| Tweet |  |
Az elektronikus kereskedelemben a trendek gyorsan eltolódnak az azonnali kielégítés felé, és az Amazon és riválisai azt nézik, hogy ki tudja a leggyorsabb szállítási lehetőségeket kínálni, hogyan tud egy kkv kiskereskedő versenyezni? Egy olyan cég, mint az Amazon, nevetséges szállítási lehetőségeket kínálhat – néhány negyedévig profitot veszítve, hogy növelje piaci részesedését. Ha ön vagy én ezt a megközelítést alkalmaznánk, be kellene deszkáznunk az ablakokat.
A szállítás nem a legelbűvölőbb része az online üzlet működtetésének, és ez egy egyensúlyi aktus. Több lehetőséged is van:
- Költséget számolok fel a szállításért, és ezt az üzletem jövedelmező részévé teszem? De ezzel elfordulnak a vásárlók?
- Kínáljak ingyenes szállítást, miközben szállítási költséget injektálok a termékekbe, hogy fedezzem az árrésemet?
- A vásárlók a prémium expressz lehetőségeket részesítik előnyben?
A Kickstanddal megkérdeztük a fogyasztókat, hogy első kézből szerezzünk betekintést abba, mit értékelnek a leginkább. Tovább bontjuk, de a vásárlók a megfizethetőséget részesítették előnyben az expressz szállítási lehetőségekkel szemben. A folyamat során felmerülő késések vagy fennakadások azonban az online kereskedőre hárulnak.
A megrendelések gyors kiszállítása fontos, de ha már a postaáramban vannak, nem kell, hogy prémium 2 napos szolgáltatások legyenek. Még mindig a lassúság és a nyugalom nyeri a versenyt, de folyamatosan haladni kell.
A vásárlók szállítási elvárásai
A szállítás lehet az online rendelés életciklusának utolsó lépése, de semmiképpen sem utólagos. A vásárlók számára is nagyobb jelentőséggel bír, mint azt gondolnánk.
A Digital Commerce 360 tanulmánya szerint az amerikai és európai fogyasztók 54%-a szerint a szállítás az, ami a leginkább befolyásolja a vásárlók hosszú távú hűségét egy e-kereskedelmi márkához. Végül is mindannyian találkoztunk már problémákkal az online vásárlás során, és ez komolyan ronthatja a vállalkozásról alkotott benyomásunkat. Sőt, azt találtuk, hogy a fogyasztók 85%-a úgy véli, hogy a szállítási/szállítási hiba az eladó felelőssége – még akkor is, ha a fuvarozóval kapcsolatos problémáról van szó.
Ez jól mutatja, hogy a vásárlónak milyen kevés rálátása van a szállítási folyamatra. Fontos, hogy megfelelő betekintést nyújtson vásárlóinak. Ennek egyik fő módja, hogy a csomagokat gyorsan feladja, hogy azok a postaáramba kerüljenek, és az ügyfelei elkezdhessék nyomon követni a csomagjuk szállításának előrehaladását.
Elvárások teljesítése: Why The Big Guys Win
Ha megnézzük az Amazon népszerűségét, az azért van, mert a vásárlók tudják, mire számíthatnak, amikor rendelnek. Nincsenek meglepetések, és ritkán vannak fennakadások. Bár az Amazon elérhető termékei és árai ingadoznak, a szállítási irányelvek és a szállítási díjak változatlanok maradnak.
Amint azt bármelyik Amazon eladó elmondhatja, az Amazon nem más, mint szabályozó. Az Amazon sikerének egyik fő kulcsa az, hogy tudod, hogy egy készleten lévő terméket gyorsan kiszállítanak. A szállítási határidőre való összpontosításuk az egyik fő mozgatórugója annak, ami egy online könyvesboltból azzá a behemót konglomerátummá tette őket, amivé váltak.
Amikor egy független online áruházba merészkedünk, különösen az egyedi vagy kézműves termékek esetében, az egyik legnagyobb bosszúság lehet, hogy mennyi ideig tart a rendelésünk feldolgozása.
A szállítási lehetőségek és a szállítási ETA egyértelmű megadása, valamint az, hogy mennyi idő alatt hagyja el a megrendelés az Ön telephelyét, létfontosságú lépés márkája imázsának növelésében.
