A betegélmény meghatározása
A betegélmény magában foglalja a betegeknek az egészségügyi ellátórendszerrel való interakcióit, beleértve az egészségügyi tervektől, valamint a kórházakban, orvosi rendelőkben és más egészségügyi intézményekben dolgozó orvosoktól, nővérektől és személyzettől kapott ellátást. Az egészségügyi ellátás minőségének szerves részeként a betegélmény magában foglalja az egészségügyi ellátás számos olyan aspektusát, amelyet a betegek nagyra értékelnek, amikor ellátást keresnek és kapnak, mint például az időben történő időpont-egyeztetés, az információkhoz való könnyű hozzáférés és a jó kommunikáció az egészségügyi szolgáltatókkal.
A betegélmény megismerése kulcsfontosságú lépés a betegközpontú ellátás felé való elmozdulásban. A betegélmény különböző aspektusainak vizsgálatával felmérhető, hogy a betegek milyen mértékben részesülnek olyan ellátásban, amely tiszteletben tartja és figyelembe veszi a betegek egyéni preferenciáit, szükségleteit és értékeit. A betegélmény értékelése más összetevőkkel, például az ellátás hatékonyságával és biztonságával együtt elengedhetetlen ahhoz, hogy teljes képet kapjunk az egészségügyi ellátás minőségéről.
A betegélmény eltér a betegelégedettségtől
A betegelégedettség és a betegélmény kifejezéseket gyakran felváltva használják, de ezek nem ugyanazok. A betegélmény értékeléséhez a betegektől kell megtudni, hogy valami, aminek meg kellene történnie az egészségügyi ellátásban (például egyértelmű kommunikáció a szolgáltatóval), valóban megtörtént-e, vagy milyen gyakran történt meg.
A betegelégedettség ezzel szemben arról szól, hogy a beteg elvárásai teljesültek-e az egészségügyi találkozással kapcsolatban. Két ember, akik pontosan ugyanazt az ellátást kapják, de akiknek különböző elvárásaik vannak azzal kapcsolatban, hogy hogyan kell ezt az ellátást nyújtani, eltérő elégedettségi értékelést adhatnak az eltérő elvárásaik miatt.
CAHPS felmérések mérik a betegélményt
Míg a betegélményre vonatkozó információk gyűjtésének különböző módjai vannak, a CAHPS felmérések kritikus eszközzé váltak azon szervezetek számára, amelyek érdekeltek az általuk nyújtott ellátás betegközpontúságának értékelésében és a fejlesztendő területek azonosításában. A CAHPS felmérések nem azt kérdezik a betegektől, hogy mennyire voltak elégedettek az ellátással; inkább arra kérik a betegeket, hogy számoljanak be a tapasztalataik azon aspektusairól, amelyek fontosak számukra, és amelyekre vonatkozóan ők a legjobb, sőt néha az egyetlen információforrás. Mivel a felmérések jól bevált kérdéseket tesznek fel, és a válaszadók nagy mintáján egységes módszertant alkalmaznak, a betegélmény standardizált és validált mérőszámait állítják elő, amelyekre a szolgáltatók, a fogyasztók és mások támaszkodhatnak.
A betegélmény és más minőségi mérőszámok kapcsolata
A pozitív betegélmény önmagában is fontos cél. Sőt, jelentős bizonyítékok utalnak arra, hogy pozitív kapcsolat van a betegélmény különböző aspektusai – például a szolgáltatók és a betegek közötti jó kommunikáció – és számos fontos egészségügyi folyamat és eredmény között. Ezek a folyamatok és eredmények közé tartozik a betegek orvosi tanácsokhoz való ragaszkodása, a jobb klinikai eredmények, a jobb betegbiztonsági gyakorlatok és a szükségtelen egészségügyi szolgáltatások alacsonyabb igénybevétele.
Egyes tanulmányok nem mutatnak összefüggést a betegélmény és a klinikai folyamatok és eredmények között, de ez nem meglepő. A betegtapasztalaton kívül számos más tényező is befolyásolhatja a folyamatokat és az eredményeket. Ez az egyik oka annak, hogy a betegtapasztalatok és más minőségi mérések kombinálása kritikus fontosságú a teljesítményről alkotott átfogó kép kialakításához.
Tudjon meg többet
- Miért használjunk CAHPS felmérést a betegtapasztalatok értékelésére?-Podcast.
- CAHPS felmérések:
- How CAHPS Surveys Measure Patient Experience-Podcast.
- Cleary PD. A betegközpontú ellátás fejlődő koncepciói és a betegellátási tapasztalatok értékelése: Optimizmus és ellenállás. Journal of Health Politics, Policy and Law 2016. 41(4):675-96.
- Anhang Price R, Elliott MN, Zaslavsky AM, et al. Examining the Role of Patient Experience Surveys in Measuring Health Care Quality. Medical Care Research and Review 2014 július. 71(5):522-54.
- Interjú Susan Edgman-Levitannal a betegélmény-mérésekről és azok kapcsolatáról az egészségügyi eredményekkel – Susan Edgman-Levitan, a bostoni Massachusetts General Hospital John D. Stoeckle Center for Primary Care Innovation ügyvezető igazgatójának audióinterjúja. Supplement to the N Engl J Med 2013; 368:201-203.