Mit tesznek a nagy márkák a küldetésnyilatkozatokkal: 27 példa

Azóta kíváncsi lettem a küldetésnyilatkozatokra.

Mint ahogy azt a SEO tippek: Having Fun with Title Tags and Meta Descriptions, azt tapasztalom, hogy a nagy márkák nem vesztegetik el a lehetőséget arra, hogy megosszák, miben hisznek. Következetesen kommunikálják, hogy miről szólnak. Ezek nem unalmas szervezetek. Inkább olyan vállalkozások, amelyek gyakorolják, amit prédikálnak, és belsőleg heves lojalitást generálnak a munkatársakból, akik hevesen hisznek a küldetésben, és segítenek meghatározni a kultúrát.

Ezek a vállalkozások következetesen az ügyfelekre és a figyelemre méltó élmények nyújtására összpontosítanak, és ezt a heves következetességet tükrözik üzleti blogjaikban, az ügyfélkapcsolataikban és a küldetésnyilatkozataikban.

27 küldetésnyilatkozat, amely elgondolkodtat

Fedezze fel saját maga ezzel a 27 példával, és ossza meg velem a véleményét. Nyolc* abból az időből származik, amikor eredetileg 2014-ben publikáltam ezt a cikket; négy különleges kérés, a többi pedig a piaci szegmenseket és az ügyfélélményt újradefiniáló vállalatokat tartalmazza.

1. AirBnB

2. Amazon*

3. Apple

4. Betterment

5. Big Ass Fans

6. Casper

7. Chipotle*

8. Delta Airlines

9. Delta Airlines

. Disney

10. Drybar

11. Facebook

12. Google*

13. Headspace

14. HubSpot*

15. IKEA

16. Lyft

17. Microsoft

18. Nordstrom*

19. Southwest Airlines

20. Squarespace

21. Starbucks

22. Tesla

23. Trader Joe’s*

24. Tuft and Needle

25. Virgin*

26. Warby Parker

27. Zappos*

*Az eredeti, 2014-ben megjelent cikkben szerepel.

AirBnB küldetése az otthonról szól

AirBnb így írja le küldetését,

Az emberek sokáig azt hitték, az Airbnb a házak bérléséről szól. De valójában mi az otthonról szólunk. Tudod, a ház csak egy hely, de az otthon az, ahová tartozol. És ami ezt a globális közösséget olyan különlegessé teszi, az az, hogy most először bárhová tartozhatsz. Ez a gondolat áll vállalatunk középpontjában: az összetartozás.”

Amazon küldetésnyilatkozata

Az Amazon adatlapjáról: “A Föld leginkább ügyfélközpontú vállalata lenni, ahol az emberek mindent megtalálnak és felfedeznek, amit online szeretnének vásárolni.”

Amazon ezt a következőképpen fejti ki:

“Ez a cél ma is fennáll, de az Amazon ügyfelei ma már világszerte vannak, és fogyasztók, eladók, tartalomkészítők és fejlesztők & vállalkozások millióira nőttek. Mindegyik csoportnak más-más igényei vannak, és mi mindig ezen igények kielégítésén dolgozunk, új megoldásokat innoválva, hogy a dolgok egyszerűbbé, gyorsabbá, jobbá és költséghatékonyabbá váljanak.”

És ezek az Amazon vezetői elvei:

• A vásárló megszállottsága
• Tulajdonlás
• Feltalálni és egyszerűsíteni
• Az igaz, Sokat
• Tanulj és légy kíváncsi
• Foglalkoztasd és fejleszd a legjobbakat
• Ragaszkodj a legmagasabb színvonalhoz
• Gondolkodj nagyban
• A cselekvésre való hajlam
• Fugalmasság
• Érdemelj bizalmat
• Mélyre merülj
• Legyen gerinced; Disagree and Commit
• Delivered Results

Apple’s Mission

Az Apple küldetésnyilatkozata meglepően unalmasnak és ötlettelennek tűnik.

“Az Apple tervezi a Maceket, a világ legjobb személyi számítógépeit, valamint az OS X, az iLife, az iWork és a professzionális szoftvereket. Az Apple iPodjaival és iTunes online áruházával a digitális zenei forradalom élharcosa. Az Apple forradalmi iPhone-jával és App Store-jával újra feltalálta a mobiltelefont, az iPaddel pedig meghatározza a mobil média és a számítástechnikai eszközök jövőjét.”

