Mit tegyünk, ha valaki ismételten tiszteletlenül viselkedik

Dear Steve,

Mit tegyünk, ha a tiszteletet újra és újra megsértik? Újra átbeszéltem a kölcsönös célt egy társammal, de mindig ugyanabba a körbe jutunk: Úgy érzem, hogy nem tisztelnek, és a párbeszéd “csikorogva megáll”. A tiszteletlenség miatt csendbe megyek, és ott is maradok. Mit teszel, ha a másik folyamatosan tiszteletlenül bánik veled, valahányszor megpróbálsz egy fontos beszélgetést folytatni?

Aláírás: Seeking Respect

Kedves Seeking Respect,

Biztosíthatlak, hogy nem te vagy az egyetlen, akit a tiszteletlenség megőrjít. Mivel az általad leírt “hurok” eleinte gyakran kis, időszakos kitörésekben jelentkezik, a tendencia az, hogy kezdetben toleráljuk. “Csak egyszer történt meg” – mondogatod magadnak – “valószínűleg nem fog többé előfordulni”. Egészen addig, amíg meg nem történik. És akkor megragadsz vele – legalábbis ez az érzés. És mint jól tudod, a tisztelet ismételt megsértése miatt a beszélgetés megáll, mivel átállunk arra, hogy megpróbáljuk megőrizni vagy visszaszerezni a tiszteletet.

De azok számára, akik megértik ezt az axiómát, van remény: amikor az emberek nem érzik magukat biztonságban, nem folytatnak párbeszédet. Ez attól függetlenül igaz, hogy mekkora hatalmad van egy adott helyzetben. Ha nem érzed magad biztonságban, akkor keresed a módját, hogyan használhatod a hatalmadat, hogy irányítsd a végeredményt. A hallgatásod egy olyan helyzet irányítására tett kísérlet, amelyben nem érzed magad biztonságban. De ha biztonságossá tudod tenni, akkor szinte bárkivel szinte bármiről beszélhetsz. Ami azt jelenti, hogy van remény.

A biztonságérzet egy beszélgetésben a kölcsönösség érzésének mellékterméke. Más szóval, ha úgy gondolom, hogy közös célunk van – közös célok, célkitűzések és érdekek -, akkor belemegyek a beszélgetésbe. És amikor úgy érzem, hogy tisztelsz engem, akkor hajlandó vagyok folytatni a beszélgetést akkor is, ha az döntő fontosságúvá válik. Ez a két feltétel elengedhetetlen a párbeszéd fenntartásához a nézeteltérések ellenére is.”

Most, bár a kérdésedben főként a tiszteletlenségre összpontosítottál, a cél is fontos. Világos, hogy ez a két feltétel hogyan különül el egymástól, de nem mindig olyan világos, hogy hogyan kapcsolódnak egymáshoz. Ha az egyiken dolgozol, akkor a másikon is dolgozol. Tehát, ha kölcsönös célokat alakítasz ki, az fokozza a másik iránti tisztelet érzését. És ha kölcsönös a tisztelet, az megerősíti a közös cél érzését. És bár a tiszteletlenséggel kapcsolatos problémákat nem lehet teljes mértékben megoldani a kölcsönös célok kialakításával, ez egy jó kiindulópont lehet. Hadd illusztráljam:

Volt egyszer egy Sun Lee nevű, vékony és briliáns elemző. Őt tartották a csapata “számsuttogójának”; bármilyen adathalmazt meg tudott szelídíteni, amivel csak találkozott. A számok iránti vonzalmát fiatalabb korában, Kínában fedezte fel, majd az Egyesült Államokban folytatott egyetemi tanulmányai során teljesen magáévá tette, és egy olyan szervezetben helyezkedett el, ahol rengeteg szabadon felhasználható adathalmaz volt, hogy boldogan lekösse magát.

