhat, hogy bírósághoz kell fordulnia, vagy az Ön államában vagy területén működő kis értékű követelésekkel foglalkozó bírósághoz.
Ha eljut erre a pontra, érdemes független jogi tanácsot kérnie a lehetőségeiről – az ügyvédjétől, egy jogi segítségnyújtó irodától vagy a helyi közösségi jogi központtól -, mivel a jogi lépések megtétele nagyon költséges lehet.