Az Apple küldetésnyilatkozatának megismerése? szerint ez a nyilatkozat, amelyet Tim Cook oszt meg az új alkalmazottakkal, jobban érzékelteti, mi a vállalat küldetése:

“Az Apple mindig is más volt. Egy másfajta vállalat, másfajta világnézettel. Egy különleges hely, ahol lehetőségünk van arra, hogy a világ legjobb termékeit hozzuk létre – olyan termékeket, amelyek megváltoztatják az életet és segítenek a jövő alakításában. Ezt a kiváltságot nagyra tartjuk.”

Betterment

A Betterment úgy írja le küldetését, hogy Ön – az ügyfél – az első:

Egy küldetésünk van: Hogy képessé tegyük Önt arra, hogy a legtöbbet hozza ki a pénzéből, hogy jobban élhessen.”

A cég küldetésoldalán leírja, hogyan oldja meg a pénzkezelés régi, elromlott módját a technológia és a bevált befektetési stratégiák segítségével.

Big Ass Fans

Nem találtam a Big Ass Fans küldetésnyilatkozatát önmagában, azonban az alábbiakban jól érzékelhető a cég jellege és szenvedélye:

A Big Ass Solutions iparágvezető termékeket tervez, tervez, épít és értékesít közvetlenül ügyfeleinknek. Soha nem kötünk kompromisszumot a minőségben vagy a szolgáltatásban.

…És mindezt komoly kutatással, intenzív mérnöki munkával és az innováció és a fejlesztés szinte megszállott törekvésével támasztjuk alá. Nem számít, hogy mit csinálunk, minden egyes nap nagy feneket kerítünk, és nem állunk le.

A humorérzékről nem is beszélve…

Casper

A Casper küldetését talán így lehet a legjobban jellemezni:

Great sleep, made simple

Még a Casper termékekhez mellékelt tárgyak is azt a címet adják, hogyan aludjunk jobban.

>> Lásd: Az ügyfélélménye szeretetet és átgondoltságot fejez ki?

Chipotle küldetésnyilatkozata

A Chipotle Rólunk-oldalán a “The Business of Good Food.”

2014-ben ez az oldal a következőket részletezte:

“…Mindig is a magasabb minőségű alapanyagok és főzési technikák használatára összpontosítottunk, hogy a nagyszerű ételeket minden ember számára elérhetővé tegyük elfogadható áron. De a jövőképünk továbbfejlődött. Miközben a különféle friss alapanyagok használata továbbra is étlapunk alapját képezi, úgy gondoljuk, hogy a “friss már nem elég”.” Most már minden hozzávalónk forrását ismerni akarjuk, hogy biztosak lehessünk abban, hogy azok a lehető legízletesebbek, miközben ügyelünk vállalkozásunk környezeti és társadalmi hatásaira is. Ezt az elgondolást Food With Integrity-nek nevezzük, és ez vezérli üzletmenetünket.”

A Chipotle küldetését most a következőképpen részletezi:

“Több mint 23 évvel később, a Food With Integrity iránti elkötelezettségünk középpontjában továbbra is az áll, hogy a lehető legjobb alapanyagokat keressük – amelyeket az állatok, a gazdák és a környezet tiszteletben tartásával nevelünk -. És ahogy nőttünk, küldetésünk kibővült annak biztosításával, hogy a jobb ételek mindenki számára elérhetővé váljanak.”

És a “Food With Integrity” továbbra is fontos eleme marad.

Delta Airlines

A Delta honlapján nem találtam küldetésnyilatkozatot. A Chegg Study oldalán azonban a következőt találtam:

“Mi, a Delta alkalmazottai, ügyfelei és közösségi partnerei együttesen a pozitív helyi és globális változások erejét képezzük, és elkötelezettek vagyunk az életszínvonal és a környezet javításában, ahol mi és ügyfeleink élünk és dolgozunk.”

Disney küldetése

A Disney Company így írja le küldetését:

A Walt Disney Company küldetése, hogy a világ egyik vezető szórakoztató és információs gyártója és szolgáltatója legyen. A tartalmaink, szolgáltatásaink és fogyasztói termékeink megkülönböztetésére szolgáló márkaportfóliónkat felhasználva arra törekszünk, hogy a világ legkreatívabb, leginnovatívabb és legjövedelmezőbb szórakoztató élményeit és kapcsolódó termékeit fejlesszük ki.