Ugyanebben a csapatban lakott egy emberhegy, aki imádta az adatok megszelídítését: Frank. Frank vezette a csapatot. Körülbelül 180 centiméter magas volt, és több évet töltött azzal, hogy feltöltse magas testalkatát, így elég tömege volt ahhoz, hogy eltakarja a napot, amikor a csapattagjai fölé állt. Tudta, hogy impozáns, és kihasználta a méretét, hogy elérje a célját – de csak akkor, ha szükséges volt. Ami egyre gyakrabban fordult elő.

Sun Lee ezt túlságosan is jól tudta. Látta és tapasztalta is, amit mindenki csak “Frank stílusának” nevezett. Észrevette, hogy ez kezdett problémává válni a csapata, és ami még fontosabb, saját maga számára.

Egy nap Frank berontott az emeletre. “Sun Lee! Sun Lee, hol vagy?!” Sun csapattársai ösztönösen bebújtak a fülkéikbe, szabad utat nyitva Franknek Sun Lee íróasztalához. Frank huszonöt lépés távolságban kezdte a tirádáját, amely egy drámai papírdobálásban csúcsosodott ki az íróasztalán. “A számok rosszak! A számok rosszak! És ha ezek a számok rosszak, akkor minden rossz!”

Az, ami annyira szokatlan volt ebben az interakcióban, az az volt, hogy egyáltalán nem volt szokatlan. Frank gyakran volt tiszteletlen a problémamegoldás során. És vedd észre, itt neki és Sun-nak ugyanaz a célja: megszelídíteni egy adathalmazt. De Frank tiszteletlen megközelítése keresztbe tett neki másokkal. (Vegyük észre a cél és a tisztelet kölcsönhatását a mozgásban.)

Miközben Frank belehajolt a probléma megoldásába, Sun Lee valami újat próbált ki. Felemelte a kezét, hogy megállítsa Franket, és megkérdezte: “Frank, azt akarod, hogy ezek a számok helyesek legyenek?”. (Vegyük észre, hogy itt visszakanyarodott a közös célhoz.) “Persze, hogy azt akarom, hogy azok a számok helyesek legyenek!” – vágott vissza. De a nő nem állt meg itt. Rájött, hogy a közös cél helyreállítása csak addig vezet, amíg a kölcsönös tisztelet helyreáll. Így folytatta: “Én is szeretném, de ahogyan te beszélsz velem, nem érzek kedvet ahhoz, hogy rendbe hozzam azokat a számokat”. Frank megállt, hátralépett egy lépést, és ránézett. Sun Lee feltett még néhány kérdést, hogy jobban megértse a problémát, azonosította a hibát, és kidolgozott egy tervet annak kijavítására.

A megközelítését az tette hatékonnyá, hogy a kölcsönös célt használta a valódi probléma megfogalmazására, ami nem a számok, hanem a vele való bánásmód volt. Megvitathatóvá tette az általa tapasztalt tisztelet hiányát. Sun Lee új mintát kezdett Frankkel. Megtanulta, hogy nem kell szövegelni és dübörögni ahhoz, hogy elérje a célját. Ez új kiindulópontot jelentett az egész csapat számára.

Nézze meg, hogy meg tudja-e határozni a közös célt, hogy keretet adjon a tiszteletről szóló beszélgetésnek. Ez nem feltétlenül lesz könnyű, és lehet, hogy eltart egy ideig, amíg a társa megváltoztatja azt, ahogyan Önnel párbeszédet folytat. Ha úgy találod, hogy nem képes változtatni, akkor lehet, hogy meg kell változtatnod a kapcsolatotok néhány paraméterét, például azt, hogy hogyan és mikor érintkeztek egymással. És ne feledje, ha egy munkatársáról van szó, és a beszélgetés megkísérlése után teljesen megoldhatatlannak találja a helyzetet, bármikor bevonhat egy megfelelő HR-szakembert, aki segíthet. Végül, szélsőséges esetben megfontolhatja, hogy elhatárolódjon ettől a személytől.

A legjobbakat,

Steve