Az ingyenesség még mindig király
Ha gyorsan ki tudja juttatni a megrendeléseit az ajtón, a vásárlók még mindig jobban kedvelik az ingyenes 3-5 napos szállítást, mint az expresszebb lehetőségekért való fizetést. Az általunk végzett tanulmány szerint a fogyasztókat jobban érdeklik a szállítási költségek, mint a szállítási sebesség.
Érdekes, hogy a fogyasztók 39%-a még a megfizethető szállítási díjat is előnyben részesítette a termékválasztékkal szemben. Ez különösen akkor hasznos, ha vannak felesleges termékei, amelyektől meg kell szabadulnia, és gyors módot kell találnia arra, hogy valahol, például a Jet.com-on vagy akár az Amazon.com-on kirakja őket.
Hogyan kínáljon ingyenes szállítást
Beépítse a szállítási költségeket a tételekbe: Az ingyenes szállítás ritkán ingyenes. A legjobb módja a felajánlásnak, ha a szállítási díjakat beiktatjuk a termék árába. Ez az olyan eladók gyakori gyakorlata, akik olyan platformokat használnak, mint a Jet vagy az Amazon. Amikor az Amazonon egy 4 dolláros mustáros üveget lát, ami 6 dollárba kerül, az azért van, mert a szállítási és kezelési költség benne van.
Ingyenes szállítás egy küszöbérték felett: A másik lehetőség az ingyenes szállításra az, hogy olyan megrendelések esetén kínálja fel, amelyek az Ön számára jövedelmező árponton vannak. Ha például ruházati cikkeket árulsz, az 50 dollár feletti megrendelések általában meglehetősen könnyűek és nem olyan drágák. Ha arra ösztönzi a vásárlót, hogy egy kicsit több pénzt költsön az ingyenes szállításért, az egy jó középút lehet az Ön és a vásárlói számára, hogy mindketten megkapják, amit szeretnének.
Az alacsony költségű impulzuscikkek, mint például a zománcos kitűzők vagy a vasalható tapaszok népszerű módjai a rendelés végösszegének növelésére, amelyek szinte semmit sem nyomnak, és ugyanabban a polipostai csomagban helyezhetők el, mint a többi tétel.
Mikor működik az expressz szállítás
Az expressz szállítás (2 napos szállítás és gyorsabb) még mindig előnyösebb néhány tétel esetében:
- gyógyszer
- élelmiszer
- elektronika
- személyi higiéniai cikkek
- állateledel
Ezek a racionális tételek, amelyeket gyorsan szeretne. Csak ideig lehetsz büdös, beteg, éhes és unatkozó. Ugyanez vonatkozik a háziállatainkra is. Ha ezeknek az árucikkeknek az értékesítésére szakosodott, fontolja meg az expressz szállítás leggazdaságosabb módjait. Ez megkövetelheti, hogy tárgyaljon a fuvarozókkal az árakról. A FedEx és a UPS több garantált szállítási határidőt kínál, így ha 2 napos vagy másnapi szállítási lehetőségre van szükség, válassza ezeket a USPS helyett.
Az ajándékok prémium szállítási élményt kapnak
Megállapítottuk továbbá, hogy az emberek 76%-kal nagyobb valószínűséggel fizetnek az expressz szállításért, ha az ajándék valaki másnak szól. Talán az ajándékozás élményének részeként tekintünk rá. Talán a megfizethetőbb, lassabb szállítási lehetőségekkel kapcsolatban van egy stigma, hogy kevésbé körültekintőek. Remélhetőleg ez nem azért van, mert az utolsó pillanatig halogatjuk az ajándékvásárlást.
Következtetés
A vásárlók jellemzően a megfizethetőséget részesítik előnyben a prémium expressz szállítási lehetőségekkel szemben. A legnagyobb akadályt azonban az jelenti, hogy a csomagok gyorsan kikerüljenek az ajtón. Minél gyorsabban tudja az ügyfél nyomon követni a csomagját, annál boldogabb lesz. Ha elalszik a csomagok kiküldésével, az ügyfél máshol fog vásárolni. Tehát bár a lassúság és a nyugalom megnyerheti a versenyt, fontos, hogy a kiszállítással a csúcson maradjon. Egy olyan szállítási szoftver használata, mint a ShipStation, segít abban, hogy függetlenül attól, hogy hogyan juttatja el a vásárlóinak a csomagjait, azt gyorsan és hatékonyan tegye.