>> Lásd: Disney Times Square Retail Experience Reflects Modern Brand

Drybar’s Heart & Soul

Nincs küldetésnyilatkozat, azonban egy erőteljes kijelentés, hogy “The Heart and Soul of Drybar”, amit egy videó elevenít fel, hogy leírja a vállalat 10 Core Values & Beliefs, amelyek a következőkből állnak:

Facebook

A Facebook befektetői kapcsolatok szerint a vállalat küldetése a következő,

A 2004-ben alapított Facebook küldetése, hogy az embereknek erőt adjon a közösségépítéshez és közelebb hozza egymáshoz a világot. Az emberek arra használják a Facebookot, hogy kapcsolatban maradjanak barátaikkal és családjukkal, hogy felfedezzék, mi történik a világban, és hogy megosszák és kifejezzék, ami számukra fontos.

A Google küldetésnyilatkozata

A cikk eredeti, 2014-es megjelenésekor a “rólunk” oldalon azonnal megtalálhatta a Google küldetését és cégfilozófiáját.

“A Google küldetése, hogy rendszerezze a világ információit, és általánosan hozzáférhetővé és hasznossá tegye azokat.”

A vállalati filozófia a következő 10 értéket sorolta fel, amelyet a Google igaznak tart:

1. Fókuszálj a felhasználóra, és minden más követni fogja.
2. A legjobb, ha egy dolgot csinálsz igazán, igazán jól.
3. A gyors jobb, mint a lassú.
4. A demokrácia a weben működik.
5. Nem kell az íróasztalodnál ülnöd ahhoz, hogy szükséged legyen egy válaszra.
6. Pénzt kereshetsz anélkül, hogy rosszat tennél.
7. Mindig van több információ odakint.
8. Az információ iránti igény minden határon átível.
9. Öltöny nélkül is lehetsz komoly.
10. A nagyszerű egyszerűen nem elég jó.

A jelenlegi Rólunk Google oldal vizuálisan érzékelteti ezt a küldetést.

Headspace

A Headspace meditációs alkalmazás a következőképpen írja le küldetését:

A Headspace-nek egy küldetése van: a világ egészségének és boldogságának javítása.

Én személyesen használom a Headspace-t, és úgy érzem, hogy javította az egészségemet és a boldogságomat.

HubSpot küldetésnyilatkozata

Nagy tisztelője vagyok a HubSpotnak, de eddig nem fordítottam nagy figyelmet a küldetésnyilatkozatukra. Elmerültem a kultúrájukban – hála a sok tehetséges és szenvedélyes HubSpotternek, akikkel napi kapcsolatban vagyok -, és örömmel tapasztaltam, hogy a küldetésnyilatkozatuk és a kultúrájuk kódja milyen szorosan illeszkedik az általam tapasztaltakhoz:

“Hogy a világ Inbound legyen. Át akarjuk alakítani, hogy a szervezetek hogyan vonzzák, vonzzák és örvendeztetik meg ügyfeleiket.”

A HubSpot kulturális kódexe a következő tíz pontot tartalmazza:

1. Ugyanolyan mániákusan törődünk a mérőszámainkkal, mint a küldetésünkkel.
2. Az ügyfelek megszállottjai vagyunk, nem a versenytársaké.
3. Radikálisan és kényelmetlenül átláthatóak vagyunk.
4. Megadjuk magunknak az autonómiát, hogy fantasztikusak legyünk.
5. Azért vagyunk itt, mert nem akarjuk, hogy bárki is a miénk legyen. Indokolatlanul szelektívek vagyunk a társainkkal kapcsolatban.
6. Befektetünk az egyéni mesteri teljesítménybe és a piaci értékbe.
7. Szembeszállunk a hagyományos “bölcsességgel”, mivel az gyakran bölcsességtelen.
8. Kimondjuk az igazságot és szembenézünk a tényekkel.
9. A munka+életben hiszünk, nem pedig a munka kontra életben.
10. Örökös munka vagyunk a fejlődésben.

(Lásd ehhez képest a küldetésnyilatkozatod szar.)

IKEA

Az IKEA a következőképpen utal a jövőképére és az üzleti elképzelésére:

Az IKEA-nál az a jövőképünk, hogy jobb mindennapi életet teremtsünk sok ember számára. Üzleti elképzelésünk ezt a víziót támogatja azzal, hogy jól megtervezett, funkcionális lakberendezési termékek széles választékát kínáljuk olyan alacsony áron, hogy a lehető legtöbb ember megengedhesse magának.

>> Lásd: Hogyan teremt az IKEA Apple-szerű kiskereskedelmi élményt

Lyft

A Lyft a Twitteren tette közzé küldetését:

“Küldetésünk, hogy a közlekedés révén újra összekössük az embereket és összehozzuk a közösségeket.”

Az Ubert jobban ismerem, mint a Lyftet; tekintettel a másik cég közelmúltbeli problémáira, a Lyft küldetését intenzíven emberinek találom.”

Microsoft

A Microsoft azt mondja, hogy hisz abban, amit az emberek tesznek lehetővé:

A küldetésünk az, hogy a bolygó minden emberét és szervezetét képessé tegyük arra, hogy többet érjen el.

18. A Nordstrom elkötelezettsége

A Nordstrom küldetése – hírnevét tekintve nem meglepő módon – a figyelemre méltó ügyfélkiszolgálás.

“Az üzletben vagy online, bárhol, ahol új lehetőségek adódnak, a Nordstrom fáradhatatlanul azon dolgozik, hogy a lehető legmeggyőzőbb vásárlási élményt nyújtsa vásárlóinak. Az egyetlen állandó? John W. Nordstrom alapító filozófiája: a lehető legjobb szolgáltatást, választékot, minőséget és értéket kínálni a vásárlónak.”

Amikor 17.8.14-én frissítettem ezt az oldalt, a Nordstrom About Us oldalon ez az erőteljes kijelentés szerepelt:

“A divat változik. A vásárlás változik. A boldog vásárlók iránti elkötelezettségünk nem.”

Ezt azóta a következőkkel frissítettem:

“Hihetetlen szemünk van ahhoz, hogy mi a következő a divatban. Szenvedélyes törekvés az elvárások túlteljesítésére. Több mint 100 éve azon dolgozunk, hogy a lehető legjobb vásárlási élményt nyújtsuk, segítve vásárlóinkat stílusuk kifejezésében – nem csak a divat megvásárlásában.”

A Nordstrom, Inc. vezető divatszaküzlet, amely meggyőző ruhákat, cipőket és kiegészítőket kínál férfiak, nők és gyermekek számára. 1901 óta elkötelezettek vagyunk amellett, hogy vásárlóinknak a lehető legjobb szolgáltatást nyújtsuk – és ezt napról napra javítsuk.”

Southwest Airlines

A Southwest leírja, hogy,

A Southwest Airlines küldetése a legmagasabb színvonalú ügyfélszolgálat iránti elkötelezettség, amelyet melegséggel, barátságossággal, egyéni büszkeséggel és cégszellemmel nyújtunk.

A vállalat ezt rögtön az alkalmazottai iránti elkötelezettséggel követi:

Elköteleztük magunkat arra, hogy stabil munkakörnyezetet biztosítunk az Alkalmazottainknak, egyenlő esélyekkel a tanulásra és a személyes fejlődésre. A kreativitást és az innovációt ösztönözzük a Southwest Airlines hatékonyságának javítása érdekében. Mindenekelőtt az Alkalmazottaknak ugyanazt a törődést, tiszteletet és gondoskodó hozzáállást biztosítjuk a szervezeten belül, amit külsőleg is elvárunk tőlük minden Southwest Ügyféllel szemben.”

Squarespace

A gyönyörű, könnyen kezelhető weboldalakat lehetővé tevő Squarespace azt mondja,

Squarespace gyönyörű termékeket készít, hogy segítse a kreatív ötletekkel rendelkező emberek sikerét.

A vállalat értékei közé tartozik:

1. A saját ügyfélnek lenni – a weboldaluk a Squarespace-re épül.

2. Egyéniségek képessé tétele

3. A design nem luxus

4. Megengedik, hogy csak akkor adjanak ki termékeket, ha azok megfelelnek a Squarespace szabványainak

5. Optimalizálás az eszmények felé. “Az értékeink és az eszményeink a döntéshozatalt vezérlik.”

6. És, a kedvencem, az egyszerűsítés.

Starbucks küldetés és értékek

AStarbucks így írja le küldetését:

Az emberi szellem inspirálása és táplálása – egyszerre egy ember, egy csésze és egy környék.

Az értékei pedig a következők:

• A melegség és az összetartozás kultúrájának megteremtése, ahol mindenkit szívesen látnak.
• Bátran cselekedni, megkérdőjelezni a status quo-t és új utakat találni a vállalat és egymás fejlődéséhez.
• Jelen lenni, átláthatósággal, méltósággal és tisztelettel kapcsolódni.
• A legjobbat nyújtjuk mindenben, amit teszünk, és elszámoltatjuk magunkat az eredményekért.

Teljesítményorientáltak vagyunk, az emberiesség szemszögéből.

Tesla

A Tesla küldetése a fenntartható közlekedésről szól:

A célunk, amikor egy évtizeddel ezelőtt létrehoztuk a Teslát, ugyanaz volt, mint ma: felgyorsítani a fenntartható közlekedés megjelenését azzal, hogy minél hamarabb meggyőző tömegű elektromos autókat dobunk piacra.

Tuft & Needle

A Tuft and Needle matracgyártó cég szerint,

Támogatjuk az amerikai gyártást. Minden matracunkat az Egyesült Államokban tervezzük és készítjük.

Trader Joe’s küldetésnyilatkozata

About.com a kiskereskedelmi ipar számára a következőképpen írja le a Trader Joe’s küldetését,

“A Trader Joe’s küldetése, hogy vásárlóinknak a legjobb élelmiszer- és italértékeket nyújtsa, amelyeket bárhol találhatnak, és hogy a vásárlók rendelkezésére bocsássa a tudatos vásárlási döntések meghozatalához szükséges információkat.

Ezeket a legmagasabb szintű vevői elégedettség iránti elkötelezettséggel biztosítjuk, amelyet melegséggel, barátságossággal, szórakozással, egyéni büszkeséggel és vállalati szellemmel nyújtunk.”.

Ez a hivatkozás már nem elérhető. Megtalálható azonban a Trader Joe’s idővonalán.

A részletekért olvassa el a Trader Joe’s történetét arról, ami számít:

“…És ez fontos, mert az “Érték” olyan fogalom, amelyet nagyon komolyan veszünk. És az “Érték” alatt azt értjük, hogy minden nagyszerű termékünkre nagyszerű mindennapi árakat kínálunk – nincs kiárusítás, nincsenek trükkök, nincs klub, amelyhez csatlakozni kell, nincs különleges kártya, amelyet le kell húzni… Hogyan csináljuk ezt?

• Ahol csak lehet, közvetlenül a beszállítóktól vásárolunk, keményen alkudozunk, hogy a legjobb árat kapjuk, majd a megtakarítást továbbadjuk Önnek.
• Ha egy termék nem nyeri el a tetszését a boltjainkban, megy a gangwayre valami másért.
• Tömegben vásárolunk, és korán szerződünk, hogy a legjobb árakat kapjuk.
• A legtöbb élelmiszerbolt díjat számít fel a beszállítóinak azért, hogy egy terméket a polcra tegyenek. Ez magasabb árakat eredményez… ezért mi ezt nem tesszük.
• A költségeinket alacsonyan tartjuk – mert minden megtakarított fillér az Ön megtakarítása is.

Ez nem bonyolult. Mi csak arra koncentrálunk, ami számít – nagyszerű ételek + nagyszerű árak = érték.”

A Virgin küldetésnyilatkozata

A Virgin a rólunk szóló részben kifejti,

“Küldetésnyilatkozatunk egyszerű, mégis az alapja mindannak, amit itt a Virgin Atlantic Airwaysnél teszünk… hogy felkaroljuk az emberi szellemet és hagyjuk repülni.”.

Ez az új tulajdonos ellenére sem változott.

A Warby Parker küldetése

A Warby Parker története ezzel a kijelentéssel kezdődik: “A Warby Parkert lázadó szellemmel és magasztos céllal alapítottuk: forradalmi áron kínálunk designer szemüveget, miközben vezető szerepet játszunk a szociálisan tudatos vállalkozásokban.”

Azután tovább részletezi,

A Warby Parkert azért alapítottuk, hogy alternatívát teremtsünk.

A hagyományos csatornák megkerülésével, a szemüvegek házon belüli tervezésével és a vásárlókkal való közvetlen kapcsolattartással képesek vagyunk jobb minőségű, jobban kinéző vényköteles szemüvegeket kínálni a szokásos ár töredékéért.

Hiszünk abban, hogy a szemüvegvásárlásnak egyszerűnek és szórakoztatónak kell lennie. Boldognak és jóképűnek kell lennie, és pénzt kell hagynia a zsebében.

Azt is hisszük, hogy mindenkinek joga van a látáshoz.

>> Lásd: Hogyan hatnak a digitális-fizikai mashupok az inbound marketingre és a kiskereskedelemre

Zappos küldetésnyilatkozata

A Zappos.com küldetésnyilatkozata, amelyet a Zappos alkalmazottai “WOW filozófiaként” is emlegetnek,… “A lehető legjobb ügyfélkiszolgálás biztosítása”.
Ez kéz a kézben jár a Zappos Családi Alapértékekkel, amelyekhez a vállalatnál mindenki évente hozzájárul: